來源：納食（ID：kuaixiao6699）

進入4月
，胖東來正在經曆有史以來最大的口碑危機。過去胖東來最大的槽點是：怎麼不來我家附近開一家？但現在卻是在實打實的吐槽著：

01

“黃牛們”攻陷胖東來

一直以來，胖東來被網友稱為中國商超界的“天花板”

、沒有淡季的“5A級景區”。但在這個4月，越來越多的消費者吐槽茶葉店排隊一個小時進不去門、消費者買啥沒啥
、體驗感不好、東西貴、代購成車拉……

歸根結底，就是黃牛們太猖狂了。

有許昌當地市民透露，每天都有代購在胖東來淩晨排隊，更狠的直接夜宿門口，隻等營業時間一到就去搶購。

birupangdonglaiziyingjingniangpijiu，daohuohoumeijifenzhong
，daigoumenjiuhuixunsuzhuangmanjilianggouwuche
，yangchangerqu。zaipangdonglaidejiezhangjiqian，nishenzhikeyikandaoyigedamashouzhejishilianggouwuchedechangjing。

胖東來茶葉店每天限號500人，但不是拿到號就能買到。有消費者抱怨：“我是134號，進去什麼散茶都沒有了，前十名把所有的散稱茶葉包了。”

其他爆款商品，比如大月餅、精釀啤酒，每天也是一下就被搶光了。

據了解，最猛的一個代購通過兩天一夜的奮戰
，直接在胖東來消費了20多萬元
，收入在2萬元左右。還有人直接把家裏改造成了小胖東來
，變成了一個專門賣胖東來產品的小超市。

除了排隊搶貨之外，許多黃牛還會明目張膽地在胖東來門口“支攤”，一位消費者發布的視頻中顯示，胖東來門口停放著一些購物車，裏麵裝滿了消費者搶不到的啤酒。有消費者詢價得知，定價45元一箱的啤酒
，門口就能賣到65元。

代購們的生意不僅僅是麵向當地消費者，他們還會通過淘寶、閑魚、拚多多等平台將胖東來的商品銷售給外地消費者，這部分顧客為他們帶來相當可觀的利潤。

納食在購物平台搜索與“胖東來”有關的關鍵詞
，發現網上出現了一些如胖東來甄選
、胖東來嚴選、東來自營好貨……其中不乏生意火爆的線上店，比如在“胖東來甄選”店鋪裏，胖東來牌草莓水果燕麥脆已售9000+、胖東來大月餅已售2000+。

代購的出現，嚴重影響了本地居民和遊客的購物體驗。有許昌居民無奈地表示：作為本地人
，我現在買胖東來啤酒都是找代購。

02

代購問題何時解？

麵對無孔不入的代購，胖東來甚至比消費者還頭疼。雖然對於代購，胖東來已經開始嚴厲打擊，但目前成效有限。

“公司現在也在討論方案，如果我們員工看見的話，會製止這種行為。”胖東來禹州店的工作人員建議消費者到店購物，代購無法提供售後服務。

胖(pang)東(dong)來(lai)也(ye)多(duo)次(ci)發(fa)布(bu)聲(sheng)明(ming)稱(cheng)，一(yi)切(qie)針(zhen)對(dui)本(ben)公(gong)司(si)商(shang)品(pin)的(de)代(dai)購(gou)行(xing)為(wei)均(jun)未(wei)獲(huo)得(de)本(ben)公(gong)司(si)官(guan)方(fang)授(shou)權(quan)
，與(yu)本(ben)公(gong)司(si)沒(mei)有(you)任(ren)何(he)直(zhi)接(jie)關(guan)聯(lian)或(huo)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)，完(wan)全(quan)係(xi)第(di)三(san)方(fang)行(xing)為(wei)。胖(pang)東(dong)來(lai)還(hai)表(biao)示(shi)
，請(qing)大(da)家(jia)在(zai)選(xuan)購(gou)過(guo)程(cheng)中(zhong)注(zhu)意(yi)甄(zhen)選(xuan)，確(que)保(bao)商(shang)品(pin)來(lai)源(yuan)的(de)真(zhen)實(shi)性(xing)和(he)品(pin)質(zhi)，代(dai)購(gou)過(guo)程(cheng)中(zhong)，因(yin)商(shang)品(pin)價(jia)格(ge)和(he)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)產(chan)生(sheng)的(de)任(ren)何(he)糾(jiu)紛(fen)
，均(jun)與(yu)本(ben)公(gong)司(si)無(wu)關(guan)。

但對於胖東來來說，想要清理代購其實也是不容易的。其中一個關鍵問題，就是難以區分代購與正常消費者。對此，胖東來采用的辦法就是對幾款網紅產品實行限購政策：

比如消費者購買茶葉需要在前一天的晚上八點掃碼排隊
，當天才能憑號進店
，且線上預約七日內僅限一次，不得重複
；部分門店調整網紅大月餅的銷售方式，由線下銷售調整為線上（同城）銷售。消費者需要在線上購買後，到線下自提，當日未自提的將會自動退款處理，每個微信號當天每種口味限購三塊。“精釀小麥啤酒”采取限購政策，目前每個微信號限購2箱。

但限購政策
，似乎對代購的打擊收效甚微。現在代購們依然活躍在電商平台上，代購的抖音直播間裏，依然壘滿了胖東來的“大月餅”和“啤酒”。

不容忽視的是，瘋狂的代購行為已經影響到胖東來的“口碑”。除了產品沒有售後保障之外，打著胖東來的代購名義進行欺詐的行為也開始泛濫。

這些問題不盡早被解決
，對胖東來也會造成一定的影響。

03

“神話”如何延續？

如今，電商瘋狂崛起，多種新零售業態、硬折扣價格戰等多種因素影響，導致了實體零售承壓大、負增長


、倒閉的現象不斷湧現。

而登上“商超神壇”的胖東來
，卻異常火爆：店門口排起了長隊，黃金被搶購一空、買茶葉要搖號

、客戶太多愁得老板直撓頭，讓於東來都發出靈魂拷問：“你們為啥非要來這排隊買？”

兩極分化的對比
，讓我們不僅思考胖東來為什麼能成為零售神話


？

在胖東來頻頻衝上熱搜，我們會發現這往往離不開兩點：一是對員工的偏愛，比如，員工有30-40天年假；為員工設置委屈獎



，傳聞指員工“按正常流程工作受到委屈的，補貼5000-8000元”；新增十天不開心假
；員工不想上班，想請假的話，不允許不批假……

二是胖東來還讓利給消費者。不少網友曬出胖東來藥店的價格

，十元以下的藥品並不少見：一瓶25毫升的布洛芬混懸液賣3.5元，一盒三黃片賣3塊錢
，一盒黃連上清片3.5元。

不止藥店價格低廉，去年，“胖東來一件羽絨服僅賺3毛錢”的話題衝上熱搜，在羽絨服的價簽上，標出了進貨價和售價，一件499元的羽絨服，隻賺3毛錢。

但在未來發展中，胖東來如何延續自己的“神話”
？從近兩年胖東來的動作中也不難看出，其也在尋找自己的解法：

比如
，積極開發自營品牌，包括烘焙、生鮮
、洗護、調料和酒飲等品類
，“必買清單”中的大月餅、零食燕麥脆、橙汁桃汁飲料等多為自營產品，將其打造為流量產品
，吸引更多消費者，同時降低采購成本，打造自有供應鏈。

另ling外wai，雖sui然ran胖pang東dong來lai在zai河he南nan本ben地di建jian立li起qi的de低di價jia和he讓rang利li模mo式shi，使shi胖pang東dong來lai的de模mo式shi仍reng然ran難nan在zai其qi他ta省sheng市shi複fu製zhi，如ru果guo在zai一yi二er線xian城cheng市shi開kai店dian
，胖pang東dong來lai現xian有you的de供gong應ying鏈lian體ti係xi能neng否fou支zhi撐cheng其qi與yu山shan姆mu、盒(he)馬(ma)這(zhe)類(lei)大(da)型(xing)商(shang)超(chao)進(jin)行(xing)競(jing)爭(zheng)，以(yi)及(ji)如(ru)何(he)從(cong)本(ben)地(di)商(shang)超(chao)獲(huo)客(ke)等(deng)問(wen)題(ti)，都(dou)需(xu)要(yao)解(jie)決(jue)。而(er)在(zai)以(yi)往(wang)來(lai)看(kan)
，比(bi)起(qi)門(men)店(dian)規(gui)模(mo)，胖(pang)東(dong)來(lai)更(geng)看(kan)重(zhong)質(zhi)量(liang)。在(zai)高(gao)峰(feng)時(shi)胖(pang)東(dong)來(lai)曾(zeng)擁(yong)有(you)30多家連鎖店，但在2012年胖東來發現門店服務質量下降，於是在店麵盈利的情況下
，於東來仍關閉了13家分店。

麵對這個問題，胖東來選擇通過複製更多胖東來，以另一種方式走向全國。上月底

，於東來和高管團隊，跑到長沙幫扶湖南商超步步高
，計劃用2至3個月的時間，改造2至3家步步高超市門店。據相關媒體報道
，胖東來對步步高超市展開“爆改”行動已初見成效
，步步高梅溪湖店僅用了四天時間營業額就突破了百萬大關。

雖然如今整治代購亂象成為擺在胖東來麵前的緊要問題，但我們相信這點問題很快就能妥善解決。你