文：袁則

來源：聯商網（ID：lingshouzixun）

11月28日，2024lianshangdonglaizongcaibandisanqikechengzaihenanxuchangjuxing，yonghuichaoshifuzongcaijianquanguotiaogaixiaozufuzerenwangshouchengjiuyonghuixuexitiaogaidejingyanjinxinglefenxiang，jiangshuleyonghuizhenchengde
、深刻的反思和大量生動的、感人的調改細節。

王守誠認為：企qi業ye持chi續xu調tiao改gai的de底di氣qi

，應ying該gai是shi員yuan工gong的de幸xing福fu狀zhuang態tai並bing不bu是shi簡jian單dan暫zan時shi的de業ye績ji。加jia薪xin這zhe個ge事shi情qing隻zhi是shi滿man足zu了le員yuan工gong的de基ji礎chu生sheng活huo保bao障zhang，管guan理li團tuan隊dui身shen上shang散san發fa的de真zhen誠cheng、利他是對團隊最大的影響；當(dang)下(xia)許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)學(xue)習(xi)胖(pang)東(dong)來(lai)，但(dan)往(wang)往(wang)調(tiao)改(gai)的(de)持(chi)續(xu)性(xing)不(bu)足(zu)，主(zhu)要(yao)還(hai)是(shi)不(bu)夠(gou)真(zhen)誠(cheng)。當(dang)真(zhen)正(zheng)地(di)以(yi)員(yuan)工(gong)幸(xing)福(fu)狀(zhuang)態(tai)作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)目(mu)標(biao)的(de)時(shi)候(hou)，最(zui)終(zhong)結(jie)果(guo)一(yi)定(ding)不(bu)會(hui)差(cha)；同時，企業在推動規章製度
、運營標準、管理體係時，一定是文化先行，以人為本，往往可以事半功倍
，要相信文化的力量。

永輝超市副總裁兼全國調改小組負責人王守誠

以下為王守誠分享全文(經聯商網整理)：

各位朋友
，今天跟大家分享一下調改的心得。因為大家都是前輩

，所以重點是我自己的一些感受和大家真誠分享。

5月6日(ri)在(zai)許(xu)昌(chang)
，東(dong)來(lai)哥(ge)決(jue)定(ding)對(dui)永(yong)輝(hui)進(jin)行(xing)幫(bang)扶(fu)，永(yong)輝(hui)人(ren)應(ying)該(gai)永(yong)遠(yuan)銘(ming)記(ji)這(zhe)一(yi)天(tian)
，它(ta)是(shi)永(yong)輝(hui)非(fei)常(chang)關(guan)鍵(jian)的(de)轉(zhuan)折(zhe)點(dian)
，到(dao)現(xian)在(zai)半(ban)年(nian)多(duo)的(de)時(shi)間(jian)，對(dui)永(yong)輝(hui)的(de)改(gai)變(bian)是(shi)非(fei)常(chang)非(fei)常(chang)大(da)的(de)。

大致講一下這半年永輝調改的情況。

5月6日ri那na天tian，東dong來lai哥ge了le解jie永yong輝hui的de經jing營ying情qing況kuang和he財cai務wu狀zhuang況kuang後hou
，跟gen我wo們men分fen享xiang了le很hen多duo文wen化hua理li念nian和he經jing營ying方fang法fa。我wo記ji得de東dong來lai哥ge最zui後hou結jie合he我wo們men的de症zheng狀zhuang給gei出chu的de藥yao方fang核he心xin是shi三san點dian：①把經營不好或是沒能力經營好的店閉好
；②把有條件調改的店調好；③這個過程要保持輕鬆。回去以後我們就按照這個方向，做了整體的工作規劃。2024年截至今天，我們關閉了212家門店，今天也剛好調改是20家門店
，覆蓋全國12個城市。

昨天步步高的鄧靜總問我，永輝調了20家對整個大盤影響怎麼樣
，會不會輕鬆一些？我心裏想，我wo們men永yong輝hui的de底di盤pan確que實shi太tai重zhong了le，原yuan來lai我wo們men引yin以yi為wei傲ao的de千qian店dian千qian億yi規gui模mo，現xian在zai同tong樣yang需xu要yao我wo們men付fu出chu更geng多duo的de時shi間jian和he努nu力li來lai更geng正zheng，我wo們men也ye需xu要yao走zou更geng長chang的de路lu。但dan如ru果guo夠gou堅jian定ding，路lu一yi定ding會hui越yue走zou越yue好hao
，越yue走zou越yue順shun。

關(guan)於(yu)調(tiao)改(gai)門(men)店(dian)的(de)選(xuan)擇(ze)
，有(you)個(ge)網(wang)友(you)說(shuo)，你(ni)們(men)可(ke)以(yi)征(zheng)求(qiu)一(yi)下(xia)顧(gu)客(ke)的(de)意(yi)見(jian)，我(wo)們(men)就(jiu)在(zai)上(shang)麵(mian)的(de)調(tiao)改(gai)地(di)圖(tu)上(shang)留(liu)了(le)個(ge)二(er)維(wei)碼(ma)，問(wen)顧(gu)客(ke)您(nin)最(zui)想(xiang)永(yong)輝(hui)調(tiao)改(gai)哪(na)家(jia)店(dian)？短(duan)短(duan)幾(ji)天(tian)，就(jiu)有(you)超(chao)過(guo)十(shi)萬(wan)的(de)顧(gu)客(ke)留(liu)言(yan)“可不可以先改我們家門口的永輝”，這給我們非常大的觸動！

guowangdejinian，womenqueshibuchengshu，zouleyixiewanlu，ranghenduogukeduiwomenshiqulexinren
，yebuxihanjiamenkoushifouyouyonghuile。xianzaiwomenxuexipangdonglai，anzhaogejiaowomende，zhenchengdiqugaizheng。manmangukeyoukaishiqidaiwomenle，womendegukeshifeichangshanliangde，womengengyaofazineixindibawomendedianzuohao，nengbameihaochuandigeiguke。tongshi

，zheyegengjiayanzhenglepangdonglaimoshi


，buzhishiduiqiye，ershiduishehuiyoujudajiazhideshiqing。短短六個月的時間，就讓永輝發生了非常大的改變。

01
永輝的初心計劃

在5月26日，永輝正式發布了《初心計劃》，shiyouchuangshirenxuansonggefaqide
，mingquecongshangzhixiatongyisixiang，mingquegongsibiangedefangxiang
，jiandingdixuexihejianxingpangdonglaixianjindewenhualinianheguanlifangfa，peiyangyonghuirenjianquanrenge，tishengyuangonghuodegan
，rangqiyehuiguijiankang、輕鬆的狀態。這是永輝人真正地從迷茫開始走向覺醒，也是永輝人走向美好的開始。

永輝的初心依然是“民生超市，百姓永輝”，像東來哥講的
，我們做超市的
，我們依然是聚焦服務民生，保障民生，所以永輝的初心沒變！

商業模式是“很堅定地走品質和幸福的商業模式”
，讓員工活得有品質一些，商品有品質一些，賣場有品質一些，進而我們的顧客也有了品質；同時，讓我們的員工、顧客、合作夥伴，讓所有的人都能感受到實體商業帶來的幸福，這種模式是美好的，是值得所有人向往和追求的。

經營管理原則，“堅信真誠和善良，堅定品質和安全”。這是關娜姐在鄭州幫扶我們調改1店時，總結提煉出的“真誠
、善良、品質

、安全”四個關鍵詞，到現在六個月了，越去品味越深刻。

團隊管理要素
，“尊重
、信任、認可、鼓勵、幫助
、成就”，原來我們的企業文化裏麵對員工的要求是“勤奮、創新

、溝通、總結”。zuidadequbieshishenme
？yuanlaishiduiyuangongdeyaoqiu，erxianzaishiduiwomenguanlizhedeyaoqiu。yuanlaiwomenguowanggengduoshixiangshangfuze，henshaoxiangxiakan，zheyidianshihendadegaibian
，yeshiyaoqiuyonghuirencongguanlituanduixiangchengjiutuanduigaibian。

初心計劃，第一件事情就是把企業文化做了更新。創始人帶著我們把文化結合胖東來的理念重新做了梳理。其中，把真誠作為永輝人品質的第一要素，把2024年“胖東來大愛義舉，美好永輝，從心出發”寫在永輝的企業發展裏程碑裏。如果很幸運
，我們企業走到了第三個十年2030年，到時候我們回頭看，2024年(nian)一(yi)定(ding)是(shi)永(yong)輝(hui)曆(li)史(shi)上(shang)最(zui)為(wei)關(guan)鍵(jian)的(de)一(yi)年(nian)。這(zhe)一(yi)年(nian)永(yong)輝(hui)迎(ying)來(lai)了(le)曙(shu)光(guang)，是(shi)永(yong)輝(hui)從(cong)不(bu)成(cheng)熟(shu)走(zou)向(xiang)成(cheng)熟(shu)，從(cong)一(yi)個(ge)普(pu)通(tong)企(qi)業(ye)走(zou)向(xiang)一(yi)個(ge)能(neng)為(wei)社(she)會(hui)創(chuang)造(zao)美(mei)好(hao)的(de)偉(wei)大(da)的(de)企(qi)業(ye)。到(dao)時(shi)回(hui)頭(tou)看(kan)，我(wo)們(men)每(mei)一(yi)個(ge)曾(zeng)經(jing)參(can)與(yu)過(guo)這(zhe)段(duan)旅(lv)程(cheng)的(de)永(yong)輝(hui)人(ren)都(dou)會(hui)對(dui)2024年的自己點讚。

初心計劃主要做了幾件事情：

（1）在組織上chenglilequanguobidianweiyuanhui，kaiqiquanguodebidiangongzuo

，zujianlequanguoxuexipangdonglaitiaogaizhuanxiangxiaozu，zhongjianlequanguoshangpinzhiliangguanlibu，diedaitiaozhenglequanguodekefutixideng
；

（2）在機製上發布了新版《永輝企業文化》。發布了惠及全國7萬基礎員工的《全國組織激活獎勵方案》
，新增每個月4000萬左右的績效獎金給到員工，讓員工先有一個基礎的保障
，也能感受到一些美好。另外
，參照胖東來運營標準，更新了覆蓋全國的《門店基礎運營標準》，對員工關懷
、賣場服務
、商品品質等多方麵標準進行了規範和量化，可實時在線的全國門店標準對齊學習和評分量化。

（3）商品端啟動了全國供應鏈去KA工作，重新搭建自有品牌體係，強化了熟食烘焙商行團隊
，籌建中央工廠等。

2024年是所有永輝人都要銘記的一年，雖然忙碌但很充實而又有希望的一年。如果我們在2024nianzhishizaidaliangguanbimoweidian
，youmeiyourenhexiwanghefangxianggeidaoyuangong，nazhenggetuanduihenkuaihuiyinweiduigongsishiquxinxinerbengdiaode。henxingyun，ganghaozaizhegeshihouyigetianshi，donglaigegeilewomenjiandingwusidebangfu，rangwomenkandaolexiwang，zhaodaolefangxiang，rangsuoyouyonghuirenzaiyicizhenzuoleqilai。

02
調改的基礎數據

大致分享一下。

（1）員工收入平均提升了35%以上，一些生活成本高的城市門店
，加薪比例會更高一些。店長原來月薪是1.4萬元左右，現在先到2萬元左右，員工從原來的月薪2800元~3800元，先提升到4000元~6000元yuan左zuo右you，這zhe個ge是shi不bu含han盈ying利li分fen紅hong，未wei來lai希xi望wang，員yuan工gong能neng真zhen正zheng拿na到dao分fen紅hong，拿na到dao更geng高gao的de工gong資zi。我wo記ji得de，以yi前qian東dong來lai哥ge問wen我wo們men收shou入ru的de時shi候hou，我wo們men都dou要yao說shuo包bao含han公gong司si支zhi付fu的de五wu險xian一yi金jin的de綜zong合he工gong資zi費fei用yong是shi多duo少shao
，這zhe樣yang好hao像xiang感gan覺jiao高gao一yi些xie，實shi際ji員yuan工gong到dao手shou工gong資zi是shi不bu高gao的de。我wo們men現xian在zai還hai屬shu於yu初chu級ji階jie段duan
，能neng力li不bu夠gou
，也ye隻zhi能neng先xian讓rang員yuan工gong生sheng活huo有you一yi個ge基ji礎chu的de保bao障zhang。未wei來lai隨sui著zhe經jing營ying成cheng熟shu



，我wo們men希xi望wang能neng夠gou給gei到dao員yuan工gong更geng好hao的de收shou入ru，現xian在zai還hai有you很hen大da的de差cha距ju。

（2）另外一個是縮短營業時間
，平均縮短2.5小時。為什麼要縮短時間？很簡單，特別我們生鮮的員工，原來7點上班的時候，員工基本上4點多

，5dianjiuyaodaodianli，genbenjiumeibanfajianguzijidejiating，tahuojihuoliaodeshangban，yitiandoushihenbuanxindezhuangtai。xianzaitiaozhenghou，yuangongkeyisongwanxiaohaishangxue，chigezaocan
，zaishangbanyebuhuichidao。suoduanyingyeshijianbingbushishuobuzuozaoshile，haishicongyuangongzhuangtaiquchufa，dengyuangongchengshule

，qingsongle
，mendiankeyizaizuoxiangyingdetiaozheng。

（3）入職一年有10天帶薪休假。我們鼓勵團隊盡可能連休一下。昨天成都門店的夥伴跟我說，他們去川西玩了幾天。我說：“你去了幾天
？”他說：“去了兩天半。”兩天半員工就這麼開心了，如果能讓他們連休5天或者說連休10tian
，nayuangongdeduoxingfu
，daishangjiarenxiaohaichuquzouzou，ganshouyixiashenghuodemeihao。dangranzhehepangdonglaiyuangongdexiujiahaichahenyuan，xianzaiwomenhaibugouchengshuwanshan
，zhinengshuoxian10天，慢慢好起來，再一步一步向哥靠近。

（4）門店員工合理的補編。合理的編製主要是讓員工能夠相對輕鬆的工作，有一個合理的工作時間。如果編製很緊，沒有辦法滿足員工工作不超過8xiaoshi
，gengbukenengrangyuangongyouhaodezhuangtai。xianzaitiaogaidianyuangonggongzuolianghenda
，yaoyangezhixingpaibanhexiujia，buranyuangongshimeibanfajingxingongzuohechengchangde
，gengganshoubudaogongzuodejiazhihelingshoudemeihao。

昨zuo天tian晚wan上shang也ye糾jiu結jie了le很hen久jiu，本ben來lai寫xie上shang了le業ye績ji數shu據ju，但dan擔dan心xin大da家jia太tai關guan注zhu業ye績ji又you走zou偏pian了le。坦tan誠cheng地di講jiang，目mu前qian永yong輝hui的de調tiao改gai數shu據ju結jie果guo是shi超chao過guo了le我wo們men預yu期qi。但dan是shi我wo們men心xin裏li很hen清qing楚chu
，目mu前qian這zhe增zeng長chang的de主zhu要yao因yin素su是shi歸gui功gong於yu東dong來lai哥ge的de影ying響xiang力li，把ba我wo們men帶dai上shang了le品pin質zhi零ling售shou的de道dao路lu。但dan我wo們men剛gang上shang道dao，還hai有you很hen長chang的de路lu要yao走zou，我wo們men的de整zheng體ti能neng力li，特te別bie是shi思si維wei轉zhuan變bian還hai有you很hen大da的de提ti升sheng空kong間jian。比bi如ru
，原yuan來lai我wo們men過guo分fen關guan注zhu業ye績ji，開kai業ye生sheng意yi好hao的de時shi候hou，營ying業ye到dao自zi然ran閉bi店dian，講jiang得de好hao是shi服fu務wu顧gu客ke，其qi實shi是shi在zai擠ji壓ya員yuan工gong
，自zi己ji的de員yuan工gong早zao已yi經jing累lei得de撐cheng不bu住zhu了le，卻que視shi而er不bu見jian。所suo以yi，營ying業ye到dao幾ji點dian，是shi否fou提ti前qian閉bi店dian，不bu是shi業ye績ji決jue定ding而er是shi員yuan工gong狀zhuang態tai決jue定ding，始shi終zhong盯ding著zhe業ye績ji看kan，很hen容rong易yi走zou偏pian，傷shang害hai員yuan工gong。畢bi竟jing我wo們men經jing營ying門men店dian不bu是shi1天2天
，是10年20年。

我今天想講的是，我們持續調改的底氣

，是員工的幸福狀態而不是簡單的業績。ruguoshuowomentiaogailededian，yuangonghaishibukaixin
，choumeibuzhande，guanlicenghaishibudongdezunzhongyuangong

，budongdezhenchengxiangdai。natiaogaikendingshishibaile，buchijiu，suoyitiaogaiyidingyaohuidaoyiqieyirenweiben。

不管是什麼業態，什麼企業，經營都可能會出現這三種趨勢。

第一種趨勢，我們開業因為胖東來的影響力業績衝的很高，100萬、200萬，但如果為了業績員工沒有休息、對員工也沒有尊重，員工的狀態還會下降。結果就是業績跟員工狀態平衡的交接點可能隻有30萬；如果在30萬的時候員工狀態還是不行，可能還會進一步下滑
，最後回到了調改前，白忙乎一場。

第二種狀態
，是因為開業新員工比較多

，員工狀態還不好。但我們懂得尊重員工、幫助、關懷和成就員工。隨著開業三個月
、六個月的時間
，員工慢慢地成長起來，雖然前期業績在往下走，但員工狀態在往上升。最終它可能是在60萬的交點，後期隨著員工能力和狀態的提升，持續不斷的高質量服務和品質輸出，業績會被再次拉升。

第三是我們期待的狀態

，像(xiang)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)金(jin)三(san)角(jiao)店(dian)，開(kai)業(ye)的(de)時(shi)候(hou)因(yin)為(wei)地(di)理(li)位(wei)置(zhi)不(bu)好(hao)，業(ye)績(ji)不(bu)理(li)想(xiang)。但(dan)員(yuan)工(gong)狀(zhuang)態(tai)非(fei)常(chang)棒(bang)
，員(yuan)工(gong)狀(zhuang)態(tai)好(hao)
，服(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)好(hao)，每(mei)一(yi)個(ge)進(jin)店(dian)的(de)顧(gu)客(ke)都(dou)很(hen)開(kai)心(xin)滿(man)意(yi)。隨(sui)著(zhe)經(jing)營(ying)的(de)時(shi)間(jian)延(yan)續(xu)，員(yuan)工(gong)狀(zhuang)態(tai)越(yue)來(lai)越(yue)好(hao)，顧(gu)客(ke)口(kou)口(kou)相(xiang)傳(chuan)，粘(zhan)性(xing)和(he)複(fu)購(gou)不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)
，最(zui)終(zhong)團(tuan)隊(dui)會(hui)把(ba)業(ye)績(ji)拉(la)動(dong)上(shang)去(qu)。所(suo)以(yi)要(yao)清(qing)楚(chu)，是(shi)團(tuan)隊(dui)是(shi)員(yuan)工(gong)成(cheng)就(jiu)門(men)店(dian)。

對於我們調改店，我們爭取能做到趨勢二。我們現在不成熟，通過對員工的關心關懷


，讓員工狀態通過三個月


、六(liu)個(ge)月(yue)時(shi)間(jian)慢(man)慢(man)好(hao)起(qi)來(lai)。業(ye)績(ji)不(bu)要(yao)那(na)麼(me)高(gao)，太(tai)高(gao)員(yuan)工(gong)很(hen)難(nan)撐(cheng)得(de)住(zhu)，千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)掉(diao)到(dao)趨(qu)勢(shi)一(yi)裏(li)麵(mian)。然(ran)後(hou)，我(wo)們(men)也(ye)努(nu)力(li)更(geng)真(zhen)誠(cheng)一(yi)些(xie)，爭(zheng)取(qu)能(neng)進(jin)入(ru)到(dao)趨(qu)勢(shi)三(san)，員(yuan)工(gong)狀(zhuang)態(tai)不(bu)斷(duan)的(de)在(zai)提(ti)升(sheng)
，哪(na)怕(pa)一(yi)些(xie)門(men)店(dian)業(ye)績(ji)現(xian)在(zai)低(di)一(yi)點(dian)，讓(rang)員(yuan)工(gong)輕(qing)鬆(song)一(yi)些(xie)，這(zhe)樣(yang)學(xue)習(xi)更(geng)快(kuai)，三(san)個(ge)月(yue)、六個月以後慢慢會有一個增長趨勢。比如：東來老師幫我們調改的鄭州門店就更接近趨勢三，越來越好。

另外一點
，要清楚加工資隻會讓員工短暫的沒有不開心
，不可能給員工帶來長期的滿足。加薪這個事情隻是為了給員工一個基礎的生活保障。以yi前qian在zai上shang海hai工gong作zuo


，發fa現xian我wo們men的de一yi些xie員yuan工gong
，特te別bie外wai地di員yuan工gong是shi打da兩liang份fen工gong。為wei什shen麼me？是shi因yin為wei現xian在zai的de工gong資zi沒mei辦ban法fa養yang活huo自zi己ji和he家jia庭ting。你ni想xiang，他ta在zai永yong輝hui上shang完wan班ban以yi後hou
，馬ma上shang要yao去qu下xia一yi份fen工gong作zuo
，怎zen麼me可ke能neng去qu盡jin全quan力li做zuo好hao這zhe家jia店dian
，更geng別bie說shuo淨jing心xin和he專zhuan注zhu了le。東dong來lai哥ge一yi直zhi講jiang
，調tiao薪xin隻zhi是shi滿man足zu員yuan工gong的de基ji礎chu生sheng活huo保bao障zhang，你ni不bu要yao奢she求qiu他ta，加jia了le錢qian以yi後hou就jiu會hui微wei笑xiao，就jiu能neng開kai心xin。員yuan工gong發fa自zi內nei心xin的de改gai變bian，不bu是shi簡jian單dan通tong過guo加jia錢qian去qu做zuo的de，更geng何he況kuang我wo們men加jia的de錢qian也ye隻zhi能neng讓rang員yuan工gong在zai這zhe個ge城cheng市shi的de生sheng活huo稍shao微wei有you些xie保bao障zhang。發fa自zi內nei心xin的de改gai變bian，是shi企qi業ye的de真zhen誠cheng和he利li他ta，是shi員yuan工gong的de成cheng長chang和he熱re愛ai。

03
調改的個人感受

有企業老板可能會講，我已經很真誠了，也給員工加錢了，但是員工還是不變。我想主要還是我們不夠真誠。

1、真誠的力量

我(wo)覺(jiao)得(de)娜(na)姐(jie)就(jiu)是(shi)一(yi)束(shu)光(guang)
，她(ta)一(yi)個(ge)人(ren)影(ying)響(xiang)了(le)太(tai)多(duo)永(yong)輝(hui)人(ren)。永(yong)輝(hui)人(ren)以(yi)前(qian)也(ye)是(shi)登(deng)頂(ding)過(guo)零(ling)售(shou)的(de)
，總(zong)還(hai)是(shi)有(you)一(yi)些(xie)小(xiao)傲(ao)嬌(jiao)的(de)，想(xiang)改(gai)變(bian)永(yong)輝(hui)人(ren)沒(mei)那(na)麼(me)容(rong)易(yi)。

我wo記ji得de一yi年nian前qian，軒xuan鬆song哥ge和he東dong來lai交jiao流liu，就jiu有you讓rang我wo們men去qu嘉jia百bai樂le一yi起qi參can與yu學xue習xi。參can與yu學xue習xi的de時shi候hou，我wo們men覺jiao得de我wo們men不bu像xiang是shi去qu學xue習xi的de

，反fan而er更geng像xiang是shi去qu指zhi導dao的de。一yi年nian後hou

，娜na姐jie帶dai著zhe我wo們men，徹che底di的de影ying響xiang改gai變bian了le我wo們men。給gei大da家jia分fen享xiang幾ji個ge案an例li。

（1）diyijiaxinwandiantiaogaideshihou
，najieganglaiyonghuibangfu，yuangongdouburenshita。danbudaoyigeyueshijian，suoyouyuangongjianlenajiedoushijiaojie，youdehaiyaopaoguolaibaoyixia。pangbianhenajieyiqizoudewomenyonghuiguanliceng
，yuangongjiumeizhemereqingle。womenkeshigenyuangongxiangchulewunian、十年的，結果員工都不愛理我們。為什麼
？因為娜姐她見了員工就會問：nichilemei
？leibulei？zuoyihuier，hekoushui。tayizhizaiguanxinyuangong
，jiuzhemeshijitian，jiurangsuoyoudeyuangongdoujieshouleta。weishenmewomennameduodianchang

，nameduoguanlizhequdianliyihou，meiyouyigeyuangonghuanyingwomen？najieshizenmezuodaode？zhemeiyoujiejing
，weiyouzhenchengdiaiwomendeyuangong。

（2）我再分享一個
，娜姐是發自內心的尊重鼓勵員工。

我記得有一次在鄭州，娜姐說：“守誠
，你不要這麼辛苦，你累，團隊就輕鬆不了，帶團隊出去轉一轉。”我後麵就帶著團隊去黃河邊上溜達了一下午。那天娜姐給我打電話
，還是比較急的事情，聊著聊著，娜姐說：你這會兒在哪兒？我說：“姐
，我帶團隊出來轉轉。”她說：“很好
，守誠你好好帶著團隊放鬆一下
，我這邊沒事哈。”就把電話掛了。

我有時候在想
，現在門店調改那麼忙
，如果是你給你的團隊打電話：你在哪兒？團隊說：我在外麵玩兒。我想我們的第一反應可能是：你ni馬ma上shang給gei我wo回hui來lai
，我wo還hai在zai現xian場chang，你ni都dou去qu玩wan兒er了le？所suo以yi還hai是shi我wo們men自zi己ji要yao去qu改gai變bian一yi些xie習xi慣guan
，學xue習xi尊zun重zhong員yuan工gong，學xue會hui成cheng就jiu員yuan工gong
，學xue會hui讓rang團tuan隊dui輕qing鬆song。

（3）wojideshizhengzhouyidiantiaogaigangjieshu

，youyigeyuangong，henyouxiudeyuangong
，jialifuqinzhongbing。qishiwomentuanduiyouzhidaozhegeshiqing
，womenzhishigeiyuangonganpailexiujia。najielejieleqingkuanghou，zhijiekaichecongzhengzhouqulebaoding，najiezijidaile10萬wan塊kuai現xian金jin。你ni知zhi道dao我wo在zai現xian場chang是shi什shen麼me感gan覺jiao嗎ma？我wo們men的de員yuan工gong有you多duo麼me的de感gan動dong，他ta的de父fu母mu有you多duo麼me地di為wei他ta在zai永yong輝hui工gong作zuo而er驕jiao傲ao。娜na姐jie為wei什shen麼me短duan短duan的de時shi間jian，她ta能neng影ying響xiang這zhe麼me多duo人ren

？是shi因yin為wei，她ta很hen偉wei大da，她ta的de一yi言yan一yi行xing，無wu時shi無wu刻ke不bu在zai引yin導dao我wo們men，她ta做zuo了le很hen多duo我wo們men原yuan來lai沒mei做zuo甚shen至zhi是shi壓ya根gen沒mei在zai意yi的de事shi情qing，她ta是shi永yong遠yuan把ba人ren
，把ba員yuan工gong放fang在zai心xin裏li，員yuan工gong過guo的de好hao，她ta就jiu開kai心xin。

（4）再zai講jiang一yi個ge

，我wo們men自zi認ren為wei很hen專zhuan業ye很hen敬jing業ye，但dan和he娜na姐jie相xiang比bi，我wo們men真zhen的de差cha很hen多duo，包bao括kuo我wo們men自zi己ji的de團tuan隊dui。比bi如ru調tiao改gai店dian前qian，娜na姐jie都dou會hui對dui整zheng個ge店dian周zhou邊bian的de商shang圈quan反fan複fu調tiao研yan，早zao上shang轉zhuan，晚wan上shang轉zhuan，一yi個ge店dian要yao轉zhuan很hen多duo很hen多duo圈quan。轉zhuan完wan以yi後hou，對dui這zhe家jia店dian的de了le解jie遠yuan遠yuan超chao過guo我wo們men所suo有you人ren。畫hua圖tu紙zhi一yi版ban
、兩liang版ban，畫hua的de我wo們men都dou快kuai毛mao了le
，娜na姐jie覺jiao得de還hai是shi不bu夠gou完wan善shan
，讓rang我wo們men相xiang互hu之zhi間jian再zai找zhao找zhao細xi節jie，要yao再zai去qu挑tiao戰zhan挑tiao戰zhan。原yuan來lai我wo們men畫hua一yi家jia店dian的de圖tu紙zhi，真zhen可ke能neng是shi閉bi門men造zao車che

，一yi拍pai腦nao袋dai一yi張zhang圖tu紙zhi就jiu出chu來lai了le


，基ji本ben情qing況kuang都dou不bu了le解jie
，按an照zhao以yi往wang舊jiu經jing驗yan就jiu調tiao改gai了le。娜na姐jie，告gao訴su了le我wo們men什shen麼me是shi熱re愛ai和he專zhuan業ye。

比專業，我們還有空間；比耐心，我們也有差距；比真誠利他，我們更差的遠了。我們反而還抱怨
，我已經很真誠了，員工怎麼還是不改變。

就像東來哥講的：我wo們men什shen麼me時shi候hou能neng做zuo一yi個ge偉wei大da的de人ren？什shen麼me叫jiao偉wei大da的de人ren？真zhen的de是shi看kan著zhe別bie人ren好hao，自zi己ji就jiu開kai心xin，發fa自zi內nei心xin地di想xiang成cheng就jiu別bie人ren，那na還hai有you什shen麼me人ren會hui不bu接jie受shou你ni呢ne
？其qi實shi並bing不bu是shi什shen麼me方fang法fa技ji巧qiao，反fan而er是shi你ni身shen上shang散san發fa的de真zhen誠cheng、利他是對團隊最大的影響。

（5）再跟大家分享何為真誠
，舉個寫閉店公告的例子，這也是娜姐教我的。原來我們是這麼寫的：

“顧客的支持與厚愛”“始終秉承民生初心”，有時候我就在想
，我們但凡做好了其中一點
，我們也不至於閉店了。後麵娜姐說：“守誠
，我幫你改一改。”

【尊敬的顧客朋友們：由於我們之前的企業經營理念與管理經驗還不成熟
，沒能真正地給老百姓帶來實實在在的商品

、舒適的賣場環境和滿意的服務

，也沒能為員工提供好的平台和福利

，辜負了大家的認可！同時也傷害了社會對我們的信任！我們已經深刻地認識到了自身存在的問題，在這裏真誠地給大家說一聲“對不起”!】

zhejiaozhencheng，meizuohaojiurensong。cuolebukepa，padeshibuganchengrencuowu。nizhenchengyixie，dajiashinengganshoudaode，yehuiduoyixielijie。manmannihuifaxian，xuehuizhenchengle，henduoshiqingbiandehenjiandan，yegengmeihao，meinamefuza。

2、要把員工幸福狀態作為企業發展目標

接下來，我們講一下過去“永輝的不成熟”，真(zhen)誠(cheng)地(di)去(qu)講(jiang)一(yi)下(xia)，希(xi)望(wang)對(dui)大(da)家(jia)能(neng)有(you)觸(chu)動(dong)。我(wo)覺(jiao)得(de)很(hen)多(duo)友(you)商(shang)都(dou)可(ke)能(neng)存(cun)在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)，過(guo)去(qu)我(wo)們(men)確(que)實(shi)不(bu)成(cheng)熟(shu)，對(dui)員(yuan)工(gong)也(ye)不(bu)真(zhen)誠(cheng)，對(dui)顧(gu)客(ke)也(ye)不(bu)真(zhen)誠(cheng)，與(yu)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)更(geng)是(shi)不(bu)真(zhen)誠(cheng)。

幾張照片是上半年去一家店裏拍的。前幾年，我們也學胖東來，每年都學，學完以後也要求門店加個濕手器
，給員工弄個凳子，雨傘、吹風機，讓員工下雨天能夠吹幹一下頭發。

diyizhangzhaopian
，zhejiadianshianzhegezuole
，danqiangmianhenzang，yirongyibiaojingxiwangyuangongkanleyihou
，shulizhezhuang，rangzijizhuangtaigenghao。dankandaonamianzangxixideqiangyihoujiugengzaoxin，ranhouyirongyibiaojingdegaodubudao1.6米
，像我這個子都看不到頭。更可氣的是掛了一個電吹風，找了半天沒有插線口。它是無線的嗎？員工看了以後會怎麼想？公司瘋了？

第di二er張zhang照zhao片pian，有you個ge店dian降jiang本ben增zeng效xiao
，進jin行xing了le人ren員yuan的de壓ya縮suo。我wo去qu這zhe家jia店dian裏li
，問wen洗xi手shou間jian在zai哪na兒er？說shuo在zai商shang業ye體ti那na邊bian
，他ta帶dai著zhe我wo走zou，穿chuan過guo停ting車che場chang，走zou了le一yi身shen大da汗han。中zhong間jian路lu兩liang個ge洗xi手shou間jian。我wo問wen：“這不是我們門店的洗手間麼，怎麼不開呀
？”他說：“降本增效，不開了，節省保潔。”我就在想

，每個員工去洗手間
，心裏都要罵一遍永輝，我想哪怕是我們自己打掃衛生，也能讓員工方便一些，為什麼我們會這樣呢？

第di三san張zhang照zhao片pian
，我wo們men要yao求qiu門men店dian為wei員yuan工gong提ti供gong幹gan淨jing整zheng潔jie無wu異yi味wei的de大da衣yi
，進jin凍dong庫ku前qian穿chuan好hao保bao暖nuan。但dan是shi這zhe個ge大da衣yi很hen髒zang
，下xia麵mian的de棉mian絮xu都dou快kuai露lu出chu來lai了le。我wo就jiu想xiang，如ru果guo我wo是shi員yuan工gong，我wo寧ning願yuan光guang著zhe膀pang子zi進jin凍dong庫ku，也ye不bu會hui穿chuan這zhe個ge衣yi服fu。門men店dian就jiu說shuo：沒辦法
，做不到，不方便。但你看胖東來是怎麼做的

？胖東來的管理製度也是要求給員工提供幹淨、整潔
、無異味，甚至有香氣的大衣、保暖服。但是後麵還做了好幾個動作：第一個是配了不鏽鋼的衣櫃存放服裝
；第二個是在收貨口會放一個帶烘幹的洗衣機；第三個事情是安排員工定時地清洗衣服。這個事就成了。

我們做任何事情隻想到了1，從來沒想過後麵還有234的細節要做。從來沒有為員工想過，隻是從管理的角度想過1，沒有站到員工角度想過，成就員工的2和3和4是什麼！

這zhe就jiu是shi真zhen誠cheng，太tai多duo這zhe種zhong例li子zi了le

，包bao括kuo隨sui手shou保bao潔jie。你ni看kan胖pang東dong來lai為wei了le員yuan工gong隨sui手shou保bao潔jie方fang便bian，每mei隔ge一yi段duan距ju離li都dou會hui有you一yi個ge垃la圾ji桶tong或huo者zhe清qing潔jie的de工gong具ju。原yuan來lai我wo們men也ye學xue隨sui手shou保bao潔jie
，然ran後hou在zai賣mai場chang撿jian了le一yi手shou垃la圾ji以yi後hou
，轉zhuan了le半ban天tian沒mei有you一yi個ge垃la圾ji桶tong，以yi後hou誰shui還hai會hui去qu撿jian

？

這就是我們有時候看似做了這個事情，學胖東來
，沒有把底層學明白
，直接搬過去，結果相差十萬八千裏。

第四張照片
，門店的文化牆上貼了很多員工的生日、yuangongbiaozhangdezhaopian，danshinageqiangshanghenzang，zhaopianyefahuangle。ruguowoshiyuangong，kanzhezhemianqiang，kenengyebuyuanyibazijizhaopianfangshangqu。nikanpangdonglaideyuangongzhaopianqiang，zhengjiejingmei，meiyigeyuangongdoushifeichangdezixin

、漂亮。再看照片裏我們員工雖然被表彰了，但臉上好像一點幸福感都沒有。

我是2017年進永輝，當時永輝引進了12個(ge)清(qing)華(hua)北(bei)大(da)的(de)應(ying)屆(jie)畢(bi)業(ye)生(sheng)。學(xue)習(xi)期(qi)

，有(you)一(yi)次(ci)我(wo)們(men)在(zai)福(fu)州(zhou)一(yi)家(jia)店(dian)學(xue)習(xi)香(xiang)蕉(jiao)陳(chen)列(lie)和(he)售(shou)賣(mai)。期(qi)間(jian)有(you)個(ge)老(lao)阿(e)姨(yi)帶(dai)著(zhe)孫(sun)女(nv)
，孫(sun)女(nv)一(yi)直(zhi)在(zai)那(na)兒(er)哭(ku)，阿(e)姨(yi)就(jiu)很(hen)生(sheng)氣(qi)說(shuo)：“你再不聽話，長大以後跟他們一樣在這兒賣香蕉。”我wo們men就jiu臉lian紅hong了le
，我wo當dang時shi就jiu在zai想xiang，什shen麼me時shi候hou我wo們men這zhe個ge行xing業ye卑bei微wei到dao了le這zhe一yi步bu呢ne？成cheng了le教jiao育yu小xiao孩hai的de反fan麵mian教jiao材cai了le？看kan到dao這zhe張zhang照zhao片pian
，我wo們men行xing業ye的de員yuan工gong確que實shi過guo得de不bu好hao
，收shou入ru低di，不bu被bei尊zun重zhong，很hen卑bei微wei。然ran後hou你ni還hai希xi望wang員yuan工gong能neng熱re愛ai工gong作zuo，發fa自zi內nei心xin的de喜xi歡huan，對dui顧gu客ke要yao尊zun重zhong，這zhe怎zen麼me可ke能neng？

還有一次很受觸動的，鄭州第一家調改店籌備的時候，當時胖東來團隊至少有100多人來支援我們，包括保安人員。東來團隊的保安和我們的保安站在一起，真的感覺一個像正規軍
，一個像城管員。

後麵娜姐安排我們去許昌學習，然後我就帶著團隊去那邊學習
，15tianyihouhuilai，kanjianrukoulianggebaoanhenshuaihenyouhao。woshuo
，donglailaoshidebaoanhaizaizhiyuanwomenma？dianchanggenwojiang
，meiyoule，zheshiwomenzijideyuangong。nayikewozhendehenchudong，jiushinibagongzicong3000調到4500，給員工福利配套好一些
，多尊重員工一些。你就能得到1.8米大個
，這麼帥
，這麼友好的保安員工
，美好怎麼這麼簡單。

natian
，zhengzhouxiahendadeyu
，wozaixinwandiandeshangyetimenkoudengzheyuting，pangbianyouhenduogukepaiduidezhangpeng
，xialehendadeyu，zhangpengjilehenduoshui。kandaowomenlianggebaoan
，yigebaoanshuangshoufuzhezhangpeng，yigebaoannazhegongjutongnageshui，yigezhangpengyigezhangpengdiqingli，zhenggeguochengfeichangrenzhenzhuanzhu。chuanzhexinchenshangongfu
，suiranlinshile，danyiranhenshuai。pangbianyeyouhenduogukezaikan，nayike，wojiaodewomenbaoantongshuidedongzuodouhenzhuanye

，henshijiaoao。當員工有品質感，發自內心熱愛的時候，他做任何一件事情都是漂亮的。womennagebaoanzhanzaiyuliyigeyigeqinglizhangpengjishui，nashihounizhenjiaodezhegeshiqingshiyoujiazhide

，womenyuangongyidiandoububeiwei。wozuobaoan

，woqutongshuiyetongdezhemezixin。

這zhe就jiu是shi為wei什shen麼me你ni去qu看kan胖pang東dong來lai員yuan工gong，看kan他ta的de保bao潔jie蹲dun在zai地di上shang專zhuan注zhu地di擦ca地di板ban，你ni沒mei覺jiao得de他ta卑bei微wei
，而er是shi敬jing佩pei。因yin為wei他ta發fa自zi內nei心xin的de喜xi歡huan這zhe個ge工gong作zuo
，展zhan現xian出chu來lai這zhe種zhong狀zhuang態tai是shi完wan全quan不bu一yi樣yang的de。這zhe是shi我wo們men調tiao改gai最zui重zhong要yao的de一yi個ge點dian
，如ru果guo每mei個ge員yuan工gong都dou有you這zhe種zhong狀zhuang態tai，我wo們men的de調tiao改gai點dian就jiu算suan成cheng功gong了le。

其(qi)實(shi)，改(gai)變(bian)也(ye)不(bu)難(nan)，把(ba)我(wo)們(men)能(neng)做(zuo)的(de)事(shi)先(xian)做(zuo)起(qi)來(lai)。比(bi)如(ru)
，我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)開(kai)業(ye)後(hou)的(de)一(yi)個(ge)月(yue)，美(mei)家(jia)店(dian)每(mei)天(tian)晚(wan)上(shang)，都(dou)會(hui)有(you)員(yuan)工(gong)加(jia)油(you)站(zhan)。這(zhe)也(ye)是(shi)哥(ge)告(gao)訴(su)我(wo)們(men)，員(yuan)工(gong)不(bu)要(yao)那(na)麼(me)辛(xin)苦(ku)，包(bao)括(kuo)辦(ban)公(gong)室(shi)也(ye)會(hui)有(you)統(tong)一(yi)標(biao)準(zhun)，如(ru)咖(ka)啡(fei)機(ji)、音響，包括食堂有統一的餐具、桌椅

，員工更衣室也定了標準。

yuanlaiwomenbaduigukekaifangdexishoujianzuodehao
，yuangongneibuxishoujianjiushijiangjiu。qianwanbuyaojiangjiuyuangong，nijiangjiuyuangong，yuangongyeyidinghuijiangjiugukede，zhenchengyixie。yuangongbusha
，niruguoshuobayuangongdebiaozhunzuodebigukedehaihao，yuangongyidinghuiganjiaodaowomenqiyedezhencheng。

而這些員工相關的福利設備設施道具加起來差不多在10-20萬(wan)就(jiu)夠(gou)了(le)，占(zhan)我(wo)們(men)調(tiao)改(gai)一(yi)家(jia)店(dian)的(de)總(zong)投(tou)入(ru)不(bu)到(dao)十(shi)分(fen)之(zhi)一(yi)。以(yi)前(qian)我(wo)們(men)改(gai)造(zao)店(dian)的(de)時(shi)候(hou)是(shi)不(bu)關(guan)心(xin)員(yuan)工(gong)後(hou)場(chang)是(shi)怎(zen)麼(me)樣(yang)的(de)
，隻(zhi)想(xiang)著(zhe)把(ba)賣(mai)場(chang)裝(zhuang)的(de)多(duo)漂(piao)亮(liang)
，我(wo)們(men)都(dou)不(bu)舍(she)得(de)花(hua)這(zhe)幾(ji)十(shi)分(fen)之(zhi)一(yi)的(de)錢(qian)給(gei)員(yuan)工(gong)改(gai)善(shan)一(yi)些(xie)。

其實對員工好並沒有那麼難，也沒有那麼高的成本。員工狀態好了，我們員工展現出來的價值遠高於成本。

yiqiangaizaodeshihoudoushixiangaiqianchang
，kaiyedeshihouqianchanghaitingpiaoliangde，houchangtongdaodudemanmande
，bangongshiluanzaozao。nixiang
，yuangongzaimaichangyijingzhanyitianle，feichangfeichangleile，tahuidaohouchangfangsongyixia，jieguoliangeluojiaodiandoumeiyou，gengzaoxin。ranhou，niyourangtaconghouchangdaoqianchang


，kandaogukeyihoulimabianlianquweixiaomiandui

，zheshibukenengde。yuangongzijidaxindilijiumeiyouganshoudaozhezhongkaixin、品pin質zhi和he尊zun重zhong。所suo以yi，現xian在zai要yao求qiu是shi調tiao改gai店dian先xian把ba後hou場chang調tiao改gai出chu來lai。開kai業ye前qian，就jiu先xian做zuo好hao員yuan工gong配pei套tao，員yuan工gong有you一yi個ge幹gan幹gan淨jing淨jing的de辦ban公gong室shi，有you一yi個ge休xiu息xi室shi，有you一yi個ge舒shu適shi的de食shi堂tang，可ke樂le飲yin料liao茶cha飲yin配pei上shang。在zai賣mai場chang站zhan累lei了le

，他ta去qu後hou場chang時shi候hou能neng長chang舒shu一yi口kou氣qi，放fang鬆song下xia來lai，歇xie一yi下xia。這zhe些xie也ye是shi我wo們men調tiao改gai的de時shi候hou要yao注zhu意yi的de細xi節jie。

其實學了這麼久
，胖東來跟我們的區別是什麼
？昨天有很多夥伴提問東來哥，我wo們men永yong遠yuan是shi把ba發fa展zhan規gui模mo和he利li潤run作zuo為wei發fa展zhan目mu標biao，而er在zai胖pang東dong來lai永yong遠yuan是shi把ba員yuan工gong作zuo為wei企qi業ye很hen重zhong要yao的de目mu標biao。當dang你ni真zhen正zheng的de以yi員yuan工gong幸xing福fu狀zhuang態tai作zuo為wei企qi業ye發fa展zhan目mu標biao的de時shi候hou，就jiu像xiang東dong來lai哥ge講jiang的de，你ni種zhong什shen麼me種zhong子zi
，開kai什shen麼me花hua，最zui終zhong結jie果guo一yi定ding不bu會hui差cha的de。

我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)不(bu)是(shi)高(gao)科(ke)技(ji)行(xing)業(ye)，也(ye)不(bu)需(xu)要(yao)什(shen)麼(me)技(ji)術(shu)攻(gong)關(guan)。人(ren)的(de)能(neng)動(dong)性(xing)，員(yuan)工(gong)的(de)狀(zhuang)態(tai)，對(dui)我(wo)們(men)的(de)經(jing)營(ying)結(jie)果(guo)影(ying)響(xiang)是(shi)非(fei)常(chang)大(da)的(de)。我(wo)們(men)的(de)貨(huo)也(ye)是(shi)采(cai)購(gou)員(yuan)采(cai)購(gou)過(guo)來(lai)的(de)
，如(ru)果(guo)我(wo)們(men)都(dou)不(bu)知(zhi)道(dao)什(shen)麼(me)是(shi)真(zhen)誠(cheng)，不(bu)知(zhi)道(dao)什(shen)麼(me)是(shi)品(pin)質(zhi)的(de)時(shi)候(hou)，調(tiao)改(gai)後(hou)的(de)品(pin)質(zhi)與(yu)幸(xing)福(fu)是(shi)不(bu)會(hui)長(chang)久(jiu)的(de)。

這zhe是shi一yi個ge視shi頻pin，剛gang開kai始shi調tiao改gai的de時shi候hou刷shua到dao一yi條tiao抖dou音yin
，之zhi前qian很hen怕pa刷shua到dao永yong輝hui的de視shi頻pin
，因yin為wei大da多duo是shi吐tu槽cao的de。這zhe個ge是shi刷shua到dao一yi個ge抖dou音yin是shi我wo們men員yuan工gong的de，她ta正zheng好hao是shi西xi安an調tiao改gai店dian的de新xin入ru職zhi員yuan工gong，本ben科ke剛gang畢bi業ye。入ru職zhi的de時shi候hou很hen開kai心xin
，對dui收shou入ru福fu利li很hen滿man意yi，她ta幾ji乎hu每mei周zhou都dou會hui分fen享xiang。後hou麵mian一yi個ge半ban月yue沒mei分fen享xiang視shi頻pin

，是shi工gong作zuo中zhong遇yu到dao了le問wen題ti困kun難nan讓rang她ta覺jiao得de好hao像xiang還hai沒mei那na麼me美mei好hao。後hou麵mian店dian長chang團tuan隊dui開kai始shi關guan心xin幫bang助zhu以yi後hou，三san個ge月yue以yi後hou再zai刷shua到dao她ta的de視shi頻pin
，完wan全quan轉zhuan變bian過guo來lai了le

，分fen享xiang的de每mei句ju話hua中zhong

，都dou加jia了le“我們永輝”
，成了自信的永輝人。

就是娜姐講的，新員工，你真的去尊重、信任
、認可、鼓勵
、幫助
，最終成就他(她)
，三個月是可以幫助新員工成為一個相對成熟的員工。但(dan)三(san)個(ge)月(yue)如(ru)果(guo)你(ni)沒(mei)有(you)任(ren)何(he)動(dong)作(zuo)，隻(zhi)是(shi)把(ba)工(gong)資(zi)加(jia)了(le)以(yi)後(hou)就(jiu)不(bu)關(guan)注(zhu)關(guan)心(xin)員(yuan)工(gong)了(le)，這(zhe)是(shi)留(liu)不(bu)住(zhu)員(yuan)工(gong)的(de)，員(yuan)工(gong)依(yi)然(ran)是(shi)新(xin)員(yuan)工(gong)，也(ye)得(de)不(bu)到(dao)成(cheng)長(chang)，對(dui)企(qi)業(ye)也(ye)沒(mei)有(you)歸(gui)屬(shu)感(gan)。

womentiaogaidianbuzhaolehenduoxinren，dajiaruguojiaodeqianjiale，yebuyongzaiguanxinyuangong

，xiangzheyangdehaoyuangongkenengsangeyueyihoujiuzoule
，liuxialaideyuangongfanershihunshuimoyude
，haoyuangongzaizheyangbuzhenchengdehuanjingxiadaibuxiaqude。suoyiwomenyaoduoxiangxiakan，kanyuangongdezhuangtaidaodizenmeyang，chuzaishenmejieduan，ruhejishiquguanzhu。chuanbangdai
，jiaojiaojiao，quchengjiuyuangong
，mendiandefenweishizhenchenglitade，haishilengmolijide，zhegehenzhongyao。

現xian在zai很hen多duo人ren都dou在zai問wen我wo們men利li潤run情qing況kuang怎zen麼me樣yang？我wo們men現xian在zai麵mian臨lin最zui大da的de挑tiao戰zhan
，也ye是shi最zui大da的de機ji會hui就jiu是shi人ren效xiao和he品pin效xiao，但dan是shi東dong來lai哥ge教jiao我wo們men最zui多duo的de就jiu是shi人ren和he商shang品pin上shang的de理li念nian。你要能把成就人和做商品的理念學明白了
，人效和品效提升，利潤怎麼會有問題呢，所以學會把員工的成長當作我們調改的目標。

上次在我們一家調改店，開業前2天，工程比較緊張，整個團隊開會時氛圍很急躁，很不友好。然後有一個員工，是我們鄭州信萬店的後勤主任站出來說：“明天就開業了，要開開心心的
，我們對員工要好一些
，我們明天重點關注一下員工排班和就餐問題。”我wo那na個ge時shi候hou覺jiao得de他ta這zhe個ge人ren身shen上shang有you光guang

，那na天tian很hen多duo管guan理li層ceng，沒mei有you人ren講jiang調tiao改gai的de美mei好hao，也ye沒mei有you人ren提ti到dao員yuan工gong狀zhuang態tai。但dan是shi一yi個ge鄭zheng州zhou信xin萬wan店dian後hou勤qin的de員yuan工gong過guo來lai支zhi援yuan的de
，他ta會hui給gei你ni很hen大da的de力li量liang，你ni會hui覺jiao得de，不bu是shi一yi個ge人ren在zai戰zhan鬥dou

，大da家jia都dou在zai改gai變bian。這zhe也ye讓rang我wo們men反fan思si，為wei什shen麼me鄭zheng州zhou信xin萬wan店dian的de員yuan工gong會hui有you這zhe種zhong思si維wei和he理li念nian？

是我跟娜姐比還差很多
，我們每一個管理者跟胖東來的老師比差很多
，包括在座的夥伴，我們真的還差很多！同tong樣yang的de時shi間jian，同tong樣yang的de地di點dian，同tong樣yang的de方fang法fa

，因yin為wei我wo們men的de理li念nian沒mei有you轉zhuan變bian
，我wo們men不bu夠gou真zhen誠cheng
，最zui終zhong結jie果guo是shi完wan全quan不bu一yi樣yang的de，所suo以yi希xi望wang我wo們men學xue會hui把ba員yuan工gong當dang成cheng我wo們men企qi業ye發fa展zhan的de目mu標biao
，關guan注zhu員yuan工gong，尊zun重zhong員yuan工gong。

為什麼說員工的狀態是我們調改的底氣？

我們抓拍到兩張員工微笑的照片，我覺得笑的很真誠，很真實，是發自內心的喜歡
，就像牆上的標語“一切幸福都是因為愛與喜歡”。包括東來哥昨天講的真誠+信任=希望=美好，當你看到員工笑臉的時候，你就看到了永輝的希望，如果永輝每一個員工都是這樣的，永輝該多麼的美好！

如ru果guo你ni們men的de員yuan工gong也ye是shi這zhe樣yang的de，你ni這zhe個ge企qi業ye永yong遠yuan是shi發fa光guang的de，永yong遠yuan會hui被bei顧gu客ke信xin任ren支zhi持chi的de。就jiu是shi把ba員yuan工gong的de狀zhuang態tai多duo放fang在zai心xin上shang，調tiao改gai的de時shi候hou多duo複fu盤pan一yi些xie，多duo了le解jie一yi下xia，讓rang員yuan工gong真zhen正zheng發fa自zi內nei心xin的de喜xi歡huan。因yin為wei這zhe種zhong淨jing心xin工gong作zuo會hui很hen專zhuan注zhu
，因yin為wei專zhuan注zhu而er專zhuan業ye
，因yin為wei專zhuan業ye帶dai來lai效xiao率lv的de提ti高gao
，企qi業ye經jing營ying的de改gai善shan
，員yuan工gong自zi己ji也ye有you成cheng就jiu和he成cheng長chang。

3、要特別關注客服體係和商品質量管理體係建設

調改的時候，東來哥和娜姐一直提醒我們兩個點，就是特別關注兩個體係的建設：

（1）客服體係

在胖東來老師的幫助下，我們重新搭建了全國的客服體係標準。原來的客服體係更多定位是客訴處理
，是出了問題去解決問題。我們看胖東來的老師是對潛在問題及時科學地處理，往往都會讓原來的槽點、問題點轉換成顧客的認可與感動。

在zai線xian上shang平ping台tai也ye好hao或huo者zhe線xian下xia的de服fu務wu台tai，整zheng個ge標biao準zhun流liu程cheng
，都dou做zuo了le相xiang應ying的de升sheng級ji。現xian在zai很hen多duo顧gu客ke都dou會hui更geng加jia關guan注zhu我wo們men
，有you好hao的de評ping價jia
，也ye有you吐tu槽cao的de評ping價jia。“你說學習胖東來，那就看看你到底跟胖東來差多少
？”但是，大家一定要珍惜顧客的這些反饋，每一條反饋都會讓我們提升。原來我們看到每一條反饋，心裏都很累。但正如哥所說：“每一個顧客投訴都是在幫助我們成長。”你(ni)要(yao)真(zhen)正(zheng)的(de)去(qu)做(zuo)到(dao)真(zhen)誠(cheng)
，然(ran)後(hou)按(an)照(zhao)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)標(biao)準(zhun)，什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)情(qing)形(xing)是(shi)退(tui)貨(huo)退(tui)款(kuan)
，什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)情(qing)形(xing)是(shi)要(yao)上(shang)門(men)回(hui)訪(fang)，要(yao)嚴(yan)格(ge)的(de)去(qu)執(zhi)行(xing)。你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)
，慢(man)慢(man)所(suo)有(you)的(de)問(wen)題(ti)都(dou)在(zai)向(xiang)好(hao)了(le)
，你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)習(xi)慣(guan)在(zai)改(gai)變(bian)
，你(ni)的(de)服(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)變(bian)好(hao)了(le)，顧(gu)客(ke)對(dui)你(ni)的(de)評(ping)價(jia)也(ye)在(zai)改(gai)變(bian)。如(ru)果(guo)你(ni)覺(jiao)得(de)顧(gu)客(ke)反(fan)饋(kui)無(wu)所(suo)謂(wei)，一(yi)個(ge)吐(tu)槽(cao)無(wu)所(suo)謂(wei)，兩(liang)個(ge)也(ye)還(hai)行(xing)，最(zui)後(hou)就(jiu)是(shi)虱(shi)子(zi)多(duo)了(le)不(bu)怕(pa)癢(yang)，無(wu)所(suo)謂(wei)了(le)，那(na)這(zhe)個(ge)企(qi)業(ye)又(you)回(hui)到(dao)了(le)原(yuan)來(lai)未(wei)調(tiao)改(gai)的(de)狀(zhuang)態(tai)
，死(si)路(lu)一(yi)條(tiao)。

永輝圍繞整個客服體係

，重新做了搭建，按照胖東來老師的標準去做，雖然我們還不成熟

，差很多，但要堅持

，一步步靠近。

（2）商品質量管理體係

7月(yue)份(fen)，永(yong)輝(hui)在(zai)全(quan)國(guo)搭(da)建(jian)了(le)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)的(de)新(xin)架(jia)構(gou)
，組(zu)建(jian)團(tuan)隊(dui)做(zuo)全(quan)鏈(lian)路(lu)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)。從(cong)源(yuan)頭(tou)產(chan)地(di)到(dao)加(jia)工(gong)倉(cang)
，再(zai)到(dao)物(wu)流(liu)，到(dao)門(men)店(dian)全(quan)鏈(lian)路(lu)品(pin)控(kong)，加(jia)強(qiang)對(dui)品(pin)質(zhi)穩(wen)定(ding)性(xing)的(de)管(guan)理(li)。

提醒一點，其實機製體係的建立都相對簡單

，關鍵還是要先把理念講通。比bi如ru我wo們men在zai前qian期qi推tui品pin控kong的de時shi候hou就jiu會hui出chu現xian一yi個ge問wen題ti，當dang我wo們men要yao求qiu團tuan隊dui升sheng級ji品pin控kong標biao準zhun的de時shi候hou

，采cai購gou夥huo伴ban可ke能neng對dui商shang品pin品pin質zhi關guan注zhu提ti升sheng的de同tong時shi，就jiu可ke能neng忽hu視shi對dui價jia格ge的de合he理li性xing判pan斷duan。但dan是shi我wo們men學xue習xi胖pang東dong來lai，是shi要yao做zuo到dao對dui品pin質zhi優you先xian，價jia格ge合he理li，追zhui求qiu質zhi價jia比bi。在zai推tui進jin任ren何he機ji製zhi和he管guan理li要yao求qiu的de時shi候hou
，要yao先xian回hui顧gu一yi下xia我wo們men的de文wen化hua理li念nian是shi不bu是shi拉la通tong了le，能neng不bu能neng形xing成cheng一yi個ge共gong同tong的de價jia值zhi認ren知zhi。

原yuan來lai我wo們men做zuo生sheng鮮xian的de日ri清qing工gong作zuo，很hen多duo門men店dian一yi直zhi做zuo不bu清qing楚chu
，還hai上shang升sheng到dao了le公gong司si戰zhan略lve層ceng麵mian去qu要yao求qiu。在zai我wo們men剛gang開kai始shi在zai胖pang東dong來lai學xue習xi的de時shi候hou一yi直zhi問wen胖pang東dong來lai的de老lao師shi

，你ni們men是shi怎zen麼me做zuo的de
？東dong來lai老lao師shi就jiu講jiang，這zhe很hen簡jian單dan，我wo們men就jiu跟gen員yuan工gong講jiang清qing楚chu，商shang品pin差cha了le就jiu不bu應ying該gai賣mai給gei顧gu客ke
，對dui顧gu客ke要yao真zhen誠cheng，員yuan工gong自zi己ji就jiu知zhi道dao這zhe個ge道dao理li了le
，然ran後hou就jiu會hui嚴yan格ge地di按an照zhao標biao準zhun去qu做zuo。但dan往wang往wang我wo們men要yao求qiu執zhi行xing日ri清qing標biao準zhun的de時shi候hou
，台tai麵mian就jiu不bu上shang貨huo了le，要yao求qiu品pin質zhi標biao準zhun的de時shi候hou
，價jia格ge就jiu不bu管guan了le，背bei後hou的de原yuan因yin，還hai是shi團tuan隊dui沒mei有you形xing成cheng統tong一yi的de文wen化hua和he價jia值zhi認ren知zhi，沒mei有you發fa自zi內nei心xin地di認ren同tong這zhe個ge事shi情qing。

像今天在座有一百多位企業家，比如提問：當你看到馬路上有個老太太摔倒了
，問應不應該扶起來？可能有的人舉手說：應該扶起來。還有人可能說：不行，可能會被訛。但如果在座的都是胖東來的老師
，你問同樣的問題，所有人都會舉手：應該去做。因為真誠
、善良是他們共同的價值觀，很多事情一旦價值觀形成了統一以後，管理就很簡單了，回歸常識。

但dan過guo往wang我wo們men的de習xi慣guan是shi不bu愛ai講jiang道dao理li，我wo們men開kai幾ji個ge小xiao時shi會hui
，隻zhi講jiang要yao求qiu，也ye不bu講jiang道dao理li。然ran後hou，員yuan工gong去qu做zuo也ye不bu知zhi道dao為wei什shen麼me去qu做zuo，結jie果guo就jiu是shi同tong樣yang錯cuo誤wu反fan複fu出chu現xian。

有一次，娜姐帶著我參加胖東來團隊的月度例會，各門店店長及核心團隊都在，會議用了將近80%的時間在講企業文化，講什麼是平等，什麼是自由，什麼是法律。亞丹姐
，還有好多胖東來的老師拿著《憲法》《法典》《世界曆史》等書籍做分享。我當時最震撼的是，當討論什麼是平等
，什麼是自由的時候

，所有現場員工都會舉手：來分享自己的觀點，“我覺得這不是真正的平等，真正的自由是怎麼樣的！”當時，我在想，如果換在我們公司開會，講曆史講文化，可能大家早就溜號了。但所有的東來的夥伴都在發自內心的思考
，什麼是自由、平等

、博愛，什麼是真誠、善良、meihao。zhejiushiwomenzhexieqiyehepangdonglaidechaju，suoyibushiwomenxuebuhui，shiwomenchajuda，xuyaoxuexidetaiduole。qiangdadeqiyewenhua，rangmeiyigeyuangongdouyoulezijijianquanderenge，youliangdepinge，naguanlijiutaijiandanle。

這zhe麼me重zhong要yao的de公gong司si月yue度du例li會hui，用yong了le一yi大da部bu分fen時shi間jian在zai講jiang道dao理li，在zai講jiang文wen化hua，很hen短duan的de時shi間jian在zai安an排pai工gong作zuo。但dan人ren家jia工gong作zuo照zhao樣yang做zuo得de很hen細xi很hen好hao。而er我wo們men的de企qi業ye很hen多duo反fan過guo來lai
，開kai幾ji個ge小xiao時shi
，開kai一yi天tian的de會hui，也ye隻zhi講jiang要yao求qiu，很hen少shao講jiang道dao理li，員yuan工gong回hui去qu以yi後hou也ye不bu知zhi道dao怎zen麼me弄nong，按an要yao求qiu去qu做zuo，結jie果guo錯cuo了le以yi後hou，也ye不bu知zhi道dao為wei什shen麼me錯cuo了le。

分享了兩個體係，但大家千萬不要忘了體係機製背後一定文化要先行，否則容易走偏。

4、運營標準體係和數字化體係更需要文化先行

運營標準體係和數字化的內容，要相信文化的力量，一定是文化先行。

特(te)別(bie)數(shu)字(zi)化(hua)

，原(yuan)來(lai)的(de)新(xin)零(ling)售(shou)過(guo)度(du)的(de)自(zi)信(xin)，高(gao)估(gu)了(le)技(ji)術(shu)對(dui)一(yi)切(qie)的(de)普(pu)適(shi)性(xing)，忽(hu)略(lve)了(le)零(ling)售(shou)裏(li)麵(mian)人(ren)的(de)能(neng)動(dong)性(xing)和(he)複(fu)雜(za)性(xing)。如(ru)果(guo)不(bu)是(shi)從(cong)成(cheng)就(jiu)人(ren)的(de)角(jiao)度(du)出(chu)發(fa)去(qu)做(zuo)事(shi)情(qing)，可(ke)能(neng)最(zui)終(zhong)你(ni)的(de)結(jie)果(guo)會(hui)有(you)很(hen)大(da)的(de)偏(pian)差(cha)。

（1）運營標準體係

共計花了三個多月時間，娜姐和秋萍老師帶著我們，全國有三十幾個人在許昌學習
，就把胖東來所有標準流程，一共70多(duo)套(tao)全(quan)都(dou)整(zheng)理(li)出(chu)
，形(xing)成(cheng)永(yong)輝(hui)的(de)標(biao)準(zhun)流(liu)程(cheng)。秋(qiu)萍(ping)姐(jie)一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)給(gei)我(wo)們(men)過(guo)
，原(yuan)則(ze)上(shang)能(neng)對(dui)齊(qi)胖(pang)東(dong)來(lai)標(biao)準(zhun)的(de)嚴(yan)格(ge)對(dui)齊(qi)

，對(dui)不(bu)齊(qi)看(kan)是(shi)什(shen)麼(me)原(yuan)因(yin)對(dui)不(bu)齊(qi)，如(ru)果(guo)是(shi)客(ke)觀(guan)差(cha)異(yi)那(na)就(jiu)擱(ge)置(zhi)，如(ru)果(guo)能(neng)改(gai)進(jin)就(jiu)優(you)先(xian)按(an)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)標(biao)準(zhun)去(qu)執(zhi)行(xing)。取(qu)其(qi)上(shang)得(de)其(qi)中(zhong)，一(yi)開(kai)始(shi)就(jiu)放(fang)水(shui)將(jiang)就(jiu)，那(na)最(zui)終(zhong)就(jiu)更(geng)差(cha)了(le)。

然(ran)後(hou)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)把(ba)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)進(jin)一(yi)步(bu)內(nei)化(hua)，形(xing)成(cheng)覆(fu)蓋(gai)全(quan)部(bu)門(men)店(dian)的(de)管(guan)理(li)標(biao)準(zhun)，我(wo)們(men)就(jiu)對(dui)標(biao)著(zhe)胖(pang)東(dong)來(lai)各(ge)項(xiang)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)
，把(ba)標(biao)準(zhun)內(nei)化(hua)成(cheng)了(le)門(men)店(dian)管(guan)理(li)手(shou)冊(ce)
，我(wo)們(men)理(li)了(le)341條，還做了一本書《門店基礎運營指導手冊》給到我們所有的門店。

但(dan)我(wo)們(men)在(zai)推(tui)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)

，在(zai)一(yi)些(xie)店(dian)裏(li)麵(mian)，員(yuan)工(gong)吐(tu)槽(cao)很(hen)多(duo)。因(yin)為(wei)員(yuan)工(gong)沒(mei)有(you)感(gan)受(shou)到(dao)品(pin)質(zhi)
，你(ni)要(yao)求(qiu)品(pin)質(zhi)好(hao)，員(yuan)工(gong)沒(mei)有(you)感(gan)受(shou)到(dao)尊(zun)重(zhong)
，你(ni)讓(rang)他(ta)去(qu)尊(zun)重(zhong)顧(gu)客(ke)
，他(ta)其(qi)實(shi)是(shi)做(zuo)不(bu)到(dao)的(de)。後(hou)來(lai)公(gong)司(si)增(zeng)加(jia)了(le)標(biao)準(zhun)的(de)獎(jiang)金(jin)的(de)，同(tong)時(shi)標(biao)準(zhun)隻(zhi)要(yao)70分就及格，先以培訓幫扶為主，先成就員工再慢慢提升要求，這才慢慢的員工接受度高了一些。

所以回(hui)過(guo)頭(tou)來(lai)，還(hai)是(shi)先(xian)把(ba)東(dong)來(lai)哥(ge)的(de)理(li)念(nian)學(xue)明(ming)白(bai)，懂(dong)了(le)好(hao)的(de)理(li)念(nian)

，你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)，在(zai)任(ren)何(he)方(fang)向(xiang)都(dou)可(ke)以(yi)衍(yan)生(sheng)，自(zi)己(ji)可(ke)以(yi)練(lian)自(zi)己(ji)的(de)武(wu)術(shu)，但(dan)是(shi)底(di)層(ceng)內(nei)功(gong)你(ni)要(yao)先(xian)學(xue)明(ming)白(bai)。

（2）數字化

永(yong)輝(hui)前(qian)幾(ji)年(nian)
，每(mei)年(nian)都(dou)做(zuo)了(le)很(hen)大(da)的(de)投(tou)資(zi)在(zai)數(shu)字(zi)化(hua)方(fang)麵(mian)
，數(shu)字(zi)化(hua)係(xi)統(tong)開(kai)發(fa)的(de)很(hen)不(bu)錯(cuo)，但(dan)很(hen)多(duo)工(gong)作(zuo)應(ying)用(yong)始(shi)終(zhong)不(bu)是(shi)很(hen)理(li)想(xiang)。通(tong)過(guo)學(xue)習(xi)，想(xiang)明(ming)白(bai)一(yi)個(ge)道(dao)理(li)
，如果說數字化是以人為本的
，那數字化是善的；如果是以利益為本的話，數字化真的是惡。借jie助zhu數shu字zi化hua，員yuan工gong純chun計ji件jian工gong資zi真zhen的de是shi把ba員yuan工gong當dang工gong具ju一yi樣yang在zai用yong
，員yuan工gong看kan到dao顧gu客ke理li都dou不bu理li的de
，為wei了le拿na一yi件jian貨huo，可ke能neng把ba顧gu客ke撞zhuang了le
，他ta都dou不bu會hui去qu搭da理li的de，這zhe不bu是shi在zai作zuo惡e麼me。

你(ni)讓(rang)員(yuan)工(gong)去(qu)做(zuo)數(shu)字(zi)化(hua)
，每(mei)動(dong)一(yi)個(ge)商(shang)品(pin)都(dou)需(xu)要(yao)調(tiao)整(zheng)它(ta)的(de)庫(ku)位(wei)和(he)儲(chu)位(wei)，隻(zhi)要(yao)有(you)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)不(bu)認(ren)可(ke)，故(gu)意(yi)犯(fan)錯(cuo)，後(hou)麵(mian)所(suo)有(you)源(yuan)數(shu)據(ju)都(dou)是(shi)錯(cuo)的(de)，跑(pao)出(chu)來(lai)的(de)自(zi)動(dong)補(bu)貨(huo)什(shen)麼(me)也(ye)都(dou)是(shi)錯(cuo)的(de)。就jiu是shi當dang你ni的de員yuan工gong還hai不bu真zhen誠cheng
，不bu善shan良liang的de時shi候hou，這zhe個ge事shi情qing是shi為wei了le利li用yong員yuan工gong，你ni的de數shu字zi化hua就jiu隻zhi是shi壓ya榨zha員yuan工gong的de工gong具ju。如ru果guo這zhe個ge事shi情qing是shi為wei了le讓rang員yuan工gong工gong作zuo方fang便bian一yi些xie，效xiao率lv提ti高gao一yi些xie
，讓rang員yuan工gong更geng加jia成cheng熟shu一yi些xie
，那na這zhe個ge事shi情qing是shi很hen好hao的de，員yuan工gong會hui欣xin然ran接jie受shou。

大家在推進數字化的時候
，也千萬不要覺得數字化可以改變一切，數字化的底層還是需要文化的認同，真正地從利他角度去出發，從成就員工的角度出發，那數字化這個工具會非常好用
，否則你投了很多錢，結果並不一定很好，因為最終使用這個工具的還是員工，所以任何管理的前提，都應是文化先行。

5

、堅持長期主義

在成都調改店的時候
，遇到一位阿姨，讓我幫她在顧客服務區那兒拍個照，她說“你幫我拍一下照，你們改得真好”。拍完照以後，她又說了一句“永輝一定要堅持住啊”，阿e姨yi是shi永yong輝hui十shi多duo年nian的de老lao顧gu客ke了le，真zhen心xin希xi望wang永yong輝hui能neng好hao，能neng服fu務wu好hao周zhou邊bian的de社she區qu居ju民min，但dan又you擔dan心xin永yong輝hui做zuo著zhe做zuo著zhe做zuo沒mei了le。我wo們men的de顧gu客ke喜xi歡huan這zhe樣yang的de品pin質zhi和he幸xing福fu的de超chao市shi，也ye知zhi道dao這zhe是shi需xu要yao堅jian持chi的de
，不bu是shi一yi朝chao一yi夕xi。我wo們men作zuo為wei商shang超chao從cong業ye者zhe，更geng要yao清qing楚chu，學xue習xi胖pang東dong來lai
，做zuo品pin質zhi零ling售shou一yi定ding是shi要yao堅jian持chi長chang期qi主zhu義yi。

前幾天，沈陽首家調改店開業。92歲的抗美援朝英雄、著名詞作家鄔大為將軍(《紅星閃閃》《桃花盛開的地方》的作曲者)和三位沈陽軍區的老藝術家，冒著雪後嚴寒驅車70公裏來到了我們永輝超市沈北吾悅店。鄔老說他為東來哥的大愛和美好永輝打Call的，鄔老很愛哥。

這些老前輩們是做雷鋒精神研究的
，一共創作15首作品，鄔老說有一首是專門留給胖東來模式的
，傳遞對員工、對顧客，對社會的大愛。交流中
，鄔老也是不斷地囑咐我們，要堅持住

，持續把這種美好傳遞下去，社會需要你們這樣的企業。

womendeguke，shehuiduiwomenzhendehenqidai，henduolaopengyou，laolinju，laoguke

，zhenxindixiwangniyonghuinengzuohao。yijingbuzhiyigegukegenwojiangguozhegehua，nimenyonghuiyaochixuzuohao，yidingyaojianchizhu，zhegeduishehuidoushihenyoujiazhide。

我們堅持住！堅定地跟東來哥走，堅持長期主義。

堅持長期主義
，就是哥講的種什麼樣的種子開什麼花，但培育需要一段時間，要耐得住這個寂寞，你要真的發自內心去認可這個事情。如果想短時間去追求利益的話，可能結果真的長久不了。

這是上次見哥，哥給永輝總結的幾句話也送給大家
，都是適用的。1、按(an)照(zhao)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)標(biao)準(zhun)去(qu)執(zhi)行(xing)，雖(sui)然(ran)我(wo)們(men)還(hai)不(bu)成(cheng)熟(shu)，但(dan)堅(jian)定(ding)的(de)朝(chao)這(zhe)個(ge)方(fang)向(xiang)去(qu)前(qian)進(jin)。不(bu)要(yao)一(yi)開(kai)始(shi)就(jiu)把(ba)自(zi)己(ji)的(de)門(men)檻(kan)放(fang)低(di)，讓(rang)自(zi)己(ji)有(you)崇(chong)高(gao)的(de)理(li)想(xiang)和(he)方(fang)向(xiang)
，去(qu)改(gai)變(bian)自(zi)己(ji)。2
、用2到3年以後的永輝重回健康輕鬆的狀態。那時候我剛好入職永輝10年，多麼美好的期望。3、五年以後的永輝值得大家信任。用5年時間，通過堅持真誠和利他之心和員工、和顧客、和合作夥伴建立信任。4
、10年後的永輝一定對得起胖東來的大愛，對得起社會的關懷

，我們也因自己是永輝人而驕傲。

雖然我們現在不成熟，但可以慢慢來，兩年、三年、五年、十年
，隻要方向不變，必將會到達終點。

我們現在才半年時間的改變，我們的合作夥伴，我們的員工就會有一些感覺到了，如果我們真的堅持三年、五年、十年，會是什麼樣的結果？永輝、步步高和我們在座的企業，我們會成為什麼樣子？那該是多優秀的企業！對社會多大的價值！

因yin為wei過guo往wang我wo們men追zhui求qiu短duan期qi主zhu義yi，希xi望wang短duan平ping快kuai，沒mei有you耐nai心xin也ye沒mei有you戰zhan略lve定ding力li。零ling售shou行xing業ye難nan
，但dan可ke能neng也ye沒mei那na麼me難nan，但dan也ye沒mei有you捷jie徑jing，需xu要yao一yi步bu步bu紮zha紮zha實shi實shi去qu走zou。

今jin天tian也ye很hen感gan謝xie這zhe樣yang的de一yi個ge機ji會hui，我wo覺jiao得de大da家jia在zai一yi起qi是shi不bu一yi樣yang的de，走zou在zai信xin仰yang的de路lu上shang，我wo們men這zhe群qun人ren都dou將jiang成cheng為wei真zhen正zheng的de戰zhan友you。因yin為wei我wo們men有you共gong同tong的de信xin仰yang
，我wo們men知zhi道dao什shen麼me是shi美mei好hao，我wo們men知zhi道dao怎zen麼me對dui員yuan工gong真zhen誠cheng

，我wo們men知zhi道dao我wo們men企qi業ye的de社she會hui價jia值zhi是shi什shen麼me！

最後分享給大家一句話，原來我一直跟團隊講：學習胖東來沒有捷徑。現在告訴大家：學習胖東來有捷徑，唯一捷徑就是我們足夠的真誠。如果沒學好，是我們還不夠真誠。

真正把員工成長當成我們企業調改的重要目標，這就是真誠
，真誠會產生真情，真情產生信任。正如哥講的：真誠+信任=希望=美好。改變，從我們自身做起，做一個像東來哥一樣
，像關娜姐、honglijieyiyang

，xiangsuoyoupangdonglairennayang，shenshangyouguangderen。sixiangdezhuanbiankenengjiushiyishunjian
，yaojianding
，xiangxinxiangxindeliliang，ganyuzuoyigelitaderen
，weidaderen。

讓(rang)我(wo)們(men)懷(huai)著(zhe)信(xin)仰(yang)
，一(yi)起(qi)堅(jian)定(ding)地(di)走(zou)在(zai)美(mei)好(hao)的(de)路(lu)上(shang)
，彼(bi)此(ci)學(xue)習(xi)
，相(xiang)互(hu)成(cheng)就(jiu)，共(gong)同(tong)去(qu)影(ying)響(xiang)我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)，我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)，讓(rang)一(yi)切(qie)慢(man)慢(man)的(de)因(yin)我(wo)們(men)而(er)變(bian)得(de)美(mei)好(hao)！

謝謝大家！

04
東來哥：永輝要快樂的調

kenengyiqiedoushiyuanfen，gengzhongyaodeshizijidexingdong。wogenxuansonghenduonianyiqiandoushipengyou，zhenchengdepengyou，zaixinnianshangkenengbushitaishu
，danshiwodiyicidaoyonghuishigentuanduiyiqi。xuansonghexuanningdixionglianggejiubasuoyoudejishuziyuandoufenxianggeiwomen。congwoneixinlaijiang，woshifeichangdegandong。

我wo希xi望wang大da家jia都dou好hao，但dan是shi真zhen不bu好hao了le，最zui起qi碼ma我wo們men曾zeng經jing認ren識shi過guo
，曾zeng經jing有you這zhe種zhong緣yuan分fen在zai一yi起qi，就jiu因yin為wei我wo們men都dou彼bi此ci真zhen誠cheng過guo。可ke能neng中zhong國guo沒mei有you真zhen正zheng的de超chao市shi，都dou是shi想xiang掙zheng錢qian
，但dan是shi軒xuan鬆song永yong輝hui還hai是shi有you底di子zi的de，雖sui然ran軒xuan鬆song不bu愛ai表biao達da
，他ta這zhe個ge人ren品pin很hen好hao很hen真zhen誠cheng。我wo們men兩liang個ge在zai一yi起qi，我wo是shi很hen舒shu心xin的de，雖sui然ran我wo們men不bu見jian，軒xuan鬆song也ye是shi不bu愛ai表biao達da的de人ren(內斂)
，但心是在一起。

我是一個幸運兒
，我無論走到任何的地方，哪怕是第一次的接觸
，就像壯一(慶客隆董事長王壯一)yiyang，tabaqiyesuoyouhexindedongxidoukaogeiwo，xiangyonghuiyiyang

，tabazuihexindedougeiwojiangyijiang，zheshiweishenmene？wojiaodejiushizhenchengdeliliang。yinweinidezhenchengduifangnengganshoudao

，suoyishuowojiubianchenglexingyuner。我希望更多的人都拿出自己的真誠去收獲無限的美好。這zhe種zhong美mei好hao是shi錢qian換huan不bu來lai的de，無wu價jia的de。我wo老lao是shi說shuo

，有you價jia的de都dou不bu值zhi錢qian。你ni的de生sheng命ming你ni能neng賣mai嗎ma
？你ni的de感gan情qing你ni能neng賣mai嗎ma？你ni的de孩hai子zi你ni能neng賣mai嗎ma？這zhe都dou是shi無wu價jia的de，把ba整zheng個ge世shi界jie都dou給gei你ni
，你ni也ye不bu會hui付fu出chu，所suo以yi說shuo要yao做zuo無wu價jia的de人ren生sheng。

真(zhen)正(zheng)好(hao)的(de)企(qi)業(ye)不(bu)是(shi)錢(qian)的(de)問(wen)題(ti)
，是(shi)你(ni)的(de)狀(zhuang)態(tai)，你(ni)要(yao)是(shi)狀(zhuang)態(tai)很(hen)輕(qing)鬆(song)，這(zhe)就(jiu)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)企(qi)業(ye)，哪(na)怕(pa)你(ni)是(shi)一(yi)個(ge)打(da)工(gong)的(de)，都(dou)無(wu)所(suo)謂(wei)，這(zhe)就(jiu)是(shi)美(mei)好(hao)的(de)生(sheng)命(ming)，這(zhe)就(jiu)是(shi)人(ren)生(sheng)的(de)成(cheng)功(gong)。

我的很多承諾，說句實在話，不是平等的。平ping等deng是shi什shen麼me
，不bu需xu要yao別bie人ren幫bang助zhu，幹gan嘛ma要yao別bie人ren幫bang助zhu。被bei別bie人ren關guan懷huai，其qi實shi還hai是shi不bu成cheng熟shu，我wo們men每mei個ge人ren都dou要yao走zou上shang成cheng熟shu
，去qu釋shi放fang自zi己ji身shen上shang的de力li量liang

，給gei別bie人ren力li量liang，輸shu出chu力li量liang，而er不bu是shi收shou獲huo力li量liang。本ben身shen我wo們men什shen麼me都dou不bu缺que，本ben身shen我wo們men身shen上shang就jiu有you無wu窮qiong的de能neng量liang，隻zhi是shi我wo們men沒mei有you去qu挖wa掘jue它ta，去qu釋shi放fang它ta，沒mei有you正zheng確que的de去qu認ren知zhi它ta。

去(qu)解(jie)決(jue)永(yong)輝(hui)的(de)問(wen)題(ti)
，跟(gen)大(da)家(jia)的(de)問(wen)題(ti)都(dou)一(yi)樣(yang)
，不(bu)是(shi)很(hen)難(nan)。從(cong)團(tuan)隊(dui)來(lai)說(shuo)
，其(qi)實(shi)不(bu)用(yong)那(na)麼(me)悲(bei)壯(zhuang)
，用(yong)不(bu)了(le)幾(ji)年(nian)想(xiang)開(kai)了(le)馬(ma)上(shang)就(jiu)快(kuai)樂(le)
，這(zhe)還(hai)是(shi)一(yi)種(zhong)思(si)想(xiang)的(de)認(ren)知(zhi)。

思想解放了
，都不是問題。像下午關娜分享的金三角店，她本身想造福那邊地方了，誰知道第一個月都賠了70萬。她們也不敢跟我說，我知道了以後
，我說，這是什麼問題
，我就拿了兩張紙，關娜、hongligenzhewo，kaizhechejiudaozhegedianlibian
，yigexiaoshidoujiejuele。weishenmene
？qishibushizhegewentinan
，shiwomenduidaiwentiderenzhihejiejuewentidefangfa
，youzhengquederenzhi，youkexuedefangfa，zhexiejiubushiwenti。

不管怎麼樣，永輝要快樂的調，不(bu)能(neng)不(bu)快(kuai)樂(le)，還(hai)要(yao)堅(jian)持(chi)自(zi)己(ji)的(de)夢(meng)想(xiang)。要(yao)快(kuai)樂(le)的(de)做(zuo)

，堅(jian)持(chi)自(zi)己(ji)的(de)夢(meng)想(xiang)
，不(bu)是(shi)為(wei)永(yong)輝(hui)這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)去(qu)做(zuo)，是(shi)為(wei)自(zi)己(ji)而(er)做(zuo)，為(wei)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)而(er)做(zuo)。我(wo)跟(gen)胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)人(ren)永(yong)遠(yuan)都(dou)分(fen)享(xiang)，你(ni)們(men)不(bu)是(shi)為(wei)胖(pang)東(dong)來(lai)這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)而(er)做(zuo)，就(jiu)是(shi)自(zi)己(ji)喜(xi)歡(huan)，我(wo)自(zi)己(ji)喜(xi)歡(huan)
，我(wo)也(ye)能(neng)為(wei)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)帶(dai)來(lai)美(mei)好(hao)。因(yin)為(wei)社(she)會(hui)也(ye)是(shi)國(guo)家(jia)，也(ye)是(shi)我(wo)們(men)的(de)家(jia)。國(guo)家(jia)好(hao)了(le)，我(wo)們(men)也(ye)是(shi)受(shou)益(yi)者(zhe)。

我們隻是因這樣的理念而像戰友一樣，你們一定要為自己做

，今後無論誰
，不要提：東來哥，我得對的起你。永遠不要說這話，東來哥也是受益於這種理念，受益於莊子
、laozi，zenyangrangrenmindounengguoshangmeihaodeshenghuo。shouyiyuhexinjiazhiguan
，womenguojialingdaorenchangdaodemeihaodezhongguomeng，womenheguojiayiqilaijianshewomenmeilidejiayuan。womenzijihuodekuaile
，ranhoudaidongshenbianderenkuaile，daidonggengduodeyuangongkuaile，daidongguangdaderenminkuaile。womenzherenshengduomeihaoa！

就(jiu)像(xiang)昨(zuo)天(tian)我(wo)說(shuo)，人(ren)唯(wei)一(yi)值(zhi)得(de)讚(zan)美(mei)的(de)永(yong)遠(yuan)是(shi)自(zi)己(ji)，永(yong)遠(yuan)是(shi)人(ren)類(lei)留(liu)下(xia)來(lai)的(de)，先(xian)祖(zu)們(men)留(liu)下(xia)來(lai)的(de)經(jing)驗(yan)。不(bu)管(guan)怎(zen)麼(me)樣(yang)
，我(wo)們(men)都(dou)要(yao)活(huo)出(chu)美(mei)麗(li)的(de)自(zi)己(ji)，帶(dai)出(chu)快(kuai)樂(le)的(de)企(qi)業(ye)，做(zuo)一(yi)個(ge)更(geng)高(gao)尚(shang)的(de)人(ren)
，更(geng)從(cong)容(rong)的(de)人(ren)，更(geng)幸(xing)福(fu)的(de)人(ren)
，體(ti)現(xian)出(chu)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)家(jia)的(de)價(jia)值(zhi)和(he)意(yi)義(yi)。

haoduodongxi，womenmanmanlai，woyezaixuexi，nimenyezaixuexi。jinhouzaizuodejizhe，ruguozhendeyouchongbaishui，jiuyongyuanchongbaiziji，qianwanbuyaozhaobierenqianming，gengbuyaozhaobierenzhaoxiang。ruguozhaoxiangshipengyouguanxi，zhekeyi
，liugeying。yaoshichongbaidexinqing，womenbuquzuo。

我希望永輝將來能真的成為中國非常熱愛超市行業的企業，與世界上Costco

、山姆這樣的偉大企業一樣，一起來造福我們的社會，謝謝！