文：劉學輝、於東來

來源：礪石商業評論（ID：libusiness）

從cong事shi商shang業ye研yan究jiu與yu商shang業ye谘zi詢xun很hen多duo年nian，前qian半ban程cheng時shi間jian主zhu要yao還hai是shi基ji於yu一yi些xie傳chuan統tong的de西xi方fang經jing典dian管guan理li理li論lun與yu一yi些xie西xi方fang著zhu名ming企qi業ye的de優you秀xiu管guan理li實shi踐jian來lai展zhan開kai的de。

隨著中國商業發展曆程的豐富，也出現了大量有價值的素材
，這促使礪石最近幾年嚐試擺脫傳統管理經驗的束縛
，一方麵結合了蘋果、星巴克、微軟、穀歌、宜家、豐田
、華為
、騰訊、阿裏與比亞迪等國內外大量傑出企業的案例，另一方麵回歸哲學本質

，從老子
、孔子、佛陀、蘇格拉底、柏拉圖、亞裏士多德、奧勒留、叔本華與托爾斯泰等東西方多位哲學大師中吸取智慧
，就“什麼才是正確的企業經營”做(zuo)了(le)大(da)量(liang)的(de)獨(du)立(li)思(si)考(kao)，並(bing)逐(zhu)漸(jian)形(xing)成(cheng)了(le)一(yi)套(tao)較(jiao)為(wei)係(xi)統(tong)的(de)管(guan)理(li)感(gan)悟(wu)。讓(rang)我(wo)驚(jing)喜(xi)的(de)是(shi)，當(dang)我(wo)們(men)這(zhe)些(xie)感(gan)悟(wu)逐(zhu)漸(jian)成(cheng)型(xing)後(hou)
，發(fa)現(xian)竟(jing)然(ran)與(yu)胖(pang)東(dong)來(lai)所(suo)踐(jian)行(xing)的(de)核(he)心(xin)理(li)念(nian)，以(yi)及(ji)胖(pang)東(dong)來(lai)創(chuang)始(shi)人(ren)於(yu)東(dong)來(lai)獲(huo)得(de)這(zhe)些(xie)感(gan)悟(wu)的(de)路(lu)徑(jing)不(bu)謀(mou)而(er)合(he)，他(ta)也(ye)是(shi)經(jing)過(guo)大(da)量(liang)的(de)案(an)例(li)學(xue)習(xi)與(yu)哲(zhe)學(xue)思(si)考(kao)才(cai)走(zou)到(dao)這(zhe)條(tiao)路(lu)的(de)。

對於胖東來模式
，外界較為淺顯的了解隻是關注到其優美、幹淨的賣場環境環境與員工熱情周到的服務；稍微深入一點的會關注到其遠高行業平均水準的員工薪酬、優厚的員工福利
、充足的員工假期、高品質的商品標準與超預期的售後服務。但上述都是胖東來模式成功的“果”，而非成功的因。在於東來解決“作為企業
，何為正確”之前，其首先解決的是“作為人，何為正確”的問題。

於東來認為，作為一個人最重要的是“自由與愛”，擺脫被虛榮

、傲慢、貪婪、嫉妒與嗔恨之心束縛的奴性狀態，而是走向快樂、陽光、自由、真誠、公平
、正義、知足與博愛的美好人生。而作為企業家要實現這種美好人生
，就需要構建一種能夠給企業家帶來美好人生的全新企業經營體係。在這種“自由與愛”的原則引導下
，給予員工更多的利益、自由
、信任與授權，為用戶提供真正帶來美好生活的優美賣場環境、高品質商品與用心服務

，便水到渠成。

pangdonglaizaishijianzhongdejudachenggong，yegeiyulewomenduiyuzhetaoshangyetixidexinxin。suiranpangdonglaideguimobingbusuantaida，danbukuazhangdeshuo
，pangdonglaimoshiyidingchengdushangdaibiaozhezhongguo，naizhiquanqiuzuixianjindezuzhiwenhuayuzuzhiguanlimoshi，qizaiweilaihaihuidailaiyuanyuanbuduandejingxi。

之前商業界中曾有一句廣為流傳的話，即“所有的行業都值得用互聯網模式重做一遍”
，經過實踐驗證這句話並不奏效，但借用這句話的結構
，筆者認為“所有的行業都值得用胖東來模式重做一遍”。yudonglaideshensuisikaoyupangdonglaidechenggongshijian
，yejinyibuzhulilewomenzaizhetaoxinguanlitixigoujianshangdechengshudu，womenzaijiexialaiyexiwangnenggoufahuilishizaineirong、課(ke)程(cheng)與(yu)谘(zi)詢(xun)領(ling)域(yu)的(de)一(yi)些(xie)特(te)長(chang)
，與(yu)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)成(cheng)功(gong)實(shi)踐(jian)形(xing)成(cheng)合(he)力(li)，共(gong)同(tong)推(tui)動(dong)這(zhe)種(zhong)代(dai)表(biao)中(zhong)國(guo)最(zui)先(xian)進(jin)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)的(de)新(xin)商(shang)業(ye)文(wen)明(ming)體(ti)係(xi)在(zai)更(geng)廣(guang)範(fan)圍(wei)內(nei)的(de)推(tui)廣(guang)普(pu)及(ji)。

zaiguoqudeliangniandeshijian
，pangdonglaichuangshirenyudonglaixianshenghaichongfenfahuilewusidedaaijingshen，weixingyezhongdaliangdekunnanlingshouqiyetigonglejinxindebangfu，bingqudelehenhaochengxiao。xiawenfenxiangleyudonglaizaibangfuzhexieqiyeguochengzhongdezhongyaofangfalun
，gong9條
，以饗讀者。這9條方法論，一定程度上可以幫助我們更好的了解胖東來模式的精髓。

以下是胖東來幫扶同行的核心方法論：

第一，要弄懂做企業的目標到底是什麼。大家大致都是隨著這種環境，剛開始為了掙錢，也沒想那麼多。現在，我們要懂企業家的價值到底是什麼？qiyeshiweiletuidongshehuidejinbu，qiyejiayeshiyiyang。womenzuodezhegeshiqingnengrangzijikuaile，yenengweishehuidailaimeihao

，tuidongshehuijinbu，zheshiqiyejiadejiazhiheshiming。

我(wo)們(men)要(yao)明(ming)白(bai)自(zi)己(ji)做(zuo)企(qi)業(ye)的(de)目(mu)標(biao)是(shi)為(wei)了(le)社(she)會(hui)進(jin)步(bu)，這(zhe)樣(yang)我(wo)們(men)就(jiu)很(hen)清(qing)晰(xi)哪(na)些(xie)方(fang)麵(mian)能(neng)做(zuo)，往(wang)哪(na)個(ge)方(fang)向(xiang)走(zou)。當(dang)然(ran)不(bu)是(shi)說(shuo)我(wo)們(men)馬(ma)上(shang)就(jiu)能(neng)實(shi)現(xian)
，還(hai)可(ke)以(yi)把(ba)這(zhe)個(ge)目(mu)標(biao)定(ding)得(de)低(di)一(yi)點(dian)兒(er)：幸福。去思考一下我們是不是在追求幸福，最起碼我們做企業過程中應該幸福
，企業家自己應該幸福，應該輕鬆
、開心地去做。把這個目標厘清以後，最起碼自己不再迷茫。或者你說想掙錢都行，總之要把自己的目標定位清楚。

第二
，要理清自己企業的資產狀況。這個非常重要，我們這幾家企業一定要給自己的總資產
、負債、固定資產做個實際評估。實際評估到底企業還值多少錢，我們的淨資產是多少，這些心裏麵一定要很清晰。

為wei什shen麼me要yao這zhe樣yang做zuo呢ne？因yin為wei很hen多duo企qi業ye家jia自zi己ji欠qian別bie人ren多duo少shao錢qian都dou不bu知zhi道dao，自zi己ji掙zheng多duo少shao錢qian也ye不bu知zhi道dao
，這zhe不bu是shi開kai玩wan笑xiao。很hen多duo人ren總zong感gan覺jiao自zi己ji是shi有you錢qian的de
，靠kao感gan覺jiao是shi很hen危wei險xian的de。我wo們men一yi定ding要yao把ba資zi產chan搞gao清qing楚chu，或huo者zhe我wo們men庫ku存cun對dui賬zhang的de時shi候hou

，賬zhang麵mian和he實shi物wu能neng否fou匹pi配pei
，我wo們men的de資zi產chan應ying收shou賬zhang款kuan是shi不bu是shi能neng要yao回hui來lai，如ru果guo要yao不bu回hui來lai了le你ni不bu能neng算suan。一yi定ding要yao非fei常chang清qing楚chu自zi己ji企qi業ye的de基ji本ben狀zhuang況kuang。

我wo希xi望wang咱zan們men這zhe十shi家jia最zui起qi碼ma不bu是shi負fu債zhai的de
，至zhi少shao要yao少shao點dian兒er負fu債zhai。打da個ge比bi方fang
，如ru果guo我wo們men把ba企qi業ye和he房fang子zi都dou賣mai了le還hai抵di不bu上shang負fu債zhai，那na這zhe就jiu不bu太tai樂le觀guan。最zui好hao的de情qing況kuang是shi，我wo們men這zhe十shi家jia企qi業ye的de淨jing資zi產chan都dou是shi正zheng資zi產chan
，這zhe樣yang我wo帶dai你ni們men的de時shi候hou也ye不bu會hui很hen累lei。你ni們men一yi定ding要yao自zi己ji把ba資zi產chan狀zhuang況kuang盤pan清qing。最zui終zhong情qing況kuang不bu必bi跟gen我wo說shuo，自zi己ji知zhi道dao就jiu行xing了le
，要yao非fei常chang清qing楚chu自zi己ji企qi業ye的de基ji本ben狀zhuang況kuang。將jiang來lai我wo們men拿na到dao調tiao整zheng方fang案an的de時shi候hou，再zai根gen據ju這zhe種zhong比bi例li進jin行xing調tiao整zheng和he規gui劃hua。

woyiqianqugenbiedeqiyejinxingzhezhonghudongdeshihou
，youdeqiyezhendeshizuoleyoushangbaiyi，danshizijidaodiqianbierenduoshaoqianbuzhidao。woshuonibaqiyedezichanrenzhendipandianyixia。duiyubukexiangxiangdejieguo，womenbuyaoleguan，xiaodeqiyechuxianzhegewentigengpubian，yinweitamenfeichangmangmu
，genbenbuzhidaozijiyinggaijubeishenme。

我們理清了自己的企業的資產狀況後，無論我們是正資產
，或者是有負債，都無所謂，像我們現在的企業的規模負債10%左右還是能調整的。

第三，保持輕鬆從容地做企業的狀態和心態。nongqingzijidezichanzhuangkuanghou，ranhouyaobaochiqingsongcongrongdexintaihezhuangtai。xiangjintianzaizuodeqiyelaozong，yiwomendeguimo，zuiqimashoulibianyoujibaiwanba，jibaiwanyishangwomenhaibukuaile，shuikuaile？gengbuyongshuowomenyoudeyoujiqianwanjigeyi。wojiaodeyou500萬wan元yuan就jiu應ying該gai非fei常chang快kuai樂le
，比bi一yi般ban人ren的de生sheng活huo好hao太tai多duo了le。所suo以yi，我wo們men一yi定ding得de有you這zhe種zhong輕qing鬆song從cong容rong的de心xin態tai和he狀zhuang態tai。這zhe樣yang我wo們men去qu做zuo這zhe個ge事shi情qing才cai有you意yi義yi
，才cai對dui得de起qi自zi己ji。就jiu像xiang昨zuo天tian我wo跟gen大da家jia分fen享xiang了le以yi後hou，大da家jia會hui不bu會hui感gan受shou到dao心xin裏li輕qing鬆song了le很hen多duo？如ru果guo有you這zhe種zhong輕qing鬆song，那na就jiu是shi我wo們men心xin裏li已yi經jing慢man慢man知zhi道dao原yuan來lai我wo們men還hai需xu要yao了le解jie這zhe麼me多duo東dong西xi，還hai要yao去qu思si考kao我wo們men到dao底di為wei什shen麼me而er做zuo

，我wo們men應ying該gai怎zen麼me做zuo。

第四，開始調整門店。當dang我wo們men把ba企qi業ye資zi產chan情qing況kuang理li清qing以yi後hou，清qing楚chu企qi業ye的de具ju體ti狀zhuang態tai，企qi業ye的de負fu債zhai占zhan比bi，然ran後hou開kai始shi整zheng合he不bu好hao的de門men店dian。我wo以yi前qian去qu其qi他ta企qi業ye進jin行xing整zheng合he的de時shi候hou，我wo要yao對dui企qi業ye整zheng個ge財cai務wu情qing況kuang要yao有you非fei常chang清qing晰xi的de了le解jie：總資產
、淨資產、guimo，muqianyouduoshaogemendian，meigemendiandezhuangkuangzenyang，jingyingzenyang，renyuandeshouruzhuangkuangzenyang，zhengcezenyang
，kuisunyingliruhedengdeng。duimeiyigemendiandouyaojinxinglejie
，ranhouzhenggainaxiekuisundemendian。ruguozhenggaiganjiaomeixiwangdejiuyaofangqi。dagebifang，jiuxiangyiqianyouxiemendianyou1wanpingfangmi，danyitianjiumaigejiwanyuan，xiangzhezhongdianjiumeiyouzhenghedebiyao，xuyaofangqi。haodemendiangeiyutashenmeyangdezhengcenengwenjianyunying，ranhoubagengduodejingliyaoyongdaozhezhongbuhaomendiandetiaozhengshangmian。zongzhi
，quedingshenmeyangdemendianzhidetiaozheng，shenmeyangdemendianbuzhidetiaozheng，buzhide，womenjiufangshou，guihuaguandian。

第五，要整合團隊。就像大家看到胖東來的團隊，心裏想為什麼胖東來的團隊這麼團結
、這麼有激情。你們看關娜、紅麗等幾位高管
，她們的專業能力確確實實也是很有限，但是她們有很多建立良好標準的經驗。她們建立了很多標準，包括賣場標準
、體製標準、人員的技術能力標準、商品規劃標準

、運營的業績標準。這些標準輔助他們知道自己的工作需要做什麼，怎麼做
，如何往更好的方向調整
，應該保持什麼樣的狀態。

pangdonglaiduiyuangongdeyaoqiujiushikuaile

，kuaileshizuizhongyaode。shouxiantamenyaobaochikuaile，nenglidabudaokeyimanmantisheng，danshibuyaoshiqukuaile，ruguoshiqukuaile，gengbukenengzuohaozhegeshiqing。xianzaizhenggepangdonglaichaoshijiushiyoutamenjigedailingzhedajiajinxingyunying，wozhishiqidaofuzhuzuoyong
，woqidezuoyongfeichangxiao，gengduoshigeitamenjinxingfangxiangshangdezhidao，bawodejingyanfenxianggeitamen

，qufuzhutamenzuohaozijideshiqing
，rangzijilezaiqizhong，yetixianzijidejiazhi，ganjiaozijishenghuodehenyouyiyi。puputongtongderenyeyouzijidechengjiu，hainengweishehuidailaimeihao，tamenneixinyeganjiaofeichangyouchengjiugan，feichanggaoshang。suoyi，zhenghetuanduiyaowanggaoshangdezhezhongfangxiangqufazhan。

整合團隊首先一定要有公平有效的激勵政策。出(chu)台(tai)的(de)政(zheng)策(ce)應(ying)該(gai)對(dui)工(gong)資(zi)收(shou)入(ru)有(you)激(ji)勵(li)作(zuo)用(yong)，否(fou)則(ze)就(jiu)有(you)可(ke)能(neng)起(qi)反(fan)作(zuo)用(yong)。就(jiu)像(xiang)昨(zuo)天(tian)我(wo)們(men)談(tan)到(dao)的(de)，隨(sui)便(bian)去(qu)給(gei)員(yuan)工(gong)漲(zhang)工(gong)資(zi)，那(na)樣(yang)就(jiu)是(shi)拿(na)十(shi)成(cheng)的(de)力(li)，產(chan)生(sheng)一(yi)成(cheng)的(de)效(xiao)果(guo)，這(zhe)樣(yang)太(tai)浪(lang)費(fei)了(le)。你(ni)付(fu)出(chu)這(zhe)樣(yang)的(de)費(fei)用(yong)
，但(dan)沒(mei)有(you)產(chan)生(sheng)相(xiang)應(ying)的(de)能(neng)量(liang)
，這(zhe)就(jiu)是(shi)浪(lang)費(fei)。一(yi)定(ding)得(de)是(shi)有(you)效(xiao)的(de)激(ji)勵(li)政(zheng)策(ce)，這(zhe)個(ge)有(you)效(xiao)的(de)激(ji)勵(li)政(zheng)策(ce)還(hai)要(yao)圍(wei)繞(rao)著(zhe)公(gong)平(ping)展(zhan)開(kai)。對(dui)於(yu)優(you)秀(xiu)的(de)部(bu)門(men)
，優(you)秀(xiu)的(de)門(men)店(dian)以(yi)及(ji)落(luo)後(hou)的(de)門(men)店(dian)，我(wo)們(men)都(dou)要(yao)本(ben)著(zhe)公(gong)平(ping)的(de)原(yuan)則(ze)。什(shen)麼(me)是(shi)激(ji)勵(li)，什(shen)麼(me)是(shi)應(ying)該(gai)照(zhao)顧(gu)的(de)，照(zhao)顧(gu)的(de)期(qi)限(xian)是(shi)多(duo)長(chang)等(deng)等(deng)
，需(xu)要(yao)做(zuo)出(chu)良(liang)好(hao)的(de)規(gui)劃(hua)。這(zhe)種(zhong)規(gui)劃(hua)要(yao)讓(rang)所(suo)有(you)的(de)部(bu)門(men)、門店的店長在一起討論。

應該把我們的門店做好分類，一類店就是運營比較好的
；二類店就是運營普普通通的
，沒有太大盈利的這類
；第三類就是虧損的門店。我們根據不同的定位給這些門店製定不同的政策，而且這種政策要得到大家的認可。能認可他就接受
、願意幹，願意幹的情況下我們就開始落實我們的工作內容。團隊有80%以上的人願意來做這個事情，就可以開始落實我們要做什麼。

第六，專注安全。首先我們要專注整個賣場的安全，保障線路
、設備、消(xiao)防(fang)等(deng)不(bu)能(neng)有(you)隱(yin)患(huan)。但(dan)是(shi)，也(ye)不(bu)能(neng)像(xiang)胖(pang)東(dong)來(lai)現(xian)在(zai)這(zhe)樣(yang)要(yao)求(qiu)非(fei)常(chang)細(xi)，因(yin)為(wei)胖(pang)東(dong)來(lai)目(mu)前(qian)的(de)狀(zhuang)況(kuang)還(hai)不(bu)太(tai)適(shi)合(he)你(ni)們(men)。如(ru)果(guo)你(ni)們(men)照(zhao)搬(ban)會(hui)需(xu)要(yao)很(hen)大(da)的(de)費(fei)用(yong)
，甚(shen)至(zhi)給(gei)團(tuan)隊(dui)造(zao)成(cheng)非(fei)常(chang)大(da)的(de)壓(ya)力(li)，你(ni)們(men)現(xian)在(zai)不(bu)能(neng)跟(gen)胖(pang)東(dong)來(lai)比(bi)，你(ni)們(men)要(yao)跟(gen)原(yuan)來(lai)的(de)自(zi)己(ji)比(bi)。消(xiao)防(fang)安(an)全(quan)、用yong電dian安an全quan，這zhe是shi最zui重zhong要yao的de。另ling外wai就jiu是shi財cai務wu安an全quan，我wo們men做zuo老lao板ban一yi定ding做zuo好hao自zi己ji的de財cai務wu安an全quan
，包bao括kuo稅shui收shou安an全quan和he其qi他ta方fang麵mian的de安an全quan，用yong來lai保bao護hu自zi己ji。哪na些xie方fang麵mian做zuo得de不bu好hao就jiu抓zhua緊jin時shi間jian調tiao整zheng完wan善shan

，不bu至zhi於yu留liu下xia更geng大da的de隱yin患huan。現xian在zai你ni們men的de企qi業ye體ti量liang很hen小xiao，就jiu先xian完wan善shan，沒mei有you完wan善shan的de拿na出chu完wan善shan的de規gui劃hua，這zhe樣yang就jiu不bu至zhi於yu因yin為wei經jing營ying將jiang來lai出chu現xian法fa律lv問wen題ti。特te別bie是shi我wo們men較jiao大da的de企qi業ye
，就jiu是shi能neng賣mai5個ge億yi以yi上shang，因yin為wei這zhe規gui模mo比bi較jiao大da。比bi較jiao小xiao的de企qi業ye我wo們men也ye需xu要yao根gen據ju自zi身shen的de情qing況kuang合he理li製zhi定ding，不bu要yao盲mang目mu，一yi定ding要yao拿na出chu一yi個ge規gui範fan的de規gui劃hua時shi間jian表biao，一yi步bu一yi步bu走zou。安an全quan問wen題ti解jie決jue了le就jiu能neng保bao證zheng我wo們men老lao板ban、股東的安全，保障企業運營的安全，保證門店運營的安全。

在這個基礎上開始做商品品類、pinzhideyouhua，genjuzijidegukequntikaishiguihuazijideshangpinpinlei。biru
，shequdianyinggaizenmeguihua
，gouwuzhongxindianyinggaizenmeguihua，gukequntishishui
，tamenxuyaoshenmeshangpin，genjukehuquntiguihuawomendepinleihedanpin。

比如，社區店如果放很多比較高檔的商品，這樣既增加損耗，又拉低門店的運營質量，這是不可取的。社區店我們就保持方便
、保障民生需求，圍繞這些產品做工作

，真正讓我們的門店成為一個非常有品位的門店。不要去做豪華裝修、美陳，一定是要有最好的商品
、zuiyoujiazhideshangpin。haodeshangpinjiushizhilianghao
，jiageshizai
，yongyouhelidelirun。ranggukezhenxinjiaodemailenidedongxihaoyong，manmanjiupeiyangzhezhongxinren，zheyanggukejiumanmanbuzaizhengtianguanzhunidedijia
，ershiwangxinrendefangxiangqufazhan。xianzaiwomenhenduodelingshouqiye
，jiushiyinweizhengtianquzhuanzhucuxiao，zhuanzhularenqi
，daozhiwomenchanpindepinzhimeiyoutese。zhishizhengtianhejingzhengduishoubijiage
，bixingxiang，zuizhongmeiyoulezijidelinghun。

做超市最大的靈魂核心是什麼
？就是商品。womenyidingyaoyoubijiaozhengquedeshangpinguihua。youshenmeyangdegukequnti，womenjiuyinggaiyoushenmeyangdeshangpin。zhezhongguihuaxuyaobuduandiyouhuashangpinpinleihepinzhi，zuizhongquxiaozhezhonglarenqidecuxiaoxingwei。changjiachanpintuiguangdezhezhongcuxiaokeyizuo，danshinazhonglarenqidecuxiaoshibuhaode。

最zui好hao的de營ying銷xiao就jiu是shi真zhen誠cheng。大da家jia一yi定ding要yao記ji得de這zhe個ge
，一yi定ding不bu要yao去qu尋xun找zhao一yi些xie低di價jia的de產chan品pin，特te別bie是shi不bu要yao去qu做zuo負fu毛mao利li銷xiao售shou
，這zhe樣yang利li潤run會hui越yue做zuo越yue低di。短duan期qi你ni可ke能neng會hui看kan到dao人ren流liu增zeng加jia這zhe些xie效xiao果guo，長chang期qi慢man慢man的de優you質zhi客ke戶hu就jiu會hui越yue來lai越yue少shao，而er且qie即ji便bian是shi優you質zhi的de客ke戶hu

，也ye會hui培pei養yang成cheng那na種zhong愛ai占zhan便bian宜yi的de客ke戶hu
，這zhe樣yang慢man慢man就jiu走zou到dao死si胡hu同tong裏li麵mian。所suo以yi說shuo這zhe是shi一yi個ge大da家jia需xu要yao去qu特te別bie注zhu意yi的de視shi角jiao。

商品品類、品質的優化就是促進這方麵的安全工作開展。

第七，規劃建立相關的係統
、標準。通過這樣工作
，使我們的門店不賠錢了

，不會再為銷售擔心。如果盈利穩定了，就要開始規劃建立相關的運營標準係統。比如我們需要去完善商品標準、製度標準、陳列標準、品類管理標準

、政策標準，還有員工行為標準

、服務標準、anquanbiaozhundengdenggegefangmian。womenhaiyaoquerennaxiebiaozhunshiwomenxianzaibixuzuode
，yinweishejidebiaozhuntaiduole
，suoyiwomenyaoyouxuanzexingdiquzuo，buyaoquanbudouzuo。shouxianyaozuodejiushixianjieduanbixuyaoyongde，buyongdexianfangyibian
，zhuanzhuyumuqianjieduanduigongzuoqidaozuoyongdebiaozhunjianshe。biru，xianzaipangdonglaidebiaozhunjianshegongzuoyijingyanshendaolewenhuashenghuocengmianhejingshencengmian。

在(zai)座(zuo)的(de)需(xu)要(yao)做(zuo)好(hao)我(wo)們(men)賣(mai)場(chang)實(shi)際(ji)營(ying)運(yun)的(de)標(biao)準(zhun)，生(sheng)活(huo)標(biao)準(zhun)等(deng)目(mu)前(qian)暫(zan)時(shi)就(jiu)不(bu)需(xu)要(yao)考(kao)慮(lv)。現(xian)階(jie)段(duan)我(wo)們(men)就(jiu)考(kao)慮(lv)怎(zen)樣(yang)讓(rang)我(wo)們(men)的(de)企(qi)業(ye)能(neng)健(jian)康(kang)地(di)活(huo)著(zhe)，在(zai)生(sheng)存(cun)階(jie)段(duan)，最(zui)起(qi)碼(ma)每(mei)個(ge)門(men)店(dian)的(de)運(yun)營(ying)不(bu)讓(rang)我(wo)們(men)感(gan)覺(jiao)到(dao)糾(jiu)結(jie)就(jiu)可(ke)以(yi)了(le)。胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)係(xi)統(tong)標(biao)準(zhun)建(jian)設(she)已(yi)經(jing)走(zou)了(le)十(shi)幾(ji)個(ge)年(nian)頭(tou)，它(ta)的(de)確(que)是(shi)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)幫(bang)助(zhu)很(hen)大(da)，使(shi)企(qi)業(ye)有(you)了(le)一(yi)種(zhong)質(zhi)的(de)變(bian)化(hua)，但(dan)離(li)成(cheng)熟(shu)還(hai)很(hen)遠(yuan)
，離(li)國(guo)際(ji)化(hua)企(qi)業(ye)的(de)標(biao)準(zhun)差(cha)距(ju)很(hen)大(da)，但(dan)是(shi)最(zui)起(qi)碼(ma)有(you)了(le)自(zi)己(ji)的(de)係(xi)統(tong)。我(wo)們(men)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)還(hai)沒(mei)有(you)這(zhe)種(zhong)係(xi)統(tong)，這(zhe)個(ge)係(xi)統(tong)真(zhen)的(de)能(neng)夠(gou)在(zai)實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)落(luo)實(shi)
，知(zhi)行(xing)合(he)一(yi)

，而(er)不(bu)是(shi)流(liu)於(yu)表(biao)麵(mian)。按(an)照(zhao)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)在(zai)實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)落(luo)實(shi)，企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)起(qi)來(lai)就(jiu)會(hui)輕(qing)鬆(song)很(hen)多(duo)，因(yin)為(wei)有(you)了(le)標(biao)準(zhun)，員(yuan)工(gong)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)就(jiu)有(you)依(yi)據(ju)了(le)。

第八，不斷建立相關的運營係統，還要保持輕鬆幸福的工作狀態。這zhe又you重zhong複fu了le上shang麵mian的de第di三san條tiao

，目mu的de在zai於yu再zai次ci提ti醒xing大da家jia，一yi定ding要yao保bao持chi輕qing鬆song快kuai樂le，千qian萬wan不bu要yao因yin為wei我wo們men去qu做zuo這zhe個ge事shi情qing而er感gan覺jiao糾jiu結jie
，沒mei這zhe個ge必bi要yao。有you問wen題ti來lai解jie決jue，來lai調tiao整zheng，調tiao整zheng不bu好hao就jiu關guan店dian

，沒mei必bi要yao因yin為wei這zhe個ge事shi情qing讓rang自zi己ji很hen糾jiu結jie。當dang然ran完wan全quan釋shi懷huai我wo們men也ye做zuo不bu到dao，最zui起qi碼ma我wo們men能neng做zuo到dao合he理li的de糾jiu結jie
，快kuai速su調tiao整zheng，然ran後hou拿na輕qing鬆song的de狀zhuang態tai來lai解jie決jue問wen題ti
，來lai完wan善shan我wo們men的de企qi業ye，來lai提ti升sheng我wo們men的de企qi業ye，讓rang我wo們men的de企qi業ye走zou在zai一yi條tiao健jian康kang的de道dao路lu上shang，並bing最zui終zhong走zou到dao一yi條tiao很hen有you熱re情qing的de道dao路lu上shang。有you這zhe種zhong狀zhuang態tai的de時shi候hou，我wo們men的de企qi業ye是shi充chong滿man著zhe青qing春chun活huo力li的de，我wo們men的de企qi業ye才cai有you意yi義yi。隻zhi有you達da到dao這zhe樣yang的de目mu標biao後hou，我wo們men才cai能neng做zuo有you意yi義yi的de生sheng命ming，做zuo有you思si想xiang、有價值的美好的生命和企業
，一定要做一個有思想的企業。

我wo們men不bu是shi做zuo給gei別bie人ren看kan，我wo們men就jiu是shi自zi己ji喜xi歡huan做zuo
，無wu論lun我wo們men企qi業ye有you多duo少shao門men店dian，都dou要yao整zheng理li得de幹gan幹gan淨jing淨jing的de，有you錢qian裝zhuang修xiu好hao一yi點dian，沒mei錢qian保bao持chi幹gan淨jing整zheng潔jie也ye行xing，就jiu像xiang菜cai市shi場chang一yi樣yang也ye無wu所suo謂wei，隻zhi要yao幹gan淨jing整zheng潔jie。商shang品pin看kan起qi來lai質zhi量liang挺ting好hao
，衛wei生sheng挺ting好hao，員yuan工gong也ye挺ting有you熱re情qing就jiu可ke以yi了le。然ran後hou，隨sui著zhe自zi己ji企qi業ye的de運yun營ying能neng力li提ti升sheng，資zi金jin增zeng長chang，再zai慢man慢man把ba自zi己ji的de門men店dian做zuo得de更geng有you品pin味wei。最zui起qi碼ma也ye是shi根gen據ju自zi己ji的de財cai務wu能neng力li來lai做zuo。

像(xiang)胖(pang)東(dong)來(lai)現(xian)在(zai)門(men)店(dian)的(de)品(pin)質(zhi)，我(wo)們(men)根(gen)本(ben)沒(mei)有(you)去(qu)算(suan)投(tou)資(zi)回(hui)報(bao)，隻(zhi)是(shi)我(wo)們(men)感(gan)覺(jiao)現(xian)在(zai)有(you)這(zhe)個(ge)能(neng)力(li)做(zuo)出(chu)這(zhe)樣(yang)的(de)品(pin)質(zhi)
，首(shou)先(xian)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)挺(ting)開(kai)心(xin)，其(qi)次(ci)對(dui)城(cheng)市(shi)形(xing)象(xiang)也(ye)好(hao)。所(suo)以(yi)
，我(wo)們(men)根(gen)本(ben)沒(mei)有(you)考(kao)慮(lv)投(tou)資(zi)回(hui)報(bao)率(lv)，就(jiu)當(dang)買(mai)了(le)台(tai)車(che)消(xiao)費(fei)了(le)。所(suo)以(yi)
，大(da)家(jia)不(bu)要(yao)想(xiang)投(tou)資(zi)要(yao)回(hui)報(bao)多(duo)少(shao)，要(yao)想(xiang)著(zhe)消(xiao)費(fei)多(duo)少(shao)

，手(shou)裏(li)有(you)多(duo)少(shao)資(zi)金(jin)，我(wo)把(ba)它(ta)做(zuo)成(cheng)門(men)店(dian)，創(chuang)造(zao)好(hao)的(de)作(zuo)品(pin)
，為(wei)這(zhe)個(ge)城(cheng)市(shi)帶(dai)來(lai)美(mei)好(hao)
，為(wei)顧(gu)客(ke)帶(dai)來(lai)美(mei)好(hao)，這(zhe)是(shi)件(jian)很(hen)有(you)意(yi)義(yi)的(de)事(shi)情(qing)。在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)
，你(ni)再(zai)往(wang)好(hao)的(de)經(jing)營(ying)方(fang)向(xiang)努(nu)力(li)

，然(ran)後(hou)有(you)良(liang)好(hao)的(de)經(jing)營(ying)狀(zhuang)態(tai)，最(zui)後(hou)有(you)合(he)理(li)的(de)回(hui)報(bao)。將(jiang)來(lai)真(zhen)的(de)沒(mei)回(hui)報(bao)也(ye)沒(mei)有(you)關(guan)係(xi)，就(jiu)當(dang)我(wo)們(men)消(xiao)費(fei)了(le)。當(dang)然(ran)
，有(you)回(hui)報(bao)更(geng)開(kai)心(xin)，要(yao)學(xue)會(hui)有(you)這(zhe)樣(yang)一(yi)種(zhong)消(xiao)費(fei)觀(guan)念(nian)。我(wo)們(men)開(kai)賣(mai)場(chang)不(bu)是(shi)想(xiang)掙(zheng)錢(qian)，我(wo)們(men)是(shi)想(xiang)消(xiao)費(fei)，我(wo)們(men)就(jiu)是(shi)想(xiang)做(zuo)好(hao)的(de)作(zuo)品(pin)，讓(rang)更(geng)多(duo)人(ren)去(qu)享(xiang)受(shou)這(zhe)些(xie)作(zuo)品(pin)。

這樣你就會擁有完全不一樣的心態
，內心可能會更充滿力量。站(zhan)在(zai)人(ren)性(xing)的(de)這(zhe)種(zhong)非(fei)常(chang)高(gao)的(de)層(ceng)麵(mian)
，你(ni)活(huo)得(de)就(jiu)很(hen)真(zhen)實(shi)。就(jiu)像(xiang)我(wo)現(xian)在(zai)給(gei)大(da)家(jia)分(fen)享(xiang)的(de)時(shi)候(hou)
，越(yue)真(zhen)實(shi)就(jiu)越(yue)簡(jian)單(dan)，也(ye)輕(qing)鬆(song)，生(sheng)命(ming)還(hai)充(chong)滿(man)力(li)量(liang)，還(hai)很(hen)有(you)魅(mei)力(li)。因(yin)為(wei)你(ni)很(hen)真(zhen)誠(cheng)，所(suo)以(yi)會(hui)讓(rang)人(ren)感(gan)覺(jiao)很(hen)舒(shu)服(fu)。我(wo)們(men)和(he)員(yuan)工(gong)、顧gu客ke在zai一yi起qi互hu動dong的de時shi候hou，都dou是shi真zhen誠cheng的de，都dou是shi用yong自zi己ji最zui大da的de力li量liang去qu對dui待dai對dui方fang，對dui方fang是shi可ke以yi感gan覺jiao到dao的de。這zhe樣yang的de結jie果guo，可ke能neng就jiu是shi彼bi此ci的de信xin任ren和he友you善shan換huan來lai的de幸xing福fu感gan。

大家開始圍繞著這張紙的內容，去把自己的企業梳理清楚。第一個目標是什麼；第二個理清自己企業的資產狀況；第三要保持輕鬆從容的心態和狀態去做企業。

怎樣去培養優秀的團隊

？方法就是尊重
、信任、鼓勵、認可和幫助。後期我們調整門店的時候就會用這種方法。作為企業家，一定要對我們的部門主管
、業務主管、門店主管以及下一層主管要尊重、信任、鼓勵
、認可和幫助。就是說要信任他們
，要放權給他們。我們要做到這些、養成這樣的一種工作習慣，並且出台這樣的政策，政策一定是有效的、公平的。

政策有了，培養團隊的方法有了
，我們的運營一定是健康的。健康並持續化、專業化、係統化地建設，就是各個部門從商品的專業化、財務的專業化、安全的專業化、服務的專業化等等


，慢慢地去建立相關的標準並落實。

我(wo)們(men)的(de)考(kao)核(he)一(yi)開(kai)始(shi)還(hai)是(shi)要(yao)圍(wei)繞(rao)著(zhe)引(yin)導(dao)，而(er)不(bu)是(shi)非(fei)常(chang)嚴(yan)厲(li)的(de)指(zhi)導(dao)，建(jian)立(li)的(de)這(zhe)種(zhong)標(biao)準(zhun)不(bu)是(shi)來(lai)管(guan)人(ren)的(de)
，一(yi)定(ding)是(shi)服(fu)務(wu)人(ren)的(de)。要(yao)讓(rang)員(yuan)工(gong)感(gan)覺(jiao)到(dao)這(zhe)是(shi)在(zai)幫(bang)助(zhu)他(ta)而(er)不(bu)是(shi)在(zai)約(yue)束(shu)他(ta)。這(zhe)樣(yang)我(wo)們(men)的(de)製(zhi)度(du)、我們的標準就更加人性化，可以起到應有的作用。

zaiwanghoujiushishulipinpaidezhezhongcengmian

，daodapinpaidecengmianshishenme？jiushikekaowendingdezhiliangzhuangtai。pinpaishishenme，pinpaijiushixinren。suoyishuoyidingshikekaode、穩定的質量狀態。它不止是指商品
，而是各方麵的質量狀態
，它不是完美的，但最起碼說得過去。滿分100分，最起碼我們能做到60分。別讓品牌信譽度隻有二三十分，最起碼我們得是及格水平。60fenshishenmegainianne？jiushiwomenshuodezhiliangguodequ，niyouwentixiaofeizheyelijie，nidewentibushixiaofeizhejieshoubulede
，xiaofeizhezhidaonideqiyeshizaiwanghaodefangxiangfazhan，tamenshixiangxinnide。jiuzheyangchixudiwangzhegefangxiangqufazhan。

第九，做有意義的生命
，做有思想、有價值
、美好的生命和企業。未wei來lai我wo們men是shi什shen麼me樣yang子zi呢ne？未wei來lai就jiu是shi永yong遠yuan與yu時shi代dai同tong步bu，永yong遠yuan創chuang造zao美mei好hao
，傳chuan播bo美mei好hao
，享xiang受shou美mei好hao。這zhe真zhen正zheng是shi活huo了le一yi個ge非fei常chang完wan整zheng的de生sheng命ming，無wu論lun多duo大da的de年nian齡ling我wo們men都dou要yao有you這zhe種zhong熱re情qing。

活著很幸福、很陽光、充(chong)滿(man)力(li)量(liang)
，就(jiu)是(shi)將(jiang)來(lai)死(si)也(ye)很(hen)從(cong)容(rong)，很(hen)幸(xing)福(fu)地(di)接(jie)受(shou)死(si)亡(wang)，是(shi)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)狀(zhuang)態(tai)。如(ru)果(guo)企(qi)業(ye)也(ye)有(you)這(zhe)樣(yang)的(de)狀(zhuang)態(tai)，我(wo)們(men)就(jiu)不(bu)會(hui)糾(jiu)結(jie)那(na)麼(me)多(duo)了(le)
，哪(na)一(yi)天(tian)企(qi)業(ye)倒(dao)閉(bi)了(le)我(wo)們(men)也(ye)不(bu)會(hui)覺(jiao)得(de)麵(mian)子(zi)掛(gua)不(bu)住(zhu)，是(shi)不(bu)是(shi)？當(dang)我(wo)們(men)懂(dong)得(de)了(le)生(sheng)命(ming)的(de)道(dao)理(li)後(hou)，無(wu)論(lun)成(cheng)功(gong)與(yu)失(shi)敗(bai)，無(wu)論(lun)拿(na)起(qi)或(huo)者(zhe)放(fang)下(xia)都(dou)是(shi)幸(xing)福(fu)的(de)。當(dang)我(wo)們(men)放(fang)下(xia)的(de)時(shi)候(hou)是(shi)因(yin)為(wei)我(wo)們(men)能(neng)力(li)不(bu)夠(gou)，或(huo)者(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)有(you)更(geng)多(duo)比(bi)我(wo)們(men)優(you)秀(xiu)的(de)人(ren)去(qu)承(cheng)擔(dan)了(le)這(zhe)個(ge)責(ze)任(ren)，應(ying)該(gai)為(wei)他(ta)們(men)的(de)這(zhe)種(zhong)好(hao)的(de)能(neng)量(liang)
、好的能力感到開心。他們不成熟的時候我們可以向他們分享我們的經驗，去輔助他們走向更美好。所以，永遠與時代同步。

科技
、智能、生活就是下一個時代。未來的時代一定是科技的時代、智能的時代、熱(re)情(qing)生(sheng)活(huo)的(de)時(shi)代(dai)。再(zai)過(guo)幾(ji)十(shi)年(nian)又(you)是(shi)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)時(shi)代(dai)，可(ke)能(neng)是(shi)一(yi)種(zhong)更(geng)加(jia)夢(meng)幻(huan)的(de)時(shi)代(dai)，所(suo)以(yi)說(shuo)每(mei)個(ge)時(shi)代(dai)都(dou)在(zai)進(jin)步(bu)
，所(suo)以(yi)我(wo)們(men)要(yao)與(yu)時(shi)代(dai)同(tong)步(bu)
，我(wo)們(men)活(huo)出(chu)真(zhen)實(shi)的(de)自(zi)己(ji)就(jiu)行(xing)。這(zhe)樣(yang)我(wo)們(men)就(jiu)非(fei)常(chang)清(qing)晰(xi)地(di)明(ming)白(bai)，應(ying)該(gai)怎(zen)樣(yang)生(sheng)活(huo)，應(ying)該(gai)怎(zen)樣(yang)來(lai)做(zuo)企(qi)業(ye)。

零售的核心競爭力是什麼？最好的服務是什麼
？零(ling)售(shou)的(de)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)就(jiu)是(shi)商(shang)品(pin)。做(zuo)零(ling)售(shou)的(de)價(jia)值(zhi)和(he)使(shi)命(ming)就(jiu)是(shi)服(fu)務(wu)民(min)生(sheng)，要(yao)保(bao)障(zhang)民(min)眾(zhong)的(de)生(sheng)活(huo)需(xu)求(qiu)。民(min)眾(zhong)的(de)生(sheng)活(huo)需(xu)求(qiu)是(shi)什(shen)麼(me)？就(jiu)是(shi)商(shang)品(pin)。所(suo)以(yi)說(shuo)
，我(wo)們(men)核(he)心(xin)價(jia)值(zhi)就(jiu)是(shi)商(shang)品(pin)。把(ba)商(shang)品(pin)做(zuo)好(hao)，這(zhe)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)最(zui)好(hao)的(de)特(te)點(dian)，也(ye)是(shi)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)最(zui)好(hao)的(de)能(neng)力(li)。最(zui)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)一(yi)定(ding)不(bu)是(shi)我(wo)們(men)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)服(fu)務(wu)，而(er)是(shi)我(wo)們(men)的(de)商(shang)品(pin)。商(shang)品(pin)好(hao)才(cai)能(neng)讓(rang)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)，客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)中(zhong)商(shang)品(pin)占(zhan)80%，其他的占20%，這個概念大家要重視。

商shang品pin的de價jia值zhi我wo也ye寫xie了le
，優you秀xiu的de品pin類lei管guan理li決jue定ding了le企qi業ye的de價jia值zhi。什shen麼me是shi優you秀xiu的de品pin類lei管guan理li呢ne？要yao根gen據ju你ni的de顧gu客ke群qun體ti決jue定ding品pin類lei範fan圍wei，根gen據ju你ni的de品pin類lei範fan圍wei決jue定ding你ni規gui劃hua的de商shang品pin質zhi量liang，選xuan擇ze哪na種zhong商shang品pin質zhi量liang、哪個價位的商品。

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？jiushijiazhi。jiazhijiushiwomaidesuoyoudeshangpindoushiwuyousuozhi
，zhidekehuxinrenhefangxin
，zheyeshifeichangxingfude。yidingyaorangwomendeqiyezouzaijiazhimubiaoshang。