文： 彥飛
來源：字母榜（ID：wujicaijing）
麵對不斷膨脹的平台商業生態，抖音正在尋找更多外援，填補愈發凸顯的物流配送短板。
12月5日，抖音生活服務與達達快送、順豐同城和閃送達成合作，三大平台將為抖音餐飲商家提供同城配送解決方案。這一服務正在部分城市試點，未來將推向更多地區。12月7日，即時配送平台UU跑腿也和抖音達成團購配送合作。
dadakuaisongzaishengmingzhongcheng，zuoweishoupijishiyunlifuwushang，jiangyudouyinshenghuofuwuyiqidazaogaoxiaobianjiedetuangoupeisonglianlu。shunfengtongchengheshansongzebiaoshi，xiwangzhubushixiantuangoutaocan“全城平均1小時達”。
zicongdouyindajujinjunbendishenghuoyilai，pingtaishangjujilezhongduocanyinshangjia，qizhongbushaoyouwaimaixuqiu。dandouyinshangjiaruofeicongelemexiaochengxujiedan，zhinengzixingpeisongwaimaitaocan。xuduoshangjiayouyuqueshaorenshou，zaikedanjiazuyifugaichengbendeqiantixia，yijingzaishiyongshansongdengpaotuifuwu。
抖音與上述三個平台合作，實際上是將業已存在的運轉模式予以確認。在自身沒有配送能力的情況下，整合第三方運力、輸出給平台商家，抖音對這套“借花獻佛”的玩法並不陌生。
今年初，抖音測試聚合快遞服務音尊達，首批接入公司包括中通、圓通和韻達。商家選用音尊達，可以享受按需送貨、包裹優先轉運、末端優先配送等服務；消費者權益主要包括送貨上門等。
隨後幾個月，京東快遞、順豐、郵政等相繼加入，音尊達更名為音需達。抖音並未增加太多固定資產，僅靠合縱連橫，就在短時間內搭建了一整套物流配送體係。
如今，抖音試圖在泛即時零售——包括外賣、超市、本地生活等——領域複製這一做法。
過去一年間，抖音除了深入電商腹地外，也沿著泛即時零售賽道探索多個分支，先後上馬心動外賣、抖音超市、生活服務等模塊。但抖音沒有自己的物流配送體係，這一缺陷隨著業務戰線的拉長，以及交易體量的增長被迅速放大。
抖音今年8月和餓了麼達成戰略合作，雙方在聲明中都提到了“高效的物流配送”，宣稱要一起探索本地生活服務的新場景升級。但同城配送並不是這場聯姻的重點；在zai接jie下xia來lai的de三san個ge多duo月yue裏li，除chu了le南nan京jing一yi座zuo城cheng市shi外wai，餓e了le麼me騎qi手shou的de服fu務wu場chang景jing仍reng然ran局ju限xian在zai餓e了le麼me小xiao程cheng序xu內nei，暫zan時shi尚shang未wei跨kua平ping台tai大da規gui模mo承cheng接jie抖dou音yin生sheng態tai的de配pei送song訂ding單dan，反fan而er是shi達da達da快kuai送song等deng第di三san方fang服fu務wu官guan宣xuan上shang位wei。
抖dou音yin最zui新xin回hui應ying稱cheng，目mu前qian生sheng活huo服fu務wu正zheng在zai試shi點dian餓e了le麼me小xiao程cheng序xu和he團tuan購gou配pei送song兩liang種zhong方fang式shi，而er後hou者zhe涵han蓋gai了le商shang家jia自zi配pei送song，以yi及ji剛gang剛gang達da成cheng合he作zuo的de三san家jia同tong城cheng配pei送song服fu務wu。
在抖音看來，相比商家自配送，第三方專業配送服務商可提供標準化、供給更充裕、豐富的配送服務，保障履約率。同時，對於擁有成熟自配送能力的商家，平台開放自配送功能，並將根據用戶體驗（客訴率、超時率等）動態管控。在餓了麼抖音小程序、團購配送之外，對於大型連鎖的KA商家，平台也提供開放小程序能力，商家可自建品牌小程序，接入抖音生活服務外賣經營。
此ci舉ju的de好hao處chu是shi，抖dou音yin在zai觸chu碰peng線xian上shang線xian下xia消xiao費fei全quan鏈lian路lu時shi，不bu需xu要yao仰yang賴lai某mou一yi兩liang家jia物wu流liu企qi業ye及ji其qi背bei後hou大da股gu東dong的de鼻bi息xi。隨sui著zhe業ye務wu形xing態tai的de增zeng多duo，抖dou音yin未wei來lai不bu僅jin和he美mei團tuan貼tie身shen肉rou搏bo，甚shen至zhi有you可ke能neng與yu淘tao係xi、京東等兵戎相向。它需要分散各個環節的風險，而物流又是最脆弱的一環，需要整合相對中立的服務商為我所用。
但這也是一把雙刃劍。對於抖音電商，它借助音需達整合第三方物流，尚可滿足時效性不太高的配送需求；danduiyuwaimaizhileidejishilingshoufuwu，douyincaiyongzhenghemoshi，buzhijiezhangkongyunlichihetiaoduguanlitixi，nanyizhenzhengtishenggehuanjiedeyunzhuanxiaolv，changqilaikanrengranshiyikuairuanlei。
借助音需達，抖音暫時補上了電商配送短板；erduiyunandugenggaodefanjishilingshou，douyinshitufuzhixianchengdaan，weibinenggoushixianyuqixiaoguo。doudouzhuanzhuanzhihou，tangruojuhemoshiweijianqigong，douyinhuoxurengxuyaosikezijianwuliuzhekuaiyinggutou。
01
整個2022年，抖音深入線上線下商業場景的步伐明顯加快。
線上部分，抖音電商除了繼續發展直播帶貨，也在大幅加碼貨架電商。抖音商城去年底上線，很快在APP首頁占據固定入口；今年雙11，抖音商城站上大促C位，被視為平台主要成交陣地。
線下部分，抖音去年7月測試心動外賣；今年在廣州、深圳等4座城市測試抖音超市，10月份又將本地生活大本營落地成都，涵蓋到家團購、到店團購、旅行等多個板塊，並在上海、北京、成都等地試點外賣套餐業務。
douyinkuozhanyewubanjing，liuliangheyonghubingbushidawenti，shangjiaheshangpinyekeyitongguozengjiashangwutuozhanhedituilidulaijiejue。tadezhenzhengnantirengranshiwuliupeisong。
目前，國內主要電商平台均有“禦用物流”，比如阿裏與菜鳥，京東與京東物流等。他們在股權結構上未必同屬一家公司，但在業務上長期磨合，關係密切。這種牢固聯盟是淘係、京東等征伐四方的基石之一。
lingyifangmian，zaifanjishilingshousaidaoshang，meituanheelemeyefenbiezujianlezijideyunlichi，rongnashubaiwanpeisongyuan。shenzhehuangyihuolanyideqishouxiaogechengqimeitianshuqianwandandewaimaiyewu，yeweiliangdapingtaitansuojishilingshoutigongleqianti。
相比之下，抖音在物流配送方麵的積累不多，亟需補課。
電商板塊的物流能力搭建相對容易一些。無論是直播帶貨還是入駐抖音商城，商家都可以自行選擇第三方配送服務；erduiyudaduoshushangpin，xiaofeizhebingbuxuyaoxiaoshidashenzhidangrida，pingtaibuyidingyaozijianwuliu，keyibazhongxinfangzaishangjiaheyonghutiyanshang。zheyeshiyinxudashitutongguoyukuaidigongsi“約法三章”所達成的目標。
但在泛即時零售領域，抖音麵對的局麵完全不同，困難也要大得多。
外賣、超市、本地生活等業態的核心要求之一是“快”，消費者從產生需求到拿到所需商品，心理預期時限低於1小時；而餐飲熟食、生鮮水產、藥品鮮花等商品的特殊性，也要求盡快送達。這促使各大平台都把“小時達”甚至“半小時達”作為核心競爭力；平台需要保持對配送體係的掌控力，才能送得越來越快，占據競爭優勢。
以yi美mei團tuan為wei例li，過guo去qu幾ji年nian，它ta曾zeng因yin配pei送song員yuan的de高gao強qiang度du勞lao動dong飽bao受shou詬gou病bing，也ye屢lv次ci陷xian入ru是shi否fou要yao給gei配pei送song員yuan繳jiao納na社she保bao的de輿yu論lun爭zheng議yi。此ci外wai，每mei年nian的de騎qi手shou成cheng本ben高gao達da數shu百bai億yi元yuan，是shi一yi筆bi沉chen重zhong的de負fu擔dan。但dan自zi始shi至zhi終zhong，美mei團tuan都dou沒mei有you把ba配pei送song體ti係xi剝bo離li出chu去qu，而er是shi牢lao牢lao把ba運yun力li池chi握wo在zai手shou中zhong，並bing衍yan生sheng出chu閃shan購gou、買菜等更具想象空間的業務形態。
而抖音的矛盾之處在於，它踏入了即時零售的河流，卻沒有可依仗的物流體係。
放眼望去，這條賽道的大部分運力掌握在美團和餓了麼手中，且具有很強的排他性；就算願意跨平台分享運力，抖音也未必敢把本地生活、外賣等業務的命脈付諸他人之手。
在較長時間裏，抖音在即時零售場景下主要依靠商家自配送，而這條路顯然走不遠。抖音對此也有感知，今年8月引入餓了麼小程序，除了對美團結盟快手見招拆招，或許也包含著暫時填補外賣短板的考量。
但抖音要想從根本上解決問題，還是要自己構建運力池。與達達快送、順豐同城、閃送等公司合作，正是這種嚐試的第一步。
02
在與達達快送等合作之前，抖音已經在有意識地加大生活服務商家的曝光度，為正式引入第三方物流服務商做鋪墊。
目前，用戶在抖音搜索“外賣”，paimingkaoqiandeshidouyinshenghuofuwuderuzhucanguan。tamenchulexiaoshoudaodiantuangouquan，yetigongtuangouwaimai，erhouzhezhengshidadakuaisongmendefuwuduixiang。ciqian，zheyifuwutongchangyoushangjiazizhupeisong；在平台達成合作後，第三方配送服務的占比有望提高。
與之相對應的是，餓了麼商家雖有平台提供配送，卻並未在抖音上獲得特殊優待。
yisousuochangjingweili，ruguomouyicanyinshangjiazhinengtongguoelemejinxingpeisong，namejishitajuliyonghugengjin，douyinyekenengbuhuibatafangzaisousuojieguodiyiwei，querdaizhideshidouyinzijishouludecanguan。
字母榜（ID: wujicaijing）在北京天通苑地區搜索“金百萬”烤鴨店，排名第一的門店遠在10公裏之外，且隻能購買團購券；倘若希望從另一家700多米外的門店訂外賣，需要先打開抖音餓了麼小程序，再進行搜索下單。
這種人為製造的差異，或許源自抖音對於被“管道化”的警惕。
日活躍用戶超6yidedouyinshizhongguohulianwangdierdaliuliangchi，lilunshangnenggoushengchangchuleisiweixinxiaochengxudedisanfangshangyeshengtai。danchuyugezhongyuanyin，douyinchangqijinwoliuliangfamen，bingbuqingyuanrangbierenzaipingtaineirenyijuejingqushui。
直到今年下半年，這一狀況才有所鬆動。抖音希望借助小程序向更多場景滲透，亟需一款標杆產品，給所有商家打個樣；高頻、剛需的外賣服務是最佳切入點之一，但美團已經與快手結盟，餓了麼成為抖音的唯一選項。
但截至目前，餓了麼對於抖音的價值，仍然主要集中在提振小程序生態上。11月底，雙方“即看、即點、即達”的本地生活服務在南京落地，但距離向更多城市推廣仍需要時間。
無論是前台的外賣、泛即時零售，還是後台的物流配送體係，抖音事必親躬。根本原因在於，抖音並不希望成為互聯網“賣水者”。
盡管已經不再是當年的APP工廠，但抖音每年仍在嚐試大量新產品、新服務，業務觸角遍及各個細分領域。其中，電商和生活服務又是重中之重，抖音無論如何都要握在自己手中。
抖音此次引入的三位新朋友——達達快送、順豐速運和閃送，雖然也有阿裏、京東等電商巨頭的股東背景，但業務上相對中立。這在一定程度上減輕了“內鬼”風險，也折射出抖音對於長期競爭格局的未雨綢繆。
03
抖音與第三方公司合作，隻能算作補齊物流短板的第一步。
通過引入達達快送等公司，抖音可以讓商家在自行配送時多一些選擇，卻很難建立端對端的物流管理係統。對於某一個訂單有沒有送出、songdaolenali，mouyiquyudeyunlishifoujinzhang，elietianqixiaruhetiaopeiqishoudengnanti，douyinwufajinkaojulongdisanfangfuwujiejue，pingtaidemoduanlvyuenenglibingweidedaobenzhitisheng。
另一方麵，抖音難以深入物流配送的每一個環節，隻能從規則層麵上做出一定約束。
以音需達為例，抖音設計了商家側和消費者側的服務標準，然後敦促合作快遞公司執行；但服務有究竟沒有做到位、體驗究竟好不好，實際上取決於順豐、京東快遞等公司自身，抖音能夠幹預的程度並不深。
對第三方運力的控製力有限，又限製了抖音商業生態的落地形式。例如，抖音超市有大量平台自營商品，但配送時效為次日達；用戶要想小時達，需要從第三方本地商家選購，商品也集中在鮮花水果等少數品類。
或許，在走向線上線下商業縱深的過程中，抖音終將步阿裏、京東、美團等互聯網零售企業的後塵，走到自建物流這一步。
目mu前qian，阿e裏li等deng主zhu要yao電dian商shang平ping台tai均jun已yi建jian立li自zi己ji的de物wu流liu體ti係xi，倉cang儲chu配pei送song基ji礎chu設she施shi和he前qian端duan後hou端duan技ji術shu平ping台tai打da磨mo成cheng熟shu。這zhe套tao體ti係xi既ji服fu務wu於yu線xian上shang零ling售shou，也ye衍yan生sheng出chu時shi效xiao性xing更geng強qiang的de細xi分fen業ye務wu，如ru菜cai鳥niao直zhi送song、京東小時購等，適應即時零售等新場景。
具體到餐飲領域，美團、餓了麼分別聚攏數百萬騎手；對配送時效和穩定性要求更高的餐飲企業，如麥當勞、肯德基、達美樂等，甚至自行雇人配送。這也反映出，有沒有自己的物流體係，很大程度上決定了外賣用戶體驗。
如今，隨著抖音的業務觸角越伸越長，尤其是在涉足外賣、超市、生活服務等泛即時零售板塊後，自建物流的必要性達達增加。但這不僅需要很長時間，更需要數百億乃至千億量級資金投入。
以美團為例，2021年的外賣騎手配送成本約682億元，相當於公司總營收的近4成。作為對比，據36kr報道，今年1~10月，抖音生活服務GMV（商品交易總額）接近600億元。考慮到這類業務的變現率通常低於10%，抖音從中獲取的收入約為數十億元。
douyinzuoyongdierdaliuliangchi，yuanbenkeyiwanghouyibu，weiraoliuliangfenfazuowenzhang。takeyibanyanpingtaishangyeshengtaideguizezhidingzheheweihuzhe，bingtongguoxianggeleishangyechangjingshuchuliuliangzhuanqian。zhezhongwanhuacongzhongguo、片葉不沾身的輕商業模式，已經過微信這樣的超級APP的驗證。
但抖音並不希望“出世”，而是要觸達線上線下商業的各個場景和環節，深度參與、賺取利潤。2022年以來，抖音加碼貨架電商，外賣、超市、生活服務等業務加速推進，都是這一“入世”邏輯的延展。
截至目前，依仗自身強大的流量、zijinheziyuan，douyinjihuzaisuoyoupaizhuoshangdounengxunsuzhanjuyixizhidi，bingchengweihandongzhengtiaosaidaodeyemanren。danzheyeyiweizhe，douyinjiangmianlinyichangyugelingyujutoudequanmianzhanzheng。zaidianshanghefanjishilingshouliangtiaozhuyaosaidaoshang，douyindezuidaruanleirengshiwuliu，erbuduanbanzhiluyuanweizoudaozhongdian。
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