文：袁則

來源：聯商網（ID：lingshouzixun）

11月28日，2024聯(lian)商(shang)東(dong)來(lai)總(zong)裁(cai)班(ban)第(di)三(san)期(qi)課(ke)程(cheng)在(zai)河(he)南(nan)許(xu)昌(chang)舉(ju)行(xing)，永(yong)輝(hui)超(chao)市(shi)副(fu)總(zong)裁(cai)兼(jian)全(quan)國(guo)調(tiao)改(gai)小(xiao)組(zu)負(fu)責(ze)人(ren)王(wang)守(shou)誠(cheng)就(jiu)永(yong)輝(hui)學(xue)習(xi)調(tiao)改(gai)的(de)經(jing)驗(yan)進(jin)行(xing)了(le)分(fen)享(xiang)，講(jiang)述(shu)了(le)永(yong)輝(hui)真(zhen)誠(cheng)的(de)

、深刻的反思和大量生動的、感人的調改細節。

王守誠認為：企qi業ye持chi續xu調tiao改gai的de底di氣qi
，應ying該gai是shi員yuan工gong的de幸xing福fu狀zhuang態tai並bing不bu是shi簡jian單dan暫zan時shi的de業ye績ji。加jia薪xin這zhe個ge事shi情qing隻zhi是shi滿man足zu了le員yuan工gong的de基ji礎chu生sheng活huo保bao障zhang，管guan理li團tuan隊dui身shen上shang散san發fa的de真zhen誠cheng、利他是對團隊最大的影響；當dang下xia許xu多duo企qi業ye學xue習xi胖pang東dong來lai，但dan往wang往wang調tiao改gai的de持chi續xu性xing不bu足zu，主zhu要yao還hai是shi不bu夠gou真zhen誠cheng。當dang真zhen正zheng地di以yi員yuan工gong幸xing福fu狀zhuang態tai作zuo為wei企qi業ye發fa展zhan目mu標biao的de時shi候hou
，最zui終zhong結jie果guo一yi定ding不bu會hui差cha；同時
，企業在推動規章製度、運營標準、管理體係時
，一定是文化先行，以人為本，往往可以事半功倍，要相信文化的力量。

永輝超市副總裁兼全國調改小組負責人王守誠

以下為王守誠分享全文(經聯商網整理)：

各位朋友
，今天跟大家分享一下調改的心得。因為大家都是前輩，所以重點是我自己的一些感受和大家真誠分享。

5月6日(ri)在(zai)許(xu)昌(chang)，東(dong)來(lai)哥(ge)決(jue)定(ding)對(dui)永(yong)輝(hui)進(jin)行(xing)幫(bang)扶(fu)，永(yong)輝(hui)人(ren)應(ying)該(gai)永(yong)遠(yuan)銘(ming)記(ji)這(zhe)一(yi)天(tian)，它(ta)是(shi)永(yong)輝(hui)非(fei)常(chang)關(guan)鍵(jian)的(de)轉(zhuan)折(zhe)點(dian)
，到(dao)現(xian)在(zai)半(ban)年(nian)多(duo)的(de)時(shi)間(jian)，對(dui)永(yong)輝(hui)的(de)改(gai)變(bian)是(shi)非(fei)常(chang)非(fei)常(chang)大(da)的(de)。

大致講一下這半年永輝調改的情況。

5月6日(ri)那(na)天(tian)
，東(dong)來(lai)哥(ge)了(le)解(jie)永(yong)輝(hui)的(de)經(jing)營(ying)情(qing)況(kuang)和(he)財(cai)務(wu)狀(zhuang)況(kuang)後(hou)

，跟(gen)我(wo)們(men)分(fen)享(xiang)了(le)很(hen)多(duo)文(wen)化(hua)理(li)念(nian)和(he)經(jing)營(ying)方(fang)法(fa)。我(wo)記(ji)得(de)東(dong)來(lai)哥(ge)最(zui)後(hou)結(jie)合(he)我(wo)們(men)的(de)症(zheng)狀(zhuang)給(gei)出(chu)的(de)藥(yao)方(fang)核(he)心(xin)是(shi)三(san)點(dian)：①把經營不好或是沒能力經營好的店閉好；②把有條件調改的店調好；③這個過程要保持輕鬆。回去以後我們就按照這個方向，做了整體的工作規劃。2024年截至今天，我們關閉了212家門店
，今天也剛好調改是20家門店，覆蓋全國12個城市。

昨天步步高的鄧靜總問我

，永輝調了20家對整個大盤影響怎麼樣，會不會輕鬆一些？我心裏想
，我(wo)們(men)永(yong)輝(hui)的(de)底(di)盤(pan)確(que)實(shi)太(tai)重(zhong)了(le)
，原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)引(yin)以(yi)為(wei)傲(ao)的(de)千(qian)店(dian)千(qian)億(yi)規(gui)模(mo)，現(xian)在(zai)同(tong)樣(yang)需(xu)要(yao)我(wo)們(men)付(fu)出(chu)更(geng)多(duo)的(de)時(shi)間(jian)和(he)努(nu)力(li)來(lai)更(geng)正(zheng)，我(wo)們(men)也(ye)需(xu)要(yao)走(zou)更(geng)長(chang)的(de)路(lu)。但(dan)如(ru)果(guo)夠(gou)堅(jian)定(ding)，路(lu)一(yi)定(ding)會(hui)越(yue)走(zou)越(yue)好(hao)，越(yue)走(zou)越(yue)順(shun)。

關guan於yu調tiao改gai門men店dian的de選xuan擇ze，有you個ge網wang友you說shuo，你ni們men可ke以yi征zheng求qiu一yi下xia顧gu客ke的de意yi見jian，我wo們men就jiu在zai上shang麵mian的de調tiao改gai地di圖tu上shang留liu了le個ge二er維wei碼ma
，問wen顧gu客ke您nin最zui想xiang永yong輝hui調tiao改gai哪na家jia店dian？短duan短duan幾ji天tian
，就jiu有you超chao過guo十shi萬wan的de顧gu客ke留liu言yan“可不可以先改我們家門口的永輝”，這給我們非常大的觸動！

過guo往wang的de幾ji年nian，我wo們men確que實shi不bu成cheng熟shu，走zou了le一yi些xie彎wan路lu

，讓rang很hen多duo顧gu客ke對dui我wo們men失shi去qu了le信xin任ren
，也ye不bu稀xi罕han家jia門men口kou是shi否fou有you永yong輝hui了le。現xian在zai我wo們men學xue習xi胖pang東dong來lai，按an照zhao哥ge教jiao我wo們men的de
，真zhen誠cheng地di去qu改gai正zheng。manmangukeyoukaishiqidaiwomenle，womendegukeshifeichangshanliangde，womengengyaofazineixindibawomendedianzuohao，nengbameihaochuandigeiguke。tongshi，zheyegengjiayanzhenglepangdonglaimoshi，buzhishiduiqiye，ershiduishehuiyoujudajiazhideshiqing。短短六個月的時間
，就讓永輝發生了非常大的改變。

01
永輝的初心計劃

在5月26日
，永輝正式發布了《初心計劃》
，是shi由you創chuang始shi人ren軒xuan鬆song哥ge發fa起qi的de，明ming確que從cong上shang至zhi下xia統tong一yi思si想xiang，明ming確que公gong司si變bian革ge的de方fang向xiang
，堅jian定ding地di學xue習xi和he踐jian行xing胖pang東dong來lai先xian進jin的de文wen化hua理li念nian和he管guan理li方fang法fa，培pei養yang永yong輝hui人ren健jian全quan人ren格ge，提ti升sheng員yuan工gong獲huo得de感gan，讓rang企qi業ye回hui歸gui健jian康kang
、輕鬆的狀態。這是永輝人真正地從迷茫開始走向覺醒
，也是永輝人走向美好的開始。

永輝的初心依然是“民生超市，百姓永輝”，像東來哥講的，我們做超市的
，我們依然是聚焦服務民生，保障民生，所以永輝的初心沒變！

商業模式是“很堅定地走品質和幸福的商業模式”，讓員工活得有品質一些
，商品有品質一些
，賣場有品質一些
，進而我們的顧客也有了品質
；同時，讓我們的員工

、顧客、合作夥伴
，讓所有的人都能感受到實體商業帶來的幸福，這種模式是美好的
，是值得所有人向往和追求的。

經營管理原則，“堅信真誠和善良，堅定品質和安全”。這是關娜姐在鄭州幫扶我們調改1店時，總結提煉出的“真誠、善良、品質、安全”四個關鍵詞
，到現在六個月了，越去品味越深刻。

團隊管理要素，“尊重、信任

、認可
、鼓勵、幫助

、成就”，原來我們的企業文化裏麵對員工的要求是“勤奮
、創新、溝通、總結”。最(zui)大(da)的(de)區(qu)別(bie)是(shi)什(shen)麼(me)？原(yuan)來(lai)是(shi)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)要(yao)求(qiu)

，而(er)現(xian)在(zai)是(shi)對(dui)我(wo)們(men)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)要(yao)求(qiu)。原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)過(guo)往(wang)更(geng)多(duo)是(shi)向(xiang)上(shang)負(fu)責(ze)，很(hen)少(shao)向(xiang)下(xia)看(kan)，這(zhe)一(yi)點(dian)是(shi)很(hen)大(da)的(de)改(gai)變(bian)，也(ye)是(shi)要(yao)求(qiu)永(yong)輝(hui)人(ren)從(cong)管(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)向(xiang)成(cheng)就(jiu)團(tuan)隊(dui)改(gai)變(bian)。

初心計劃，第一件事情就是把企業文化做了更新。創始人帶著我們把文化結合胖東來的理念重新做了梳理。其中，把真誠作為永輝人品質的第一要素，把2024年“胖東來大愛義舉，美好永輝
，從心出發”寫在永輝的企業發展裏程碑裏。如果很幸運，我們企業走到了第三個十年2030年，到時候我們回頭看，2024年(nian)一(yi)定(ding)是(shi)永(yong)輝(hui)曆(li)史(shi)上(shang)最(zui)為(wei)關(guan)鍵(jian)的(de)一(yi)年(nian)。這(zhe)一(yi)年(nian)永(yong)輝(hui)迎(ying)來(lai)了(le)曙(shu)光(guang)，是(shi)永(yong)輝(hui)從(cong)不(bu)成(cheng)熟(shu)走(zou)向(xiang)成(cheng)熟(shu)
，從(cong)一(yi)個(ge)普(pu)通(tong)企(qi)業(ye)走(zou)向(xiang)一(yi)個(ge)能(neng)為(wei)社(she)會(hui)創(chuang)造(zao)美(mei)好(hao)的(de)偉(wei)大(da)的(de)企(qi)業(ye)。到(dao)時(shi)回(hui)頭(tou)看(kan)
，我(wo)們(men)每(mei)一(yi)個(ge)曾(zeng)經(jing)參(can)與(yu)過(guo)這(zhe)段(duan)旅(lv)程(cheng)的(de)永(yong)輝(hui)人(ren)都(dou)會(hui)對(dui)2024年的自己點讚。

初心計劃主要做了幾件事情：

（1）在組織上成cheng立li了le全quan國guo閉bi店dian委wei員yuan會hui，開kai啟qi全quan國guo的de閉bi店dian工gong作zuo，組zu建jian了le全quan國guo學xue習xi胖pang東dong來lai調tiao改gai專zhuan項xiang小xiao組zu，重zhong建jian了le全quan國guo商shang品pin質zhi量liang管guan理li部bu，迭die代dai調tiao整zheng了le全quan國guo的de客ke服fu體ti係xi等deng
；

（2）在機製上發布了新版《永輝企業文化》。發布了惠及全國7萬基礎員工的《全國組織激活獎勵方案》
，新增每個月4000萬左右的績效獎金給到員工，讓員工先有一個基礎的保障
，也能感受到一些美好。另外，參照胖東來運營標準，更新了覆蓋全國的《門店基礎運營標準》，對員工關懷
、賣場服務、商品品質等多方麵標準進行了規範和量化，可實時在線的全國門店標準對齊學習和評分量化。

（3）商品端啟動了全國供應鏈去KA工作

，重新搭建自有品牌體係，強化了熟食烘焙商行團隊，籌建中央工廠等。

2024年是所有永輝人都要銘記的一年，雖然忙碌但很充實而又有希望的一年。如果我們在2024年(nian)隻(zhi)是(shi)在(zai)大(da)量(liang)關(guan)閉(bi)末(mo)尾(wei)店(dian)，又(you)沒(mei)有(you)任(ren)何(he)希(xi)望(wang)和(he)方(fang)向(xiang)給(gei)到(dao)員(yuan)工(gong)，那(na)整(zheng)個(ge)團(tuan)隊(dui)很(hen)快(kuai)會(hui)因(yin)為(wei)對(dui)公(gong)司(si)失(shi)去(qu)信(xin)心(xin)而(er)崩(beng)掉(diao)的(de)。很(hen)幸(xing)運(yun)
，剛(gang)好(hao)在(zai)這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)一(yi)個(ge)天(tian)使(shi)
，東(dong)來(lai)哥(ge)給(gei)了(le)我(wo)們(men)堅(jian)定(ding)無(wu)私(si)的(de)幫(bang)扶(fu)，讓(rang)我(wo)們(men)看(kan)到(dao)了(le)希(xi)望(wang)，找(zhao)到(dao)了(le)方(fang)向(xiang)，讓(rang)所(suo)有(you)永(yong)輝(hui)人(ren)再(zai)一(yi)次(ci)振(zhen)作(zuo)了(le)起(qi)來(lai)。

02
調改的基礎數據

大致分享一下。

（1）員工收入平均提升了35%以上
，一些生活成本高的城市門店

，加薪比例會更高一些。店長原來月薪是1.4萬元左右，現在先到2萬元左右，員工從原來的月薪2800元~3800元，先提升到4000元~6000元yuan左zuo右you

，這zhe個ge是shi不bu含han盈ying利li分fen紅hong，未wei來lai希xi望wang，員yuan工gong能neng真zhen正zheng拿na到dao分fen紅hong

，拿na到dao更geng高gao的de工gong資zi。我wo記ji得de，以yi前qian東dong來lai哥ge問wen我wo們men收shou入ru的de時shi候hou


，我wo們men都dou要yao說shuo包bao含han公gong司si支zhi付fu的de五wu險xian一yi金jin的de綜zong合he工gong資zi費fei用yong是shi多duo少shao，這zhe樣yang好hao像xiang感gan覺jiao高gao一yi些xie，實shi際ji員yuan工gong到dao手shou工gong資zi是shi不bu高gao的de。我wo們men現xian在zai還hai屬shu於yu初chu級ji階jie段duan，能neng力li不bu夠gou，也ye隻zhi能neng先xian讓rang員yuan工gong生sheng活huo有you一yi個ge基ji礎chu的de保bao障zhang。未wei來lai隨sui著zhe經jing營ying成cheng熟shu
，我wo們men希xi望wang能neng夠gou給gei到dao員yuan工gong更geng好hao的de收shou入ru，現xian在zai還hai有you很hen大da的de差cha距ju。

（2）另外一個是縮短營業時間，平均縮短2.5小時。為什麼要縮短時間？很簡單，特別我們生鮮的員工，原來7點上班的時候，員工基本上4點多
，5點(dian)就(jiu)要(yao)到(dao)店(dian)裏(li)，根(gen)本(ben)就(jiu)沒(mei)辦(ban)法(fa)兼(jian)顧(gu)自(zi)己(ji)的(de)家(jia)庭(ting)
，他(ta)火(huo)急(ji)火(huo)燎(liao)的(de)上(shang)班(ban)
，一(yi)天(tian)都(dou)是(shi)很(hen)不(bu)安(an)心(xin)的(de)狀(zhuang)態(tai)。現(xian)在(zai)調(tiao)整(zheng)後(hou)
，員(yuan)工(gong)可(ke)以(yi)送(song)完(wan)小(xiao)孩(hai)上(shang)學(xue)，吃(chi)個(ge)早(zao)餐(can)
，再(zai)上(shang)班(ban)也(ye)不(bu)會(hui)遲(chi)到(dao)。縮(suo)短(duan)營(ying)業(ye)時(shi)間(jian)並(bing)不(bu)是(shi)說(shuo)不(bu)做(zuo)早(zao)市(shi)了(le)，還(hai)是(shi)從(cong)員(yuan)工(gong)狀(zhuang)態(tai)去(qu)出(chu)發(fa)，等(deng)員(yuan)工(gong)成(cheng)熟(shu)了(le)
，輕(qing)鬆(song)了(le)
，門(men)店(dian)可(ke)以(yi)再(zai)做(zuo)相(xiang)應(ying)的(de)調(tiao)整(zheng)。

（3）入職一年有10天帶薪休假。我們鼓勵團隊盡可能連休一下。昨天成都門店的夥伴跟我說，他們去川西玩了幾天。我說：“你去了幾天
？”他說：“去了兩天半。”兩天半員工就這麼開心了，如果能讓他們連休5天或者說連休10tian
，nayuangongdeduoxingfu，daishangjiarenxiaohaichuquzouzou
，ganshouyixiashenghuodemeihao。dangranzhehepangdonglaiyuangongdexiujiahaichahenyuan，xianzaiwomenhaibugouchengshuwanshan，zhinengshuoxian10天，慢慢好起來，再一步一步向哥靠近。

（4）門店員工合理的補編。合理的編製主要是讓員工能夠相對輕鬆的工作，有一個合理的工作時間。如果編製很緊，沒有辦法滿足員工工作不超過8xiaoshi
，gengbukenengrangyuangongyouhaodezhuangtai。xianzaitiaogaidianyuangonggongzuolianghenda，yaoyangezhixingpaibanhexiujia
，buranyuangongshimeibanfajingxingongzuohechengchangde，gengganshoubudaogongzuodejiazhihelingshoudemeihao。

zuotianwanshangyejiujielehenjiu，benlaixieshangleyejishuju
，dandanxindajiataiguanzhuyejiyouzoupianle。tanchengdijiang，muqianyonghuidetiaogaishujujieguoshichaoguolewomenyuqi。danshiwomenxinlihenqingchu，muqianzhezengchangdezhuyaoyinsushiguigongyudonglaigedeyingxiangli，bawomendaishanglepinzhilingshoudedaolu。danwomengangshangdao，haiyouhenchangdeluyaozou，womendezhengtinengli
，tebieshisiweizhuanbianhaiyouhendadetishengkongjian。biru，yuanlaiwomenguofenguanzhuyeji
，kaiyeshengyihaodeshihou，yingyedaoziranbidian
，jiangdehaoshifuwuguke，qishishizaijiyayuangong
，zijideyuangongzaoyijingleidechengbuzhule，queshierbujian。suoyi，yingyedaojidian，shifoutiqianbidian，bushiyejijuedingershiyuangongzhuangtaijueding，shizhongdingzheyejikan，henrongyizoupian，shanghaiyuangong。bijingwomenjingyingmendianbushi1天2天

，是10年20年。

我今天想講的是，我們持續調改的底氣
，是員工的幸福狀態而不是簡單的業績。如(ru)果(guo)說(shuo)我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)了(le)的(de)店(dian)，員(yuan)工(gong)還(hai)是(shi)不(bu)開(kai)心(xin)
，愁(chou)眉(mei)不(bu)展(zhan)的(de)，管(guan)理(li)層(ceng)還(hai)是(shi)不(bu)懂(dong)得(de)尊(zun)重(zhong)員(yuan)工(gong)，不(bu)懂(dong)得(de)真(zhen)誠(cheng)相(xiang)待(dai)。那(na)調(tiao)改(gai)肯(ken)定(ding)是(shi)失(shi)敗(bai)了(le)，不(bu)持(chi)久(jiu)，所(suo)以(yi)調(tiao)改(gai)一(yi)定(ding)要(yao)回(hui)到(dao)一(yi)切(qie)以(yi)人(ren)為(wei)本(ben)。

不管是什麼業態
，什麼企業
，經營都可能會出現這三種趨勢。

第一種趨勢

，我們開業因為胖東來的影響力業績衝的很高
，100萬、200萬
，但如果為了業績員工沒有休息、對員工也沒有尊重，員工的狀態還會下降。結果就是業績跟員工狀態平衡的交接點可能隻有30萬；如果在30萬的時候員工狀態還是不行，可能還會進一步下滑
，最後回到了調改前，白忙乎一場。

第二種狀態，是因為開業新員工比較多，員工狀態還不好。但我們懂得尊重員工、幫助、關懷和成就員工。隨著開業三個月、六個月的時間，員工慢慢地成長起來，雖然前期業績在往下走，但員工狀態在往上升。最終它可能是在60萬的交點，後期隨著員工能力和狀態的提升，持續不斷的高質量服務和品質輸出
，業績會被再次拉升。

第三是我們期待的狀態，像xiang胖pang東dong來lai的de金jin三san角jiao店dian

，開kai業ye的de時shi候hou因yin為wei地di理li位wei置zhi不bu好hao
，業ye績ji不bu理li想xiang。但dan員yuan工gong狀zhuang態tai非fei常chang棒bang

，員yuan工gong狀zhuang態tai好hao，服fu務wu品pin質zhi好hao
，每mei一yi個ge進jin店dian的de顧gu客ke都dou很hen開kai心xin滿man意yi。隨sui著zhe經jing營ying的de時shi間jian延yan續xu，員yuan工gong狀zhuang態tai越yue來lai越yue好hao
，顧gu客ke口kou口kou相xiang傳chuan
，粘zhan性xing和he複fu購gou不bu斷duan提ti升sheng，最zui終zhong團tuan隊dui會hui把ba業ye績ji拉la動dong上shang去qu。所suo以yi要yao清qing楚chu，是shi團tuan隊dui是shi員yuan工gong成cheng就jiu門men店dian。

對於我們調改店，我們爭取能做到趨勢二。我們現在不成熟，通過對員工的關心關懷，讓員工狀態通過三個月、liugeyueshijianmanmanhaoqilai。yejibuyaonamegao

，taigaoyuangonghennanchengdezhu
，qianwanbuyaodiaodaoqushiyilimian。ranhou，womenyenuligengzhenchengyixie，zhengqunengjinrudaoqushisan，yuangongzhuangtaibuduandezaitisheng
，napayixiemendianyejixianzaidiyidian，rangyuangongqingsongyixie，zheyangxuexigengkuai
，sangeyue

、六個月以後慢慢會有一個增長趨勢。比如：東來老師幫我們調改的鄭州門店就更接近趨勢三，越來越好。

另外一點，要清楚加工資隻會讓員工短暫的沒有不開心
，不可能給員工帶來長期的滿足。加薪這個事情隻是為了給員工一個基礎的生活保障。以yi前qian在zai上shang海hai工gong作zuo，發fa現xian我wo們men的de一yi些xie員yuan工gong，特te別bie外wai地di員yuan工gong是shi打da兩liang份fen工gong。為wei什shen麼me？是shi因yin為wei現xian在zai的de工gong資zi沒mei辦ban法fa養yang活huo自zi己ji和he家jia庭ting。你ni想xiang，他ta在zai永yong輝hui上shang完wan班ban以yi後hou
，馬ma上shang要yao去qu下xia一yi份fen工gong作zuo
，怎zen麼me可ke能neng去qu盡jin全quan力li做zuo好hao這zhe家jia店dian
，更geng別bie說shuo淨jing心xin和he專zhuan注zhu了le。東dong來lai哥ge一yi直zhi講jiang
，調tiao薪xin隻zhi是shi滿man足zu員yuan工gong的de基ji礎chu生sheng活huo保bao障zhang，你ni不bu要yao奢she求qiu他ta，加jia了le錢qian以yi後hou就jiu會hui微wei笑xiao，就jiu能neng開kai心xin。員yuan工gong發fa自zi內nei心xin的de改gai變bian，不bu是shi簡jian單dan通tong過guo加jia錢qian去qu做zuo的de，更geng何he況kuang我wo們men加jia的de錢qian也ye隻zhi能neng讓rang員yuan工gong在zai這zhe個ge城cheng市shi的de生sheng活huo稍shao微wei有you些xie保bao障zhang。發fa自zi內nei心xin的de改gai變bian
，是shi企qi業ye的de真zhen誠cheng和he利li他ta
，是shi員yuan工gong的de成cheng長chang和he熱re愛ai。

03
調改的個人感受

有企業老板可能會講
，我已經很真誠了
，也給員工加錢了，但是員工還是不變。我想主要還是我們不夠真誠。

1
、真誠的力量

我wo覺jiao得de娜na姐jie就jiu是shi一yi束shu光guang，她ta一yi個ge人ren影ying響xiang了le太tai多duo永yong輝hui人ren。永yong輝hui人ren以yi前qian也ye是shi登deng頂ding過guo零ling售shou的de，總zong還hai是shi有you一yi些xie小xiao傲ao嬌jiao的de
，想xiang改gai變bian永yong輝hui人ren沒mei那na麼me容rong易yi。

wojideyinianqian，xuansonggehedonglaijiaoliu
，jiuyourangwomenqujiabaileyiqicanyuxuexi。canyuxuexideshihou，womenjiaodewomenbuxiangshiquxuexide，fanergengxiangshiquzhidaode。yinianhou，najiedaizhewomen，chedideyingxianggaibianlewomen。geidajiafenxiangjigeanli。

（1）第di一yi家jia信xin萬wan店dian調tiao改gai的de時shi候hou
，娜na姐jie剛gang來lai永yong輝hui幫bang扶fu，員yuan工gong都dou不bu認ren識shi她ta。但dan不bu到dao一yi個ge月yue時shi間jian，所suo有you員yuan工gong見jian了le娜na姐jie都dou是shi叫jiao姐jie，有you的de還hai要yao跑pao過guo來lai抱bao一yi下xia。旁pang邊bian和he娜na姐jie一yi起qi走zou的de我wo們men永yong輝hui管guan理li層ceng，員yuan工gong就jiu沒mei這zhe麼me熱re情qing了le。我wo們men可ke是shi跟gen員yuan工gong相xiang處chu了le五wu年nian、十年的，結果員工都不愛理我們。為什麼？因為娜姐她見了員工就會問：你ni吃chi了le沒mei

？累lei不bu累lei？坐zuo一yi會hui兒er
，喝he口kou水shui。她ta一yi直zhi在zai關guan心xin員yuan工gong
，就jiu這zhe麼me十shi幾ji天tian
，就jiu讓rang所suo有you的de員yuan工gong都dou接jie受shou了le她ta。為wei什shen麼me我wo們men那na麼me多duo店dian長chang，那na麼me多duo管guan理li者zhe去qu店dian裏li以yi後hou，沒mei有you一yi個ge員yuan工gong歡huan迎ying我wo們men？娜na姐jie是shi怎zen麼me做zuo到dao的de
？這zhe沒mei有you捷jie徑jing，唯wei有you真zhen誠cheng地di愛ai我wo們men的de員yuan工gong。

（2）我再分享一個，娜姐是發自內心的尊重鼓勵員工。

我記得有一次在鄭州，娜姐說：“守誠
，你不要這麼辛苦，你累，團隊就輕鬆不了，帶團隊出去轉一轉。”我後麵就帶著團隊去黃河邊上溜達了一下午。那天娜姐給我打電話，還是比較急的事情，聊著聊著，娜姐說：你這會兒在哪兒
？我說：“姐，我帶團隊出來轉轉。”她說：“很好
，守誠你好好帶著團隊放鬆一下
，我這邊沒事哈。”就把電話掛了。

我有時候在想

，現在門店調改那麼忙
，如果是你給你的團隊打電話：你在哪兒？團隊說：我在外麵玩兒。我想我們的第一反應可能是：nimashanggeiwohuilai
，wohaizaixianchang
，nidouquwanerle？suoyihaishiwomenzijiyaoqugaibianyixiexiguan，xuexizunzhongyuangong，xuehuichengjiuyuangong
，xuehuirangtuanduiqingsong。

（3）我(wo)記(ji)得(de)是(shi)鄭(zheng)州(zhou)一(yi)店(dian)調(tiao)改(gai)剛(gang)結(jie)束(shu)，有(you)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)
，很(hen)優(you)秀(xiu)的(de)員(yuan)工(gong)

，家(jia)裏(li)父(fu)親(qin)重(zhong)病(bing)。其(qi)實(shi)我(wo)們(men)團(tuan)隊(dui)有(you)知(zhi)道(dao)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)
，我(wo)們(men)隻(zhi)是(shi)給(gei)員(yuan)工(gong)安(an)排(pai)了(le)休(xiu)假(jia)。娜(na)姐(jie)了(le)解(jie)了(le)情(qing)況(kuang)後(hou)

，直(zhi)接(jie)開(kai)車(che)從(cong)鄭(zheng)州(zhou)去(qu)了(le)保(bao)定(ding)
，娜(na)姐(jie)自(zi)己(ji)帶(dai)了(le)10wankuaixianjin。nizhidaowozaixianchangshishenmeganjiaoma
？womendeyuangongyouduomedegandong，tadefumuyouduomediweitazaiyonghuigongzuoerjiaoao。najieweishenmeduanduandeshijian，tanengyingxiangzhemeduoren
？shiyinwei
，tahenweida
，tadeyiyanyixing，wushiwukebuzaiyindaowomen，tazuolehenduowomenyuanlaimeizuoshenzhishiyagenmeizaiyideshiqing
，tashiyongyuanbaren，bayuangongfangzaixinli
，yuangongguodehao，tajiukaixin。

（4）再zai講jiang一yi個ge
，我wo們men自zi認ren為wei很hen專zhuan業ye很hen敬jing業ye，但dan和he娜na姐jie相xiang比bi，我wo們men真zhen的de差cha很hen多duo，包bao括kuo我wo們men自zi己ji的de團tuan隊dui。比bi如ru調tiao改gai店dian前qian，娜na姐jie都dou會hui對dui整zheng個ge店dian周zhou邊bian的de商shang圈quan反fan複fu調tiao研yan，早zao上shang轉zhuan
，晚wan上shang轉zhuan，一yi個ge店dian要yao轉zhuan很hen多duo很hen多duo圈quan。轉zhuan完wan以yi後hou，對dui這zhe家jia店dian的de了le解jie遠yuan遠yuan超chao過guo我wo們men所suo有you人ren。畫hua圖tu紙zhi一yi版ban、兩(liang)版(ban)，畫(hua)的(de)我(wo)們(men)都(dou)快(kuai)毛(mao)了(le)
，娜(na)姐(jie)覺(jiao)得(de)還(hai)是(shi)不(bu)夠(gou)完(wan)善(shan)，讓(rang)我(wo)們(men)相(xiang)互(hu)之(zhi)間(jian)再(zai)找(zhao)找(zhao)細(xi)節(jie)

，要(yao)再(zai)去(qu)挑(tiao)戰(zhan)挑(tiao)戰(zhan)。原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)畫(hua)一(yi)家(jia)店(dian)的(de)圖(tu)紙(zhi)，真(zhen)可(ke)能(neng)是(shi)閉(bi)門(men)造(zao)車(che)，一(yi)拍(pai)腦(nao)袋(dai)一(yi)張(zhang)圖(tu)紙(zhi)就(jiu)出(chu)來(lai)了(le)，基(ji)本(ben)情(qing)況(kuang)都(dou)不(bu)了(le)解(jie)，按(an)照(zhao)以(yi)往(wang)舊(jiu)經(jing)驗(yan)就(jiu)調(tiao)改(gai)了(le)。娜(na)姐(jie)，告(gao)訴(su)了(le)我(wo)們(men)什(shen)麼(me)是(shi)熱(re)愛(ai)和(he)專(zhuan)業(ye)。

比專業，我們還有空間；比耐心
，我們也有差距；比真誠利他，我們更差的遠了。我們反而還抱怨，我已經很真誠了

，員工怎麼還是不改變。

就像東來哥講的：我(wo)們(men)什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)能(neng)做(zuo)一(yi)個(ge)偉(wei)大(da)的(de)人(ren)？什(shen)麼(me)叫(jiao)偉(wei)大(da)的(de)人(ren)？真(zhen)的(de)是(shi)看(kan)著(zhe)別(bie)人(ren)好(hao)
，自(zi)己(ji)就(jiu)開(kai)心(xin)，發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)地(di)想(xiang)成(cheng)就(jiu)別(bie)人(ren)，那(na)還(hai)有(you)什(shen)麼(me)人(ren)會(hui)不(bu)接(jie)受(shou)你(ni)呢(ne)
？其(qi)實(shi)並(bing)不(bu)是(shi)什(shen)麼(me)方(fang)法(fa)技(ji)巧(qiao)，反(fan)而(er)是(shi)你(ni)身(shen)上(shang)散(san)發(fa)的(de)真(zhen)誠(cheng)、利他是對團隊最大的影響。

（5）再跟大家分享何為真誠

，舉個寫閉店公告的例子，這也是娜姐教我的。原來我們是這麼寫的：

“顧客的支持與厚愛”“始終秉承民生初心”，有時候我就在想，我們但凡做好了其中一點，我們也不至於閉店了。後麵娜姐說：“守誠
，我幫你改一改。”

【尊敬的顧客朋友們：由於我們之前的企業經營理念與管理經驗還不成熟

，沒能真正地給老百姓帶來實實在在的商品、舒適的賣場環境和滿意的服務
，也沒能為員工提供好的平台和福利，辜負了大家的認可！同時也傷害了社會對我們的信任！我們已經深刻地認識到了自身存在的問題，在這裏真誠地給大家說一聲“對不起”!】

zhejiaozhencheng

，meizuohaojiurensong。cuolebukepa，padeshibuganchengrencuowu。nizhenchengyixie
，dajiashinengganshoudaode，yehuiduoyixielijie。manmannihuifaxian，xuehuizhenchengle，henduoshiqingbiandehenjiandan，yegengmeihao，meinamefuza。

2

、要把員工幸福狀態作為企業發展目標

接下來

，我們講一下過去“永輝的不成熟”

，真(zhen)誠(cheng)地(di)去(qu)講(jiang)一(yi)下(xia)，希(xi)望(wang)對(dui)大(da)家(jia)能(neng)有(you)觸(chu)動(dong)。我(wo)覺(jiao)得(de)很(hen)多(duo)友(you)商(shang)都(dou)可(ke)能(neng)存(cun)在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)，過(guo)去(qu)我(wo)們(men)確(que)實(shi)不(bu)成(cheng)熟(shu)
，對(dui)員(yuan)工(gong)也(ye)不(bu)真(zhen)誠(cheng)，對(dui)顧(gu)客(ke)也(ye)不(bu)真(zhen)誠(cheng)，與(yu)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)更(geng)是(shi)不(bu)真(zhen)誠(cheng)。

幾張照片是上半年去一家店裏拍的。前幾年，我們也學胖東來，每年都學，學完以後也要求門店加個濕手器

，給員工弄個凳子，雨傘、吹風機，讓員工下雨天能夠吹幹一下頭發。

第di一yi張zhang照zhao片pian
，這zhe家jia店dian是shi按an這zhe個ge做zuo了le，但dan牆qiang麵mian很hen髒zang，儀yi容rong儀yi表biao鏡jing希xi望wang員yuan工gong看kan了le以yi後hou，梳shu理li著zhe裝zhuang，讓rang自zi己ji狀zhuang態tai更geng好hao。但dan看kan到dao那na麵mian髒zang兮xi兮xi的de牆qiang以yi後hou就jiu更geng糟zao心xin，然ran後hou儀yi容rong儀yi表biao鏡jing的de高gao度du不bu到dao1.6米，像我這個子都看不到頭。更可氣的是掛了一個電吹風，找了半天沒有插線口。它是無線的嗎？員工看了以後會怎麼想？公司瘋了
？

第(di)二(er)張(zhang)照(zhao)片(pian)，有(you)個(ge)店(dian)降(jiang)本(ben)增(zeng)效(xiao)
，進(jin)行(xing)了(le)人(ren)員(yuan)的(de)壓(ya)縮(suo)。我(wo)去(qu)這(zhe)家(jia)店(dian)裏(li)，問(wen)洗(xi)手(shou)間(jian)在(zai)哪(na)兒(er)

？說(shuo)在(zai)商(shang)業(ye)體(ti)那(na)邊(bian)，他(ta)帶(dai)著(zhe)我(wo)走(zou)

，穿(chuan)過(guo)停(ting)車(che)場(chang)
，走(zou)了(le)一(yi)身(shen)大(da)汗(han)。中(zhong)間(jian)路(lu)兩(liang)個(ge)洗(xi)手(shou)間(jian)。我(wo)問(wen)：“這不是我們門店的洗手間麼
，怎麼不開呀
？”他說：“降本增效
，不開了
，節省保潔。”我就在想
，每個員工去洗手間，心裏都要罵一遍永輝

，我想哪怕是我們自己打掃衛生，也能讓員工方便一些，為什麼我們會這樣呢？

disanzhangzhaopian，womenyaoqiumendianweiyuangongtigongganjingzhengjiewuyiweidedayi，jindongkuqianchuanhaobaonuan。danshizhegedayihenzang
，xiamiandemianxudoukuailuchulaile。wojiuxiang，ruguowoshiyuangong，woningyuanguangzhepangzijindongku
，yebuhuichuanzhegeyifu。mendianjiushuo：沒辦法，做不到，不方便。但你看胖東來是怎麼做的？胖東來的管理製度也是要求給員工提供幹淨、整潔
、無異味，甚至有香氣的大衣、保暖服。但是後麵還做了好幾個動作：第一個是配了不鏽鋼的衣櫃存放服裝；第二個是在收貨口會放一個帶烘幹的洗衣機
；第三個事情是安排員工定時地清洗衣服。這個事就成了。

我們做任何事情隻想到了1，從來沒想過後麵還有234的細節要做。從來沒有為員工想過，隻是從管理的角度想過1
，沒有站到員工角度想過，成就員工的2和3和4是什麼！

zhejiushizhencheng
，taiduozhezhonglizile
，baokuosuishoubaojie。nikanpangdonglaiweileyuangongsuishoubaojiefangbian，meigeyiduanjulidouhuiyouyigelajitonghuozheqingjiedegongju。yuanlaiwomenyexuesuishoubaojie

，ranhouzaimaichangjianleyishoulajiyihou，zhuanlebantianmeiyouyigelajitong，yihoushuihaihuiqujian
？

這就是我們有時候看似做了這個事情，學胖東來，沒有把底層學明白，直接搬過去，結果相差十萬八千裏。

第四張照片
，門店的文化牆上貼了很多員工的生日、員(yuan)工(gong)表(biao)彰(zhang)的(de)照(zhao)片(pian)，但(dan)是(shi)那(na)個(ge)牆(qiang)上(shang)很(hen)髒(zang)，照(zhao)片(pian)也(ye)發(fa)黃(huang)了(le)。如(ru)果(guo)我(wo)是(shi)員(yuan)工(gong)
，看(kan)著(zhe)這(zhe)麵(mian)牆(qiang)，可(ke)能(neng)也(ye)不(bu)願(yuan)意(yi)把(ba)自(zi)己(ji)照(zhao)片(pian)放(fang)上(shang)去(qu)。你(ni)看(kan)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)員(yuan)工(gong)照(zhao)片(pian)牆(qiang)，整(zheng)潔(jie)精(jing)美(mei)
，每(mei)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)是(shi)非(fei)常(chang)的(de)自(zi)信(xin)、漂亮。再看照片裏我們員工雖然被表彰了，但臉上好像一點幸福感都沒有。

我是2017年進永輝，當時永輝引進了12geqinghuabeidadeyingjiebiyesheng。xuexiqi，youyiciwomenzaifuzhouyijiadianxuexixiangjiaochenlieheshoumai。qijianyougelaoeyidaizhesunnv，sunnvyizhizainaerku，eyijiuhenshengqishuo：“你再不聽話，長大以後跟他們一樣在這兒賣香蕉。”womenjiulianhongle
，wodangshijiuzaixiang，shenmeshihouwomenzhegexingyebeiweidaolezheyibune
？chenglejiaoyuxiaohaidefanmianjiaocaile？kandaozhezhangzhaopian，womenxingyedeyuangongqueshiguodebuhao，shourudi，bubeizunzhong，henbeiwei。ranhounihaixiwangyuangongnengreaigongzuo，fazineixindexihuan，duigukeyaozunzhong，zhezenmekeneng？

還有一次很受觸動的，鄭州第一家調改店籌備的時候
，當時胖東來團隊至少有100多人來支援我們，包括保安人員。東來團隊的保安和我們的保安站在一起
，真的感覺一個像正規軍，一個像城管員。

後麵娜姐安排我們去許昌學習，然後我就帶著團隊去那邊學習
，15天tian以yi後hou回hui來lai
，看kan見jian入ru口kou兩liang個ge保bao安an很hen帥shuai很hen友you好hao。我wo說shuo
，東dong來lai老lao師shi的de保bao安an還hai在zai支zhi援yuan我wo們men嗎ma？店dian長chang跟gen我wo講jiang，沒mei有you了le
，這zhe是shi我wo們men自zi己ji的de員yuan工gong。那na一yi刻ke我wo真zhen的de很hen觸chu動dong，就jiu是shi你ni把ba工gong資zi從cong3000調到4500
，給員工福利配套好一些，多尊重員工一些。你就能得到1.8米大個
，這麼帥，這麼友好的保安員工
，美好怎麼這麼簡單。

那na天tian，鄭zheng州zhou下xia很hen大da的de雨yu，我wo在zai信xin萬wan店dian的de商shang業ye體ti門men口kou等deng著zhe雨yu停ting，旁pang邊bian有you很hen多duo顧gu客ke排pai隊dui的de帳zhang篷peng
，下xia了le很hen大da的de雨yu
，帳zhang篷peng積ji了le很hen多duo水shui。看kan到dao我wo們men兩liang個ge保bao安an，一yi個ge保bao安an雙shuang手shou扶fu著zhe帳zhang篷peng，一yi個ge保bao安an拿na著zhe工gong具ju捅tong那na個ge水shui，一yi個ge帳zhang篷peng一yi個ge帳zhang篷peng地di清qing理li，整zheng個ge過guo程cheng非fei常chang認ren真zhen專zhuan注zhu。穿chuan著zhe新xin襯chen衫shan工gong服fu，雖sui然ran淋lin濕shi了le，但dan依yi然ran很hen帥shuai。旁pang邊bian也ye有you很hen多duo顧gu客ke在zai看kan，那na一yi刻ke
，我wo覺jiao得de我wo們men保bao安an捅tong水shui的de動dong作zuo都dou很hen專zhuan業ye，很hen是shi驕jiao傲ao。當員工有品質感，發自內心熱愛的時候，他做任何一件事情都是漂亮的。womennagebaoanzhanzaiyuliyigeyigeqinglizhangpengjishui

，nashihounizhenjiaodezhegeshiqingshiyoujiazhide，womenyuangongyidiandoububeiwei。wozuobaoan，woqutongshuiyetongdezhemezixin。

zhejiushiweishenmeniqukanpangdonglaiyuangong，kantadebaojiedunzaidishangzhuanzhudicadiban
，nimeijiaodetabeiwei，ershijingpei。yinweitafazineixindexihuanzhegegongzuo

，zhanxianchulaizhezhongzhuangtaishiwanquanbuyiyangde。zheshiwomentiaogaizuizhongyaodeyigedian，ruguomeigeyuangongdouyouzhezhongzhuangtai，womendetiaogaidianjiusuanchenggongle。

其qi實shi，改gai變bian也ye不bu難nan，把ba我wo們men能neng做zuo的de事shi先xian做zuo起qi來lai。比bi如ru
，我wo們men調tiao改gai開kai業ye後hou的de一yi個ge月yue，美mei家jia店dian每mei天tian晚wan上shang，都dou會hui有you員yuan工gong加jia油you站zhan。這zhe也ye是shi哥ge告gao訴su我wo們men
，員yuan工gong不bu要yao那na麼me辛xin苦ku
，包bao括kuo辦ban公gong室shi也ye會hui有you統tong一yi標biao準zhun

，如ru咖ka啡fei機ji

、音響，包括食堂有統一的餐具、桌椅，員工更衣室也定了標準。

yuanlaiwomenbaduigukekaifangdexishoujianzuodehao，yuangongneibuxishoujianjiushijiangjiu。qianwanbuyaojiangjiuyuangong，nijiangjiuyuangong，yuangongyeyidinghuijiangjiugukede，zhenchengyixie。yuangongbusha，niruguoshuobayuangongdebiaozhunzuodebigukedehaihao，yuangongyidinghuiganjiaodaowomenqiyedezhencheng。

而這些員工相關的福利設備設施道具加起來差不多在10-20萬wan就jiu夠gou了le
，占zhan我wo們men調tiao改gai一yi家jia店dian的de總zong投tou入ru不bu到dao十shi分fen之zhi一yi。以yi前qian我wo們men改gai造zao店dian的de時shi候hou是shi不bu關guan心xin員yuan工gong後hou場chang是shi怎zen麼me樣yang的de
，隻zhi想xiang著zhe把ba賣mai場chang裝zhuang的de多duo漂piao亮liang
，我wo們men都dou不bu舍she得de花hua這zhe幾ji十shi分fen之zhi一yi的de錢qian給gei員yuan工gong改gai善shan一yi些xie。

其實對員工好並沒有那麼難，也沒有那麼高的成本。員工狀態好了，我們員工展現出來的價值遠高於成本。

以(yi)前(qian)改(gai)造(zao)的(de)時(shi)候(hou)都(dou)是(shi)先(xian)改(gai)前(qian)場(chang)，開(kai)業(ye)的(de)時(shi)候(hou)前(qian)場(chang)還(hai)挺(ting)漂(piao)亮(liang)的(de)
，後(hou)場(chang)通(tong)道(dao)堵(du)得(de)滿(man)滿(man)的(de)，辦(ban)公(gong)室(shi)亂(luan)糟(zao)糟(zao)。你(ni)想(xiang)，員(yuan)工(gong)在(zai)賣(mai)場(chang)已(yi)經(jing)站(zhan)一(yi)天(tian)了(le)

，非(fei)常(chang)非(fei)常(chang)累(lei)了(le)，他(ta)回(hui)到(dao)後(hou)場(chang)放(fang)鬆(song)一(yi)下(xia)，結(jie)果(guo)連(lian)個(ge)落(luo)腳(jiao)點(dian)都(dou)沒(mei)有(you)
，更(geng)糟(zao)心(xin)。然(ran)後(hou)，你(ni)又(you)讓(rang)他(ta)從(cong)後(hou)場(chang)到(dao)前(qian)場(chang)

，看(kan)到(dao)顧(gu)客(ke)以(yi)後(hou)立(li)馬(ma)變(bian)臉(lian)去(qu)微(wei)笑(xiao)麵(mian)對(dui)，這(zhe)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)的(de)。員(yuan)工(gong)自(zi)己(ji)打(da)心(xin)底(di)裏(li)就(jiu)沒(mei)有(you)感(gan)受(shou)到(dao)這(zhe)種(zhong)開(kai)心(xin)、品(pin)質(zhi)和(he)尊(zun)重(zhong)。所(suo)以(yi)
，現(xian)在(zai)要(yao)求(qiu)是(shi)調(tiao)改(gai)店(dian)先(xian)把(ba)後(hou)場(chang)調(tiao)改(gai)出(chu)來(lai)。開(kai)業(ye)前(qian)，就(jiu)先(xian)做(zuo)好(hao)員(yuan)工(gong)配(pei)套(tao)，員(yuan)工(gong)有(you)一(yi)個(ge)幹(gan)幹(gan)淨(jing)淨(jing)的(de)辦(ban)公(gong)室(shi)，有(you)一(yi)個(ge)休(xiu)息(xi)室(shi)，有(you)一(yi)個(ge)舒(shu)適(shi)的(de)食(shi)堂(tang)，可(ke)樂(le)飲(yin)料(liao)茶(cha)飲(yin)配(pei)上(shang)。在(zai)賣(mai)場(chang)站(zhan)累(lei)了(le)，他(ta)去(qu)後(hou)場(chang)時(shi)候(hou)能(neng)長(chang)舒(shu)一(yi)口(kou)氣(qi)，放(fang)鬆(song)下(xia)來(lai)，歇(xie)一(yi)下(xia)。這(zhe)些(xie)也(ye)是(shi)我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)的(de)時(shi)候(hou)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)細(xi)節(jie)。

其實學了這麼久，胖東來跟我們的區別是什麼？昨天有很多夥伴提問東來哥，womenyongyuanshibafazhanguimohelirunzuoweifazhanmubiao，erzaipangdonglaiyongyuanshibayuangongzuoweiqiyehenzhongyaodemubiao。dangnizhenzhengdeyiyuangongxingfuzhuangtaizuoweiqiyefazhanmubiaodeshihou，jiuxiangdonglaigejiangde，nizhongshenmezhongzi，kaishenmehua
，zuizhongjieguoyidingbuhuichade。

womenzhegexingyebushigaokejixingye，yebuxuyaoshenmejishugongguan。rendenengdongxing
，yuangongdezhuangtai，duiwomendejingyingjieguoyingxiangshifeichangdade。womendehuoyeshicaigouyuancaigouguolaide，ruguowomendoubuzhidaoshenmeshizhencheng，buzhidaoshenmeshipinzhideshihou
，tiaogaihoudepinzhiyuxingfushibuhuichangjiude。

這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)視(shi)頻(pin)，剛(gang)開(kai)始(shi)調(tiao)改(gai)的(de)時(shi)候(hou)刷(shua)到(dao)一(yi)條(tiao)抖(dou)音(yin)，之(zhi)前(qian)很(hen)怕(pa)刷(shua)到(dao)永(yong)輝(hui)的(de)視(shi)頻(pin)，因(yin)為(wei)大(da)多(duo)是(shi)吐(tu)槽(cao)的(de)。這(zhe)個(ge)是(shi)刷(shua)到(dao)一(yi)個(ge)抖(dou)音(yin)是(shi)我(wo)們(men)員(yuan)工(gong)的(de)，她(ta)正(zheng)好(hao)是(shi)西(xi)安(an)調(tiao)改(gai)店(dian)的(de)新(xin)入(ru)職(zhi)員(yuan)工(gong)，本(ben)科(ke)剛(gang)畢(bi)業(ye)。入(ru)職(zhi)的(de)時(shi)候(hou)很(hen)開(kai)心(xin)
，對(dui)收(shou)入(ru)福(fu)利(li)很(hen)滿(man)意(yi)
，她(ta)幾(ji)乎(hu)每(mei)周(zhou)都(dou)會(hui)分(fen)享(xiang)。後(hou)麵(mian)一(yi)個(ge)半(ban)月(yue)沒(mei)分(fen)享(xiang)視(shi)頻(pin)，是(shi)工(gong)作(zuo)中(zhong)遇(yu)到(dao)了(le)問(wen)題(ti)困(kun)難(nan)讓(rang)她(ta)覺(jiao)得(de)好(hao)像(xiang)還(hai)沒(mei)那(na)麼(me)美(mei)好(hao)。後(hou)麵(mian)店(dian)長(chang)團(tuan)隊(dui)開(kai)始(shi)關(guan)心(xin)幫(bang)助(zhu)以(yi)後(hou)，三(san)個(ge)月(yue)以(yi)後(hou)再(zai)刷(shua)到(dao)她(ta)的(de)視(shi)頻(pin)，完(wan)全(quan)轉(zhuan)變(bian)過(guo)來(lai)了(le)，分(fen)享(xiang)的(de)每(mei)句(ju)話(hua)中(zhong)
，都(dou)加(jia)了(le)“我們永輝”，成了自信的永輝人。

就是娜姐講的
，新員工，你真的去尊重
、信任
、認可
、鼓勵、幫助
，最終成就他(她)，三個月是可以幫助新員工成為一個相對成熟的員工。但(dan)三(san)個(ge)月(yue)如(ru)果(guo)你(ni)沒(mei)有(you)任(ren)何(he)動(dong)作(zuo)，隻(zhi)是(shi)把(ba)工(gong)資(zi)加(jia)了(le)以(yi)後(hou)就(jiu)不(bu)關(guan)注(zhu)關(guan)心(xin)員(yuan)工(gong)了(le)
，這(zhe)是(shi)留(liu)不(bu)住(zhu)員(yuan)工(gong)的(de)，員(yuan)工(gong)依(yi)然(ran)是(shi)新(xin)員(yuan)工(gong)，也(ye)得(de)不(bu)到(dao)成(cheng)長(chang)，對(dui)企(qi)業(ye)也(ye)沒(mei)有(you)歸(gui)屬(shu)感(gan)。

我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)店(dian)補(bu)招(zhao)了(le)很(hen)多(duo)新(xin)人(ren)，大(da)家(jia)如(ru)果(guo)覺(jiao)得(de)錢(qian)加(jia)了(le)，也(ye)不(bu)用(yong)再(zai)關(guan)心(xin)員(yuan)工(gong)
，像(xiang)這(zhe)樣(yang)的(de)好(hao)員(yuan)工(gong)可(ke)能(neng)三(san)個(ge)月(yue)以(yi)後(hou)就(jiu)走(zou)了(le)，留(liu)下(xia)來(lai)的(de)員(yuan)工(gong)反(fan)而(er)是(shi)渾(hun)水(shui)摸(mo)魚(yu)的(de)，好(hao)員(yuan)工(gong)在(zai)這(zhe)樣(yang)不(bu)真(zhen)誠(cheng)的(de)環(huan)境(jing)下(xia)待(dai)不(bu)下(xia)去(qu)的(de)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)要(yao)多(duo)向(xiang)下(xia)看(kan)
，看(kan)員(yuan)工(gong)的(de)狀(zhuang)態(tai)到(dao)底(di)怎(zen)麼(me)樣(yang)，處(chu)在(zai)什(shen)麼(me)階(jie)段(duan)
，如(ru)何(he)及(ji)時(shi)去(qu)關(guan)注(zhu)。傳(chuan)幫(bang)帶(dai)，教(jiao)叫(jiao)交(jiao)，去(qu)成(cheng)就(jiu)員(yuan)工(gong)，門(men)店(dian)的(de)氛(fen)圍(wei)是(shi)真(zhen)誠(cheng)利(li)他(ta)的(de)，還(hai)是(shi)冷(leng)漠(mo)利(li)己(ji)的(de)

，這(zhe)個(ge)很(hen)重(zhong)要(yao)。

現(xian)在(zai)很(hen)多(duo)人(ren)都(dou)在(zai)問(wen)我(wo)們(men)利(li)潤(run)情(qing)況(kuang)怎(zen)麼(me)樣(yang)？我(wo)們(men)現(xian)在(zai)麵(mian)臨(lin)最(zui)大(da)的(de)挑(tiao)戰(zhan)
，也(ye)是(shi)最(zui)大(da)的(de)機(ji)會(hui)就(jiu)是(shi)人(ren)效(xiao)和(he)品(pin)效(xiao)，但(dan)是(shi)東(dong)來(lai)哥(ge)教(jiao)我(wo)們(men)最(zui)多(duo)的(de)就(jiu)是(shi)人(ren)和(he)商(shang)品(pin)上(shang)的(de)理(li)念(nian)。你要能把成就人和做商品的理念學明白了，人效和品效提升，利潤怎麼會有問題呢，所以學會把員工的成長當作我們調改的目標。

上次在我們一家調改店，開業前2天


，工程比較緊張，整個團隊開會時氛圍很急躁
，很不友好。然後有一個員工，是我們鄭州信萬店的後勤主任站出來說：“明天就開業了
，要開開心心的，我們對員工要好一些
，我們明天重點關注一下員工排班和就餐問題。”我(wo)那(na)個(ge)時(shi)候(hou)覺(jiao)得(de)他(ta)這(zhe)個(ge)人(ren)身(shen)上(shang)有(you)光(guang)，那(na)天(tian)很(hen)多(duo)管(guan)理(li)層(ceng)，沒(mei)有(you)人(ren)講(jiang)調(tiao)改(gai)的(de)美(mei)好(hao)，也(ye)沒(mei)有(you)人(ren)提(ti)到(dao)員(yuan)工(gong)狀(zhuang)態(tai)。但(dan)是(shi)一(yi)個(ge)鄭(zheng)州(zhou)信(xin)萬(wan)店(dian)後(hou)勤(qin)的(de)員(yuan)工(gong)過(guo)來(lai)支(zhi)援(yuan)的(de)，他(ta)會(hui)給(gei)你(ni)很(hen)大(da)的(de)力(li)量(liang)，你(ni)會(hui)覺(jiao)得(de)，不(bu)是(shi)一(yi)個(ge)人(ren)在(zai)戰(zhan)鬥(dou)，大(da)家(jia)都(dou)在(zai)改(gai)變(bian)。這(zhe)也(ye)讓(rang)我(wo)們(men)反(fan)思(si)，為(wei)什(shen)麼(me)鄭(zheng)州(zhou)信(xin)萬(wan)店(dian)的(de)員(yuan)工(gong)會(hui)有(you)這(zhe)種(zhong)思(si)維(wei)和(he)理(li)念(nian)？

是我跟娜姐比還差很多
，我們每一個管理者跟胖東來的老師比差很多，包括在座的夥伴
，我們真的還差很多！同tong樣yang的de時shi間jian，同tong樣yang的de地di點dian，同tong樣yang的de方fang法fa，因yin為wei我wo們men的de理li念nian沒mei有you轉zhuan變bian，我wo們men不bu夠gou真zhen誠cheng，最zui終zhong結jie果guo是shi完wan全quan不bu一yi樣yang的de，所suo以yi希xi望wang我wo們men學xue會hui把ba員yuan工gong當dang成cheng我wo們men企qi業ye發fa展zhan的de目mu標biao
，關guan注zhu員yuan工gong，尊zun重zhong員yuan工gong。

為什麼說員工的狀態是我們調改的底氣
？

我們抓拍到兩張員工微笑的照片，我覺得笑的很真誠，很真實，是發自內心的喜歡，就像牆上的標語“一切幸福都是因為愛與喜歡”。包括東來哥昨天講的真誠+信任=希望=美好
，當你看到員工笑臉的時候，你就看到了永輝的希望
，如果永輝每一個員工都是這樣的
，永輝該多麼的美好！

ruguonimendeyuangongyeshizheyangde，nizhegeqiyeyongyuanshifaguangde，yongyuanhuibeigukexinrenzhichide。jiushibayuangongdezhuangtaiduofangzaixinshang，tiaogaideshihouduofupanyixie
，duolejieyixia，rangyuangongzhenzhengfazineixindexihuan。yinweizhezhongjingxingongzuohuihenzhuanzhu，yinweizhuanzhuerzhuanye
，yinweizhuanyedailaixiaolvdetigao，qiyejingyingdegaishan
，yuangongzijiyeyouchengjiuhechengchang。

3、要特別關注客服體係和商品質量管理體係建設

調改的時候，東來哥和娜姐一直提醒我們兩個點，就是特別關注兩個體係的建設：

（1）客服體係

在胖東來老師的幫助下，我們重新搭建了全國的客服體係標準。原來的客服體係更多定位是客訴處理，是出了問題去解決問題。我們看胖東來的老師是對潛在問題及時科學地處理
，往往都會讓原來的槽點


、問題點轉換成顧客的認可與感動。

在(zai)線(xian)上(shang)平(ping)台(tai)也(ye)好(hao)或(huo)者(zhe)線(xian)下(xia)的(de)服(fu)務(wu)台(tai)，整(zheng)個(ge)標(biao)準(zhun)流(liu)程(cheng)

，都(dou)做(zuo)了(le)相(xiang)應(ying)的(de)升(sheng)級(ji)。現(xian)在(zai)很(hen)多(duo)顧(gu)客(ke)都(dou)會(hui)更(geng)加(jia)關(guan)注(zhu)我(wo)們(men)
，有(you)好(hao)的(de)評(ping)價(jia)，也(ye)有(you)吐(tu)槽(cao)的(de)評(ping)價(jia)。“你說學習胖東來，那就看看你到底跟胖東來差多少
？”但是
，大家一定要珍惜顧客的這些反饋，每一條反饋都會讓我們提升。原來我們看到每一條反饋
，心裏都很累。但正如哥所說：“每一個顧客投訴都是在幫助我們成長。”niyaozhenzhengdequzuodaozhencheng
，ranhouanzhaopangdonglaidebiaozhun
，shenmeyangdeqingxingshituihuotuikuan

，shenmeyangdeqingxingshiyaoshangmenhuifang，yaoyangedequzhixing。nihuifaxian，manmansuoyoudewentidouzaixianghaole
，nideyuangongxiguanzaigaibian，nidefuwupinzhibianhaole，gukeduinidepingjiayezaigaibian。ruguonijiaodegukefankuiwusuowei
，yigetucaowusuowei，lianggeyehaixing，zuihoujiushishiziduolebupayang，wusuoweile，nazhegeqiyeyouhuidaoleyuanlaiweitiaogaidezhuangtai，siluyitiao。

永輝圍繞整個客服體係
，重新做了搭建，按照胖東來老師的標準去做，雖然我們還不成熟，差很多，但要堅持，一步步靠近。

（2）商品質量管理體係

7月(yue)份(fen)
，永(yong)輝(hui)在(zai)全(quan)國(guo)搭(da)建(jian)了(le)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)的(de)新(xin)架(jia)構(gou)，組(zu)建(jian)團(tuan)隊(dui)做(zuo)全(quan)鏈(lian)路(lu)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)。從(cong)源(yuan)頭(tou)產(chan)地(di)到(dao)加(jia)工(gong)倉(cang)，再(zai)到(dao)物(wu)流(liu)
，到(dao)門(men)店(dian)全(quan)鏈(lian)路(lu)品(pin)控(kong)，加(jia)強(qiang)對(dui)品(pin)質(zhi)穩(wen)定(ding)性(xing)的(de)管(guan)理(li)。

提醒一點
，其實機製體係的建立都相對簡單
，關鍵還是要先把理念講通。比bi如ru我wo們men在zai前qian期qi推tui品pin控kong的de時shi候hou就jiu會hui出chu現xian一yi個ge問wen題ti，當dang我wo們men要yao求qiu團tuan隊dui升sheng級ji品pin控kong標biao準zhun的de時shi候hou，采cai購gou夥huo伴ban可ke能neng對dui商shang品pin品pin質zhi關guan注zhu提ti升sheng的de同tong時shi，就jiu可ke能neng忽hu視shi對dui價jia格ge的de合he理li性xing判pan斷duan。但dan是shi我wo們men學xue習xi胖pang東dong來lai
，是shi要yao做zuo到dao對dui品pin質zhi優you先xian
，價jia格ge合he理li，追zhui求qiu質zhi價jia比bi。在zai推tui進jin任ren何he機ji製zhi和he管guan理li要yao求qiu的de時shi候hou，要yao先xian回hui顧gu一yi下xia我wo們men的de文wen化hua理li念nian是shi不bu是shi拉la通tong了le，能neng不bu能neng形xing成cheng一yi個ge共gong同tong的de價jia值zhi認ren知zhi。

原(yuan)來(lai)我(wo)們(men)做(zuo)生(sheng)鮮(xian)的(de)日(ri)清(qing)工(gong)作(zuo)，很(hen)多(duo)門(men)店(dian)一(yi)直(zhi)做(zuo)不(bu)清(qing)楚(chu)，還(hai)上(shang)升(sheng)到(dao)了(le)公(gong)司(si)戰(zhan)略(lve)層(ceng)麵(mian)去(qu)要(yao)求(qiu)。在(zai)我(wo)們(men)剛(gang)開(kai)始(shi)在(zai)胖(pang)東(dong)來(lai)學(xue)習(xi)的(de)時(shi)候(hou)一(yi)直(zhi)問(wen)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)老(lao)師(shi)，你(ni)們(men)是(shi)怎(zen)麼(me)做(zuo)的(de)？東(dong)來(lai)老(lao)師(shi)就(jiu)講(jiang)，這(zhe)很(hen)簡(jian)單(dan)，我(wo)們(men)就(jiu)跟(gen)員(yuan)工(gong)講(jiang)清(qing)楚(chu)，商(shang)品(pin)差(cha)了(le)就(jiu)不(bu)應(ying)該(gai)賣(mai)給(gei)顧(gu)客(ke)
，對(dui)顧(gu)客(ke)要(yao)真(zhen)誠(cheng)，員(yuan)工(gong)自(zi)己(ji)就(jiu)知(zhi)道(dao)這(zhe)個(ge)道(dao)理(li)了(le)
，然(ran)後(hou)就(jiu)會(hui)嚴(yan)格(ge)地(di)按(an)照(zhao)標(biao)準(zhun)去(qu)做(zuo)。但(dan)往(wang)往(wang)我(wo)們(men)要(yao)求(qiu)執(zhi)行(xing)日(ri)清(qing)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)，台(tai)麵(mian)就(jiu)不(bu)上(shang)貨(huo)了(le)，要(yao)求(qiu)品(pin)質(zhi)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)，價(jia)格(ge)就(jiu)不(bu)管(guan)了(le)，背(bei)後(hou)的(de)原(yuan)因(yin)，還(hai)是(shi)團(tuan)隊(dui)沒(mei)有(you)形(xing)成(cheng)統(tong)一(yi)的(de)文(wen)化(hua)和(he)價(jia)值(zhi)認(ren)知(zhi)，沒(mei)有(you)發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)地(di)認(ren)同(tong)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)。

像今天在座有一百多位企業家
，比如提問：當你看到馬路上有個老太太摔倒了
，問應不應該扶起來？可能有的人舉手說：應該扶起來。還有人可能說：不行
，可能會被訛。但如果在座的都是胖東來的老師
，你問同樣的問題，所有人都會舉手：應該去做。因為真誠
、善良是他們共同的價值觀，很多事情一旦價值觀形成了統一以後，管理就很簡單了，回歸常識。

danguowangwomendexiguanshibuaijiangdaoli，womenkaijigexiaoshihui，zhijiangyaoqiu，yebujiangdaoli。ranhou，yuangongquzuoyebuzhidaoweishenmequzuo，jieguojiushitongyangcuowufanfuchuxian。

有一次，娜姐帶著我參加胖東來團隊的月度例會，各門店店長及核心團隊都在，會議用了將近80%的時間在講企業文化
，講什麼是平等

，什麼是自由，什麼是法律。亞丹姐，還有好多胖東來的老師拿著《憲法》《法典》《世界曆史》等書籍做分享。我當時最震撼的是，當討論什麼是平等，什麼是自由的時候，所有現場員工都會舉手：來分享自己的觀點，“我覺得這不是真正的平等，真正的自由是怎麼樣的！”當時，我在想，如果換在我們公司開會
，講曆史講文化，可能大家早就溜號了。但所有的東來的夥伴都在發自內心的思考，什麼是自由
、平等
、博愛，什麼是真誠
、善良

、meihao。zhejiushiwomenzhexieqiyehepangdonglaidechaju，suoyibushiwomenxuebuhui
，shiwomenchajuda，xuyaoxuexidetaiduole。qiangdadeqiyewenhua

，rangmeiyigeyuangongdouyoulezijijianquanderenge，youliangdepinge
，naguanlijiutaijiandanle。

這(zhe)麼(me)重(zhong)要(yao)的(de)公(gong)司(si)月(yue)度(du)例(li)會(hui)
，用(yong)了(le)一(yi)大(da)部(bu)分(fen)時(shi)間(jian)在(zai)講(jiang)道(dao)理(li)，在(zai)講(jiang)文(wen)化(hua)
，很(hen)短(duan)的(de)時(shi)間(jian)在(zai)安(an)排(pai)工(gong)作(zuo)。但(dan)人(ren)家(jia)工(gong)作(zuo)照(zhao)樣(yang)做(zuo)得(de)很(hen)細(xi)很(hen)好(hao)。而(er)我(wo)們(men)的(de)企(qi)業(ye)很(hen)多(duo)反(fan)過(guo)來(lai)，開(kai)幾(ji)個(ge)小(xiao)時(shi)，開(kai)一(yi)天(tian)的(de)會(hui)

，也(ye)隻(zhi)講(jiang)要(yao)求(qiu)，很(hen)少(shao)講(jiang)道(dao)理(li)
，員(yuan)工(gong)回(hui)去(qu)以(yi)後(hou)也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)怎(zen)麼(me)弄(nong)，按(an)要(yao)求(qiu)去(qu)做(zuo)

，結(jie)果(guo)錯(cuo)了(le)以(yi)後(hou)
，也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)為(wei)什(shen)麼(me)錯(cuo)了(le)。

分享了兩個體係，但大家千萬不要忘了體係機製背後一定文化要先行，否則容易走偏。

4、運營標準體係和數字化體係更需要文化先行

運營標準體係和數字化的內容
，要相信文化的力量，一定是文化先行。

特te別bie數shu字zi化hua，原yuan來lai的de新xin零ling售shou過guo度du的de自zi信xin，高gao估gu了le技ji術shu對dui一yi切qie的de普pu適shi性xing
，忽hu略lve了le零ling售shou裏li麵mian人ren的de能neng動dong性xing和he複fu雜za性xing。如ru果guo不bu是shi從cong成cheng就jiu人ren的de角jiao度du出chu發fa去qu做zuo事shi情qing，可ke能neng最zui終zhong你ni的de結jie果guo會hui有you很hen大da的de偏pian差cha。

（1）運營標準體係

共計花了三個多月時間，娜姐和秋萍老師帶著我們，全國有三十幾個人在許昌學習，就把胖東來所有標準流程，一共70duotaoquandouzhenglichu，xingchengyonghuidebiaozhunliucheng。qiupingjieyigeyigegeiwomenguo，yuanzeshangnengduiqipangdonglaibiaozhundeyangeduiqi，duibuqikanshishenmeyuanyinduibuqi，ruguoshikeguanchayinajiugezhi，ruguonenggaijinjiuyouxiananpangdonglaidebiaozhunquzhixing。quqishangdeqizhong

，yikaishijiufangshuijiangjiu
，nazuizhongjiugengchale。

然(ran)後(hou)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)把(ba)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)進(jin)一(yi)步(bu)內(nei)化(hua)，形(xing)成(cheng)覆(fu)蓋(gai)全(quan)部(bu)門(men)店(dian)的(de)管(guan)理(li)標(biao)準(zhun)，我(wo)們(men)就(jiu)對(dui)標(biao)著(zhe)胖(pang)東(dong)來(lai)各(ge)項(xiang)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)
，把(ba)標(biao)準(zhun)內(nei)化(hua)成(cheng)了(le)門(men)店(dian)管(guan)理(li)手(shou)冊(ce)，我(wo)們(men)理(li)了(le)341條，還做了一本書《門店基礎運營指導手冊》給到我們所有的門店。

danwomenzaituizhegebiaozhundeshihou
，zaiyixiedianlimian
，yuangongtucaohenduo。yinweiyuangongmeiyouganshoudaopinzhi，niyaoqiupinzhihao，yuangongmeiyouganshoudaozunzhong
，nirangtaquzunzhongguke
，taqishishizuobudaode。houlaigongsizengjialebiaozhundejiangjinde，tongshibiaozhunzhiyao70分就及格
，先以培訓幫扶為主，先成就員工再慢慢提升要求，這才慢慢的員工接受度高了一些。

所以回hui過guo頭tou來lai，還hai是shi先xian把ba東dong來lai哥ge的de理li念nian學xue明ming白bai，懂dong了le好hao的de理li念nian，你ni會hui發fa現xian，在zai任ren何he方fang向xiang都dou可ke以yi衍yan生sheng，自zi己ji可ke以yi練lian自zi己ji的de武wu術shu
，但dan是shi底di層ceng內nei功gong你ni要yao先xian學xue明ming白bai。

（2）數字化

yonghuiqianjinian
，meiniandouzuolehendadetouzizaishuzihuafangmian，shuzihuaxitongkaifadehenbucuo，danhenduogongzuoyingyongshizhongbushihenlixiang。tongguoxuexi
，xiangmingbaiyigedaoli
，如果說數字化是以人為本的，那數字化是善的；如果是以利益為本的話
，數字化真的是惡。借(jie)助(zhu)數(shu)字(zi)化(hua)，員(yuan)工(gong)純(chun)計(ji)件(jian)工(gong)資(zi)真(zhen)的(de)是(shi)把(ba)員(yuan)工(gong)當(dang)工(gong)具(ju)一(yi)樣(yang)在(zai)用(yong)
，員(yuan)工(gong)看(kan)到(dao)顧(gu)客(ke)理(li)都(dou)不(bu)理(li)的(de)
，為(wei)了(le)拿(na)一(yi)件(jian)貨(huo)
，可(ke)能(neng)把(ba)顧(gu)客(ke)撞(zhuang)了(le)，他(ta)都(dou)不(bu)會(hui)去(qu)搭(da)理(li)的(de)，這(zhe)不(bu)是(shi)在(zai)作(zuo)惡(e)麼(me)。

你ni讓rang員yuan工gong去qu做zuo數shu字zi化hua
，每mei動dong一yi個ge商shang品pin都dou需xu要yao調tiao整zheng它ta的de庫ku位wei和he儲chu位wei
，隻zhi要yao有you一yi個ge員yuan工gong不bu認ren可ke
，故gu意yi犯fan錯cuo，後hou麵mian所suo有you源yuan數shu據ju都dou是shi錯cuo的de
，跑pao出chu來lai的de自zi動dong補bu貨huo什shen麼me也ye都dou是shi錯cuo的de。jiushidangnideyuangonghaibuzhencheng，bushanliangdeshihou，zhegeshiqingshiweileliyongyuangong
，nideshuzihuajiuzhishiyazhayuangongdegongju。ruguozhegeshiqingshiweilerangyuangonggongzuofangbianyixie，xiaolvtigaoyixie，rangyuangonggengjiachengshuyixie
，nazhegeshiqingshihenhaode，yuangonghuixinranjieshou。

大家在推進數字化的時候
，也千萬不要覺得數字化可以改變一切，數字化的底層還是需要文化的認同，真正地從利他角度去出發，從成就員工的角度出發

，那數字化這個工具會非常好用
，否則你投了很多錢

，結果並不一定很好
，因為最終使用這個工具的還是員工，所以任何管理的前提，都應是文化先行。

5、堅持長期主義

在成都調改店的時候，遇到一位阿姨，讓我幫她在顧客服務區那兒拍個照，她說“你幫我拍一下照
，你們改得真好”。拍完照以後，她又說了一句“永輝一定要堅持住啊”，阿e姨yi是shi永yong輝hui十shi多duo年nian的de老lao顧gu客ke了le，真zhen心xin希xi望wang永yong輝hui能neng好hao，能neng服fu務wu好hao周zhou邊bian的de社she區qu居ju民min，但dan又you擔dan心xin永yong輝hui做zuo著zhe做zuo著zhe做zuo沒mei了le。我wo們men的de顧gu客ke喜xi歡huan這zhe樣yang的de品pin質zhi和he幸xing福fu的de超chao市shi，也ye知zhi道dao這zhe是shi需xu要yao堅jian持chi的de，不bu是shi一yi朝chao一yi夕xi。我wo們men作zuo為wei商shang超chao從cong業ye者zhe
，更geng要yao清qing楚chu，學xue習xi胖pang東dong來lai
，做zuo品pin質zhi零ling售shou一yi定ding是shi要yao堅jian持chi長chang期qi主zhu義yi。

前幾天
，沈陽首家調改店開業。92歲的抗美援朝英雄、著名詞作家鄔大為將軍(《紅星閃閃》《桃花盛開的地方》的作曲者)和三位沈陽軍區的老藝術家
，冒著雪後嚴寒驅車70公裏來到了我們永輝超市沈北吾悅店。鄔老說他為東來哥的大愛和美好永輝打Call的，鄔老很愛哥。

這些老前輩們是做雷鋒精神研究的，一共創作15首作品，鄔老說有一首是專門留給胖東來模式的，傳遞對員工、對顧客，對社會的大愛。交流中
，鄔老也是不斷地囑咐我們，要堅持住
，持續把這種美好傳遞下去，社會需要你們這樣的企業。

我(wo)們(men)的(de)顧(gu)客(ke)，社(she)會(hui)對(dui)我(wo)們(men)真(zhen)的(de)很(hen)期(qi)待(dai)
，很(hen)多(duo)老(lao)朋(peng)友(you)
，老(lao)鄰(lin)居(ju)，老(lao)顧(gu)客(ke)，真(zhen)心(xin)地(di)希(xi)望(wang)你(ni)永(yong)輝(hui)能(neng)做(zuo)好(hao)。已(yi)經(jing)不(bu)止(zhi)一(yi)個(ge)顧(gu)客(ke)跟(gen)我(wo)講(jiang)過(guo)這(zhe)個(ge)話(hua)，你(ni)們(men)永(yong)輝(hui)要(yao)持(chi)續(xu)做(zuo)好(hao)
，一(yi)定(ding)要(yao)堅(jian)持(chi)住(zhu)，這(zhe)個(ge)對(dui)社(she)會(hui)都(dou)是(shi)很(hen)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)。

我們堅持住！堅定地跟東來哥走，堅持長期主義。

堅持長期主義，就是哥講的種什麼樣的種子開什麼花，但培育需要一段時間，要耐得住這個寂寞，你要真的發自內心去認可這個事情。如果想短時間去追求利益的話
，可能結果真的長久不了。

這是上次見哥，哥給永輝總結的幾句話也送給大家
，都是適用的。1
、按an照zhao胖pang東dong來lai的de標biao準zhun去qu執zhi行xing，雖sui然ran我wo們men還hai不bu成cheng熟shu
，但dan堅jian定ding的de朝chao這zhe個ge方fang向xiang去qu前qian進jin。不bu要yao一yi開kai始shi就jiu把ba自zi己ji的de門men檻kan放fang低di，讓rang自zi己ji有you崇chong高gao的de理li想xiang和he方fang向xiang
，去qu改gai變bian自zi己ji。2、用2到3年以後的永輝重回健康輕鬆的狀態。那時候我剛好入職永輝10年，多麼美好的期望。3、五年以後的永輝值得大家信任。用5年時間，通過堅持真誠和利他之心和員工、和顧客
、和合作夥伴建立信任。4
、10年後的永輝一定對得起胖東來的大愛，對得起社會的關懷
，我們也因自己是永輝人而驕傲。

雖然我們現在不成熟
，但可以慢慢來
，兩年、三年、五年、十年，隻要方向不變
，必將會到達終點。

我們現在才半年時間的改變，我們的合作夥伴，我們的員工就會有一些感覺到了，如果我們真的堅持三年、五年
、十年
，會是什麼樣的結果？永輝、步步高和我們在座的企業
，我們會成為什麼樣子？那該是多優秀的企業！對社會多大的價值！

因yin為wei過guo往wang我wo們men追zhui求qiu短duan期qi主zhu義yi，希xi望wang短duan平ping快kuai，沒mei有you耐nai心xin也ye沒mei有you戰zhan略lve定ding力li。零ling售shou行xing業ye難nan，但dan可ke能neng也ye沒mei那na麼me難nan
，但dan也ye沒mei有you捷jie徑jing，需xu要yao一yi步bu步bu紮zha紮zha實shi實shi去qu走zou。

jintianyehenganxiezheyangdeyigejihui
，wojiaodedajiazaiyiqishibuyiyangde，zouzaixinyangdelushang
，womenzhequnrendoujiangchengweizhenzhengdezhanyou。yinweiwomenyougongtongdexinyang，womenzhidaoshenmeshimeihao，womenzhidaozenmeduiyuangongzhencheng，womenzhidaowomenqiyedeshehuijiazhishishenme！

最後分享給大家一句話，原來我一直跟團隊講：學習胖東來沒有捷徑。現在告訴大家：學習胖東來有捷徑
，唯一捷徑就是我們足夠的真誠。如果沒學好
，是我們還不夠真誠。

真正把員工成長當成我們企業調改的重要目標
，這就是真誠
，真誠會產生真情，真情產生信任。正如哥講的：真誠+信任=希望=美好。改變，從我們自身做起
，做一個像東來哥一樣，像關娜姐、紅hong麗li姐jie一yi樣yang，像xiang所suo有you胖pang東dong來lai人ren那na樣yang
，身shen上shang有you光guang的de人ren。思si想xiang的de轉zhuan變bian可ke能neng就jiu是shi一yi瞬shun間jian，要yao堅jian定ding，相xiang信xin相xiang信xin的de力li量liang，敢gan於yu做zuo一yi個ge利li他ta的de人ren，偉wei大da的de人ren。

rangwomenhuaizhexinyang，yiqijiandingdizouzaimeihaodelushang
，bicixuexi，xianghuchengjiu，gongtongquyingxiangwomenzhegexingye，womenzhegeshehui，rangyiqiemanmandeyinwomenerbiandemeihao！

謝謝大家！

04
東來哥：永輝要快樂的調

kenengyiqiedoushiyuanfen，gengzhongyaodeshizijidexingdong。wogenxuansonghenduonianyiqiandoushipengyou，zhenchengdepengyou，zaixinnianshangkenengbushitaishu，danshiwodiyicidaoyonghuishigentuanduiyiqi。xuansonghexuanningdixionglianggejiubasuoyoudejishuziyuandoufenxianggeiwomen。congwoneixinlaijiang
，woshifeichangdegandong。

我(wo)希(xi)望(wang)大(da)家(jia)都(dou)好(hao)

，但(dan)是(shi)真(zhen)不(bu)好(hao)了(le)，最(zui)起(qi)碼(ma)我(wo)們(men)曾(zeng)經(jing)認(ren)識(shi)過(guo)
，曾(zeng)經(jing)有(you)這(zhe)種(zhong)緣(yuan)分(fen)在(zai)一(yi)起(qi)，就(jiu)因(yin)為(wei)我(wo)們(men)都(dou)彼(bi)此(ci)真(zhen)誠(cheng)過(guo)。可(ke)能(neng)中(zhong)國(guo)沒(mei)有(you)真(zhen)正(zheng)的(de)超(chao)市(shi)，都(dou)是(shi)想(xiang)掙(zheng)錢(qian)，但(dan)是(shi)軒(xuan)鬆(song)永(yong)輝(hui)還(hai)是(shi)有(you)底(di)子(zi)的(de)
，雖(sui)然(ran)軒(xuan)鬆(song)不(bu)愛(ai)表(biao)達(da)

，他(ta)這(zhe)個(ge)人(ren)品(pin)很(hen)好(hao)很(hen)真(zhen)誠(cheng)。我(wo)們(men)兩(liang)個(ge)在(zai)一(yi)起(qi)
，我(wo)是(shi)很(hen)舒(shu)心(xin)的(de)，雖(sui)然(ran)我(wo)們(men)不(bu)見(jian)，軒(xuan)鬆(song)也(ye)是(shi)不(bu)愛(ai)表(biao)達(da)的(de)人(ren)(內斂)，但心是在一起。

我是一個幸運兒，我無論走到任何的地方，哪怕是第一次的接觸

，就像壯一(慶客隆董事長王壯一)yiyang
，tabaqiyesuoyouhexindedongxidoukaogeiwo，xiangyonghuiyiyang，tabazuihexindedougeiwojiangyijiang，zheshiweishenmene
？wojiaodejiushizhenchengdeliliang。yinweinidezhenchengduifangnengganshoudao，suoyishuowojiubianchenglexingyuner。我希望更多的人都拿出自己的真誠去收獲無限的美好。zhezhongmeihaoshiqianhuanbulaide
，wujiade。wolaoshishuo
，youjiadedoubuzhiqian。nideshengmingninengmaima
？nideganqingninengmaima
？nidehaizininengmaima？zhedoushiwujiade，bazhenggeshijiedougeini
，niyebuhuifuchu，suoyishuoyaozuowujiaderensheng。

真(zhen)正(zheng)好(hao)的(de)企(qi)業(ye)不(bu)是(shi)錢(qian)的(de)問(wen)題(ti)，是(shi)你(ni)的(de)狀(zhuang)態(tai)
，你(ni)要(yao)是(shi)狀(zhuang)態(tai)很(hen)輕(qing)鬆(song)，這(zhe)就(jiu)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)企(qi)業(ye)，哪(na)怕(pa)你(ni)是(shi)一(yi)個(ge)打(da)工(gong)的(de)，都(dou)無(wu)所(suo)謂(wei)，這(zhe)就(jiu)是(shi)美(mei)好(hao)的(de)生(sheng)命(ming)，這(zhe)就(jiu)是(shi)人(ren)生(sheng)的(de)成(cheng)功(gong)。

我的很多承諾，說句實在話，不是平等的。pingdengshishenme
，buxuyaobierenbangzhu，ganmayaobierenbangzhu。beibierenguanhuai，qishihaishibuchengshu
，womenmeigerendouyaozoushangchengshu，qushifangzijishenshangdeliliang
，geibierenliliang，shuchuliliang
，erbushishouhuoliliang。benshenwomenshenmedoubuque
，benshenwomenshenshangjiuyouwuqiongdenengliang，zhishiwomenmeiyouquwajueta，qushifangta，meiyouzhengquedequrenzhita。

去qu解jie決jue永yong輝hui的de問wen題ti
，跟gen大da家jia的de問wen題ti都dou一yi樣yang，不bu是shi很hen難nan。從cong團tuan隊dui來lai說shuo，其qi實shi不bu用yong那na麼me悲bei壯zhuang，用yong不bu了le幾ji年nian想xiang開kai了le馬ma上shang就jiu快kuai樂le，這zhe還hai是shi一yi種zhong思si想xiang的de認ren知zhi。

思想解放了，都不是問題。像下午關娜分享的金三角店，她本身想造福那邊地方了
，誰知道第一個月都賠了70萬。她們也不敢跟我說，我知道了以後
，我說
，這是什麼問題
，我就拿了兩張紙
，關娜、hongligenzhewo，kaizhechejiudaozhegedianlibian，yigexiaoshidoujiejuele。weishenmene？qishibushizhegewentinan
，shiwomenduidaiwentiderenzhihejiejuewentidefangfa
，youzhengquederenzhi，youkexuedefangfa，zhexiejiubushiwenti。

不管怎麼樣，永輝要快樂的調
，bunengbukuaile，haiyaojianchizijidemengxiang。yaokuailedezuo，jianchizijidemengxiang
，bushiweiyonghuizhegepinpaiquzuo
，shiweizijierzuo
，weizhegeshehuierzuo。wogenpangdonglaiderenyongyuandoufenxiang，nimenbushiweipangdonglaizhegepinpaierzuo
，jiushizijixihuan
，wozijixihuan
，woyenengweizhegeshehuidailaimeihao。yinweishehuiyeshiguojia
，yeshiwomendejia。guojiahaole，womenyeshishouyizhe。

我們隻是因這樣的理念而像戰友一樣
，你們一定要為自己做，今後無論誰，不要提：東來哥
，我得對的起你。永遠不要說這話
，東來哥也是受益於這種理念
，受益於莊子、laozi，zenyangrangrenmindounengguoshangmeihaodeshenghuo。shouyiyuhexinjiazhiguan，womenguojialingdaorenchangdaodemeihaodezhongguomeng，womenheguojiayiqilaijianshewomenmeilidejiayuan。womenzijihuodekuaile，ranhoudaidongshenbianderenkuaile
，daidonggengduodeyuangongkuaile，daidongguangdaderenminkuaile。womenzherenshengduomeihaoa！

就jiu像xiang昨zuo天tian我wo說shuo

，人ren唯wei一yi值zhi得de讚zan美mei的de永yong遠yuan是shi自zi己ji，永yong遠yuan是shi人ren類lei留liu下xia來lai的de
，先xian祖zu們men留liu下xia來lai的de經jing驗yan。不bu管guan怎zen麼me樣yang
，我wo們men都dou要yao活huo出chu美mei麗li的de自zi己ji
，帶dai出chu快kuai樂le的de企qi業ye，做zuo一yi個ge更geng高gao尚shang的de人ren，更geng從cong容rong的de人ren，更geng幸xing福fu的de人ren
，體ti現xian出chu我wo們men企qi業ye家jia的de價jia值zhi和he意yi義yi。

haoduodongxi，womenmanmanlai，woyezaixuexi，nimenyezaixuexi。jinhouzaizuodejizhe
，ruguozhendeyouchongbaishui
，jiuyongyuanchongbaiziji
，qianwanbuyaozhaobierenqianming，gengbuyaozhaobierenzhaoxiang。ruguozhaoxiangshipengyouguanxi，zhekeyi，liugeying。yaoshichongbaidexinqing
，womenbuquzuo。

我希望永輝將來能真的成為中國非常熱愛超市行業的企業
，與世界上Costco
、山姆這樣的偉大企業一樣
，一起來造福我們的社會

，謝謝！