當前歐美等疫情狀態下商業的停滯、企業的降薪裁員


、店鋪的關閉、人們在家憋不住的種種等

，正是兩個月前的中國所經曆的那樣。疫情至今，湧動著各類對市場經濟的預測
，尤其是快消
、餐飲、旅遊等受挫較重的消費領域
，企業正積極等待著疫情過後會迎來所謂救命式的報複性消費。

各行業伴隨著逐步走出疫情的春天氣息，卯足勁準備起了一波又一波的報複性的活動推廣、商品促銷，迎接消費者的到來。

但報複性消費真的來了嗎？

jiumuqianqiyehuifuqingkuanglaikan
，baofuxingxiaofeibingmeiyoudenglai。wulunqiyecaiquzenyangdehuixuefangshi，renmendexiaofeiyuwangsihubingmeiyoubeicijiqilai。zhinengshuodaguimodejuhui、購物
、遊樂事實上還是沒有出現，人們被抑製的消費需求雖然在在短期內得到了釋放
，但充其量隻是補償性/恢複性消費，離報複性相差甚遠。

刺激真的有用嗎
？疫情期間的人究竟發生了怎樣的變化
？

唐碩在疫情期間一直持續關注人的變化，通過對用戶生活習慣、消費行為和價值觀上的係列變化分析研究後，產出了【唐碩疫情觀察人物誌】（文末可申領）。以下節選了人物誌中收錄的四類人群的真實生活片段，它可能不會帶給你直接的商業趨勢分析和決策，而更多的是通過“以人為本”的視角帶你看疫情期間的人發生了怎樣的變化

，在變化中對自己、對企業乃至不同行業未來的哪些思考。

（疫情下4類典型用戶畫像與場景）

這些片段講述的或許隻是若幹人群的行為表象，但從這些片段中或多或少你能找到自己/家人/朋友/同事/用yong戶hu當dang時shi在zai疫yi情qing中zhong的de影ying子zi。麵mian對dui突tu如ru其qi來lai的de生sheng活huo變bian化hua

，我wo們men會hui有you暫zan時shi的de對dui策ce，但dan麵mian對dui不bu知zhi道dao要yao持chi續xu多duo久jiu的de變bian化hua，我wo們men就jiu有you了le更geng多duo的de思si考kao時shi間jian，思si考kao自zi己ji以yi往wang的de習xi慣guan是shi否fou可ke以yi被bei改gai變bian，曾zeng經jing的de需xu求qiu是shi否fou還hai要yao持chi續xu。

疫情下短期的行為變化對我們長期的價值觀到底有什麼影響？

片段一續集：平(ping)時(shi)喜(xi)歡(huan)宅(zhai)在(zai)家(jia)的(de)他(ta)
，悶(men)在(zai)家(jia)這(zhe)麼(me)多(duo)天(tian)隻(zhi)能(neng)靠(kao)著(zhe)瘋(feng)狂(kuang)刷(shua)劇(ju)消(xiao)磨(mo)時(shi)間(jian)

，以(yi)前(qian)總(zong)是(shi)找(zhao)找(zhao)資(zi)源(yuan)或(huo)等(deng)著(zhe)免(mian)費(fei)觀(guan)看(kan)

，現(xian)在(zai)完(wan)全(quan)不(bu)想(xiang)等(deng)了(le)。於(yu)是(shi)在(zai)幾(ji)乎(hu)所(suo)有(you)的(de)視(shi)頻(pin)平(ping)台(tai)上(shang)都(dou)買(mai)了(le)VIP
，想看什麼看什麼。“快樂是等不來的”成了他的生活主張。

片段二續集：習xi慣guan於yu朝chao九jiu晚wan九jiu忙mang忙mang碌lu碌lu的de他ta，也ye是shi一yi個ge攝she影ying愛ai好hao者zhe的de他ta，平ping時shi學xue習xi忙mang自zi己ji也ye在zai做zuo兼jian職zhi，雖sui然ran喜xi歡huan攝she影ying可ke是shi真zhen的de沒mei時shi間jian研yan究jiu。以yi前qian買mai相xiang機ji都dou是shi關guan注zhu一yi些xie大dav
，ranhoukantuijiangoumai，zheciyiqingyoushijianbazhiqianzhongcaodexiangjidouzaizaixixiyanjiuyibian，zhongyumaidaoleshihezijidexiangji
，suiranbijihuaxiaofeidejiagegui，danshishihezijizuizhongyao，yanjiudeguochengyezaiziwoxuexi。

片段三續集：迫於生活壓力一直在外奔波的他，曾因為工作、朋peng友you而er和he家jia人ren始shi終zhong保bao持chi著zhe一yi種zhong親qin密mi而er又you陌mo生sheng的de關guan係xi。禁jin足zu在zai家jia的de日ri子zi讓rang他ta不bu得de不bu擔dan起qi家jia庭ting大da家jia長chang的de角jiao色se，滿man足zu一yi家jia老lao小xiao的de需xu求qiu和he調tiao和he家jia人ren的de心xin理li健jian康kang成cheng了le他ta最zui關guan心xin的de事shi。他ta開kai始shi購gou買mai一yi些xie一yi家jia老lao小xiao都dou能neng用yong的de健jian身shen器qi材cai、開(kai)始(shi)為(wei)家(jia)人(ren)購(gou)置(zhi)一(yi)些(xie)家(jia)用(yong)的(de)醫(yi)療(liao)設(she)備(bei)，開(kai)始(shi)買(mai)理(li)發(fa)工(gong)具(ju)自(zi)己(ji)在(zai)家(jia)給(gei)孩(hai)子(zi)理(li)發(fa)。家(jia)裏(li)的(de)需(xu)求(qiu)多(duo)種(zhong)多(duo)樣(yang)，能(neng)在(zai)疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)解(jie)決(jue)這(zhe)些(xie)不(bu)可(ke)能(neng)給(gei)他(ta)帶(dai)來(lai)了(le)極(ji)大(da)的(de)成(cheng)就(jiu)感(gan)，“讓家人幸福舒心的生活”成為了他未來最大的追求。

片段四續集：yuanbenrenweihuishenghuodeta
，yiqingxiayixiazichengleshenghuoxiaobai，zaimeiyoulefumuhewaimaixiaogedejiachixia，tazhinengxishouzuogengtang
，ranerjinshigoumaiguowanpiaopenbingbudaibiaonengchishangretengtengdefancai，yushitagoumailezhinengdedianfanbao，yinweitabujinnengzuojichuzhufanhainengtongguoapp教他如何煲湯和做蛋糕等。他終於也有了養活自己的能力
，他發現有了這些聰明小東西的幫助
，他的生活也能變得不同。

這四個故事的發展是否也似曾相識
，或者很清晰覺得自己就是哪一個/哪幾個呢？

從cong以yi上shang的de被bei動dong改gai變bian到dao主zhu動dong改gai變bian，不bu難nan發fa現xian決jue定ding我wo們men消xiao費fei行xing為wei變bian化hua的de本ben質zhi是shi我wo們men的de需xu求qiu和he價jia值zhi觀guan的de變bian化hua。疫yi情qing的de經jing曆li，讓rang我wo們men從cong此ci以yi後hou每mei次ci體ti驗yan都dou會hui不bu再zai簡jian單dan功gong能neng、jiandanrenwu，womengengxiangwangqingganhuatiyanhehuikui，gengxiangwangguishuxingdexiangying。houyiqingshidai，womenshenghuodeshijiehuibiandebutongyiwang，xinshenghuomoshizhengzaiqiaoqiaoshangxian。zhebufenyijingyouyonghuyangchenglexindexiguanbingchanshenglexindexingwei，dangranyouxiexiguanyijiuhaizai，dantayidinghuirangrengengtianjialejiehouyushengdegankaihezhenxi。

（疫情下用戶核心價值訴求進階）

用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)發(fa)生(sheng)改(gai)變(bian)的(de)背(bei)後(hou)是(shi)需(xu)求(qiu)與(yu)價(jia)值(zhi)的(de)改(gai)變(bian)，這(zhe)些(xie)變(bian)化(hua)持(chi)續(xu)影(ying)響(xiang)著(zhe)用(yong)戶(hu)在(zai)未(wei)來(lai)的(de)消(xiao)費(fei)行(xing)為(wei)。換(huan)句(ju)話(hua)說(shuo)，消(xiao)費(fei)是(shi)必(bi)然(ran)的(de)，但(dan)受(shou)疫(yi)情(qing)階(jie)段(duan)的(de)影(ying)響(xiang)
，人(ren)們(men)對(dui)於(yu)怎(zen)麼(me)消(xiao)費(fei)、在哪裏消費等
，已經發生了一些比較明顯的觀念的轉變。人們對待消費反而變得更加理智，有了更多向內的價值思考。

針對消費，我們也曾聽到這樣一種聲音，“可能疫情教會大家的是擁有現金流，此刻賺錢的欲望是大於消費欲望，比起報複性消費，現在更多人想的更多的是報複性存錢。”

通過行為拆解背後的需求再洞察發現“價值訴求”的變化，或許你的企業就能找到刺激用戶真正的突破點了。

（用戶核心價值與需求變化對消費變化的影響）

企業的任何營銷手段

，不僅要觸達用戶、刺ci激ji用yong戶hu
，更geng需xu要yao與yu用yong戶hu建jian立li有you意yi義yi的de可ke交jiao互hu的de連lian接jie，前qian提ti就jiu是shi
，你ni是shi否fou足zu夠gou了le解jie你ni想xiang要yao觸chu達da的de人ren。後hou疫yi情qing時shi代dai，市shi場chang經jing濟ji的de搖yao擺bai，讓rang許xu多duo企qi業ye被bei動dong的de變bian化hua著zhe。而er疫yi情qing也ye讓rang中zhong國guo消xiao費fei者zhe學xue會hui了le更geng多duo思si考kao“為什麼買”，到底什麼才是最適合自己的。

“體驗”這(zhe)個(ge)詞(ci)對(dui)大(da)家(jia)都(dou)不(bu)陌(mo)生(sheng)了(le)，但(dan)觸(chu)動(dong)人(ren)心(xin)的(de)體(ti)驗(yan)，卻(que)是(shi)許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)所(suo)困(kun)惑(huo)的(de)。疫(yi)情(qing)後(hou)的(de)報(bao)複(fu)性(xing)消(xiao)費(fei)來(lai)不(bu)來(lai)其(qi)實(shi)已(yi)經(jing)不(bu)那(na)麼(me)重(zhong)要(yao)了(le)，重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)，消(xiao)費(fei)者(zhe)們(men)又(you)升(sheng)級(ji)了(le)。企(qi)業(ye)主(zhu)們(men)
、品牌們是否也學會了從“用戶視角”來思考、切入商業策略，真正關注人的價值變化，在商業中通過體驗驅動建設企業品牌與人的關係，從商業交易
、利益中升級品牌與用戶之間的彼此成長的情感關係。

作為企業
，你是否真的準備好去迎接後疫情時代下的新消費場景
？

當下一個品牌的創建，一個商業模式的迭代

，所需時間越來越短。一方麵造就了人們對新事物的適變能力越來越強；另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，人(ren)們(men)本(ben)身(shen)自(zi)我(wo)改(gai)變(bian)與(yu)催(cui)新(xin)的(de)需(xu)求(qiu)，也(ye)促(cu)進(jin)著(zhe)環(huan)境(jing)中(zhong)的(de)企(qi)業(ye)基(ji)因(yin)隨(sui)之(zhi)而(er)變(bian)。曆(li)史(shi)的(de)滾(gun)輪(lun)愈(yu)跑(pao)愈(yu)快(kuai)了(le)，何(he)去(qu)何(he)從(cong)，商(shang)業(ye)必(bi)須(xu)深(shen)知(zhi)人(ren)們(men)變(bian)化(hua)動(dong)因(yin)，品(pin)牌(pai)與(yu)用(yong)戶(hu)抱(bao)團(tuan)共(gong)創(chuang)在(zai)一(yi)起(qi)才(cai)能(neng)跑(pao)得(de)更(geng)遠(yuan)更(geng)久(jiu)。