315的魔幻之處就在於
，一樣的劇情年年上演比315能辦個“晚會”還匪夷所思。

今年的315又拿到了和往年一樣的劇本：“腐菜”變“美味”、赤腳淹鹹菜
、推銷式欺詐、假培訓真帶貨陷阱......

以及東方甄選“用養殖大蝦冒充野生南美大蝦”的滑鐵盧。

▲ 圖源：都市現場

雖然315的“正劇”還沒開始，但這場預演似乎已經足夠精彩。

出乎所料的是
，許多人心中的“白月光”東方甄選竟然也湊上了315的熱鬧。

一隻是否來自南美的野生大蝦成為這場輿論的焦點。為此，一名消費者與東方甄選硬剛了半年之久。

這也正是令人錯愕的地方，一場拉鋸半年之久的普通消費者維權，終於在315找到了點燃它的導火線。

隻是這一次
，身處輿論漩渦的東方甄選，還能像此前的“6元玉米之爭”
，平安著陸嗎
？

01

“錘子”落下

柿子要挑軟的捏，翻車要選最紅的那一個。

就像去年砸向康師傅老壇酸菜的鐵錘一樣
，賣同一款南美大蝦翻車，在郝邵文和東方甄選之間，今年的“錘子”選中了後者。

隻是令人意想不到的是
，這竟是一樁發生在2022年6月的“舊聞”：

彼時

，一位王姓消費者連續三次下單東方甄選直播間的“厄瓜多爾桑塔白蝦”。

商品詳情頁內標明“新鮮海捕太平洋大蝦”，包裝盒上也標注了“100%野生”。

▲ 圖源：半島都市報

而據這位網友回憶
，當時董宇輝等主播在直播時也介紹了此蝦 “100%野生”。

然而事實是，這個品種的蝦壓根就沒有野生、海捕一說，都是人工養殖的。

而且也有相關國家文件《進口厄瓜多爾冷凍南美白蝦檢驗檢疫要求》佐證
，這個文件明確指出，冷凍南美白蝦是指人工養殖、供人類食用的冷凍南美白蝦。

▲ 圖源：《進口厄瓜多爾冷凍南美白蝦檢驗檢疫要求》

這一下，東方甄選算是滑跪撞到了柱子上，碰到了硬茬。

後來的事情就變成了消費者、供應商與東方甄選的三方“對線”，瘋狂battle：

供應商也承認了蝦是養殖的


，表示自己一直宣傳蝦是養殖
，但東方甄選主播失誤說成了野生。

東方甄選則說被供應商騙了，蝦是在海域養殖的，可能叫法不同。

被騙了？那甄選的團隊呢？不懂產品？盲目信任
？選品不當
？實在是說不通。

最悲催的是這位消費者
，從去年6月16日開始就與東方甄選瘋狂“對線”
，與客服的聊天記錄都攢了100多頁
，卻一直停留在反饋階段，到現在愣是沒搞明白這蝦到底哪來的。

▲ 圖源：半島都市報

一出羅生門，三方都委屈。

但事情出了，總有人要負責。

說實話，作為東方甄選的鐵粉，這件事確實顛覆了我對東方甄選的認知，畢竟買了那麼多次也沒退過貨，也沒“享受”過售後，可能就是所謂的“幸存者偏差”吧。

這讓我想到了去年的“桃子事件”發生後

，麵對正值“高光時刻”的東方甄選，當時有一種輿論“桃子長毛之後，為什麼顧客第一時間沒有聯係客服，而是聯係了媒體
？”得到了不少人的支持。

偶發事件也好，普遍事件也罷，至少這名消費者的遭遇證明了有時候直接找客服真的沒用，確實需要借助輿論的力量。

隻是這次恰巧碰到了315
，虛假宣傳碰上一個專門打假的日子，可不一點就著。

客服不解決
，那就隻能用輿論來審判了。

某種程度上來說，李佳琦
、羅永浩也好，東方甄選也罷，平心而論，不可能所有的選品都沒有問題
，總有疏忽的時候。

但是我更看重的是：麵對問題，是解決問題，還是解決提出問題的人。

東方甄選，貌似選擇了後者。

02

溢價，不應止於文化

一隻“翻車”的大蝦，不足以宣判東方甄選的“死刑”。

畢竟農產品、生鮮的屬性注定了它是一個高頻翻車的類型。

這並不是給東方甄選找借口，也不能成為東方甄選翻車的理由，這隻是一個事實性的陳述。

所以，作為黑粉，不必落井下石；

作為鐵粉，不必過分洗白；

作為吃瓜群眾，理性發言即可。

這是作為一個合格網民的基本素養。

今天我也並不想討論這隻大蝦到底是不是南美的，而是東方甄選本身。

“知識型帶貨”——這是東方甄選一年多來給大眾留下的印象，也正是緣於此，讓東方甄選從直播帶貨的賽道裏跳了出來
，格外顯眼。

東方甄選的直播間

，給很多人一種雖深陷於“吃吃喝喝”的市井，但卻有一種出淤泥而不染的高級感。

▲ 圖源：東方甄選

某種程度上來說，這是快速流變時代裏
，人們對中國社會幾千年“文化信仰”的一種應激反應，對知識的天然崇拜。

粉絲們陶醉於董宇輝淵博的知識、老道的人生見解，以至於很多時候忘記了這是一個賣貨的直播間。

而很大程度上來說，東方甄選也有意無意地享受、並放大直播間的這種“文化價值”。

▲ 圖源：東方甄選

所以，我們看到背靠俞敏洪強大的人脈資源
，東方甄選的直播間先後來了劉震雲、梁曉聲、麥家
、嶽南
、趙霽
、古天樂、陳佩斯
、蔡誌忠、畢淑敏

、薛兆豐、吳京、馮唐等眾多大咖。

從文壇領袖到娛樂圈大咖，再到學術巨擘，無所不包。

如果遮掉“東方甄選直播間”這幾個字，隻能聲音，一定很多人以為這是哪個文化訪談節目。

有意思的是，粉絲們談論東方甄選直播間的話語體係很多時候不是“這個產品質量好不好”
、“這裏的價格便宜不便宜”.....

轉而是一種知識文化的獲得感：“今天的訪談很成功，董宇輝回答很智慧 ，控場能力很強”
、“富有哲理的語言文字
，感覺看董宇輝的訪談就是一場享受”......

賣貨，反而成了販賣知識文化之外的附屬品。

粉絲樂於其中，主播樂於其中，商家樂於其中，這難得的邏輯自洽正是東方甄選的護城河——直擊同行們的命門。

從塑造品牌差異化的角度來說，這無可厚非。畢竟誰想要自己的直播間淪為千篇一律的賣貨機器呢。

但這次的“南美大蝦”事件算是給東方甄選的一種善意提醒，作為一個帶貨直播間，是先築牢了賣貨的根基
，才有了傳播知識文化的附加價值。

還是不要本末倒置的好。

03

向羅永浩學公關

作為一個野蠻生長的行業
，雖然有一些共識，但李佳琦、羅永浩、東方甄選似乎將直播帶貨推向了不同的分岔路。

李佳琦綁定一個IP
、羅永浩把雞蛋放到很多籃子裏
、東方甄選販賣知識的高級。

都是有益探索
，沒有絕對的對錯。

但任何選擇都有瑕疵
，任何路徑也都有反思的必要。

▲ 圖源：微博

時間撥回到去年7月，麵對彼時剛剛爆紅的董宇輝，羅永浩直言，我們直播界刮起了一陣歪風
，做直播講內容，我認為不對，還是要講產品。

彼時的羅永浩飽受“格局小”的質疑。

如今看來，羅永浩確實“格局小了”，老羅不應該隻框定直播間的“產品中心主義”，更應該把“產品中心主義”延伸到直播間之外的一整個產業鏈條。

東方甄選雖然這麼做了
，但從選品團隊在此次“大蝦事件”中“隱身”的結果來看
，東方甄選的“代工式”自營也並非那麼經得起考驗。

當然
，東方甄選不應隻在老羅的“諷刺”中咂摸出改進的空間
，更應該學習的是羅永浩在翻車之後的“服務式”公關以及賠到你沒脾氣的“治輿之道”。

很大程度上來說，麵對“大蝦事件”，東方甄選的表現堪稱災難：

從一而再的拖延，到法務上場的私了，再到輿論爆發之後的“甩鍋”，從始至終都沒有明白投訴者的訴求——“就想讓東方甄選澄清蝦是養殖的。”

以至將一個普通的投訴，發展成一個訴諸法律的輿論事件。

反觀“公關達人”羅永浩，從520爛玫瑰事件
，到自曝“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨......

每一次深陷漩渦，總能拋開情感
，永遠站在消費者視角去思考——

不管誰的錯，售假都是我的錯
，道歉、說明、賠錢
，再維權，一氣嗬成，體體麵麵。

畢竟
，在消費者的利益麵前，情懷不值一提，知識也是。

難能可貴的是，人們在羅永浩的翻車裏看到的永遠是對一個體麵人的敬佩

，彷佛越翻車越發現老羅的牛逼。

但在東方甄選的公關裏

，品牌利益最大化的“捂住輿論”比疏導更重要，哪怕在過程中給消費者造成了極大的不適感。

最終
，一次次的消耗信任。

某種程度上來說，在麵對翻車時
，東方甄選也好，羅永浩也罷，他們都在努力平息輿論的風波，但卻走向了兩個極端。

身處聚光燈下，輿論場火熱
，東方甄選始終沒明白身為“頂流”，在全網的“放大鏡”之下，沒有任何瑕疵可以僥幸躲過輿論的蹂躪。

於是，這次借著315的火，順道親手點燃了自己埋下的雷。

羅永浩早就看透了，不知道東方甄選什麼時候看透！

參考資料：

1
、半島都市報：東方甄選又翻車
？男子下單野生蝦實為養殖蝦，去年的事至今沒有解決…

2、 價值星球Planet：東方甄選的“保質期”還有多久？