小仙燉是新消費品牌的典型代表,它用新技術實現了用戶線上下單、48小時內收貨、15天保質期的企業創新。
這篇文章,我們用《品牌定位40講》中的爆款開創法則——新技術、新品牌、新品類、新品項、新對手、新場景——來拆解這個案例。
創新是品牌的靈魂。使用新技術常常是開創新品牌的關鍵,例如戴森、雲南白藥、特斯拉等等,新技術能創造新的產品,也能吸引顧客的關注,為品牌贏得很多免費流量。小仙燉的新技術首先是鮮燉燕窩的技術,其次是充分使用了移動互聯網的技術。《21世紀的定位》提到,互聯網本身就是一個品類。我們看到了互聯網直賣空調奧克斯、二手車直賣網瓜子。
移動互聯網時代,各種獨角獸從出不窮。更加證明了移動互聯網不僅僅隻是一個傳播工具那麼簡單。在廣播時代、紙媒時代、電視時代的變遷中,我們可以把傳播渠道當作僅僅是一個渠道。在互聯網和移動互聯網時代,我們認為要重新思考,甚至重新定位。移動互聯時代的最大特點,是萬物互聯:人與人、人與物、物與人、物與物都會產生充分的互聯,而每一次互聯都是一次時代的變遷。小仙燉的C2M模式就是在社交媒體時代的重新定位。沒有把C2M模式當作傳統模式的一個補充,而是把這個模式升級為戰略重心,再造整個產業鏈。鮮燉燕窩由於是15天的短保質期,如何讓全國的用戶以最快的速度收到新鮮的產品,是鮮燉燕窩品類發展壯大必須解決的課題。小仙燉創立的C2M運營模式,實現了用戶到工廠的直連,顛覆了從工廠到用戶的傳統零售思維,由用戶需求驅動生產製造,用戶訂多少、工廠就生產多少。真正實現用戶下單、當天鮮燉、冷鮮配送,0添加保質15天,用戶都能在24小時~48小時(取決於順豐快遞的時間)內吃到新鮮燉煮的燕窩。也剔除所有中間商加價環節,把更多價值留給用戶。後來,行業內很多廠商也跟風上了周期服務,但沒有成熟的C2M用戶管理係統,很快就無法堅持。目前小仙燉的周期用戶的銷售收入占總銷售的80%,複購率遠超行業平均水平。其他燕窩品牌也有互聯網技術的應用,但是隻有小仙燉把C2M模式當作戰略來推動。在戰爭史中,弩、坦克、大炮都作為有效戰術出現過,但是隻有把這些有效戰術升級為戰略的軍隊,才真正實現了時代的跨越。
使用新品牌是第二個關鍵步驟。小仙燉本身就是新品牌,所以就沒有這個苦惱。但是燕之屋就有這個苦惱:用燕之屋品牌推出鮮燉產品,顧客會認為燕之屋在鮮燉燕窩品類並不專業,因為它同時有鮮燉燕窩和非鮮燉燕窩。
如果燕之屋推出新品牌做鮮燉燕窩,在內部管理上就會左右互搏。類似的問題在《創新者的窘境》中講得很清楚了:新的業務會分割現有業務的市場,會被大多數人排斥。
鮮燉燕窩和即食燕窩的關係,大約可以類比為數字音樂播放器(MP3)和唱片的關係。MP3可以把單曲拿出來賣,但是唱片的邏輯是如果你喜歡這首歌,你就買下整張唱片,顧客要為那些不喜歡的單曲買單。
很明顯MP3是音樂行業的未來,但是這個業務很小且前途未卜,索尼唱片內部沒有人願意嚐試。而且唱片部門的人還很排斥MP3業務:你們拿著我們賺回來的錢,來搶我們的生意,這太不合理了。zaiyanzhiwuneibuyehuichuxianzhezhongqingkuang,gensuixiaoxiandunzuoxiandunyanwoba,nidebahenduojingxiaoshanghuandiao,zhejihushibukenengde。chengliyigedandudebumenzuoxiandunyanwone,youhenduozuli。
所以我們提倡專家品牌,首先是管理外部顧客心智,不能給顧客造成困擾。在這個顧客主權的時代,顧客認知是品牌的起點。qicishiguanlizuzhineibuxinzhi,zuzhishiyourenzuchengde,rendexinzhiziyuanshiyouxiande,zuzhidexinzhiziyuanyeshiyouxiande。yigezuzhiyihuizuojishiyanwo,yihuizuoxiandunyanwo,tadexinzhiziyuanyehuibeihaosan,kendingbibuguoyigezhuanxinzuoxiandunyanwodezuzhi。getiderenzhijianyouhendadechabie,danshilianggejibaishangqianrendezuzhizhijianmeiyouhendadechabie。zhegeshihoubipindejiushizhuanzhuli,zhuanzhulibeihoushizhanlvefangxiangdexuanze。燕窩品類發展到即食燕窩,再由即食燕窩發展到鮮燉燕窩是品類的進化。在即食燕窩品類內的孕婦燕窩是品類的細分。
在飲用水品類,從純淨水、礦物質水到天然水,是品類的進化。恒大冰泉、昆侖山礦泉水、西藏5100等是天然水品類的細分。品類細分通常表現為現有品類的細分,品類進化是現有品類基礎上一個新的品類。如(ru)大(da)理(li)石(shi)瓷(ci)磚(zhuan)開(kai)創(chuang)了(le)新(xin)品(pin)類(lei),是(shi)瓷(ci)磚(zhuan)品(pin)類(lei)的(de)進(jin)化(hua)。大(da)角(jiao)鹿(lu)主(zhu)打(da)耐(nai)磨(mo)的(de)大(da)理(li)石(shi)瓷(ci)磚(zhuan),諾(nuo)貝(bei)爾(er)定(ding)位(wei)高(gao)端(duan)白(bai)色(se)大(da)理(li)石(shi)瓷(ci)磚(zhuan),這(zhe)都(dou)是(shi)在(zai)大(da)理(li)石(shi)瓷(ci)磚(zhuan)品(pin)類(lei)內(nei)的(de)細(xi)分(fen)。
如竹葉青高端綠茶、八(ba)馬(ma)鐵(tie)觀(guan)音(yin)茶(cha),都(dou)體(ti)現(xian)為(wei)現(xian)有(you)品(pin)類(lei)的(de)細(xi)分(fen),而(er)小(xiao)罐(guan)茶(cha)是(shi)對(dui)茶(cha)品(pin)類(lei)的(de)升(sheng)級(ji),是(shi)品(pin)類(lei)進(jin)化(hua)。小(xiao)罐(guan)茶(cha)開(kai)創(chuang)新(xin)品(pin)類(lei)之(zhi)後(hou),又(you)出(chu)現(xian)了(le)眾(zhong)多(duo)模(mo)仿(fang)者(zhe),但(dan)是(shi)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)品(pin)牌(pai)真(zhen)正(zheng)實(shi)現(xian)這(zhe)個(ge)品(pin)類(lei)的(de)細(xi)分(fen)。
品類細分是在現有品類內分析問題,品類進化是從品類外洞察問題;
品類細分比較容易,品類進化更困難;
品類細分是觀察現在,品類進化則需要預測未來;
品類細分不需要新技術,品類進化需要新技術;
小仙燉鮮燉燕窩,是燕窩品類的進化,其意義相當於小罐茶對茶品類的貢獻。在鮮燉燕窩的品類之後,應該會有進一步的品類分化。很多人對某某專家、某某領導者、某某銷量領先的說辭很反感,認為這沒有創意,其實是沒有意識到這些說辭中品類的創新。以 “鮮燉燕窩專家” 為例,重點在鮮燉燕窩的品類創新上。心智運轉的規律是關心新的品類,品類創新才能引起心智對品牌的關注和儲存。
即食燕窩是保質期 6-12 個月的燕窩,鮮燉燕窩是保質期15天的燕窩。很明顯保質期越短越新鮮,越新鮮的燕窩越有營養。
就jiu像xiang智zhi能neng手shou機ji是shi對dui通tong信xin手shou機ji的de品pin類lei進jin化hua一yi樣yang,新xin品pin類lei具ju有you更geng強qiang大da的de生sheng命ming力li。品pin類lei趨qu勢shi已yi經jing在zai變bian化hua了le,小xiao鳥niao鮮xian燕yan還hai在zai即ji食shi燕yan窩wo的de品pin類lei內nei做zuo細xi分fen,這zhe是shi很hen危wei險xian的de。zhuanzhuyunfuyanwo,kansishikaichuangleyigexinchangjing,danshimeiyounagepinpainenggouzhanjuyigechangjing。jiuyiyunfuyanwochangjingweilizi,gukehuiyinweinishizhuanzhuyunfuyanwodepinpaierxuannima?baozhiqi6-12個月的即食燕窩和保質期15天的鮮燉燕窩,哪個更適合孕婦,這不是一目了然嗎?我們17年做戰略時發現:鮮燉燕窩在當時雖然規模小,但當消費者同時接觸多個品類時,對鮮燉燕窩的好感度明顯更高。基於此,我們認為:未來五年,鮮燉燕窩會成為燕窩行業的第一個大品類。
所以,我們果斷砍掉幹燕窩線,堅決ALL IN鮮燉燕窩。
我們最多有30多個SKU,做完定位後,我們砍到12個SKU,做到了產品聚焦。這樣節省了大量的成本,包括人、精力、空間、費用等。
除了產品聚焦,我們還做了渠道聚焦,將10多個渠道減少到5個,隻留下流量更集中的天貓、京東、小紅書、微信商城、網易考拉。我們是做品牌的邏輯,我在外麵種草和廣告,讓用戶反向搜索,用戶喜歡在哪兒買,就去哪兒買。這5個渠道足以滿足用戶需求。
——小仙燉CEO苗樹
小仙燉開創鮮燉燕窩品類之後,傳統燕窩代表品牌燕之屋也上線鮮燉燕窩,貌似及時應對新趨勢,實則無效。
鮮燉燕窩在小鮮燉是戰略地位,在燕之屋隻是戰術補充。小仙燉的品牌等於鮮燉燕窩,燕之屋品牌則等於即食燕窩和鮮燉燕窩,如果一個品牌等於兩個品類,那就無法占據任何一個品類。燕之屋的做法,是壯大了鮮燉燕窩的品類,而消費者會選擇新品類的代表品牌。簡一開創了大理石瓷磚之後,其他瓷磚品牌也上線大理石瓷磚,就認為高枕無憂了;江小白開創了青春小酒之後,其他品牌也增加了小瓶酒,他們覺得江小白就是個瓶子。小罐茶開創了新品類之後,出現了眾多模仿者,他們認為小罐茶就是個罐子;淘寶開創了線上商城之後,線下超市也上線了網上商城,它們認為電商就是個網站。以上自以為是的都失敗了,根本原因是不懂得聚焦與舍棄、戰術與戰略的關係。
kaichuangxinpinleidediergeguanjianshijianlibiaozhun,ranggensuizheyizhegebiaozhunbeiqianzaiyonghupingjia。yinweiqianzaiyonghubingbuzhidaochanpindezhuanyexingxinxi,tamenzhinengtongguopinpaishuchudebiaozhunlaipanduan。率先建立標準的品牌,能夠在認知中成為品類的發明者和開創者,這對領導品牌來說是極大的優勢。創始人林小仙親自參與研發,經過180天的燉煮工藝摸索,消耗了36公斤燕窩原料,測試了218種溫度和燉煮時長的組合,損耗3300瓶鮮燉燕窩,最後研究出最佳的溫度和燉煮時長的組合:38分鍾95℃低溫燉煮,確保小仙燉鮮燉燕窩產品在燉煮過程中營養不流失;同時模擬手工燉煮研發180次360℃旋轉程序,確保口感潤滑Q彈、燕絲豐盈,完美匹配手工燉煮的效果,水燕不分離。小仙燉成功申報了10項專利,其中2項發明,至今未被超越。開創新品類需要新品牌、需要聚焦、需要為新品類創建標準、需要及時輸出品類創新信息,這些關鍵要素小鮮燉都做到了。新品類常常要做高端產品。價格,是顧客判斷品牌的第一個標準,如果你的價格比傳統品類還便宜,你怎麼可能是新品類呢?
從企業的經營來說,隻有高端戰略才有未來。低價格導致惡性競爭,會讓整個行業進入低質量發展的惡性循環。波司登、雅迪、簡一、公牛、東阿阿膠、王老吉都是堅持高端戰略的成功案例。小仙燉也經曆了這個陣痛,在創業初期就堅持高端戰略。以高價格、gaozhiliangdechanpinchuangzaoguke,jiuyaosheqizhongdiduanyonghu,zheduichuangyezhedezhanlvedinglishihendadekaoyan。yinweigaoduanzhanlveshuoqilairongyi,zhixingqilaizeyaorenshouduanqideyinglixiahua。
新品項的道理很簡單,既然你是新物種,那就不能和傳統物種是一個樣子。小仙燉的產品設計也做到了這點。
首先是同類的鮮燉燕窩,其次是傳統的即食燕窩,最後是其他滋補品牌如阿膠、鹿茸、海參等等。完善配稱,意味著企業內部的運營要為外部任務服務,外部任務確定後,要重塑內部的資源。ruguojiangxiaobaizhishigexiaopingjiu,nameduomofangtadeweishenmemeichenggong?ruguoxiaoguanchajiushigeguanzi,weishenmezhongduochayepinpaishangxianxiaoguanchanpinzhihou,haishimeiyouqise?模仿者隻看到小罐茶和江小白表麵的成功,沒有看到他們為占據優勢位置的幕後工作。tongchangdaduoshuyanwopinpaichuangyechuqihuixuanzedaigongchang,chuangshirenlinxiaoxianfaxiansuoyoudegongchangdouwufamanzutaduiyuchanpinpinzhideyaoqiu,weilenenggoudadaoxiaoxiandunchanpindepinzhigaoduheshipindeanquanxing,wanquanzizhuzhangwoshengchangongyiheshipinpinkong,linxiaoxianxuanzelezijiangongchang。經過一年的努力,小仙燉3000多平方米的鮮燉燕窩生產線全麵竣工,不僅達到了藥企的生產標準,更是超過了食品加工廠的空氣標準,建成獲得SC食品安全生產許可證的鮮燉燕窩工廠。這在一開始不被所有人看好的決策,卻奠定了小仙燉今天成就的基石。
完善配稱的意思是,工廠、渠道、管理、營銷等等所有企業內部運營活動都根據品牌的外部定位而設計。
鮮燉燕窩可以為顧客製定周期性方案,一周的燕窩吃完之後第二個周的燕窩就寄過來了,同類品牌卻沒法模仿。因為小仙燉的工廠就是為鮮燉燕窩的品類而重新設計的,而同類品牌的生產設備是根據即食燕窩的品類特征設計的。
在新場景這一點上,小仙燉還沒有明顯的動作。這可能是她下一步要思考的方向。
新品類的發展必然引來眾多模仿者,這對品類領導者是好事兒。品類越是繁榮,領導者的地位越是穩固。zaibiyaodeqingkuangxia,pinleilingdaozheshenzhiyaozhudongtijia,liuchukongjiangeiwailaizhejinru,gongtongzuodapinlei。tongyangzhongyaodeshiguankongpinleineibujingzheng,yaoshizhongzhanjupinleidiyideweizhi。renzhilingxianjiuhenzhongyao,niyaoranggukequedingzhidaoshuishidiyipinpai。
人人車開創了二手車直賣網品類,但是並沒有及時釋放熱銷概念。晚18個月進入品類的瓜子二手車率先發難,搶占了心智中第一的位置。zaijubeiziyuanyoushideqingkuangxia,yaojishiqidongguanggaohongzha。zaishijianchuangkouneikuaisuzhanjuxinzhi。buranjiuhuixiangrenrencheyiyang,zaikaichuangleershouchezhimaiwangpinleideqingkuangxiabeiguazifanpan,tongshihaoju。我們認為,公關第一、廣告第二的原則可以升級為公關第一、廣告轟炸。在整體市場看好的大環境下,一個優秀的品類開創者能夠獲得大量的投資。這就是認知大於事實,一旦占據認知優勢,認知就會成為新的事實。認知的領先會帶來真實的資本注入。



建立行業標準、傳播獲獎信息、大量廣告投入、知名投資機構合作等等。這些都是良好的公關要素,再配合大量的廣告投入,就會產生疊加的認知效果。小仙燉用新技術開創了新品類,並且為鮮燉燕窩的品類開創了標準,並堅持高端戰略,舍棄中低端顧客和非鮮燉燕窩產品。在新技術、新品牌、新品類、新品項、新對手、新場景的幾乎每個環節上都做得很到位。
了解小仙燉的品牌策略,對新消費品牌很有價值。
小(xiao)仙(xian)燉(dun)的(de)成(cheng)功(gong)是(shi)在(zai)移(yi)動(dong)聯(lian)網(wang)時(shi)代(dai)傳(chuan)統(tong)行(xing)業(ye)如(ru)何(he)進(jin)行(xing)定(ding)位(wei)的(de)一(yi)個(ge)經(jing)典(dian)詮(quan)釋(shi)。小(xiao)仙(xian)燉(dun)的(de)創(chuang)始(shi)人(ren)本(ben)身(shen)就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)美(mei)食(shi)愛(ai)好(hao)者(zhe),同(tong)時(shi)喜(xi)歡(huan)通(tong)過(guo)社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)分(fen)享(xiang)自(zi)己(ji)的(de)一(yi)些(xie)美(mei)食(shi)製(zhi)作(zuo),在(zai)分(fen)享(xiang)燕(yan)窩(wo)製(zhi)作(zuo)是(shi)發(fa)現(xian),很(hen)多(duo)人(ren)雖(sui)然(ran)了(le)解(jie)燕(yan)窩(wo)的(de)功(gong)效(xiao),但(dan)是(shi)不(bu)知(zhi)道(dao)如(ru)何(he)去(qu)烹(peng)製(zhi),尤(you)其(qi)是(shi)北(bei)方(fang)人(ren),不(bu)懂(dong)得(de)如(ru)何(he)去(qu)把(ba)燕(yan)窩(wo)製(zhi)作(zuo)成(cheng)一(yi)份(fen)美(mei)味(wei),身(shen)邊(bian)很(hen)多(duo)朋(peng)友(you)都(dou)委(wei)托(tuo)她(ta)來(lai)傳(chuan)授(shou)技(ji)巧(qiao)。由此,她敏銳的發現了這個傳統行業的痛點——新鮮與即食。傳統的燕窩產品均無法保障,通過自身的社交媒體實踐,開創極具個性化烙印的品牌“小仙燉”,品牌與創始人的名字網上一致,非常符合互聯網品牌的調性,有溫度,有背書,同tong時shi,通tong過guo一yi係xi列lie的de網wang上shang的de社she交jiao媒mei體ti的de事shi件jian營ying銷xiao與yu策ce劃hua,很hen快kuai在zai不bu到dao兩liang年nian的de時shi間jian內nei成cheng長chang為wei燕yan窩wo領ling域yu的de一yi個ge現xian象xiang級ji的de品pin牌pai,並bing充chong分fen利li用yong網wang絡luo時shi代dai的de高gao速su供gong應ying鏈lian整zheng合he,形xing成chengC2M的工廠到消費者直達。同(tong)時(shi)由(you)於(yu)是(shi)即(ji)食(shi)產(chan)品(pin),因(yin)此(ci)用(yong)戶(hu)消(xiao)費(fei)後(hou)會(hui)產(chan)生(sheng)重(zhong)複(fu)購(gou)買(mai)的(de)欲(yu)望(wang),從(cong)而(er)改(gai)變(bian)了(le)該(gai)產(chan)品(pin)的(de)傳(chuan)統(tong)禮(li)品(pin)屬(shu)性(xing)強(qiang),複(fu)購(gou)率(lv)低(di)的(de)形(xing)象(xiang),開(kai)辟(pi)了(le)一(yi)個(ge)全(quan)新(xin)的(de)品(pin)類(lei)。
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