2021年6月17日
，中國連鎖經營協會CCFA聯合尼爾森IQ(NielsenIQ)發布《2020-2021年度中國購物中心消費者洞察報告》十大發現。

6月23日尼爾森副總裁王祥將在購物中心與連鎖品牌峰會上
，做「中國購物中心消費者指數」演講並對報告核心內容進行解讀。

該報告立足於最大實體零售業態——購物中心的消費者展開，通過消費者指數及大數據研究，洞察分析購物中心消費者的消費意願、消費行為
、消費力、滿意度、推薦度等內容。今年，基於過往的經驗與研究結果，對2020年消費者的各項指數和洞察進行了更深入的分析。在以消費者為中心

，以消費者需求為導向的大趨勢下，這份報告將為商業網點規劃

、購物中心開發運營
、商業品牌拓展選址等提供來自消費者端的參考。

以下是提煉的十大洞察發現： 

發現一：在經曆2020年的疫情影響後，

2020-2021年消費者綜合指數明顯回升

人氣指數
、消費意願指數雖仍低於2019年，但對比2020年已呈全麵複蘇趨勢，受歡迎指數則因滿意度和推薦度逐年攀升而連續三年走高。

2020-2021年客群人氣指數已基本回升至2018-2019年水平
，主要源於粘性指數的大幅回升，消費者光顧頻次和遊逛時長均有所增長。

消(xiao)費(fei)意(yi)願(yuan)指(zhi)數(shu)同(tong)樣(yang)有(you)所(suo)回(hui)升(sheng)，主(zhu)要(yao)源(yuan)於(yu)購(gou)物(wu)中(zhong)心(xin)會(hui)員(yuan)滿(man)意(yi)度(du)大(da)幅(fu)上(shang)升(sheng)，反(fan)映(ying)出(chu)核(he)心(xin)消(xiao)費(fei)者(zhe)與(yu)購(gou)物(wu)中(zhong)心(xin)緊(jin)密(mi)度(du)進(jin)一(yi)步(bu)增(zeng)強(qiang)。但(dan)消(xiao)費(fei)轉(zhuan)化(hua)率(lv)和(he)消(xiao)費(fei)額(e)指(zhi)數(shu)進(jin)一(yi)步(bu)下(xia)降(jiang)
，光(guang)顧(gu)購(gou)物(wu)中(zhong)心(xin)“隻逛不買”現象愈發明顯，一定程度反映出購物中心在消費者心目中的定位進一步向社群社交場所轉化。

2020-2021年受歡迎指數創近年新高
，消費者對購物中心的滿意度、推(tui)薦(jian)給(gei)他(ta)人(ren)的(de)意(yi)願(yuan)不(bu)斷(duan)上(shang)升(sheng)。但(dan)再(zai)次(ci)光(guang)顧(gu)的(de)指(zhi)數(shu)對(dui)比(bi)去(qu)年(nian)有(you)所(suo)降(jiang)低(di)
，一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)說(shuo)明(ming)疫(yi)情(qing)之(zhi)後(hou)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)於(yu)購(gou)物(wu)場(chang)所(suo)有(you)更(geng)多(duo)選(xuan)擇(ze)，增(zeng)強(qiang)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)關(guan)聯(lian)以(yi)提(ti)升(sheng)粘(zhan)性(xing)是(shi)購(gou)物(wu)中(zhong)心(xin)經(jing)營(ying)者(zhe)需(xu)深(shen)入(ru)思(si)考(kao)的(de)問(wen)題(ti)。 

發現二：標杆購物中心驅動依舊，

便捷性與目的性同樣成為優選
，遊逛行為已趨日常化

都市型購物中心仍具標杆地位
，但社區、區(qu)域(yu)型(xing)購(gou)物(wu)中(zhong)心(xin)及(ji)和(he)目(mu)的(de)性(xing)更(geng)強(qiang)的(de)奧(ao)萊(lai)開(kai)始(shi)成(cheng)為(wei)後(hou)疫(yi)情(qing)時(shi)代(dai)更(geng)多(duo)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)選(xuan)擇(ze)。隨(sui)城(cheng)市(shi)級(ji)次(ci)的(de)下(xia)降(jiang)
，消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)社(she)區(qu)型(xing)購(gou)物(wu)中(zhong)心(xin)的(de)選(xuan)擇(ze)占(zhan)比(bi)越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)
，說(shuo)明(ming)下(xia)線(xian)城(cheng)市(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)日(ri)常(chang)購(gou)物(wu)便(bian)捷(jie)性(xing)需(xu)求(qiu)更(geng)為(wei)強(qiang)烈(lie)。

發現三：後疫情時期光顧頻率有所分化，東北、西北強力複蘇

從全國趨勢來看，每周1-2cichangguiyouguangpincirengshizhuli，danxiaofeizhechengxianliangjifenhuazoushi
，yibufenxiaofeizheyinyiqingyingxiangjianruoerzengjiayouguangpinci，bufenxiaofeizeyinyiqinggaibianchangjingxiguan
，jiangdiguanggugouwuzhongxindepinci。

華東、華南、西南三地保持每周一次以上逛街頻率的消費者均占七成以上，而西北
、東北每周逛街2次以上的高頻消費者相比疫情期間以10%以上的幅度上升
，占到整體份額的近40%。

發現四：不同陪伴模式下，消費場景大不同

pengyoutongshiyiqiguangjiexiaofeipinleizuiweifengfu
，shejiaoshuxingmingxiantongshichanshengliandaixiaofei
，yigerenguangjiemudexingshaoqiang，danyinshijiankeziyouzhipei，yejuyouyidingxiaofeipinleifengfudu，daihaiziguangjiemudexingzuiqiang，zhuyaojizhongyucanyin

、親子和生活服務品類。

發現五：消費者對購物中心各項軟硬件提出更新更高的要求

雖滿意度整體指標有所提升，但個別細項指標出現下降趨勢
，說明“後疫情時代”消費者對購物中心提出更新更高的要求。

發現六：消費者已不滿足於購物中心提供剛需
，

他們期待更具兼容性與豐富度的購物場所

全國消費者普遍對購物中心內剛需性業態給出較高滿意度
，但對體驗業態、美妝
、電子數碼等業態方麵提出更多需求
，尤其是生活服務類業態，更成為全國消費者普遍期望提升的業態。 

發現七：疫情對消費影響-線下體驗性無可比擬，

消費者未來仍偏重線下消費

疫情期間消費情況：

疫情期間
，消費者線下購買品類更為集中，主要集中於偏剛需的吃飯穿衣品類；

疫情期間消費渠道變化：零售品類是疫情期間消費者轉移到線上消費的主要品類；

疫情後消費渠道選擇意願：線下依然是主力，僅零售類產品消費者選擇了兩者兼顧，主要源於線下體驗性的無可比擬。

發現八：當今消費者對購物中心提出更高要求，

體驗感做足的同時更要兼具智能化

30歲以下消費者希望提供專業形象顧問的比例高於整體水平，尤其90後消費者該比例高於整體水平3%；月收入5萬的高淨值消費者希望通過VR雲逛街的比例高於整體水平11%
；3家以上購物中心的重度會員，對於購物中心建立社群的需求高於整體水平14%；時尚先鋒群體，對於購物中心提供專業導購的需求，比整體水平高5%。

發現九：消費者對購物中心自身防疫工作的常態化、精細化提出新的要求

測溫、戴口罩等措施消費者認為在疫情期間執行即可
，而購物中心硬件設施的消殺維護、相應防疫空間的餘留、特定區域的消殺關注是目前消費更為關注的防疫措施。

發現十：購物中心的會員集中度更高

越來越多的消費者成為購物中心的會員
，但傾向於僅成為1家購物中心會員，意味著未來更高的會員集中度
，購物中心“會員爭奪戰”即將打響。