在紛繁複雜的世界，一杯咖啡如何跨越地域、文化、yuyandechayi，lajinrenherendejuli，chuangzaowennuandetiyan
？qiyeguanlijilingdaolidemijueshishenme？nianqingrenxiangchuangye，zuizhongyaodeyaosuyouyounaxie

？zuoye
，xingbakechuangshirenhuohuade·舒爾茨（Howard Schultz）先生到訪北京大學光華管理學院，與光華管理學院院長劉俏教授進行對話、yuxianchangdenianqingrenzhankaijiaoliu。kuiweiwunianhouzhongfanzhongguodehuohuade，yudajiahuigulezijidechuangyezhilu，fenxianglexingbakederenwenlinianyujiazhiguan
，binggulinianqingrentouruzhenzhengreaideshiye，buqingyanfangqi，tongshibashanyirongrushangyemoshidangzhong。

01

一杯咖啡，跨越差異建立人文聯結

劉俏院長對霍華德先生的到訪表示歡迎
，並就開遍全球的星巴克有何成功秘訣、在不同國家經營又有什麼區別等問題對霍華德進行了提問。霍華德笑稱，這是他最常被問到的問題。“人和人的相似之處遠大於不同之處。這句話在今天比我一生中的任何時候都更重要。人們向往一樣的事物：人文聯結、善意和愛。” 霍華德坦言，科技和社交媒體的飛速發展，讓人倍感孤獨。企業存在的意義是創造一個充滿情感聯結、歸屬感，信任和信心的環境，這遠遠超出了盈利的目的。 “盈利是企業的責任，但它不是企業存在的理由。”

02

中國咖啡市場體量龐大，前景廣闊

回答如何看待中國市場的競爭環境的問題時，霍華德表示，中國市場的潛力龐大
，“星巴克在中國的門店數量會超過10,000家” 。星巴克過去50多年推動了精品咖啡產業在全球的落地開花。我們助力構建中國咖啡產業的過程中也很高興看到本土咖啡店的蓬勃發展。

麵對市場競爭，他認為重要的是“超越員工的期待，從而讓他們超越顧客的期待”。

03

要管理人，必須先了解人

在談及自己創立星巴克的初衷時，霍華德提到了他的父親沒有機會為一家把員工放在第一位的企業工作。他以此為目標，創建了星巴克 — 一家以人文價值觀為基石的企業。

 “星(xing)巴(ba)克(ke)擁(yong)有(you)的(de)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)是(shi)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)，即(ji)公(gong)司(si)的(de)行(xing)為(wei)。我(wo)們(men)以(yi)尊(zun)重(zhong)和(he)尊(zun)嚴(yan)相(xiang)待(dai)，我(wo)們(men)也(ye)以(yi)同(tong)樣(yang)的(de)方(fang)式(shi)對(dui)待(dai)顧(gu)客(ke)。星(xing)巴(ba)克(ke)品(pin)牌(pai)的(de)資(zi)產(chan)不(bu)是(shi)從(cong)外(wai)部(bu)建(jian)立(li)的(de)
，它(ta)源(yuan)自(zi)內(nei)部(bu)。”

談到作為公司掌門人，如何做好人員管理，霍華德說 “要yao管guan理li好hao人ren
，必bi須xu先xian了le解jie人ren。經jing理li人ren需xu要yao對dui員yuan工gong有you更geng敏min感gan的de觀guan察cha和he了le解jie，這zhe可ke能neng超chao越yue了le工gong作zuo層ceng麵mian的de責ze任ren，但dan這zhe樣yang的de理li解jie與yu關guan懷huai，會hui讓rang員yuan工gong更geng有you信xin任ren。”

04

好奇心是領導力的關鍵

活動當天，能容納300餘人的北大光華報告廳已然座無虛席。霍華德鼓勵在場的學生，領導力不一定是與生俱來的，而是可以後天習得，“卓越的領導者需要三種特質：智力

，情商，好奇心。其中好奇心最為關鍵！” 談到大家所關注的創業成功秘訣，他以自己的親身經曆勉勵年輕人
，“成功不能一蹴而就，而要靠日積月累的準備。如果你要創業
，你的賽道必須源自內心所愛，並願意為之全力以赴。”

05

沒有任何一個人是戰無不勝的

回顧整個創業經曆時，霍華德叮囑在座的年輕人：“當(dang)個(ge)人(ren)在(zai)生(sheng)活(huo)或(huo)商(shang)業(ye)領(ling)域(yu)取(qu)得(de)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)的(de)成(cheng)功(gong)之(zhi)後(hou)，會(hui)覺(jiao)得(de)自(zi)己(ji)是(shi)超(chao)人(ren)。但(dan)我(wo)們(men)當(dang)中(zhong)沒(mei)有(you)超(chao)人(ren)
，我(wo)們(men)要(yao)始(shi)終(zhong)記(ji)住(zhu)，當(dang)前(qian)的(de)成(cheng)就(jiu)源(yuan)自(zi)持(chi)續(xu)的(de)謙(qian)遜(xun)和(he)努(nu)力(li)。”

他還分享說

，每個人都有不安全感。當我們成功的時候，別人會較難察覺我們內心的緊張、焦慮和恐懼。“在成功的時候
，你需要脫掉盔甲，展現你真實的樣子，有的時候袒露脆弱。沒有任何一個人是戰無不勝的。”

在演講的最後，霍華德再次強調了“人與人的相同之處遠大於彼此的差異。” 他鼓勵大家
，“無論是企業家或員工
，當我們從學校畢業走向世界之際，讓我們傳遞人文精神，提醒彼此的相同之處: 我們都渴望共同的目標、共同的理解、共同的熱情，和對彼此的同理心，無論我們來自哪裏
，去往何處。”

活動最後，劉俏院長表示霍華德先生現場提到的很多關鍵詞
，對顧客、夥伴和社區的責任，人文精神、利益相關者權益及價值鏈提升等，這些不僅適用於咖啡行業，也是大多數優秀企業可持續發展的關鍵。