這次給出的答案是：興趣電商。

今日（4月8日），抖音電商首屆生態大會上，抖音電商總裁康澤宇在主題演講中，首次闡釋了“興趣電商”概念，即一種基於人們對美好生活的向往，滿足用戶潛在購物興趣，提升消費者生活品質的電商。

他表示，抖音有良好的內容生態
，眾多優質創作者

，多元化用戶和較為成熟的興趣推薦技術，有很大機會做好興趣電商。

康澤宇表示，盡管發展快速
，但GMV不是現階段抖音電商的第一指標，完善平台對商家的基礎服務能力，為用戶提供優質的購買保障

、客服體驗才是重中之重。

以下為康澤宇的演講全文：

大家好，我叫康澤宇
，是抖音電商的業務負責人。

大家可能對我不是很熟悉

，先簡單自我介紹一下。我是做技術出身

，後來轉行做了產品經理，喜歡做很大

、很有價值的產品。之前，我在字節跳動負責過幾款國際化產品
，做的比較好的是Helo

，在當地有一些影響力。其實在做Helo的時候，利東就來找過我幾次，希望我能試試，來做抖音電商。

其實

，最開始我是有點猶豫的。我當時感覺國內的電商業務好像很成熟了，我們來做電商能有什麼增益呢
？

但架不住利東一直跟我說，覺得抖音電商是個很大很大的事情，那我就說先試試看。

在加入抖音電商之前，有一次利東找我談話。利東問我：“你今天想買啥？”我想了半天，說：“沒啥！”利東說：“你刷刷抖音，看到好東西，買買看！”後來，我在抖音上看到一個直播間，田姥姥的外孫，在直播介紹一款天海藏速食小龍蝦，蝦肉飽滿、湯汁濃鬱，看上去特別好吃。我就果斷下了在抖音電商的第一單。收到之後，我一嚐
，果真
，好吃，真香！我第一次發現
，原來食品工業發展這麼快。

除chu了le自zi己ji下xia單dan，我wo也ye同tong步bu開kai始shi做zuo一yi些xie用yong戶hu調tiao研yan。這zhe也ye是shi我wo們men公gong司si的de傳chuan統tong，做zuo業ye務wu要yao了le解jie我wo們men的de用yong戶hu嘛ma。我wo問wen了le很hen多duo朋peng友you，發fa現xian大da家jia在zai抖dou音yin上shang的de購gou物wu經jing曆li跟gen我wo都dou很hen類lei似si，本ben來lai也ye沒mei打da算suan買mai什shen麼me，結jie果guo刷shua著zhe刷shua著zhe


，發fa現xian：哎這個東西不錯，這麼方便，這麼好，就買了。

那na我wo後hou來lai慢man慢man覺jiao得de，這zhe確que實shi是shi一yi個ge很hen大da很hen大da的de機ji會hui，很hen多duo用yong戶hu都dou沒mei有you被bei滿man足zu好hao。感gan覺jiao這zhe件jian事shi可ke能neng確que實shi有you點dian意yi思si，我wo們men做zuo應ying該gai可ke以yi給gei行xing業ye帶dai來lai一yi些xie新xin價jia值zhi，所suo以yi我wo也ye就jiu接jie了le這zhe個ge活huo。

今天我分享的主題就是《興趣創造美好生活》。

01

什麼是興趣電商？

womengongsiqishishiquniancaikaishizhengshizuodianshang，waijieduidouyinzuodianshangyouhenduojiedu，shuowomenshizhibodianshang，huozheneirongdianshang
，danshiwomenganjiaozhexiedingyidoubugouzhunque。

比如內容電商，對任何電商形態來說
，可能內容都非常重要。在沒有電商的時代
，消費品的外包裝就很重要，那也是內容。

再比如直播電商
，直播隻是一個承載形式
，短視頻
、圖文，都是信息的承載形式，我們覺得形式可能不是最關鍵的。

我們內部對這個新的電商形態的看法是“興趣電商”——一種基於人們對美好生活的向往
，滿足用戶潛在購物興趣
，提升消費者生活品質的電商。

興趣電商的核心是，主動幫助用戶發現他潛在的需求。

興趣電商其實有點像逛街。早期大眾消費時代
，大家是需要什麼買什麼；後來大家的生活富裕了
，出現了很多shopping mall
、精品店，大家去逛街，也沒有什麼特別明確的需求，就是看到什麼喜歡就買。

jiuxiangwozaidouyindianshangdediyidanyiyang，zaixingqudianshangchangjingxia，xiaofeizhedexuqiushibumingquede
，zheshixingqudianshangzuidadetedian。suoyiwomenshuo，xingshibushihenguanjian
，gengguanjiandeshi，nizenmebangzhuyonghufaxianzijideqianzaixuqiu，bangzhushangjiabashangpintuijiangeiganxingquderen。

逛街的需求一直有
，為什麼抖音直到去年才開始大規模進入這個領域呢？

是因為短視頻和直播的普及
，讓商品展示變得更生動
、zhiguan，dafudujiangdilexiaofeizhedejuecemenkan。erquniandeyiqing，ranggengduoshangjiadiyicitongguoduanshipinzhibodaihuo
，yeshihenduorendiyicichangshitongguoduanshipinhezhibogouwu。

其次
，興趣推薦技術變得越來越成熟，基於興趣的個性化推薦已經成為市場標配。

最後
，大量優秀的內容創作者出現，使得海量優質商品，通過更好的內容形態被展示。商家也可以通過這些創作者觸達更多消費者。

02

興趣電商的價值和機會

我們認為，興趣電商是非常有價值的。

shouxian，bangxiaofeizhezhaodaoqianzaidexuqiushihenyoujiazhide。dajiamaidongxi
，chulegangxuzhiwai
，haiyouhenduoduimeihaoshenghuodezhuiqiu。woshigeailvyouderen，xihuanhaoshanhaoshuihaofengguang，douyinshangzuiaikandejiushilvyoudarenmenfenxiangdelvpai。woyizhiyouyigekunraojiushijiudiandedianreshuihu

，zongganjiaobunameweisheng，yemeifadaichumen。houlai，wozaidouyinshangkandaoyikuanmofeibianxieshaoshuihudepingce，zhegeshaoshuihujingzhixiaoqiao
、便於收納、熱水方便。看到這個視頻，我就立刻下單了。後來，這個水壺就成為我居家旅行的必備行頭，這次來廣州也帶了。 如果沒有興趣電商
，我可能就錯過了這個生活的快樂。興趣電商可以告訴我們“生活原來還可以這樣過”。

對dui商shang家jia來lai說shuo，一yi方fang麵mian更geng多duo的de消xiao費fei被bei挖wa掘jue出chu來lai
，另ling一yi方fang麵mian，也ye能neng更geng精jing準zhun的de找zhao到dao自zi己ji的de消xiao費fei者zhe。以yi前qian
，如ru果guo你ni有you一yi款kuan新xin的de商shang品pin，你ni需xu要yao把ba它ta們men鋪pu滿man各ge個ge商shang場chang、超市的“堆頭”
，或者開很多專賣店，聘請很多導購員。現在，每一個直播間，就是一家“品牌旗艦店”、“專賣店”、“精品店”，並且，抖音電商可以幫助你快速觸達全國用戶。據商家的反饋顯示
，他們在抖音電商上的消費者中，85%以上是新客戶。興趣電商為商家帶來了更大的市場和機會。

說了這麼多價值和機會，我相信各位一定很好奇，興趣電商的未來到底會有多大？

根據第三方測算，興趣電商的GMV到2023年大概會超過9.5萬億。整個電商行業會有越來越多的參與者轉向興趣電商。

興趣電商的機會大，抖音電商在裏麵的機會當然也很大。

抖音的日活躍用戶數超過6億(yi)
，有(you)國(guo)內(nei)最(zui)多(duo)的(de)創(chuang)作(zuo)者(zhe)，以(yi)及(ji)最(zui)完(wan)善(shan)和(he)健(jian)康(kang)的(de)內(nei)容(rong)生(sheng)態(tai)體(ti)係(xi)。當(dang)然(ran)
，我(wo)們(men)在(zai)興(xing)趣(qu)推(tui)薦(jian)方(fang)麵(mian)的(de)技(ji)術(shu)也(ye)毋(wu)庸(yong)置(zhi)疑(yi)。所(suo)以(yi)我(wo)覺(jiao)得(de)我(wo)們(men)有(you)很(hen)大(da)的(de)機(ji)會(hui)做(zuo)好(hao)這(zhe)件(jian)事(shi)。

03

有質量的GMV才是核心指標

講完了我們對興趣電商的想法
，我還想談談我們對電商的的態度。

我們團隊的共識是：對於現階段的抖音電商來說
，GMV不是第一指標。完善平台對商家的基礎服務能力


，為用戶提供極致的購買保障、客服體驗才是現階段抖音電商的重中之重。有質量的GMV才是核心指標。

qunian
，woganglaidianshangdeshihou，zhibodaihuozhenghaodare，dajiayigunaoerdoulaizuo。xingyeneiyixiemingxing
，meizhunbeihao，daihuofanleche，gefangmiandouyoubushaozhiyi。wowenlehenduotongshi，yezhaolehenduohezuohuoban
，suirandajiashuolehenduokunnan，danshimeiyouyigerenshuobuxiangdai“好貨”。那我就有信心了
，歸根結底是，是要把貨做好。

我來電商後帶領團隊做的第一件事，就是把平台治理提到了最高優先級
，我們從所有做GMV的團隊抽調大量產品、技術
、運營骨幹，寧願犧牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。

前不久，我們發布了《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》，從去年6月至今，我們通過技術手段識別超4萬次店鋪違法違規行為
，在上架前成功攔截違規商品超30萬件
，累計下架違規商品超百萬件。平台治理是一個長期工作
，我們還會不計成本，大力投入

，為我們的商家
、達人、機構
，營造一個良性的經商環境。

我們希望為廣大商家提供良好的經營環境，保障每個消費者的購物體驗，不讓劣幣驅逐良幣


，隻有高GMV不是抖音電商，能提供優價好物才是抖音電商。

此外，抖音電商團隊也非常重視社會責任。過去一年，共有110位市縣長走進抖音直播間
，幫助銷售農產品1.23億元，其中貧困縣的商品賣出了超過6000萬元。湖南省安化縣原副縣長陳燦平，他通過抖音號“陳縣長說安化”幫助茶企、茶農銷售茶葉。半年內直播300多場，總銷售額為1500萬元。累計幫助近千人脫貧。

最後跟大家分享一下我的飛書簽名：

| 很遠很遠，戒驕戒躁

這八個字很好地展現了我們對於電商這件事的態度：womenfeichangkanhaoxingqudianshangdeqianjing
，dantongshiduiyupingtaideyejiyounaixin
，bingbujiyuyishi。woxiwangguangdashangjiapengyounenggenwomenyiyang，duidouyindianshangyounaixin
，nenggouchixutouru。

在大會現場
，「零售商業評論」還看到一些關鍵信息。

興趣電商的生意邏輯：興趣電商=精準的興趣推薦X海量的用戶需求。

過去一年抖音電商飛速發展：形成用戶-達人和商家之間的新需求新生態。過去一年抖店GMV增長50倍。

用戶方麵
，更年輕、更龐大、更高消費力：95後的增速最高；一線/新一線/四線城市增速最快

；十大熱門購物城市中，北上廣深、重慶、蘇州、成都

、杭州、西安、鄭州。

新品上市、品牌好貨也備受歡迎。小米11上市首月GMV達2億、百草味官方直播間GMV單場超千萬。

首次公開了FACT矩陣驅動生意長效增長模型：FACT分別代表商家自播、達人矩陣、營銷活動、頭部大V，而以內容為中心的電商經營能力是前提和基礎。