近日,星巴克阿根廷的官方推特發了一條道歉:“很抱歉,因臨時庫存枯竭,部分店麵使用了國產杯子和杯袖。”結果引發阿根廷人群起抗議,許多媒體也認為這是個低級失誤。
不過,仔細品味一下整個事件,很難相信這不是一次經過深思熟慮的宣傳行動;首先,在如今產業全球化的年代,像杯子杯袖這樣對質量不是很敏感、很容易找到滿足質量要求的供應商、並bing且qie消xiao費fei者zhe也ye很hen少shao留liu意yi的de材cai料liao,在zai當dang地di采cai購gou原yuan本ben就jiu是shi普pu遍bian的de做zuo法fa,而er在zai沒mei有you客ke戶hu提ti出chu疑yi問wen的de情qing況kuang下xia,主zhu動dong提ti出chu這zhe種zhong瑣suo碎sui問wen題ti並bing正zheng兒er八ba經jing地di道dao歉qian,顯xian得de很hen特te別bie。
其次,這事發生的時機很微妙,星巴克在上月下旬剛剛宣布了要大力拓展拉美市場,而阿根廷是其重點之一,計劃在2015年之前新開300家店麵,這就容易讓人想象:這是不是在為其拓展計劃宣傳造勢?
最後,阿根廷當屆克裏斯蒂娜政府正在大張旗鼓地推行國有化、工資管製、貿(mao)易(yi)保(bao)護(hu)等(deng)全(quan)麵(mian)反(fan)市(shi)場(chang)政(zheng)策(ce),進(jin)口(kou)限(xian)製(zhi)是(shi)其(qi)中(zhong)重(zhong)要(yao)內(nei)容(rong),要(yao)在(zai)這(zhe)種(zhong)惡(e)劣(lie)氛(fen)圍(wei)下(xia)拓(tuo)展(zhan)市(shi)場(chang),星(xing)巴(ba)克(ke)未(wei)來(lai)可(ke)能(neng)不(bu)得(de)不(bu)作(zuo)出(chu)一(yi)些(xie)姿(zi)態(tai)去(qu)討(tao)好(hao)阿(e)根(gen)廷(ting)政(zheng)府(fu),比(bi)如(ru)全(quan)麵(mian)采(cai)用(yong)國(guo)產(chan)紙(zhi)杯(bei),雖(sui)然(ran)對(dui)進(jin)口(kou)額(e)影(ying)響(xiang)不(bu)大(da),但(dan)至(zhi)少(shao)有(you)點(dian)象(xiang)征(zheng)性(xing)效(xiao)果(guo),而(er)預(yu)先(xian)把(ba)這(zhe)話(hua)題(ti)炒(chao)熱(re),將(jiang)放(fang)大(da)該(gai)效(xiao)果(guo);更妙的是,經過這場風波,消費者屆時就很難抱怨他換用國產紙杯了。
一條推文能達到這樣的傳播效果,純粹是利用了人們的民族情緒,特別是像阿根廷這樣民族所特有的動不動就會被“傷害”的脆弱情感,稍一挑逗便暴跳如雷,而且何種挑逗會引發何種暴跳是高度可預見的,活生生一個靈敏的大功率擴音器。
報(bao)紙(zhi)廣(guang)播(bo)電(dian)視(shi)時(shi)代(dai),這(zhe)種(zhong)擴(kuo)音(yin)器(qi)是(shi)高(gao)危(wei)物(wu)品(pin),企(qi)業(ye)招(zhao)惹(re)不(bu)起(qi),因(yin)為(wei)你(ni)一(yi)旦(dan)觸(chu)碰(peng)了(le)某(mou)根(gen)政(zheng)治(zhi)正(zheng)確(que)的(de)敏(min)感(gan)神(shen)經(jing),從(cong)裏(li)麵(mian)放(fang)出(chu)來(lai)的(de)將(jiang)是(shi)一(yi)邊(bian)倒(dao)的(de)負(fu)麵(mian)評(ping)價(jia),而(er)且(qie)越(yue)辯(bian)解(jie)越(yue)糟(zao)糕(gao),跳(tiao)進(jin)黃(huang)河(he)洗(xi)不(bu)清(qing),最(zui)終(zhong)形(xing)成(cheng)一(yi)場(chang)全(quan)民(min)聲(sheng)討(tao)。因(yin)為(wei)它(ta)的(de)傳(chuan)播(bo)環(huan)境(jing)是(shi)高(gao)度(du)集(ji)中(zhong)化(hua)的(de),以(yi)全(quan)國(guo)性(xing)大(da)報(bao)和(he)廣(guang)播(bo)電(dian)視(shi)網(wang)為(wei)代(dai)表(biao),在(zai)某(mou)些(xie)傳(chuan)播(bo)規(gui)律(lv)和(he)激(ji)勵(li)機(ji)製(zhi)的(de)篩(shai)選(xuan)之(zhi)下(xia),傳(chuan)媒(mei)圈(quan)形(xing)成(cheng)了(le)高(gao)度(du)一(yi)致(zhi)的(de)專(zhuan)業(ye)文(wen)化(hua)和(he)與(yu)之(zhi)相(xiang)應(ying)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)和(he)政(zheng)治(zhi)傾(qing)向(xiang),最(zui)終(zhong)建(jian)立(li)起(qi)了(le)所(suo)謂(wei)第(di)四(si)權(quan)力(li),它(ta)是(shi)集(ji)中(zhong)化(hua)的(de)傳(chuan)播(bo)渠(qu)道(dao)、排他性的新聞專業團體和政治正確的話語體係的三位一體。
然而在如今的網絡時代,隨著傳播通道的分散化,第四權力正在迅速沒落,與之相伴的政治正確話語體係恐怕也難免會土崩瓦解;政治正確話語就是奧威爾所說的“新話”,它試圖給每個被賦予了或可能引發價值好惡的詞彙刷上一層灰色偽裝,以免在使用這些詞彙時對任何神經脆弱者造成冒犯。
可是,政治正確的內在邏輯十分荒謬——人們用詞彙來表達價值取向,而不是詞彙賦予他們價值取向,它所製造的新話在普通大眾眼裏又顯得非常可笑,虛偽、冗長、故作正經、毫(hao)無(wu)生(sheng)氣(qi),在(zai)過(guo)去(qu),它(ta)僅(jin)僅(jin)因(yin)為(wei)傳(chuan)媒(mei)圈(quan)的(de)文(wen)化(hua)單(dan)一(yi)性(xing)和(he)第(di)四(si)權(quan)力(li)的(de)強(qiang)大(da)而(er)得(de)以(yi)維(wei)持(chi),而(er)在(zai)微(wei)博(bo)這(zhe)樣(yang)的(de)地(di)方(fang),除(chu)了(le)當(dang)作(zuo)嘲(chao)諷(feng)取(qu)笑(xiao)對(dui)象(xiang)外(wai),已(yi)毫(hao)無(wu)價(jia)值(zhi)。


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