當前歐美等疫情狀態下商業的停滯
、企業的降薪裁員、店鋪的關閉、人們在家憋不住的種種等
，正是兩個月前的中國所經曆的那樣。疫情至今
，湧動著各類對市場經濟的預測，尤其是快消
、餐飲
、旅遊等受挫較重的消費領域，企業正積極等待著疫情過後會迎來所謂救命式的報複性消費。

各行業伴隨著逐步走出疫情的春天氣息，卯足勁準備起了一波又一波的報複性的活動推廣
、商品促銷
，迎接消費者的到來。

但報複性消費真的來了嗎
？

就jiu目mu前qian企qi業ye恢hui複fu情qing況kuang來lai看kan，報bao複fu性xing消xiao費fei並bing沒mei有you等deng來lai。無wu論lun企qi業ye采cai取qu怎zen樣yang的de回hui血xue方fang式shi，人ren們men的de消xiao費fei欲yu望wang似si乎hu並bing沒mei有you被bei刺ci激ji起qi來lai。隻zhi能neng說shuo大da規gui模mo的de聚ju會hui

、購物、遊樂事實上還是沒有出現
，人們被抑製的消費需求雖然在在短期內得到了釋放
，但充其量隻是補償性/恢複性消費，離報複性相差甚遠。

刺激真的有用嗎？疫情期間的人究竟發生了怎樣的變化？

唐碩在疫情期間一直持續關注人的變化，通過對用戶生活習慣、消費行為和價值觀上的係列變化分析研究後
，產出了【唐碩疫情觀察人物誌】（文末可申領）。以下節選了人物誌中收錄的四類人群的真實生活片段
，它可能不會帶給你直接的商業趨勢分析和決策，而更多的是通過“以人為本”的視角帶你看疫情期間的人發生了怎樣的變化，在變化中對自己、對企業乃至不同行業未來的哪些思考。

（疫情下4類典型用戶畫像與場景）

這些片段講述的或許隻是若幹人群的行為表象
，但從這些片段中或多或少你能找到自己/家人/朋友/同事/用(yong)戶(hu)當(dang)時(shi)在(zai)疫(yi)情(qing)中(zhong)的(de)影(ying)子(zi)。麵(mian)對(dui)突(tu)如(ru)其(qi)來(lai)的(de)生(sheng)活(huo)變(bian)化(hua)，我(wo)們(men)會(hui)有(you)暫(zan)時(shi)的(de)對(dui)策(ce)
，但(dan)麵(mian)對(dui)不(bu)知(zhi)道(dao)要(yao)持(chi)續(xu)多(duo)久(jiu)的(de)變(bian)化(hua)
，我(wo)們(men)就(jiu)有(you)了(le)更(geng)多(duo)的(de)思(si)考(kao)時(shi)間(jian)，思(si)考(kao)自(zi)己(ji)以(yi)往(wang)的(de)習(xi)慣(guan)是(shi)否(fou)可(ke)以(yi)被(bei)改(gai)變(bian)
，曾(zeng)經(jing)的(de)需(xu)求(qiu)是(shi)否(fou)還(hai)要(yao)持(chi)續(xu)。

疫情下短期的行為變化對我們長期的價值觀到底有什麼影響？

片段一續集：pingshixihuanzhaizaijiadeta
，menzaijiazhemeduotianzhinengkaozhefengkuangshuajuxiaomoshijian，yiqianzongshizhaozhaoziyuanhuodengzhemianfeiguankan，xianzaiwanquanbuxiangdengle。yushizaijihusuoyoudeshipinpingtaishangdoumaileVIP，想看什麼看什麼。“快樂是等不來的”成了他的生活主張。

片段二續集：習xi慣guan於yu朝chao九jiu晚wan九jiu忙mang忙mang碌lu碌lu的de他ta，也ye是shi一yi個ge攝she影ying愛ai好hao者zhe的de他ta，平ping時shi學xue習xi忙mang自zi己ji也ye在zai做zuo兼jian職zhi
，雖sui然ran喜xi歡huan攝she影ying可ke是shi真zhen的de沒mei時shi間jian研yan究jiu。以yi前qian買mai相xiang機ji都dou是shi關guan注zhu一yi些xie大dav，然(ran)後(hou)看(kan)推(tui)薦(jian)購(gou)買(mai)
，這(zhe)次(ci)疫(yi)情(qing)有(you)時(shi)間(jian)把(ba)之(zhi)前(qian)種(zhong)草(cao)的(de)相(xiang)機(ji)都(dou)仔(zai)仔(zai)細(xi)細(xi)研(yan)究(jiu)一(yi)遍(bian)，終(zhong)於(yu)買(mai)到(dao)了(le)適(shi)合(he)自(zi)己(ji)的(de)相(xiang)機(ji)

，雖(sui)然(ran)比(bi)計(ji)劃(hua)消(xiao)費(fei)的(de)價(jia)格(ge)貴(gui)，但(dan)是(shi)適(shi)合(he)自(zi)己(ji)最(zui)重(zhong)要(yao)，研(yan)究(jiu)的(de)過(guo)程(cheng)也(ye)在(zai)自(zi)我(wo)學(xue)習(xi)。

片段三續集：迫於生活壓力一直在外奔波的他，曾因為工作、pengyouerhejiarenshizhongbaochizheyizhongqinmieryoumoshengdeguanxi。jinzuzaijiaderizirangtabudebudanqijiatingdajiachangdejiaose，manzuyijialaoxiaodexuqiuhetiaohejiarendexinlijiankangchengletazuiguanxindeshi。takaishigoumaiyixieyijialaoxiaodounengyongdejianshenqicai、開(kai)始(shi)為(wei)家(jia)人(ren)購(gou)置(zhi)一(yi)些(xie)家(jia)用(yong)的(de)醫(yi)療(liao)設(she)備(bei)，開(kai)始(shi)買(mai)理(li)發(fa)工(gong)具(ju)自(zi)己(ji)在(zai)家(jia)給(gei)孩(hai)子(zi)理(li)發(fa)。家(jia)裏(li)的(de)需(xu)求(qiu)多(duo)種(zhong)多(duo)樣(yang)，能(neng)在(zai)疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)解(jie)決(jue)這(zhe)些(xie)不(bu)可(ke)能(neng)給(gei)他(ta)帶(dai)來(lai)了(le)極(ji)大(da)的(de)成(cheng)就(jiu)感(gan)，“讓家人幸福舒心的生活”成為了他未來最大的追求。

片段四續集：原(yuan)本(ben)認(ren)為(wei)會(hui)生(sheng)活(huo)的(de)他(ta)，疫(yi)情(qing)下(xia)一(yi)下(xia)子(zi)成(cheng)了(le)生(sheng)活(huo)小(xiao)白(bai)
，在(zai)沒(mei)有(you)了(le)父(fu)母(mu)和(he)外(wai)賣(mai)小(xiao)哥(ge)的(de)加(jia)持(chi)下(xia)，他(ta)隻(zhi)能(neng)洗(xi)手(shou)作(zuo)羹(geng)湯(tang)，然(ran)而(er)僅(jin)是(shi)購(gou)買(mai)鍋(guo)碗(wan)瓢(piao)盆(pen)並(bing)不(bu)代(dai)表(biao)能(neng)吃(chi)上(shang)熱(re)騰(teng)騰(teng)的(de)飯(fan)菜(cai)，於(yu)是(shi)他(ta)購(gou)買(mai)了(le)智(zhi)能(neng)的(de)電(dian)飯(fan)煲(bao)

，因(yin)為(wei)它(ta)不(bu)僅(jin)能(neng)做(zuo)基(ji)礎(chu)煮(zhu)飯(fan)還(hai)能(neng)通(tong)過(guo)app教他如何煲湯和做蛋糕等。他終於也有了養活自己的能力
，他發現有了這些聰明小東西的幫助，他的生活也能變得不同。

這四個故事的發展是否也似曾相識，或者很清晰覺得自己就是哪一個/哪幾個呢？

從cong以yi上shang的de被bei動dong改gai變bian到dao主zhu動dong改gai變bian，不bu難nan發fa現xian決jue定ding我wo們men消xiao費fei行xing為wei變bian化hua的de本ben質zhi是shi我wo們men的de需xu求qiu和he價jia值zhi觀guan的de變bian化hua。疫yi情qing的de經jing曆li
，讓rang我wo們men從cong此ci以yi後hou每mei次ci體ti驗yan都dou會hui不bu再zai簡jian單dan功gong能neng
、jiandanrenwu，womengengxiangwangqingganhuatiyanhehuikui，gengxiangwangguishuxingdexiangying。houyiqingshidai，womenshenghuodeshijiehuibiandebutongyiwang
，xinshenghuomoshizhengzaiqiaoqiaoshangxian。zhebufenyijingyouyonghuyangchenglexindexiguanbingchanshenglexindexingwei，dangranyouxiexiguanyijiuhaizai，dantayidinghuirangrengengtianjialejiehouyushengdegankaihezhenxi。

（疫情下用戶核心價值訴求進階）

用yong戶hu行xing為wei發fa生sheng改gai變bian的de背bei後hou是shi需xu求qiu與yu價jia值zhi的de改gai變bian
，這zhe些xie變bian化hua持chi續xu影ying響xiang著zhe用yong戶hu在zai未wei來lai的de消xiao費fei行xing為wei。換huan句ju話hua說shuo，消xiao費fei是shi必bi然ran的de，但dan受shou疫yi情qing階jie段duan的de影ying響xiang，人ren們men對dui於yu怎zen麼me消xiao費fei、在哪裏消費等，已經發生了一些比較明顯的觀念的轉變。人們對待消費反而變得更加理智，有了更多向內的價值思考。

針對消費
，我們也曾聽到這樣一種聲音，“可能疫情教會大家的是擁有現金流，此刻賺錢的欲望是大於消費欲望，比起報複性消費，現在更多人想的更多的是報複性存錢。”

通過行為拆解背後的需求再洞察發現“價值訴求”的變化，或許你的企業就能找到刺激用戶真正的突破點了。

（用戶核心價值與需求變化對消費變化的影響）

企業的任何營銷手段，不僅要觸達用戶、cijiyonghu，gengxuyaoyuyonghujianliyouyiyidekejiaohudelianjie，qiantijiushi，nishifouzugoulejienixiangyaochudaderen。houyiqingshidai，shichangjingjideyaobai，rangxuduoqiyebeidongdebianhuazhe。eryiqingyerangzhongguoxiaofeizhexuehuilegengduosikao“為什麼買”
，到底什麼才是最適合自己的。

“體驗”這(zhe)個(ge)詞(ci)對(dui)大(da)家(jia)都(dou)不(bu)陌(mo)生(sheng)了(le)
，但(dan)觸(chu)動(dong)人(ren)心(xin)的(de)體(ti)驗(yan)，卻(que)是(shi)許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)所(suo)困(kun)惑(huo)的(de)。疫(yi)情(qing)後(hou)的(de)報(bao)複(fu)性(xing)消(xiao)費(fei)來(lai)不(bu)來(lai)其(qi)實(shi)已(yi)經(jing)不(bu)那(na)麼(me)重(zhong)要(yao)了(le)，重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)


，消(xiao)費(fei)者(zhe)們(men)又(you)升(sheng)級(ji)了(le)。企(qi)業(ye)主(zhu)們(men)、品牌們是否也學會了從“用戶視角”來思考、切入商業策略，真正關注人的價值變化，在商業中通過體驗驅動建設企業品牌與人的關係，從商業交易、利益中升級品牌與用戶之間的彼此成長的情感關係。

作為企業，你是否真的準備好去迎接後疫情時代下的新消費場景？

當下一個品牌的創建
，一個商業模式的迭代，所需時間越來越短。一方麵造就了人們對新事物的適變能力越來越強；lingyifangmian，renmenbenshenziwogaibianyucuixindexuqiu
，yecujinzhehuanjingzhongdeqiyejiyinsuizhierbian。lishidegunlunyupaoyukuaile
，hequhecong，shangyebixushenzhirenmenbianhuadongyin，pinpaiyuyonghubaotuangongchuangzaiyiqicainengpaodegengyuangengjiu。