滿滿棗糕案例複盤:挖掘品牌金礦,環節持續改善

小馬宋
2020.10.14

本文是小馬宋戰略營銷滿滿項目團隊的案例複盤:

去年十月,“滿滿元氣棗糕”團隊找到我們,讓我們為其進行營銷谘詢工作。

和找我們的很多品牌一樣,滿滿也是一家典型的“先上車後補票”的企業。這樣的企業在創業初期通常一心投入資源追求好產品,等成長到了一定體量,才開始回過頭來梳理品牌相關的工作。

2017年在大悅城開第一家店開始,到陸續在北京上海開出40多(duo)家(jia)店(dian)。滿(man)滿(man)因(yin)為(wei)突(tu)出(chu)的(de)產(chan)品(pin)力(li),當(dang)時(shi)在(zai)老(lao)用(yong)戶(hu)中(zhong)已(yi)經(jing)擁(yong)有(you)了(le)非(fei)常(chang)高(gao)的(de)口(kou)碑(bei),但(dan)是(shi)又(you)因(yin)為(wei)品(pin)牌(pai)力(li)不(bu)足(zu),獲(huo)客(ke)和(he)轉(zhuan)化(hua)的(de)局(ju)限(xian)也(ye)逐(zhu)漸(jian)突(tu)顯(xian)出(chu)來(lai)。

如何打造品牌資產?怎樣提高銷售轉化?成了我們這個項目的核心工作。


沒有調研就沒有發言權。確認合作後,我們很快展開了為期一個月的項目調研。

首shou先xian是shi內nei部bu訪fang談tan。很hen多duo企qi業ye調tiao研yan總zong是shi從cong消xiao費fei者zhe和he競jing爭zheng對dui手shou那na裏li開kai始shi,其qi實shi最zui快kuai的de渠qu道dao來lai自zi企qi業ye內nei部bu。通tong過guo直zhi接jie的de高gao層ceng訪fang談tan,我wo們men可ke以yi快kuai速su的de拉la平ping行xing業ye信xin息xi差cha,以yi最zui快kuai的de速su度du了le解jie一yi個ge行xing業ye。而er且qie當dang你ni了le解jie了le企qi業ye的de發fa展zhan曆li史shi和he初chu衷zhong、重大節點和事件、企業獨有的資源稟賦和能力、chanpinhegongyijishushangdeduteyoushi。nizaiyidingchengdushang,yehuilejieqiyejintianchenggongdemimi。nashiniyaozuodeshi,zhishibaqiyeyiqianzuoduideshiqingzhaochulai,rangtamenjianchixiaqujiuhao。

zaineibudefangtanzhong,womengenglejiedaomanmanyuanlaishixibeitouzidezhongshihongbeipinpai,bingqiezhenggetuanduiguanliyeyouzhexibeidexuetonghezuofeng,zherangwomenduichanpinpinzhiyoulegengduodexinxin。

 

過程中,我們還實地調研了20家滿滿店鋪、30家以上的同行競品,做了100個以上的顧客訪談,同時分析了1000條以上的網絡數據。

於(yu)此(ci)同(tong)時(shi),為(wei)了(le)更(geng)詳(xiang)細(xi)地(di)了(le)解(jie)滿(man)滿(man)店(dian)鋪(pu)的(de)真(zhen)實(shi)銷(xiao)售(shou)情(qing)況(kuang),我(wo)們(men)在(zai)七(qi)個(ge)店(dian)鋪(pu)裝(zhuang)了(le)攝(she)像(xiang)頭(tou),記(ji)錄(lu)了(le)一(yi)周(zhou)的(de)店(dian)內(nei)銷(xiao)售(shou)情(qing)況(kuang)。並(bing)且(qie)我(wo)們(men)兩(liang)個(ge)同(tong)事(shi)去(qu)滿(man)滿(man)做(zuo)了(le)兩(liang)天(tian)售(shou)貨(huo)員(yuan)。

整個調研下來,我們對行業以及滿滿的情況,初步有了一些基本了解。

zuoweiyigechuantonggaodian,zhenggexingyedexiaofei,haishijizhongzaijiebianchuantonggaodiandianyijibuchengpinpaidedangkou。xingyelixiangmanmanzheyangyishangchangdianweizhu,dingjiashaogaodegaopinzhizaogaopinpaijihumeiyou。

用戶消費呈現“認品類,不認品牌”的趨勢。大家隻會想買一塊棗糕,而不太關注是哪個店鋪的出品。消費者認為產品品質都差不多。

因(yin)為(wei)定(ding)價(jia)受(shou)到(dao)街(jie)邊(bian)店(dian)客(ke)群(qun)定(ding)位(wei)影(ying)響(xiang),普(pu)通(tong)街(jie)邊(bian)店(dian)出(chu)於(yu)成(cheng)本(ben)考(kao)慮(lv)。棗(zao)糕(gao)產(chan)品(pin)大(da)多(duo)以(yi)次(ci)充(chong)好(hao),用(yong)劣(lie)質(zhi)棗(zao)泥(ni)棗(zao)精(jing)製(zhi)作(zuo)產(chan)品(pin),但(dan)消(xiao)費(fei)者(zhe)缺(que)乏(fa)相(xiang)關(guan)消(xiao)費(fei)認(ren)知(zhi)。

概括來說,整個行業對高單價的品質產品不是很友好。

其次是滿滿品牌的情況。

滿滿當時的情況,在我們調研以後看來,幾乎可以用一句話形容:一個低調努力的富二代。

首先它的產品足夠好。

因為有著西貝的血統,滿滿的整個選材到出品以及店鋪人員管理,都處於行業領先水平。它們在製作一盤棗糕時,需要用掉至少76kezhengzonghetiandazao,dangaozhizuoyongdaodejidan,quanshideqingyuanchupinde,yongdaodexiannaishiqitianbaozhiqidesanyuandiwenxiannai。erzhenggezaogaoguoshaigongyi,yehendachengdushangjiejuelezaogaochidaozaohedexingyewenti。

那為什麼又說是它是一個低調的富二代呢?因為它這一切的一切,都很少被人看見。

首先是身份看不見。

滿滿當時的logo是用字體變形來做的,整個符號辨識困難,沒有記憶點,在遠處看容易縮成一塊紅點。

而當時滿滿的口號是“補元氣,就吃滿滿元氣棗糕”。這句口號雖然是一個行動句,但問題在於“補元氣”這個概念在我們日常生活中是很少的,顧客也不明白什麼時候該補元氣。

其次門店看不見。

我們在現場的實地考察中,發現滿滿在店鋪招牌、櫃台陳列、銷售話術等等環節都存在不同的問題,這導致顧客發現店鋪困難、決策困難。

線下店鋪,門頭、陳列、店員話術本質上都是一種獲客工具。店麵的獲客效率,決定了你的客流情況,更進一步決定了你的收益。

而店鋪隻有在流量、轉化率、客單價、購買體驗等每一個小環節都做提升,才能帶來整體收益的提升。

舉例幾個調研發現的問題:

1、        店(dian)鋪(pu)招(zhao)牌(pai)設(she)計(ji)不(bu)夠(gou)醒(xing)目(mu),招(zhao)牌(pai)尺(chi)寸(cun)也(ye)過(guo)小(xiao),有(you)些(xie)店(dian)招(zhao)不(bu)在(zai)核(he)心(xin)客(ke)流(liu)的(de)主(zhu)視(shi)覺(jiao)方(fang)向(xiang)上(shang),導(dao)致(zhi)顧(gu)客(ke)很(hen)難(nan)發(fa)現(xian)。我(wo)們(men)安(an)裝(zhuang)的(de)攝(she)像(xiang)頭(tou)也(ye)發(fa)現(xian),平(ping)均(jun)每(mei)1000個人經過滿滿,隻有190個人發現了滿滿的招牌,其中810個流量都浪費掉了。

 

2、guitaidechenlieyebugouyouxiyinli。yinweimanmanshidangkoudian,gukemeifajindianxuangou,zhinengtongguozaiguitaiqianguancha,ruguoliyuanyidian,yuanlaideshuipingpingpuchenliehennanranggukekandao。

商品的陳列方式還會影響顧客的購買決策,如果是一個烘焙產品,就應該看起來誘人好吃,但是目前滿滿的商品陳列是不夠的。

 

3、bushaodianpudeduochuquyumeiyouhaibao,langfeilebenlaijiuhenbaoguixiquedexuanchuanweizhi,haibaochicunyouxiao,neidadengdengguangbuzu,huamianhuian,neirongyouza,xiaoguobuhao。biruxiatuzhongzhongjianyizhang,guangqiangmiangenbenmeiyouliyongqilaijinxingxuanchuan。

 

4、chulehaibaoxuanchuandeweizhimeiyouchongfenliyong,haibaoyijishipindejieshaoneirongyeshihensanluan,meiyoushuochugukezuiguanxindewentiheneirong。birudianshipingmulizhezhongzhifangmeimeiderenwudanbujieshaochanpindezuofa,duigukexuangoushimeiyoubangzhude。

 

5、通過攝像頭發現,顧客選購困難,對大部分口味不不熟悉,要問很多才能下決定。我們認為這有必要在商品陳列、試吃、價簽、商品介紹等方麵進行設計,讓顧客迅速下單,減少糾結的時間。

 

zheshiyixiewomenzaitiaoyanzhihoufaxiandezhuyaowenti,gengxijiedeneirongjiuzanbuzhanshile。zongzhimanmandangshideqingkuang,jiushidongxihenhao,danxiaofeizhebuzhidaoninalihao。zhenggemendianhuokexiaolvyebutaigao。

對滿滿的改造,是一個細節持續改善比較典型的案例,下麵就講一件我們針對問題提供的對應解決方案。

首先是品牌的問題。

1、關於品牌口號

原來的口號問題我們已經講過了,前文也提到,滿滿對產品品質要求極高,而很多競品都是用低品質的棗,甚至用棗精來冒充大棗。

為了讓顧客真正感受到滿滿的高品質,我們結合滿滿的品牌名字,為其創作了一句品牌口號:滿滿都是棗,才是好棗糕。

為了強化這句廣告語,我們特意在店麵和櫃台上展示製作棗糕的和田大棗。

2、關於滿滿的識別符號

滿滿原來的符號就是用“滿滿”兩個字設計而成的,但是識別度很低。我們就思考,要為滿滿創作什麼樣的識別符號才是最合適的。

問題大概都是在實踐中解決的,我們在客戶店裏做了幾天售貨員,經常有客戶提到“滿滿不是一個大品牌”,客戶會覺得鮑師傅品牌比滿滿好。這時候我們同事就會跟顧客介紹說,其實滿滿是西貝旗下的,果然,顧客都特別認同西貝。

甚至提到西貝以後,很多顧客都想主動嚐試一下。

那na時shi候hou滿man滿man用yong的de購gou物wu袋dai也ye是shi西xi貝bei的de,我wo們men在zai攝she像xiang頭tou中zhong發fa現xian,很hen多duo顧gu客ke在zai拿na到dao西xi貝bei購gou物wu袋dai的de時shi候hou會hui再zai看kan一yi下xia滿man滿man的de門men頭tou,他ta們men會hui有you疑yi惑huo。為wei什shen麼me一yi個ge棗zao糕gao會hui用yong西xi貝bei的de袋dai子zi。

 

我們在梳理門店問題的時候,想到了解決方案,既然顧客對滿滿是不是西貝旗下品牌很在乎,那我們為什麼不直接跟西貝聯係起來呢。

眾所周知,大家對西貝的品牌資產,認知最強的是“I love ,我們為什麼不把這個大家熟悉和信任的符號嫁接到滿滿身上呢?

所以我們就設計了一個“I Love 的符號,並且寫上了西貝旗下品牌這個提示。

 

下圖是西直門凱德茂店改造後的效果。

 

在zai西xi直zhi門men店dian增zeng加jia了le這zhe個ge燈deng箱xiang牌pai子zi之zhi後hou的de幾ji天tian內nei,我wo們men實shi地di觀guan察cha發fa現xian有you五wu分fen之zhi一yi的de顧gu客ke會hui專zhuan門men看kan這zhe個ge符fu號hao並bing且qie還hai會hui跟gen店dian員yuan說shuo自zi己ji剛gang剛gang知zhi道dao滿man滿man是shi西xi貝bei旗qi下xia的de品pin牌pai,而er在zai後hou續xu的de測ce試shi中zhong,增zeng加jia西xi貝bei的de背bei書shu,也ye成cheng為wei了le客ke戶hu購gou買mai產chan品pin的de一yi個ge重zhong要yao購gou買mai理li由you。

這zhe裏li麵mian還hai有you一yi個ge插cha曲qu,就jiu是shi當dang我wo們men提ti出chu要yao放fang大da西xi貝bei資zi產chan的de時shi候hou。滿man滿man團tuan隊dui是shi感gan到dao猶you豫yu的de。她ta們men也ye認ren識shi到dao這zhe或huo許xu是shi一yi個ge被bei忽hu視shi的de好hao提ti議yi,但dan是shi內nei心xin裏li還hai是shi有you著zhe創chuang業ye者zhe做zuo品pin牌pai的de情qing懷huai。我wo們men聽ting了le當dang即ji表biao示shi很hen理li解jie她ta們men,然ran後hou堅jian定ding的de堅jian持chi了le我wo們men的de方fang案an。

一個有效的戰略,是調動和發揮一切你擁有的、有限的資源,來實現目的。我們不要感性的判斷,不要努力奮鬥的故事,我們要穩贏,要確定性。

坦克是英國人發明的,但是英國人用它來掩護步兵衝鋒,這利用了坦克裝甲厚、火(huo)力(li)猛(meng)的(de)特(te)點(dian)。但(dan)是(shi)有(you)一(yi)個(ge)優(you)勢(shi)是(shi)沒(mei)有(you)利(li)用(yong)的(de),就(jiu)是(shi)速(su)度(du)快(kuai)。所(suo)以(yi)充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)坦(tan)克(ke)的(de)優(you)勢(shi)是(shi)德(de)國(guo)人(ren),德(de)國(guo)人(ren)放(fang)棄(qi)了(le)步(bu)兵(bing)衝(chong)鋒(feng)這(zhe)個(ge)作(zuo)戰(zhan)方(fang)法(fa),直(zhi)接(jie)組(zu)建(jian)了(le)坦(tan)克(ke)部(bu)隊(dui),就(jiu)把(ba)坦(tan)克(ke)的(de)所(suo)有(you)優(you)勢(shi)都(dou)發(fa)揮(hui)出(chu)來(lai)了(le)。

充分利用資源,我們才會贏得巨大的競爭優勢。

作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)富(fu)二(er)代(dai)品(pin)牌(pai)來(lai)說(shuo),揚(yang)長(chang)避(bi)短(duan),放(fang)大(da)基(ji)因(yin)優(you)勢(shi),才(cai)是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)事(shi)情(qing)。努(nu)力(li)很(hen)重(zhong)要(yao),起(qi)點(dian)更(geng)重(zhong)要(yao),起(qi)點(dian)高(gao)還(hai)努(nu)力(li)最(zui)重(zhong)要(yao)。我(wo)們(men)要(yao)做(zuo)一(yi)個(ge)高(gao)調(tiao)努(nu)力(li)的(de)富(fu)二(er)代(dai)。

3、關於滿滿的產品命名

原來滿滿的產品就叫“元氣棗糕”,我們覺得這沒有體現產品本有的價值,同時“滿滿都是棗,才是好棗糕”必須要貫徹到所有細節中,所以我們建議品類名改為“和田大棗糕”。

yinweihetiandazao,shizaolizuihaodecailiao,shitixianchanpinjiazhideguanjiandian。tongshizheyeshiyigecijipinpaiganggan。henduohuoguodianhuidangzhegukedemianshiyongnongfushanquanzhuniurou,dianshangpinpaihuixuanzeyongshunfengfakuaidi,benzhidoushiliyongcijipinpaigangganweichanpinbeishu。womentiaoyandeshihoufaxiankehuyongdeshizuihaodeyuancailiao,bingqiejingzhengduishoudedingjiahennangenjin,suoyijiujuedingshunshifangdazhegemaidian。

 

二、我們對滿滿的細節改善

1、店鋪招牌設計不夠醒目,一個是因為logo設計問題,還有一個是門頭留的位置不夠。在門頭寬度暫時不能更改的情況下,我們選擇直接把字做大,並且把和田大棗糕的品類名字放大。下圖是西直門凱德茂店改造後的效果。

 

danzhebingmeiyouchedijiejuewenti,yinweiyuanlaidedianpuzhuangxiuyongdemuzhicailiao,shidedianpuzhengtideshijiaobugoumingliangxianyan,suoyiwomenjianyiduidianpujinxingchedidegaijin,xiamianshigaijinfangan。

 

tongshi,yinweizhegedianpubuzaikaidemaohexinkeliudeshixiannei,womentiaoyanshihouyefaxiandabufengukebuzhidaozheliyouyijiazaogaodian,womenjianyigenshangchangxieshang,zengjiayigecezhao,rangcemianxialoutidegukekeyizhijiekandaozhegepaizi。

             

當(dang)然(ran),因(yin)為(wei)最(zui)終(zhong)商(shang)場(chang)不(bu)讓(rang)設(she)計(ji)側(ce)招(zhao),這(zhe)個(ge)方(fang)案(an)沒(mei)有(you)得(de)以(yi)執(zhi)行(xing)。但(dan)是(shi)我(wo)們(men)也(ye)因(yin)此(ci)設(she)計(ji)了(le)一(yi)個(ge)替(ti)代(dai)方(fang)案(an)。既(ji)然(ran)視(shi)覺(jiao)符(fu)號(hao)不(bu)行(xing),我(wo)們(men)就(jiu)采(cai)用(yong)聲(sheng)音(yin)符(fu)號(hao)切(qie)入(ru)。我(wo)們(men)在(zai)調(tiao)研(yan)中(zhong)發(fa)現(xian),老(lao)人(ren)孩(hai)子(zi)買(mai)棗(zao)糕(gao)最(zui)多(duo),於(yu)是(shi)我(wo)們(men)用(yong)耳(er)熟(shu)能(neng)詳(xiang)的(de)兒(er)歌(ge)“兩隻老虎”,給滿滿改編了一首棗糕歌。現在每天在商場裏循環播放,非常洗腦。

2、滿(man)滿(man)櫃(gui)台(tai)的(de)陳(chen)列(lie)原(yuan)來(lai)是(shi)水(shui)平(ping)陳(chen)列(lie),我(wo)們(men)建(jian)議(yi)將(jiang)陳(chen)列(lie)盤(pan)傾(qing)斜(xie),這(zhe)樣(yang)遠(yuan)處(chu)的(de)顧(gu)客(ke)就(jiu)可(ke)以(yi)一(yi)眼(yan)看(kan)到(dao)櫃(gui)台(tai)裏(li)賣(mai)的(de)是(shi)什(shen)麼(me)。原(yuan)來(lai)的(de)兒(er)童(tong)蛋(dan)糕(gao)都(dou)是(shi)放(fang)在(zai)最(zui)頂(ding)層(ceng),但(dan)小(xiao)孩(hai)子(zi)的(de)視(shi)線(xian)是(shi)看(kan)不(bu)到(dao)的(de),所(suo)有(you)我(wo)們(men)建(jian)議(yi)把(ba)蛋(dan)糕(gao)放(fang)到(dao)下(xia)層(ceng)小(xiao)朋(peng)友(you)可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)的(de)地(di)方(fang)做(zuo)陳(chen)列(lie)。

同tong時shi我wo們men發fa現xian滿man滿man合he生sheng彙hui店dian生sheng意yi特te別bie好hao,是shi因yin為wei合he生sheng彙hui店dian門men口kou有you商shang場chang布bu置zhi的de一yi個ge木mu馬ma。很hen多duo家jia長chang帶dai小xiao孩hai子zi走zou過guo來lai小xiao孩hai子zi會hui被bei木mu馬ma吸xi引yin,家jia長chang等deng孩hai子zi玩wan的de時shi候hou就jiu順shun便bian買mai了le一yi個ge棗zao糕gao,所suo以yi我wo們men建jian議yi滿man滿man在zai店dian門men布bu置zhi類lei似si氣qi球qiu、木馬、機器人這種小朋友喜歡的裝置,吸引小朋友過來玩,這樣家長就可以順便買一個棗糕。

3、原yuan來lai店dian鋪pu的de海hai報bao不bu僅jin沒mei有you充chong分fen利li用yong位wei置zhi,展zhan示shi內nei容rong也ye沒mei有you說shuo服fu力li。我wo們men重zhong新xin設she計ji了le店dian內nei的de海hai報bao,主zhu要yao是shi對dui核he心xin產chan品pin進jin行xing介jie紹shao,突tu出chu產chan品pin的de優you點dian。

4、我(wo)們(men)在(zai)做(zuo)同(tong)行(xing)調(tiao)研(yan)的(de)時(shi)候(hou),發(fa)現(xian)滿(man)滿(man)和(he)類(lei)似(si)好(hao)利(li)來(lai)之(zhi)類(lei)的(de)烘(hong)焙(bei)品(pin)牌(pai)是(shi)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)。因(yin)為(wei)滿(man)滿(man)是(shi)檔(dang)口(kou)店(dian),顧(gu)客(ke)直(zhi)接(jie)下(xia)單(dan)店(dian)員(yuan)幫(bang)忙(mang)拿(na)產(chan)品(pin),但(dan)是(shi)好(hao)利(li)來(lai)那(na)種(zhong)大(da)店(dian)是(shi)顧(gu)客(ke)自(zi)己(ji)選(xuan)購(gou)的(de)。

所suo以yi我wo們men對dui體ti驗yan的de改gai造zao參can考kao了le在zai櫃gui台tai前qian點dian單dan的de形xing式shi,這zhe種zhong櫃gui前qian點dian單dan形xing式shi最zui大da的de品pin牌pai就jiu是shi麥mai當dang勞lao,我wo們men學xue習xi了le麥mai當dang勞lao的de點dian餐can體ti驗yan對dui滿man滿man進jin行xing了le改gai造zao,所suo以yi在zai電dian視shi屏ping幕mu這zhe一yi塊kuai,我wo們men設she計ji了le第di二er塊kuai半ban價jia(本來就有的優惠)的醒目提示,這樣店員就不用不斷提醒顧客這個優惠政策了。

同事還用本店熱賣top3、組合套餐等內容,幫助顧客快速了解滿滿的核心產品,解決顧客下單決策困難的問題。

 


5、顧客的下單困難,還有一部分原因是陳列中的商品介紹不夠,我們設計了係列的商品標簽,可以幫助顧客更好的了解每個商品的特點。

 

6、原來櫃台上的試吃設置不規範的問題,我們進行了統一。

(下圖為改造前)

 

(改造後的統一規範)

 

7、原來滿滿的櫃台展示主要是不鏽鋼和木質托盤,顯得不夠明亮,我們建議更改展示櫃台的托盤,改用更亮的淺色大理石材質。

 

8、滿滿定價是28/塊,但是一塊究竟是多大,顧客心中沒概念,會覺得貴,我們建議價格改成28/盒,而且盒子就在櫃台展示出來,讓顧客知道盒子有多大。

另外包裝盒也進行了重新設計。

 



9、之前滿滿一直用西貝的購物袋,但購物袋是品牌重要的自傳播物料,所以我們也設計了新的手提袋。

 

最(zui)後(hou)我(wo)們(men)想(xiang)說(shuo)一(yi)點(dian),因(yin)為(wei)是(shi)年(nian)度(du)合(he)作(zuo),所(suo)以(yi)我(wo)們(men)對(dui)滿(man)滿(man)的(de)改(gai)造(zao)是(shi)奔(ben)著(zhe)科(ke)學(xue)的(de)態(tai)度(du),先(xian)試(shi)點(dian)然(ran)後(hou)根(gen)據(ju)效(xiao)果(guo)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)和(he)推(tui)廣(guang)到(dao)其(qi)他(ta)店(dian)鋪(pu)的(de)方(fang)法(fa)。我(wo)們(men)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)的(de)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)和(he)陪(pei)伴(ban)式(shi)的(de)服(fu)務(wu),而(er)不(bu)是(shi)一(yi)錘(chui)子(zi)買(mai)賣(mai),做(zuo)完(wan)後(hou)有(you)沒(mei)有(you)效(xiao)果(guo)、行不行得通就都不管了,所以我們會持續陪伴客戶,讓品牌更強大,讓門店銷售更火熱。

以上,就是我們對滿滿棗糕的初期策劃方案。

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