受疫情階段的影響，人們對於怎麼消費
、在哪裏消費等
，已經發生了一些比較明顯的觀念的轉變。人們對待消費反而變得更加理智，有了更多向內的價值思考。

當前歐美等疫情狀態下商業的停滯、企業的降薪裁員、店鋪的關閉、人們在家憋不住的種種等
，正是兩個月前的中國所經曆的那樣。疫情至今，湧動著各類對市場經濟的預測，尤其是快消、餐飲、旅遊等受挫較重的消費領域，企業正積極等待著疫情過後會迎來所謂救命式的報複性消費。

各行業伴隨著逐步走出疫情的春天氣息，卯足勁準備起了一波又一波的報複性的活動推廣、商品促銷

，迎接消費者的到來。

但報複性消費真的來了嗎
？

就(jiu)目(mu)前(qian)企(qi)業(ye)恢(hui)複(fu)情(qing)況(kuang)來(lai)看(kan)
，報(bao)複(fu)性(xing)消(xiao)費(fei)並(bing)沒(mei)有(you)等(deng)來(lai)。無(wu)論(lun)企(qi)業(ye)采(cai)取(qu)怎(zen)樣(yang)的(de)回(hui)血(xue)方(fang)式(shi)，人(ren)們(men)的(de)消(xiao)費(fei)欲(yu)望(wang)似(si)乎(hu)並(bing)沒(mei)有(you)被(bei)刺(ci)激(ji)起(qi)來(lai)。隻(zhi)能(neng)說(shuo)大(da)規(gui)模(mo)的(de)聚(ju)會(hui)
、購物、遊樂事實上還是沒有出現
，人們被抑製的消費需求雖然在在短期內得到了釋放，但充其量隻是補償性/恢複性消費，離報複性相差甚遠。

刺激真的有用嗎？疫情期間的人究竟發生了怎樣的變化？

唐碩在疫情期間一直持續關注人的變化，通過對用戶生活習慣、消費行為和價值觀上的係列變化分析研究後

，產出了【唐碩疫情觀察人物誌】。以下節選了人物誌中收錄的四類人群的真實生活片段
，它可能不會帶給你直接的商業趨勢分析和決策，而更多的是通過“以人為本”的視角帶你看疫情期間的人發生了怎樣的變化，在變化中對自己、對企業乃至不同行業未來的哪些思考。

（疫情下4類典型用戶畫像與場景）

這些片段講述的或許隻是若幹人群的行為表象，但從這些片段中或多或少你能找到自己/家人/朋友/同事/用(yong)戶(hu)當(dang)時(shi)在(zai)疫(yi)情(qing)中(zhong)的(de)影(ying)子(zi)。麵(mian)對(dui)突(tu)如(ru)其(qi)來(lai)的(de)生(sheng)活(huo)變(bian)化(hua)，我(wo)們(men)會(hui)有(you)暫(zan)時(shi)的(de)對(dui)策(ce)，但(dan)麵(mian)對(dui)不(bu)知(zhi)道(dao)要(yao)持(chi)續(xu)多(duo)久(jiu)的(de)變(bian)化(hua)，我(wo)們(men)就(jiu)有(you)了(le)更(geng)多(duo)的(de)思(si)考(kao)時(shi)間(jian)
，思(si)考(kao)自(zi)己(ji)以(yi)往(wang)的(de)習(xi)慣(guan)是(shi)否(fou)可(ke)以(yi)被(bei)改(gai)變(bian)，曾(zeng)經(jing)的(de)需(xu)求(qiu)是(shi)否(fou)還(hai)要(yao)持(chi)續(xu)。

疫情下短期的行為變化對我們長期的價值觀到底有什麼影響？

片段一續集：pingshixihuanzhaizaijiadeta，menzaijiazhemeduotianzhinengkaozhefengkuangshuajuxiaomoshijian，yiqianzongshizhaozhaoziyuanhuodengzhemianfeiguankan，xianzaiwanquanbuxiangdengle。yushizaijihusuoyoudeshipinpingtaishangdoumaileVIP，想看什麼看什麼。“快樂是等不來的”成了他的生活主張。

片段二續集：xiguanyuchaojiuwanjiumangmangluludeta，yeshiyigesheyingaihaozhedeta，pingshixueximangzijiyezaizuojianzhi
，suiranxihuansheyingkeshizhendemeishijianyanjiu。yiqianmaixiangjidoushiguanzhuyixiedav，ranhoukantuijiangoumai，zheciyiqingyoushijianbazhiqianzhongcaodexiangjidouzaizaixixiyanjiuyibian，zhongyumaidaoleshihezijidexiangji，suiranbijihuaxiaofeidejiagegui，danshishihezijizuizhongyao，yanjiudeguochengyezaiziwoxuexi。

片段三續集：迫於生活壓力一直在外奔波的他
，曾因為工作、朋peng友you而er和he家jia人ren始shi終zhong保bao持chi著zhe一yi種zhong親qin密mi而er又you陌mo生sheng的de關guan係xi。禁jin足zu在zai家jia的de日ri子zi讓rang他ta不bu得de不bu擔dan起qi家jia庭ting大da家jia長chang的de角jiao色se，滿man足zu一yi家jia老lao小xiao的de需xu求qiu和he調tiao和he家jia人ren的de心xin理li健jian康kang成cheng了le他ta最zui關guan心xin的de事shi。他ta開kai始shi購gou買mai一yi些xie一yi家jia老lao小xiao都dou能neng用yong的de健jian身shen器qi材cai

、開(kai)始(shi)為(wei)家(jia)人(ren)購(gou)置(zhi)一(yi)些(xie)家(jia)用(yong)的(de)醫(yi)療(liao)設(she)備(bei)

，開(kai)始(shi)買(mai)理(li)發(fa)工(gong)具(ju)自(zi)己(ji)在(zai)家(jia)給(gei)孩(hai)子(zi)理(li)發(fa)。家(jia)裏(li)的(de)需(xu)求(qiu)多(duo)種(zhong)多(duo)樣(yang)，能(neng)在(zai)疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)解(jie)決(jue)這(zhe)些(xie)不(bu)可(ke)能(neng)給(gei)他(ta)帶(dai)來(lai)了(le)極(ji)大(da)的(de)成(cheng)就(jiu)感(gan)，“讓家人幸福舒心的生活”成為了他未來最大的追求。

片段四續集：原(yuan)本(ben)認(ren)為(wei)會(hui)生(sheng)活(huo)的(de)他(ta)，疫(yi)情(qing)下(xia)一(yi)下(xia)子(zi)成(cheng)了(le)生(sheng)活(huo)小(xiao)白(bai)，在(zai)沒(mei)有(you)了(le)父(fu)母(mu)和(he)外(wai)賣(mai)小(xiao)哥(ge)的(de)加(jia)持(chi)下(xia)，他(ta)隻(zhi)能(neng)洗(xi)手(shou)作(zuo)羹(geng)湯(tang)，然(ran)而(er)僅(jin)是(shi)購(gou)買(mai)鍋(guo)碗(wan)瓢(piao)盆(pen)並(bing)不(bu)代(dai)表(biao)能(neng)吃(chi)上(shang)熱(re)騰(teng)騰(teng)的(de)飯(fan)菜(cai)，於(yu)是(shi)他(ta)購(gou)買(mai)了(le)智(zhi)能(neng)的(de)電(dian)飯(fan)煲(bao)
，因(yin)為(wei)它(ta)不(bu)僅(jin)能(neng)做(zuo)基(ji)礎(chu)煮(zhu)飯(fan)還(hai)能(neng)通(tong)過(guo)app教他如何煲湯和做蛋糕等。他終於也有了養活自己的能力
，他發現有了這些聰明小東西的幫助，他的生活也能變得不同。

這四個故事的發展是否也似曾相識，或者很清晰覺得自己就是哪一個/哪幾個呢？

從cong以yi上shang的de被bei動dong改gai變bian到dao主zhu動dong改gai變bian，不bu難nan發fa現xian決jue定ding我wo們men消xiao費fei行xing為wei變bian化hua的de本ben質zhi是shi我wo們men的de需xu求qiu和he價jia值zhi觀guan的de變bian化hua。疫yi情qing的de經jing曆li，讓rang我wo們men從cong此ci以yi後hou每mei次ci體ti驗yan都dou會hui不bu再zai簡jian單dan功gong能neng、簡jian單dan任ren務wu，我wo們men更geng向xiang往wang情qing感gan化hua體ti驗yan和he回hui饋kui
，更geng向xiang往wang歸gui屬shu性xing的de響xiang應ying。後hou疫yi情qing時shi代dai，我wo們men生sheng活huo的de世shi界jie會hui變bian得de不bu同tong以yi往wang，新xin生sheng活huo模mo式shi正zheng在zai悄qiao悄qiao上shang線xian。這zhe部bu分fen已yi經jing有you用yong戶hu養yang成cheng了le新xin的de習xi慣guan並bing產chan生sheng了le新xin的de行xing為wei，當dang然ran有you些xie習xi慣guan依yi舊jiu還hai在zai，但dan它ta一yi定ding會hui讓rang人ren更geng添tian加jia了le劫jie後hou餘yu生sheng的de感gan慨kai和he珍zhen惜xi。

（疫情下用戶核心價值訴求進階）

用yong戶hu行xing為wei發fa生sheng改gai變bian的de背bei後hou是shi需xu求qiu與yu價jia值zhi的de改gai變bian，這zhe些xie變bian化hua持chi續xu影ying響xiang著zhe用yong戶hu在zai未wei來lai的de消xiao費fei行xing為wei。換huan句ju話hua說shuo，消xiao費fei是shi必bi然ran的de
，但dan受shou疫yi情qing階jie段duan的de影ying響xiang
，人ren們men對dui於yu怎zen麼me消xiao費fei

、在哪裏消費等
，已經發生了一些比較明顯的觀念的轉變。人們對待消費反而變得更加理智，有了更多向內的價值思考。

針對消費，我們也曾聽到這樣一種聲音
，“可能疫情教會大家的是擁有現金流，此刻賺錢的欲望是大於消費欲望
，比起報複性消費
，現在更多人想的更多的是報複性存錢。”

通過行為拆解背後的需求再洞察發現“價值訴求”的變化
，或許你的企業就能找到刺激用戶真正的突破點了。

（用戶核心價值與需求變化對消費變化的影響）

企業的任何營銷手段，不僅要觸達用戶
、刺ci激ji用yong戶hu

，更geng需xu要yao與yu用yong戶hu建jian立li有you意yi義yi的de可ke交jiao互hu的de連lian接jie
，前qian提ti就jiu是shi，你ni是shi否fou足zu夠gou了le解jie你ni想xiang要yao觸chu達da的de人ren。後hou疫yi情qing時shi代dai，市shi場chang經jing濟ji的de搖yao擺bai

，讓rang許xu多duo企qi業ye被bei動dong的de變bian化hua著zhe。而er疫yi情qing也ye讓rang中zhong國guo消xiao費fei者zhe學xue會hui了le更geng多duo思si考kao“為什麼買”
，到底什麼才是最適合自己的。

“體驗”這(zhe)個(ge)詞(ci)對(dui)大(da)家(jia)都(dou)不(bu)陌(mo)生(sheng)了(le)，但(dan)觸(chu)動(dong)人(ren)心(xin)的(de)體(ti)驗(yan)，卻(que)是(shi)許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)所(suo)困(kun)惑(huo)的(de)。疫(yi)情(qing)後(hou)的(de)報(bao)複(fu)性(xing)消(xiao)費(fei)來(lai)不(bu)來(lai)其(qi)實(shi)已(yi)經(jing)不(bu)那(na)麼(me)重(zhong)要(yao)了(le)，重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)，消(xiao)費(fei)者(zhe)們(men)又(you)升(sheng)級(ji)了(le)。企(qi)業(ye)主(zhu)們(men)
、品牌們是否也學會了從“用戶視角”來思考、切入商業策略
，真正關注人的價值變化，在商業中通過體驗驅動建設企業品牌與人的關係，從商業交易、利益中升級品牌與用戶之間的彼此成長的情感關係。

作為企業，你是否真的準備好去迎接後疫情時代下的新消費場景
？

當下一個品牌的創建，一個商業模式的迭代，所需時間越來越短。一方麵造就了人們對新事物的適變能力越來越強；另ling一yi方fang麵mian，人ren們men本ben身shen自zi我wo改gai變bian與yu催cui新xin的de需xu求qiu，也ye促cu進jin著zhe環huan境jing中zhong的de企qi業ye基ji因yin隨sui之zhi而er變bian。曆li史shi的de滾gun輪lun愈yu跑pao愈yu快kuai了le，何he去qu何he從cong
，商shang業ye必bi須xu深shen知zhi人ren們men變bian化hua動dong因yin，品pin牌pai與yu用yong戶hu抱bao團tuan共gong創chuang在zai一yi起qi才cai能neng跑pao得de更geng遠yuan更geng久jiu。