新消費時代
，用戶體驗有多重要？

簡單舉些例子。去年春天
，精致露營曾一度風靡各大社交平台，疫情下人們對於出行、大自然的向往以及逃離城市生活和瑣事的渴望，讓國內的露營市場迎來了爆發式增長；而當天氣漸冷
，講究儀式感的年輕人們則愛上了圍爐煮茶的新生活方式
，主張於鬧市喧囂中探求精神上的平靜
；此外，夜經濟力量的推動，也讓燒烤火鍋大排檔的生意日漸火熱……

為此，Foodaily認為
，消費升級的機會點有時並不一定需要品牌費勁創造，也有可能蘊含在消費體驗的升級上。尤其是對於從小沐浴在經濟快速發展一代下的Z世代青年來說

，他們在消費習慣上已經表現出了對於精神文化需求的渴望
，消費觀念相較於上一代人也發生了很大的變化。

如今
，新一代消費群體的消費需求已經不再僅僅滿足於生活必需

，而更多追求的是高顏值、新玩法
，以及具備社交分享屬性的經曆和體驗等
，對於用戶體驗感的需求正在逐步提升。

而邁入2023年，隨著疫情的放開，人們的出行、就餐等消費需求得到了更進一步的釋放。根據國際谘詢公司OC&C展開的2023後疫情消費者調研
，相比2022年，2023年以餐飲、旅遊以及休閑娛樂為代表的體驗型消費正在快速複蘇，位列大眾消費支出類型的榜首。

圖片來源：OC&C《2023後疫情消費者調研》

在整體行業環境逐漸複蘇的情況下，每一個品牌都需要具備快速響應後疫情時代消費新需求、新變化的能力

，以滿足消費者對於日益提升的用戶體驗感的追求。

這zhe其qi中zhong，我wo們men關guan注zhu到dao
，作zuo為wei亞ya洲zhou唯wei一yi一yi個ge營ying收shou破po千qian億yi的de乳ru製zhi品pin企qi業ye
，伊yi利li在zai春chun季ji上shang新xin這zhe個ge重zhong要yao階jie段duan，重zhong磅bang發fa起qi春chun耕geng計ji劃hua，旗qi下xia多duo個ge子zi品pin牌pai齊qi上shang新xin品pin，迅xun速su且qie有you針zhen對dui性xing地di在zai線xian上shang和he線xian下xia開kai展zhan了le一yi係xi列lie春chun日ri營ying銷xiao主zhu題ti活huo動dong，通tong過guo在zai產chan品pin、營銷、渠道等方麵的多維用戶體驗升級，為乳品品類的升級和煥新帶來了新思路。

以yi伊yi利li為wei例li，在zai本ben次ci春chun日ri上shang新xin季ji的de營ying銷xiao活huo動dong中zhong，伊yi利li是shi如ru何he通tong過guo用yong戶hu體ti驗yan升sheng級ji給gei品pin牌pai帶dai來lai新xin增zeng長chang的de？後hou疫yi情qing時shi代dai，用yong戶hu體ti驗yan感gan的de升sheng級ji可ke以yi從cong哪na些xie可ke行xing的de方fang向xiang入ru手shou？

01

產品升級：

“新健康”需要“新應對”

疫情後，隨著消費場景的逐步複蘇，人們的消費習慣也在發生著變化。消費者對於消費的態度漸趨理性，不過，他們在追求性價比的同時

，對高品質、健康化
、功能性的訴求卻並未降低。

zuoweixiaofeizheyupinpaizhijianzuiweizhijiedegoutongzaiti，chanpinyuefachengweiyigepinpaidehexinjingzhengli。wulunshenchushenmexingye，xiangyaozairiyineijuandexiaofeishichangzhongshachuzhongwei，chanpinlizhiguanzhongyao。

1）追求高品質，健康可以有多種創新表達

新消費時代下
，健康意識的提升讓消費者對於食品的安全健康越發關注，與此同時Foodaily也發現，養生保健已經不再隻是老年群體的剛需。

從主動穿上秋褲“保命”，到以保溫杯裏泡枸杞為代表的輕養生理念的興起，當下年輕人對於養生的熱情越發高漲，隨之而來的是無糖/低糖、中式養生等概念也日漸在食品飲料行業之中盛行。

安慕希“地域限定”係列的新成員——安慕希AMX長白山藍莓酸奶便是伊利在順應這一熱潮推出的一大創新產品典型
，從產地、原料


、工藝等多個環節保證了產品的品質。

長白山產區具有雨熱同季、晝夜溫差大的氣候條件，擁有藍莓種植最理想的酸性
、有機質含量高、疏鬆透氣的土壤條件，同時又處於我國藍莓生產中“最佳區域晚熟的優勢產區”。由此，當地所產的藍莓不但具有飽滿多汁、甜度高等特征，更含有豐富花青素
、類黃酮、維生素C等微量元素，營養價值很高。

安慕希AMX長白山藍莓酸奶選擇深入長白山原產地新鮮直采優質原料，擁有長白山藍莓協會專業背書，並以12道工藝精心製備品質果味醬，在保留藍莓酸甜果香的基礎上融入濃鬱的健康酸奶
，讓產品實現控糖50%的同時更多35%的蛋白質，以帶給消費者更高價值的營養與美味。

此外，除了卷產地和原料，用甜點和新茶飲的思路做酸奶，以打造“健康輕甜品”，則是乳製品創新的另一個重要趨勢。在這一方麵，伊利旗下的另一個子品牌味可滋給我們做了很好的參考。

近期，味可滋新品芋泥牛奶終於在消費者的呼聲中上線。以「真牛奶 真芋泥 真好喝」的產品定位以及更加健康、高品質的品牌形象，味可滋芋泥牛奶精準觸達了更多注重品質生活的年輕人群，同時也精準擊中了不少愛甜
、喜歡喝奶茶的年輕人的心。

而從產品本身來看，味可滋的新品也經得起反複推敲。原料上
，味可滋從源頭做起，100%甄選生牛乳奶源，搭配優選廣西荔浦大芋頭


，讓消費者每一口喝到的都是真實荔浦芋泥口感；另一方麵從配方上來說，這款產品采用了低糖配方，讓產品糖分有效減少20%，口感更為清甜的同時不會讓人覺得膩。

由(you)此(ci)，味(wei)可(ke)滋(zi)芋(yu)泥(ni)牛(niu)奶(nai)不(bu)但(dan)可(ke)以(yi)滿(man)足(zu)年(nian)輕(qing)人(ren)對(dui)口(kou)感(gan)的(de)挑(tiao)剔(ti)需(xu)求(qiu)，更(geng)照(zhao)顧(gu)到(dao)了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)於(yu)品(pin)質(zhi)的(de)追(zhui)求(qiu)
，並(bing)由(you)此(ci)逐(zhu)步(bu)構(gou)建(jian)起(qi)品(pin)牌(pai)的(de)消(xiao)費(fei)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。

2）高蛋白、強營養，乳品上演 “營養內卷”

除了更加注重健康，Foodailyyefaxian
，jinxienianxiaofeizheduiyushipinyinliaodegongnengxingyufaguanzhu。xiaofeizhexiwangtongguoshiyonggengduogengjugongnengxingjiazhidechanpinlaiyingduihemanzuzishenbutongdexuqiu，rushoushen
、護眼
、助眠
、微量元素的補充等等。

細化到乳品品類亦是如此。成分及功效向來是乳品消費的熱門關注點
，而如今，在補鈣和補充蛋白的基礎需求之上
，乳品消費者對功能性的多元化訴求也在逐漸崛起。

根據果集行研《2022年乳製品行業社媒電商報告》，消費者對乳製品的功效期望存在多元化、差異化的趨勢，除營養補給的基礎需求外，體重管理
、控三高、保護視力
、增強記憶力等功能性消費訴求出現，促使乳品行業上演了一出又一出“營養內卷”的大戲。

例如，在提升免疫力方麵
，乳鐵蛋白素有“奶黃金”之稱
，是一種具有多種活性的天然蛋白質，有助於增強保護力。但同時


，乳鐵蛋白也非常珍貴，不但無法人工合成
，提取1公斤乳鐵蛋白更是大約需要1萬公斤的鮮牛奶。

那麼，如何才能在常溫牛奶中添加諸如乳鐵蛋白等更多的有益活性成分從而提升產品的實際價值？金典借力創新技術給出了它的答案。

近日
，金典活性乳鐵蛋白有機純牛奶重磅上線。通過技術手段來保持乳鐵蛋白原生活性特征，金典利用“常溫活性乳鐵蛋白定向保護技術”
，將常溫純牛奶中乳鐵蛋白的保留率由原來的10%提高到了90%以上
，從而打造出具有8倍活性乳鐵蛋白的有機純牛奶，以更多活性乳鐵蛋白幫助提升人體自護力。

憑借更高水平的技術創新以及更強大的產品力，伊利的這款產品不僅收獲了來自金典首席營養科學顧問、諾貝爾獎得主蘭迪 · 謝克曼的權威認可，從更長遠的角度來看
，它也使伊利在戰略上完成了對中國乳業高端細分賽道的開拓，實力搶跑免疫健康賽道。

此外，考慮到中國也是乳糖不耐症的高發區，為了滿足乳糖不耐受人群對營養補充的需求，現在市麵上針對該類型人群痛點而主打去/無乳糖的功能性牛奶產品正日漸豐富
，舒化無乳糖牛奶就是其中之一。這款產品的原理是通過專利LHT乳糖水解技術將牛奶中不易被吸收的乳糖分解為小分子半乳糖和葡萄糖，可以幫助乳糖不耐受人群更好地吸收營養。

同時，為了滿足糖尿病人、健身控糖人群等更多特定人群的營養補充問題，近期
，舒化正式宣布推出新產品舒化安糖健。據了解
，這款被稱為“中國控糖牛奶專家”的產品是由諾貝爾獎得主指導研發，並在配方中添加了諸如桑葉提取物、玉米須等健康成分。更重要的是


，這款產品擁有低GI食品認證且GI值僅為20，有利於控製血糖平穩，幫助消費者將“控糖”行動貫徹到底。

02

溝通方式升級：

走心營銷持續加深消費者聯結

“不負春光 伊起出發”是伊利液態奶在今年春季營銷的品牌主張。圍繞這一主題
，2月yue伊yi利li牛niu奶nai正zheng式shi發fa布bu品pin牌pai主zhu題ti創chuang意yi廣guang告gao片pian，雖sui然ran時shi長chang短duan，視shi頻pin卻que巧qiao妙miao從cong日ri常chang細xi膩ni的de生sheng活huo場chang景jing出chu發fa，結jie合he不bu同tong產chan品pin本ben身shen的de特te點dian進jin行xing場chang景jing化hua表biao達da
，向xiang消xiao費fei者zhe講jiang述shu了le美mei好hao且qie充chong滿man希xi望wang的de春chun日ri故gu事shi
，從cong而er引yin發fa消xiao費fei者zhe的de情qing感gan共gong鳴ming。

尤其是對於充滿好奇心與探索熱情的Z世代年輕群體來說
，他們對品牌的依賴開始更多地來源於對品牌價值的認同感。由此，在從產品消費向精神消費轉變的過程中

，品牌在重視性價比的同時更需要關注和追求的是價值認同與精神共鳴。本次伊利的春耕行動也很好地踐行了這一點。

1）包裝、口感、玩法齊煥新
，共同激發春日上新靈感

jijieyingxiaoshiyingxiaohuodongdeguanjianjiedian，zhengyinruci，meiniandechunjixiandingdazhannanmianxiaoyansiqi。weiraozheyinghuazhuti，yousuanruzaijinnianzhankaileyichangshengshihaodadechunriyingxiaohuodong。

首先在產品方麵


，優酸乳將草莓果粒酸奶、芒果果粒酸奶、黃桃果粒酸奶三款產品的包裝同時進行了春日煥新，並重磅推出了時令限定新品——優(you)酸(suan)乳(ru)櫻(ying)花(hua)白(bai)桃(tao)果(guo)粒(li)酸(suan)奶(nai)。在(zai)利(li)用(yong)新(xin)口(kou)味(wei)和(he)新(xin)包(bao)裝(zhuang)營(ying)造(zao)滿(man)滿(man)春(chun)日(ri)氛(fen)圍(wei)感(gan)的(de)同(tong)時(shi)，也(ye)是(shi)在(zai)通(tong)過(guo)季(ji)節(jie)限(xian)定(ding)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)帶(dai)去(qu)新(xin)鮮(xian)感(gan)，以(yi)強(qiang)化(hua)品(pin)牌(pai)的(de)產(chan)品(pin)力(li)與(yu)內(nei)在(zai)生(sheng)命(ming)力(li)。

與此同時，為了配合新品的發布
，優酸乳還在北京玉淵潭
、南京玄武湖分別打造了少女心爆棚的優酸乳櫻花大道，並在線上聯合美宜佳
、京東電商及美團等銷售平台全域助燃銷售轉化。

4月8ri，yousuanrubujinyaoqingleyousuanrudaiyanrenchenlinongqinlinnanjingyinghuadadaodexianchangjinxingzhibo，tongshiyezaixianshangfaqilechunyingluyunshangyinghuodong，xiaofeizhekeyiyuchenlinongyiqixianshangxianxiashangyinghua，chenjinshitiyanxuniyinghuashijiedemenghuan，xiyinlebushaorezhongshejiaofenxiangdefensijiwangyoumendakashidezifachuanbo。

直播當天
，優酸乳成功斬獲3個自然熱搜，#陳立農南京#上榜同城熱搜第2；另外
，品牌聯合陳立農及美宜佳打造的新品發布會直播互動場觀也接近400w。

春日限定、代言人、直播
、虛擬人......用(yong)更(geng)貼(tie)近(jin)年(nian)輕(qing)人(ren)的(de)營(ying)銷(xiao)方(fang)式(shi)去(qu)挖(wa)掘(jue)潛(qian)在(zai)消(xiao)費(fei)者(zhe)，優(you)酸(suan)乳(ru)不(bu)僅(jin)帶(dai)動(dong)了(le)自(zi)身(shen)產(chan)品(pin)聲(sheng)量(liang)的(de)提(ti)高(gao)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)也(ye)通(tong)過(guo)線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)聯(lian)動(dong)以(yi)及(ji)高(gao)效(xiao)的(de)渠(qu)道(dao)曝(pu)光(guang)，有(you)效(xiao)觸(chu)達(da)了(le)更(geng)多(duo)的(de)年(nian)輕(qing)消(xiao)費(fei)者(zhe)。

2）新潮時尚，更要“三觀一致”

在春分日這天，伊利脫脂純牛奶發布了一支魔性短片《“現”身說脂》
，與伊利的代言人李現一起，圍繞「禁“脂”入內 營養高配」的主題，通過年輕化的娛樂內容傳達伊利脫脂純牛奶“0脂肪
，好營養”的產品力。相比平鋪直敘的呆板說教
，這支由諧音梗文案+輕喜劇表演組成的廣告片對於年輕人來說無疑更具吸引力。

但本次伊利脫脂奶視頻的出圈，除了諧音梗的爆點助力

，其實也與伊利對於年輕人春日減肥、保持身材訴求的洞察和把握密不可分。品牌所宣揚的禁“脂”態tai度du與yu生sheng活huo方fang式shi精jing準zhun踩cai中zhong了le當dang下xia年nian輕qing人ren的de情qing緒xu和he關guan注zhu點dian，也ye唯wei有you在zai此ci基ji礎chu之zhi上shang
，再zai結jie合he擁yong有you一yi定ding群qun眾zhong基ji礎chu的de年nian輕qing化hua溝gou通tong方fang式shi

，才cai更geng有you可ke能neng達da到dao品pin牌pai與yu消xiao費fei者zhe之zhi間jian良liang好hao的de雙shuang向xiang溝gou通tong效xiao果guo。

正(zheng)如(ru)國(guo)貨(huo)的(de)發(fa)展(zhan)與(yu)流(liu)行(xing)離(li)不(bu)開(kai)年(nian)輕(qing)人(ren)對(dui)傳(chuan)統(tong)文(wen)化(hua)的(de)認(ren)同(tong)與(yu)自(zi)豪(hao)感(gan)，精(jing)神(shen)層(ceng)麵(mian)上(shang)的(de)共(gong)鳴(ming)讓(rang)年(nian)輕(qing)消(xiao)費(fei)者(zhe)往(wang)往(wang)更(geng)樂(le)意(yi)選(xuan)擇(ze)那(na)些(xie)有(you)認(ren)同(tong)感(gan)的(de)產(chan)品(pin)。為(wei)此(ci)，品牌除了可以通過高顏值來吸引消費者，通過青春、健康

、時尚的多元化價值表達滿足消費者的精神需求
，亦是加深品牌與消費者之間情感聯結的必要舉措。

03

渠道升級：

不斷開拓新渠道新場景，

覆蓋更多消費人群

疫情過後，線下渠道客流和消費份額都已經逐步恢複，不僅是野外露營、飛盤
、滑雪等戶外運動興起成為新的消費熱點，整體的線下消費都在迎來重要轉折點。

對於品牌來說，線下渠道和社交場景的營造重要性不言而喻。沉浸式的線下體驗、強互動的社交場景更容易點燃消費者的購物熱情，從伊利本次春耕計劃豐富的線下活動中也不難看出
，深諳這一點的伊利已經做好了十足的準備。

例(li)如(ru)近(jin)日(ri)，伊(yi)利(li)首(shou)個(ge)戶(hu)外(wai)超(chao)市(shi)快(kuai)閃(shan)活(huo)動(dong)正(zheng)式(shi)落(luo)地(di)北(bei)京(jing)懷(huai)柔(rou)區(qu)魔(mo)力(li)自(zi)然(ran)博(bo)物(wu)基(ji)地(di)。在(zai)洞(dong)察(cha)到(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)春(chun)日(ri)裏(li)日(ri)漸(jian)複(fu)蘇(su)的(de)消(xiao)費(fei)情(qing)緒(xu)後(hou)
，伊(yi)利(li)緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞(rao)著(zhe)本(ben)次(ci)春(chun)耕(geng)季(ji)的(de)主(zhu)題(ti)聯(lian)合(he)多(duo)品(pin)牌(pai)發(fa)聲(sheng)
，通(tong)過(guo)組(zu)建(jian)春(chun)日(ri)品(pin)牌(pai)聯(lian)盟(meng)，在(zai)線(xian)下(xia)推(tui)出(chu)了(le)戶(hu)外(wai)超(chao)市(shi)全(quan)新(xin)零(ling)售(shou)場(chang)景(jing)，聯(lian)合(he)沃(wo)爾(er)瑪(ma)“把超市搬進春天”。

站在消費者的立場思考問題，在本次活動中，伊利很好地抓住了大眾在春日露營、taqingdenghuwaichuxingchangjingfangmiandeshijigouwuxuqiu，budanbeiqilexiaofeizhechihewanlesuoxudeyizhanshishangpin，tongshiyezaixianchanglianhewochufangzhankailexinxianshicaixianzuoshichihuodong

，liyongchenjinshideshenduhuwaifenweitiyanchixuxiyinxiaofeizhedakahudong，shouhuolebucuodexiaoguo。

同樣是在踏青季，伊利旗下金典還攜手第四十屆濰坊國際風箏會聯合打造了“不負春光 金典有機風箏節”係列活動
，以覆蓋到更廣泛的春季出遊消費場景。

圍繞低碳環保、擁抱自然和休閑娛樂三大核心關鍵詞，在活動現場

，消費者不僅可以在放飛風箏、戶外露營、社交打卡等放鬆的娛樂活動中與親朋好友享受難得的出遊時光，更可以品嚐到金典娟姍有機
、金典超濾、金典高鈣低脂等產品

，在活動期間成功帶動金典有機係列產品日均銷量對比同期增長32%。

此(ci)外(wai)，為(wei)了(le)照(zhao)顧(gu)到(dao)大(da)眾(zhong)的(de)旅(lv)遊(you)出(chu)行(xing)場(chang)景(jing)，安(an)慕(mu)希(xi)還(hai)以(yi)年(nian)度(du)新(xin)品(pin)推(tui)廣(guang)為(wei)核(he)心(xin)，在(zai)全(quan)國(guo)範(fan)圍(wei)內(nei)開(kai)展(zhan)了(le)多(duo)場(chang)安(an)慕(mu)希(xi)美(mei)食(shi)節(jie)，同(tong)時(shi)結(jie)合(he)地(di)域(yu)性(xing)爆(bao)款(kuan)IP打造的婺源安慕希油菜花節、洛陽安慕希牡丹文化節、天津安慕希長城文化節等活動，整合產品端

、渠道端和營銷端，聯動區域資源全麵開展和消費者之間的互動溝通。

以在江西婺源開展的第一屆安慕希油菜花節為例。線上，安慕希邀請網紅達人來景區打卡種草，推動線上流量曝光以吸引更多遊客
；線下在景區內
，安慕希也全麵投放了自動售賣機以及營養補給站，幫助品牌完成消費的轉化落地。

與此同時，安慕希也在積極聯動區域地方政府、媒體資源拓展開發景區網點，通過終端開展購買產品送景區旅遊門票等助動銷舉措
，實現觸達人群破百萬。

由此可見，通過持續開展推廣創新

，觸達不同渠道的不同人群圈層，不但可以創造出與更多消費者進行交流和溝通的機會、增強消費者對品牌的好感度
，在另一方麵也能很好地助力品牌的渠道拓展和生意發展。

04

小結

可以看出，以新產品
、新營銷、新渠道賦能用戶體驗升級，從而持續挖掘新增量，這是貫穿在伊利本次春耕計劃行動中的一大“指導思想”
，同時也是伊利打好這場春日上新攻堅戰的秘訣之一。

在用戶體驗至上的新消費時代，用戶體驗升級毫無疑問是食品飲料行業需要敏銳洞察並盡快付諸實施的。經曆了疫情的洗禮，在現今這個消費複蘇
、行業整體回暖的新時代，究竟品牌如何做才能更好地把握消費變化

，依然值得伊利及更多食品飲料企業深入思考和探索嚐試。