“怎麼可能一個國家一夜之間就進入即時零售
？”

“怎麼可能用了三個月時間就燒掉了800億
？”

“怎麼可能這麼多人都覺得做自有品牌才是未來？而所有的零售品牌都開始在店內烘焙麵包？”

章燎原在采訪中連用了三個“怎麼可能”來詮釋他所看到的當今中國零售的“瘋狂”，他用梁文鋒的一句話——“舊世界分崩離析，新秩序光速重構” 來評價零售新時代正在光速到來。

“當dang你ni發fa現xian一yi個ge秩zhi序xu完wan全quan被bei破po壞huai的de時shi候hou，其qi實shi意yi味wei著zhe舊jiu秩zhi序xu已yi經jing分fen崩beng離li析xi，而er新xin的de秩zhi序xu正zheng在zai重zhong構gou。但dan是shi在zai重zhong構gou的de過guo程cheng中zhong，對dui於yu大da家jia來lai說shuo都dou是shi機ji會hui。消xiao費fei者zhe在zai變bian化hua，購gou物wu方fang式shi在zai變bian化hua
，零ling售shou方fang式shi也ye在zai變bian化hua。自zi有you品pin牌pai的de崛jue起qi就jiu意yi味wei著zhe大da部bu分fen人ren對dui過guo去qu的de品pin牌pai不bu再zai信xin任ren。”

或許正是看到了危機中潛在的機遇，三隻鬆鼠才會將2025定義為“重生之年”。

也才敢在經濟的大周期下，在大部分品牌的做法都是克製、聚焦、做減法的時候
，走上了另一條完完全全不同的加法路。

今年三隻鬆鼠的生態大會上
，營收再次回到百億的三隻鬆鼠投下重磅“炸彈”，將要轉型重生成為中國領先的多品類、多渠道製造型自有品牌零售商。

從產品，到渠道，再到供應鏈
，同一時間多條戰線齊頭並進、攻城略地
，在行業看來，這或許是相當激進的做法。

但是三隻鬆鼠創始人章燎原，卻用“哪吒”、“我命由我不由天”來(lai)回(hui)應(ying)，究(jiu)竟(jing)三(san)隻(zhi)鬆(song)鼠(shu)走(zou)這(zhe)條(tiao)差(cha)異(yi)化(hua)路(lu)線(xian)背(bei)後(hou)的(de)思(si)考(kao)和(he)判(pan)斷(duan)支(zhi)撐(cheng)是(shi)什(shen)麼(me)？三(san)隻(zhi)鬆(song)鼠(shu)會(hui)在(zai)這(zhe)場(chang)零(ling)售(shou)變(bian)革(ge)中(zhong)激(ji)起(qi)多(duo)大(da)的(de)浪(lang)潮(chao)？會(hui)不(bu)會(hui)真(zhen)的(de)走(zou)出(chu)一(yi)條(tiao)品(pin)牌(pai)完(wan)美(mei)轉(zhuan)身(shen)零(ling)售(shou)商(shang)的(de)道(dao)路(lu)？

Q：Foodaily每日食品CEO&iSEE全球獎理事長 ：王曉玲

A：三隻鬆鼠創始人&一群人管理首席顧問：章燎原

1

三隻鬆鼠的“重生之年”

新舊秩序交替中的戰略重構

王曉玲：為何您將2025年定義為三隻鬆鼠的 "重生之年"

？

章燎原：重zhong生sheng
，其qi實shi是shi兩liang層ceng意yi思si。第di一yi層ceng意yi思si，是shi指zhi三san隻zhi鬆song鼠shu經jing曆li過guo一yi次ci低di穀gu，又you回hui來lai了le，這zhe是shi字zi麵mian意yi義yi上shang的de重zhong生sheng。第di二er層ceng是shi內nei涵han層ceng麵mian的de
，我wo們men至zhi少shao找zhao到dao了le明ming確que的de發fa展zhan方fang向xiang，而er不bu再zai是shi過guo去qu的de“鬆鼠”了。所以我們今年生態大會的主題叫“三生萬物”，就是去思考如何能夠做成一個更大的事業。

圖片來源：三隻鬆鼠

王曉玲：為什麼說自己已經是“新鬆鼠”了？

章燎原：當我們從低穀走出來後，最深刻的感知就是從0到1的de創chuang業ye成cheng功gong大da概gai率lv都dou是shi運yun氣qi。這zhe份fen運yun氣qi當dang中zhong也ye離li不bu開kai你ni的de勤qin奮fen努nu力li和he認ren知zhi。所suo以yi我wo覺jiao得de對dui於yu企qi業ye來lai說shuo，非fei常chang重zhong要yao的de一yi件jian事shi就jiu是shi要yao否fou定ding自zi己ji，之zhi後hou你ni才cai能neng夠gou接jie納na新xin的de知zhi識shi。其qi次ci是shi雖sui然ran重zhong回hui到dao了le百bai億yi，但dan我wo們men認ren為wei這zhe次ci是shi帶dai著zhe商shang業ye模mo式shi以yi及ji戰zhan略lve的de。至zhi少shao是shi在zai有you認ren知zhi的de前qian提ti下xia
，讓rang公gong司si回hui到dao了le百bai億yi，而er第di一yi次ci的de成cheng功gong
，很hen大da程cheng度du上shang是shi懵meng懂dong的de、缺乏這種係統認知的。

王曉玲：現在定義的新鬆鼠是什麼樣的？

章燎原：如ru果guo說shuo怎zen麼me定ding義yi新xin鬆song鼠shu
，它ta應ying該gai具ju備bei哪na些xie認ren知zhi
？我wo想xiang第di一yi個ge非fei常chang重zhong要yao的de就jiu是shi信xin任ren。因yin為wei重zhong構gou消xiao費fei者zhe對dui一yi個ge品pin牌pai的de信xin任ren，對dui於yu各ge行xing各ge業ye來lai說shuo都dou是shi一yi波bo巨ju大da的de紅hong利li或huo者zhe說shuo是shi戰zhan略lve性xing的de機ji遇yu。

從cong最zui近jin的de山shan姆mu，以yi及ji胖pang東dong來lai茶cha葉ye黃huang金jin被bei搶qiang購gou這zhe些xie事shi件jian的de背bei後hou，其qi實shi你ni能neng看kan到dao整zheng個ge中zhong國guo在zai過guo去qu十shi幾ji年nian發fa展zhan下xia來lai後hou，這zhe一yi代dai消xiao費fei者zhe集ji體ti地di對dui過guo去qu的de這zhe些xie品pin牌pai和he零ling售shou商shang是shi存cun在zai質zhi疑yi的de。所suo以yi我wo們men需xu要yao重zhong構gou顧gu客ke對dui你ni的de信xin任ren，要yao把ba比bi如ru說shuo複fu購gou、淨推薦值這些代表信任的數據作為核心指標。

第二個是健康化、新xin鮮xian化hua的de產chan品pin。特te別bie是shi放fang到dao食shi品pin這zhe個ge領ling域yu。大da健jian康kang和he更geng加jia現xian製zhi的de新xin鮮xian的de這zhe一yi類lei商shang品pin，會hui成cheng為wei這zhe個ge時shi代dai重zhong構gou顧gu客ke信xin任ren最zui好hao的de一yi個ge方fang向xiang。而er我wo們men講jiang的de大da健jian康kang是shi融rong入ru到dao你ni的de生sheng活huo當dang中zhong來lai。比bi如ru你ni從cong每mei天tian吃chi長chang保bao的de烘hong焙bei，到dao吃chi短duan保bao的de，再zai到dao吃chi你ni家jia門men口kou現xian製zhi出chu來lai的de烘hong焙bei，並bing且qie烘hong焙bei上shang用yong的de材cai料liao肯ken定ding也ye是shi偏pian藥yao食shi同tong源yuan的de。

圖片來源：三隻鬆鼠

第(di)三(san)個(ge)就(jiu)是(shi)通(tong)過(guo)創(chuang)新(xin)實(shi)現(xian)差(cha)異(yi)化(hua)。因(yin)為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)越(yue)來(lai)越(yue)追(zhui)求(qiu)與(yu)眾(zhong)不(bu)同(tong)的(de)產(chan)品(pin)

，這(zhe)就(jiu)要(yao)求(qiu)企(qi)業(ye)全(quan)體(ti)成(cheng)員(yuan)在(zai)心(xin)智(zhi)上(shang)發(fa)生(sheng)根(gen)本(ben)性(xing)轉(zhuan)變(bian)，去(qu)做(zuo)創(chuang)新(xin)，去(qu)創(chuang)造(zao)有(you)差(cha)異(yi)化(hua)的(de)商(shang)品(pin)。

這三個是我們目前的總結。如果對照一下最近山姆出的事件
，就能發現這個時代最大的戰略機遇

，就在於消費者認知上的改變。

王曉玲：對於信任，是否就是您之前提到過的“要做總成本上的差異化”

？

章燎原：對(dui)。現(xian)在(zai)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)他(ta)有(you)很(hen)強(qiang)的(de)能(neng)力(li)來(lai)識(shi)別(bie)商(shang)品(pin)的(de)價(jia)值(zhi)。首(shou)先(xian)，這(zhe)款(kuan)產(chan)品(pin)帶(dai)給(gei)他(ta)的(de)感(gan)知(zhi)是(shi)否(fou)能(neng)滿(man)足(zu)他(ta)的(de)需(xu)要(yao)
，其(qi)次(ci)所(suo)支(zhi)付(fu)的(de)價(jia)格(ge)是(shi)否(fou)物(wu)超(chao)所(suo)值(zhi)。基(ji)本(ben)上(shang)每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)的(de)戰(zhan)略(lve)都(dou)要(yao)調(tiao)整(zheng)成(cheng)總(zong)成(cheng)本(ben)領(ling)先(xian)的(de)差(cha)異(yi)化(hua)，無(wu)論(lun)你(ni)想(xiang)或(huo)者(zhe)不(bu)想(xiang)
，關(guan)鍵(jian)在(zai)於(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)怎(zen)麼(me)看(kan)待(dai)。

而er企qi業ye需xu要yao做zuo的de就jiu是shi兩liang點dian，第di一yi活huo下xia去qu
，第di二er等deng待dai一yi個ge巨ju大da機ji會hui到dao來lai。三san隻zhi鬆song鼠shu從cong創chuang業ye成cheng功gong到dao現xian在zai
，一yi直zhi在zai折zhe騰teng也ye隻zhi是shi為wei了le活huo下xia去qu而er已yi。在zai活huo下xia去qu的de過guo程cheng當dang中zhong，你ni要yao得de到dao的de是shi在zai不bu同tong的de階jie段duan形xing成cheng不bu同tong的de能neng力li。

duiyuwomengongsilaijiang，womenxianzaiyijingxingchenglejixiangnengli。diyigeshijizhidexiaolvnengli，congshichangdongchadaokaifashangpinzhenggeguochengshifeichangkuaide，suoyixiaolvwomenzaiyejieyinggaishiyiliude。diershichengbendenengli，xianzaiwomenqiyemeiyigerendoukaishisuanchengbenle。disan
，womenxianzaiyaoxiulianchunenggouzuochugengchayihua
、更與眾不同商品的能力。

如ru果guo這zhe三san項xiang能neng力li在zai這zhe個ge周zhou期qi裏li形xing成cheng
，再zai疊die加jia我wo剛gang才cai講jiang的de戰zhan略lve機ji遇yu，那na我wo們men可ke能neng就jiu從cong活huo下xia去qu轉zhuan變bian到dao更geng好hao的de發fa展zhan。一yi個ge企qi業ye如ru果guo拉la長chang來lai看kan其qi實shi沒mei有you那na麼me多duo機ji會hui，但dan是shi看kan你ni能neng不bu能neng抓zhua住zhu那na個ge大da的de機ji會hui
，其qi他ta的de都dou叫jiao修xiu修xiu補bu補bu。比bi如ru我wo們men現xian在zai搞gao33個品牌，搞8000多個SKU，也是為了活下去。

所以一旦機會到來，立刻抓住
，才叫聚焦。不能說賣一個東西
，它最大規模也就5個億


，這樣的聚焦沒有意義。很多聚焦其實是偽命題，一上來就叫你做減法。關鍵在於識別：這個機會是不是足夠大？是不是值得你全公司全力去做
？

真正的聚焦是你有一套知識體係，能夠識別你公司這幫人的長處和能力是怎麼樣的
，而不是僅僅關注表麵上的產品和品牌層麵。

圖片來源：三隻鬆鼠

王曉玲：鬆鼠是我們看到的為數不多目前還在做加法的企業，您怎麼看
？

章燎原：xianzaiyijingshicunliangshidaile，jiunamedianshengyile，nizaijianjiumeiyoule。biruzhiqianyouyigetingdadezhiqizhaowozixun
，shuotaqunianzaoyudaokunnandeshihou
，zuodehenduoqudaoshizhijiemianxiangshangchaoKA的

，比如大潤發

、永(yong)輝(hui)。但(dan)是(shi)賺(zhuan)不(bu)到(dao)錢(qian)
，於(yu)是(shi)他(ta)要(yao)做(zuo)減(jian)法(fa)，把(ba)渠(qu)道(dao)砍(kan)掉(diao)。但(dan)砍(kan)掉(diao)之(zhi)後(hou)怎(zen)麼(me)辦(ban)呢(ne)
？交(jiao)給(gei)經(jing)銷(xiao)商(shang)去(qu)做(zuo)。但(dan)經(jing)銷(xiao)商(shang)要(yao)賺(zhuan)錢(qian)
，最(zui)後(hou)他(ta)如(ru)果(guo)能(neng)賺(zhuan)錢(qian)，那(na)是(shi)不(bu)是(shi)代(dai)表(biao)你(ni)的(de)能(neng)力(li)不(bu)行(xing)
？你(ni)有(you)沒(mei)有(you)想(xiang)過(guo)這(zhe)是(shi)你(ni)的(de)能(neng)力(li)問(wen)題(ti)？你(ni)要(yao)去(qu)解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)核(he)心(xin)問(wen)題(ti)。

很多時候戰略非常重要
，但又經常會掩蓋了管理上的問題。100億到1000億絕對要靠戰略取勝，但是企業從10億到100億這個過程大多無關戰略，本質上就是你的管理問題。很多時候戰略是對的，你管理不行，它沒有用。

所以組織管理能力是我們今天基本上很多企業的必修課，這個修完之後再來談戰略是什麼？戰略是要讓你今天的10億能不能變成100億的。把10億變成20億
，這個不叫戰略。

2

在組織底層上做創新

從“大”單品到“快”爆品的係統方法論

王曉玲：三隻鬆鼠未來要轉型成為全渠道全品類的製造型零售商，目前您把它判定在什麼階段
？

章燎原：我們現在是多個環節、多個節點
、多個區域、多個品類、多個渠道均有布局。但目前我們缺少的是什麼時候要它們連成一條線，具體這條線該怎麼連
，能把這些分散的環節、節點、區域
、品類和渠道有效整合起來，形成協同效應。

王曉玲：我(wo)們(men)看(kan)到(dao)現(xian)在(zai)品(pin)牌(pai)方(fang)遇(yu)到(dao)一(yi)個(ge)很(hen)難(nan)的(de)問(wen)題(ti)是(shi)沒(mei)有(you)地(di)方(fang)賣(mai)了(le)，這(zhe)是(shi)三(san)隻(zhi)鬆(song)鼠(shu)，從(cong)舊(jiu)鬆(song)鼠(shu)到(dao)新(xin)鬆(song)鼠(shu)，以(yi)及(ji)轉(zhuan)型(xing)成(cheng)為(wei)全(quan)渠(qu)道(dao)全(quan)品(pin)類(lei)的(de)製(zhi)造(zao)型(xing)零(ling)售(shou)商(shang)的(de)原(yuan)因(yin)嗎(ma)？

章燎原：是shi的de，所suo以yi我wo要yao到dao處chu賣mai產chan品pin，到dao處chu找zhao我wo想xiang要yao的de消xiao費fei群qun體ti。在zai中zhong國guo，全quan渠qu道dao它ta不bu是shi一yi個ge可ke選xuan項xiang
，是shi一yi個ge必bi選xuan項xiang
，因yin為wei中zhong國guo的de消xiao費fei者zhe的de多duo元yuan購gou物wu方fang式shi。當dang你ni理li解jie這zhe一yi層ceng，你ni就jiu不bu會hui去qu嘲chao笑xiao那na些xie要yao做zuo全quan渠qu道dao的de企qi業ye
，無wu形xing當dang中zhong每mei一yi家jia企qi業ye都dou必bi須xu是shi全quan渠qu道dao的de，隻zhi是shi看kan它ta的de主zhu渠qu道dao在zai什shen麼me地di方fang而er已yi。

比bi如ru說shuo我wo們men搞gao生sheng活huo館guan就jiu會hui想xiang一yi個ge問wen題ti，消xiao費fei者zhe到dao底di怎zen麼me買mai東dong西xi

？如ru果guo消xiao費fei者zhe要yao到dao店dian裏li來lai，那na為wei什shen麼me到dao你ni店dian裏li買mai

？你ni給gei我wo送song貨huo上shang門men不bu行xing嗎ma？所suo以yi要yao解jie釋shi到dao店dian購gou買mai的de理li由you到dao底di是shi什shen麼me？這zhe個ge店dian的de功gong能neng又you是shi什shen麼me


？比bi如ru一yi些xie體ti驗yan和he現xian製zhi的de商shang品pin，我wo沒mei辦ban法fa馬ma上shang送song到dao給gei你ni。所suo以yi

，到dao店dian的de這zhe種zhong需xu要yao新xin鮮xian的de是shi第di一yi種zhong購gou物wu方fang式shi。

dier

，xiaofeizhehaiyouyizhonggouwufangshi
，jiushizaijialiyigexiaoshinenggousongdade。disan，haiyouyixiemendiandemianjihenxiao，fangbuxianameduoshangpin，xuqiubushimeitiandouyou，danshikeyizaimougepinleishang
，manzuxiaofeizheyuanlaizaitaobaoshanggoumaidezhexiezhongchangweixuqiu。weilaiwulunquanzhongguoqudaozenmebian，shequlingshoubuwaihujiuzhesanzhonggouwufangshi。zuoweiqiyehuozhepinpai，niyaosikaozenmequmanzutadezhesanzhonggouwufangshi。

圖片來源：三隻鬆鼠

王曉玲：您剛剛一直在講顧客價值，具體顧客他在想什麼？他的購物路徑是什麼
？他需要的體驗又是什麼？

章燎原：第(di)一(yi)，我(wo)們(men)的(de)全(quan)渠(qu)道(dao)
，並(bing)非(fei)每(mei)一(yi)個(ge)渠(qu)道(dao)都(dou)要(yao)去(qu)經(jing)營(ying)，有(you)些(xie)渠(qu)道(dao)它(ta)麵(mian)向(xiang)的(de)群(qun)體(ti)和(he)我(wo)們(men)的(de)商(shang)品(pin)完(wan)全(quan)不(bu)相(xiang)符(fu)的(de)，就(jiu)不(bu)會(hui)去(qu)做(zuo)。三(san)隻(zhi)鬆(song)鼠(shu)打(da)算(suan)未(wei)來(lai)要(yao)漸(jian)漸(jian)地(di)往(wang)品(pin)質(zhi)生(sheng)活(huo)群(qun)體(ti)去(qu)靠(kao)近(jin)
，就(jiu)需(xu)要(yao)在(zai)全(quan)渠(qu)道(dao)中(zhong)優(you)選(xuan)出(chu)相(xiang)對(dui)應(ying)的(de)渠(qu)道(dao)。這(zhe)個(ge)群(qun)體(ti)的(de)特(te)征(zheng)是(shi)熱(re)愛(ai)認(ren)真(zhen)生(sheng)活(huo)，願(yuan)意(yi)消(xiao)費(fei)也(ye)有(you)消(xiao)費(fei)能(neng)力(li)，希(xi)望(wang)買(mai)到(dao)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)東(dong)西(xi)，同(tong)時(shi)品(pin)質(zhi)好(hao)價(jia)格(ge)也(ye)不(bu)貴(gui)。那(na)麼(me)在(zai)這(zhe)一(yi)步(bu)我(wo)的(de)轉(zhuan)型(xing)該(gai)怎(zen)麼(me)轉(zhuan)？就(jiu)是(shi)把(ba)這(zhe)些(xie)群(qun)體(ti)所(suo)在(zai)的(de)渠(qu)道(dao)作(zuo)為(wei)我(wo)們(men)主(zhu)要(yao)努(nu)力(li)的(de)方(fang)向(xiang)。

第(di)二(er)，我(wo)有(you)這(zhe)麼(me)多(duo)品(pin)牌(pai)和(he)這(zhe)麼(me)多(duo)產(chan)品(pin)，所(suo)以(yi)想(xiang)要(yao)做(zuo)成(cheng)一(yi)家(jia)社(she)區(qu)店(dian)來(lai)滿(man)足(zu)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)三(san)種(zhong)購(gou)物(wu)方(fang)式(shi)。三(san)隻(zhi)鬆(song)鼠(shu)進(jin)入(ru)低(di)穀(gu)，其(qi)實(shi)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)原(yuan)因(yin)就(jiu)在(zai)於(yu)當(dang)時(shi)將(jiang)自(zi)身(shen)定(ding)位(wei)為(wei)單(dan)純(chun)的(de)品(pin)牌(pai)商(shang)。因(yin)為(wei)我(wo)們(men)的(de)能(neng)力(li)不(bu)是(shi)品(pin)牌(pai)，在(zai)線(xian)上(shang)開(kai)店(dian)其(qi)實(shi)也(ye)是(shi)一(yi)種(zhong)零(ling)售(shou)商(shang)。因(yin)此(ci)，我(wo)們(men)現(xian)在(zai)的(de)定(ding)位(wei)是(shi)更(geng)會(hui)擅(shan)長(chang)打(da)造(zao)品(pin)牌(pai)的(de)社(she)區(qu)零(ling)售(shou)商(shang)。他(ta)們(men)是(shi)零(ling)售(shou)商(shang)的(de)視(shi)角(jiao)，提(ti)供(gong)的(de)是(shi)效(xiao)率(lv)，做(zuo)自(zi)有(you)品(pin)牌(pai)也(ye)是(shi)為(wei)了(le)效(xiao)率(lv)。而(er)我(wo)們(men)不(bu)是(shi)
，我(wo)們(men)是(shi)更(geng)加(jia)強(qiang)調(tiao)品(pin)牌(pai)的(de)零(ling)售(shou)商(shang)
，不(bu)僅(jin)強(qiang)調(tiao)效(xiao)率(lv)、技術
，還會疊加我們對全品類某個功能的定義，比如說更健康的，或者說更新鮮的。

圖片來源：三隻鬆鼠

王曉玲：品牌和渠道最終能夠形成一個協同嗎？

章燎原：會(hui)，但(dan)不(bu)再(zai)是(shi)以(yi)前(qian)的(de)模(mo)式(shi)了(le)。就(jiu)這(zhe)一(yi)波(bo)社(she)區(qu)零(ling)售(shou)來(lai)講(jiang)，肯(ken)定(ding)會(hui)將(jiang)零(ling)售(shou)商(shang)的(de)自(zi)有(you)品(pin)牌(pai)率(lv)做(zuo)得(de)非(fei)常(chang)高(gao)。那(na)麼(me)對(dui)傳(chuan)統(tong)品(pin)牌(pai)來(lai)講(jiang)，他(ta)們(men)要(yao)低(di)下(xia)頭(tou)，可(ke)以(yi)進(jin)行(xing)一(yi)些(xie)代(dai)工(gong)業(ye)務(wu)。比(bi)如(ru)說(shuo)奧(ao)樂(le)齊(qi)90%自有品牌，消費者進去買東西，直接看商品，根本不看品牌。

王曉玲：是不是可以這麼說
，沒有信任就沒有品牌？

章燎原：是的。現在日常的這些品，指望做那種很高消費頻次、大da眾zhong消xiao費fei的de商shang品pin，對dui品pin牌pai來lai說shuo比bi較jiao難nan了le，因yin為wei零ling售shou商shang已yi經jing把ba它ta幹gan掉diao了le。工gong業ye化hua到dao了le現xian在zai這zhe個ge時shi刻ke，除chu非fei有you其qi他ta新xin的de技ji術shu出chu現xian，否fou則ze所suo有you工gong業ye化hua的de東dong西xi底di層ceng都dou是shi一yi樣yang的de。

當你的產品和其他人拉不開差距
，這個時候價格就成了最重要的因素。為什麼像我們父母那一輩永遠會為了一毛錢、兩毛錢的菜跟人討價還價？因為他們買菜是有判斷力的
，哪怕再有錢，那幾毛錢就不應該給你，同理今天的消費者也是這樣的。

王曉玲：對您來講，比如說美團這種即時零售平台，之前已經開設了小象超市，現在也在開發自有品牌
，您的優勢是否就是創新能力？

章燎原：可以這麼理解，首先中國很大
，從零售的角度你不需要懼怕這些大佬。他們有錢
、有人、有you流liu量liang，你ni沒mei有you這zhe東dong西xi，那na就jiu去qu找zhao你ni的de獨du特te性xing。我wo自zi認ren為wei我wo們men三san隻zhi鬆song鼠shu在zai品pin牌pai創chuang新xin上shang肯ken定ding是shi比bi他ta們men強qiang的de
，供gong應ying鏈lian管guan理li上shang肯ken定ding也ye是shi比bi他ta們men強qiang的de。未wei來lai的de中zhong國guo商shang業ye都dou會hui是shi競jing合he關guan係xi，將jiang我wo們men商shang品pin送song到dao家jia的de也ye許xu會hui是shi美mei團tuan的de一yi個ge騎qi手shou。中zhong國guo很hen大da，任ren何he生sheng意yi隻zhi要yao找zhao到dao你ni自zi己ji是shi誰shui，就jiu會hui有you機ji會hui。

王曉玲：快速的創新能力，是不是其實可以說都要回歸到組織的管理能力
？

章燎原：組(zu)織(zhi)的(de)管(guan)理(li)能(neng)力(li)包(bao)括(kuo)了(le)創(chuang)新(xin)。其(qi)實(shi)在(zai)裏(li)麵(mian)我(wo)們(men)有(you)一(yi)個(ge)很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)戰(zhan)略(lve)
，叫(jiao)一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)集(ji)體(ti)的(de)心(xin)智(zhi)。假(jia)設(she)我(wo)們(men)集(ji)體(ti)心(xin)智(zhi)形(xing)成(cheng)了(le)
，我(wo)才(cai)能(neng)快(kuai)速(su)上(shang)新(xin)，才(cai)能(neng)夠(gou)把(ba)成(cheng)本(ben)管(guan)控(kong)得(de)很(hen)好(hao)，以(yi)及(ji)我(wo)們(men)現(xian)在(zai)主(zhu)要(yao)修(xiu)煉(lian)的(de)第(di)三(san)項(xiang)能(neng)力(li)——做zuo創chuang新xin差cha異yi化hua的de商shang品pin。這zhe三san者zhe構gou成cheng的de不bu是shi我wo的de能neng力li
，而er是shi公gong司si大da部bu分fen人ren都dou有you這zhe個ge能neng力li
，這zhe才cai叫jiao組zu織zhi能neng力li。當dang組zu織zhi能neng力li形xing成cheng的de時shi候hou，就jiu構gou成cheng了le企qi業ye最zui大da的de護hu城cheng河he和he壁bi壘lei。而er產chan品pin、渠道這些東西，人家都帶得走，唯獨帶不走的是組織。

組織能力本身就是一種強大的壁壘，正如梁文鋒他短短那一段話當中講的一個核心觀點叫“英偉達實際的護城河是組織高密度的人才”。yinweibuguanqiyeniubuniu，guigenjiedihaishirenzaifahuizuoyong。zhanlveshishaoshurendeshi，guanlishiduoshurendeshi。yigeqiyezhanlvenengbunengzuohao，zhiyaolaobanzijishigaoshou，zhanlvejiunengzuohao。zhanlveqishijiushigefangxiang，yigequshewenti，danshiguanlishiqianjunwanmadeshi。

王曉玲：具體快速上新的能力是怎麼實現到的
？

章燎原：通過我們現在的這個非常靈活的小而美經營體，就是兩三個人一組，然後構建了一套巧妙的、能夠自組織的、自協同的
、自zi進jin化hua的de網wang絡luo型xing組zu織zhi。網wang絡luo型xing組zu織zhi是shi當dang某mou個ge渠qu道dao需xu要yao某mou一yi款kuan商shang品pin的de時shi候hou，我wo們men這zhe個ge組zu織zhi裏li麵mian隻zhi要yao能neng夠gou做zuo出chu這zhe個ge商shang品pin的de人ren，它ta就jiu自zi動dong連lian接jie在zai一yi起qi，這zhe是shi一yi種zhong離li散san型xing的de
、去中心化的組織
，它會根據市場的需要而動，真正地讓組織聽市場的話，所以不僅能夠快速洞察市場，而且能夠快速地上新。

王曉玲：如何挖掘組織內人才的潛能？

章燎原：為什麼我們公司這些年輕人工作一兩年就能當Mini CEO， gandehaihenyoujin？yinweirenzuidadeyoujin，jiushizhaodaozuoshidechengjiugan，zuidadekaixinlaiziyuzhejianshibenshen。jiuxiangxiaoshihou
，yigeyoulexiangmuwoyuanlaibuganzuo
，danjintianganzuole，nazhongkaixin，bigeitaduoshaohongbaodoukaixin，zheshirenyushengjulaide。yigehaodeqiyenengrangzhexiekaixinpinfandizainianqingrenshenshangfasheng，zhezaiguoqudechuantongqiyeshibukenengde
，yinweichuantongdelingdaobixuyaoxiashutingwode。

王曉玲：三隻鬆鼠現在已經有508名Mini CEO，麵對如此龐大的數目
，您是如何做好放權和監督的
？

章燎原：首shou先xian我wo們men公gong司si有you一yi套tao非fei常chang成cheng熟shu的de機ji製zhi，確que保bao在zai開kai發fa產chan品pin過guo程cheng中zhong會hui有you一yi個ge共gong同tong的de標biao準zhun來lai保bao證zheng產chan品pin的de底di線xian。可ke以yi不bu優you秀xiu，但dan是shi不bu能neng出chu一yi個ge問wen題ti。然ran後hou在zai這zhe個ge標biao準zhun之zhi上shang，這zhe些xieMini CEO可以發揮你的能力。

yinweiwomensuoyoudepinleikaifajinglidoushimaifuzaigegequdaolide，tajiechudekenengshixianxiaqudaolimiandejingxiaoshang，yekenengshidianshangqudaodexiaoer，neirongqudaodezhuboyijixiaofeizhe。yinci，yigeqianlichanpinwangwanghuizaiduotiaoqudaoxiansuozhongtongshixianxian。yidanmougechanpinshujubiaoxiantuchu，gebumenfuzerenjiuhuijieruyanjiu。

其次
，我們特別關注渠道中的“意外”現象，這構成了我們的核心創新機製。每周二
，四大渠道部門的高管都會與我一同複盤業務報告，核心聚焦於“超預期表現”——無論是意外暢銷的“爆款”
，還是意外遇冷的失敗案例。對於符合預期表現的常規情況，我們反而不做重點研究。

比如說魔芋爽
、moyuzhipinchengweiyigedadanpin
，daodishizaimaideshilatiao，haishizaimaidefengwei

，haishimaideshijiankang，haishimaidemoyu？zhexiewentiyaofenxiqingchu
，fenxiwanhouwomenjiuhuiduizhegechanpindezhanlvedingweihefazhanqianlizuochumingquedepinggu。

王曉玲：您不在一線，具體您怎麼分析？分析後得出結論後還會有哪些動作？

章燎原：數(shu)據(ju)為(wei)上(shang)。基(ji)於(yu)數(shu)據(ju)
，我(wo)們(men)就(jiu)可(ke)以(yi)判(pan)斷(duan)

，這(zhe)款(kuan)產(chan)品(pin)是(shi)否(fou)需(xu)要(yao)做(zuo)戰(zhan)略(lve)性(xing)推(tui)廣(guang)，公(gong)司(si)加(jia)碼(ma)給(gei)錢(qian)，暫(zan)時(shi)可(ke)以(yi)虧(kui)一(yi)點(dian)也(ye)可(ke)以(yi)。然(ran)後(hou)全(quan)渠(qu)道(dao)協(xie)同(tong)線(xian)下(xia)打(da)——抖音打內容
，電商打銷量

，接著線下鋪貨，這是第二個環節。

第一個環節發現
，第二個環節分析確定等級，到第三個環節我們就是要給他匹配團隊。我們匹配團隊，一般分為兩種。

一種是屬於部門孵化的機會型單品
，也就是未來兩到三年大概能到2-3geyideguimo。houmiangongsijiubucanyule，nibumenkeyizaibazhegedanpin，dandukuabumenzujianyigexiaozuzhi
，dagaiyiershigerenquanliantiaode，jiuxiangyigexiaogongsiyiyangde。

另外一種，對於未來兩三年內有望達到10億級規模的戰略機會點，比如像是小鹿藍藍
，則由公司高管，以前是我
，親自兼任該“虛擬公司”的CEO，並選拔全公司各部門最優秀的骨幹擔任其合夥人，即虛擬公司高管。幹到10個億目標後
，兼任CEO的高管將獲得相應的CEO級別政策激勵，核心團隊成員亦晉升享受高管待遇。這就體現了我們組織動態適配業務需求的特性。

圖片來源：三隻鬆鼠

王曉玲：數字化對於三隻鬆鼠這家公司所起到的作用
？

章燎原：zaihulianwangzhegeshidai，youyuxinxiheneirongdegaibian，suizhishangpinyejiuyaokuaisubianhua。zaiweilai，shichanghuiyuelaiyuedongtai

，suoyiziyoupinpaiyehuibiandehendongtaihua。jiranshichangshidongtaide、不確定性的
，那我們的組織是不是應該也是動態的？這一點是我某一天晚上突然悟到的：你的組織要變成動態的，是你的不二選擇，這也必須是公司的一個戰略。

於yu是shi我wo們men得de出chu結jie論lun，你ni今jin天tian不bu好hao是shi因yin為wei你ni的de組zu織zhi不bu能neng迎ying接jie動dong態tai化hua的de市shi場chang。因yin為wei我wo們men起qi源yuan於yu互hu聯lian網wang，那na麼me如ru果guo要yao動dong態tai，能neng不bu能neng把ba互hu聯lian網wang技ji術shu引yin用yong到dao企qi業ye裏li麵mian來lai？然ran後hou我wo們men引yin入ru飛fei書shu作zuo為wei組zu織zhi動dong態tai化hua的de工gong具ju之zhi一yi，通tong過guo這zhe樣yang七qi整zheng八ba整zheng，我wo們men反fan而er成cheng了le數shu字zi化hua管guan理li的de開kai創chuang者zhe。這zhe個ge太tai重zhong要yao了le，決jue定ding了le我wo們men公gong司si不bu是shi靠kao戰zhan略lve解jie決jue問wen題ti
，就jiu是shi靠kao這zhe套tao管guan理li取qu勝sheng。

3

重塑增長

未來三隻鬆鼠將走向何方？

王曉玲：聊聊三隻鬆鼠的未來？

章燎原：未來想要進入中國500強(qiang)。至(zhi)於(yu)這(zhe)條(tiao)路(lu)大(da)的(de)方(fang)向(xiang)在(zai)哪(na)裏(li)
，線(xian)怎(zen)麼(me)連(lian)？我(wo)們(men)還(hai)在(zai)過(guo)程(cheng)中(zhong)

，如(ru)果(guo)這(zhe)條(tiao)線(xian)最(zui)終(zhong)連(lian)接(jie)起(qi)來(lai)了(le)，那(na)就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)大(da)的(de)生(sheng)意(yi)。未(wei)來(lai)我(wo)們(men)在(zai)社(she)區(qu)零(ling)售(shou)裏(li)麵(mian)一(yi)定(ding)要(yao)有(you)屬(shu)於(yu)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)的(de)一(yi)個(ge)位(wei)置(zhi)。中(zhong)國(guo)的(de)零(ling)售(shou)最(zui)後(hou)都(dou)會(hui)卷(juan)入(ru)到(dao)社(she)區(qu)零(ling)售(shou)這(zhe)個(ge)巨(ju)大(da)的(de)戰(zhan)場(chang)當(dang)中(zhong)去(qu)，所(suo)以(yi)你(ni)才(cai)會(hui)看(kan)到(dao)即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)這(zhe)麼(me)大(da)的(de)一(yi)個(ge)戰(zhan)火(huo)。無(wu)論(lun)哪(na)個(ge)企(qi)業(ye)怎(zen)麼(me)想(xiang)，未(wei)來(lai)你(ni)都(dou)必(bi)須(xu)要(yao)到(dao)社(she)區(qu)裏(li)。

在zai社she區qu零ling售shou這zhe個ge點dian上shang
，未wei來lai你ni的de場chang景jing設she計ji上shang有you沒mei有you你ni的de生sheng態tai位wei？我wo覺jiao得de這zhe是shi任ren何he一yi個ge企qi業ye都dou要yao思si考kao的de問wen題ti。現xian在zai我wo們men隻zhi是shi活huo著zhe而er已yi，所suo以yi不bu用yong去qu看kan別bie人ren在zai做zuo什shen麼me
，而er是shi想xiang我wo未wei來lai可ke以yi在zai哪na裏li。至zhi於yu路lu怎zen麼me走zou

，我wo們men目mu前qian是shi先xian把ba大da的de可ke能neng的de方fang向xiang瞄miao好hao，然ran後hou都dou去qu布bu點dian。可ke以yi理li解jie為wei先xian開kai槍qiang，再zai瞄miao準zhun
，比bi如ru說shuo你ni打da野ye豬zhu，大da概gai哪na個ge方fang向xiang有you野ye豬zhu，嘣beng一yi槍qiang進jin去qu，聽ting到dao了le槍qiang聲sheng野ye豬zhu才cai會hui出chu來lai。

王曉玲：您怎麼看現在打得如火如荼的即時零售大戰？

章燎原：即時零售肯定要打，即時零售就是社區零售，本質就是店倉配一體化。今天的消費者在商品選擇和購物形式上，相比20年前變化很大。

簡單來說，分三個場景：有體驗感的，我去店裏；不慌不急的，我在淘寶京東買次日達
；急著用的
、要(yao)吃(chi)的(de)，就(jiu)要(yao)求(qiu)小(xiao)時(shi)達(da)。誰(shui)能(neng)把(ba)這(zhe)三(san)個(ge)場(chang)景(jing)都(dou)占(zhan)了(le)，誰(shui)就(jiu)是(shi)市(shi)場(chang)的(de)領(ling)導(dao)者(zhe)。所(suo)以(yi)大(da)家(jia)開(kai)始(shi)做(zuo)外(wai)賣(mai)
，其(qi)實(shi)外(wai)賣(mai)好(hao)聽(ting)點(dian)是(shi)送(song)餐(can)
，通(tong)俗(su)點(dian)講(jiang)，它(ta)要(yao)的(de)不(bu)是(shi)外(wai)賣(mai)本(ben)身(shen)
，是(shi)即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)這(zhe)個(ge)入(ru)口(kou)。即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)本(ben)身(shen)要(yao)的(de)也(ye)不(bu)隻(zhi)是(shi)即(ji)時(shi)零(ling)售(shou)，它(ta)爭(zheng)奪(duo)的(de)是(shi)整(zheng)個(ge)電(dian)商(shang)的(de)份(fen)額(e)，所(suo)以(yi)大(da)家(jia)才(cai)燒(shao)那(na)麼(me)多(duo)錢(qian)。去(qu)年(nian)我(wo)就(jiu)在(zai)說(shuo)，中(zhong)國(guo)零(ling)售(shou)真(zhen)正(zheng)的(de)最(zui)後(hou)一(yi)戰(zhan)是(shi)在(zai)社(she)區(qu)。一(yi)夜(ye)之(zhi)間(jian)，大(da)家(jia)現(xian)在(zai)都(dou)在(zai)搞(gao)社(she)區(qu)。我(wo)們(men)也(ye)在(zai)搞(gao)，雖(sui)然(ran)還(hai)沒(mei)完(wan)全(quan)做(zuo)成(cheng)
，但(dan)這(zhe)個(ge)認(ren)知(zhi)很(hen)重(zhong)要(yao)。

因為中國所有的零售變遷機會，都源於人口分布方式的變化。像澳洲、美國
、德國，房地產結束了，人口也不流動了，商業就很穩定。我們中國現在房地產紅利結束了，人口出生率下降，流動放緩。一個小區5萬人

，最多變成6、7萬人，不會再大規模新增。你在那裏把生意做紮實
，和顧客建立起價值和信任，他可能就永遠是你的顧客。

王曉玲：這又回到了您剛才講的顧客的信任。

章燎原：所以當商圈變小之後，信任和價值就會被放大。過去40年中國的零售，你可以理解為全是在做流量生意。不光是線上做流量，線上做得更極致，線下其實也是流量。沃爾瑪

、家(jia)樂(le)福(fu)開(kai)個(ge)店(dian)，就(jiu)是(shi)吃(chi)周(zhou)邊(bian)商(shang)圈(quan)的(de)流(liu)量(liang)。一(yi)旦(dan)有(you)更(geng)好(hao)的(de)選(xuan)擇(ze)出(chu)現(xian)
，生(sheng)意(yi)立(li)刻(ke)不(bu)好(hao)，這(zhe)就(jiu)證(zheng)明(ming)你(ni)在(zai)做(zuo)流(liu)量(liang)，因(yin)為(wei)你(ni)沒(mei)有(you)建(jian)立(li)起(qi)真(zhen)正(zheng)的(de)顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)和(he)信(xin)任(ren)。

diyidailingshoushimaichanghuagaige，yijialefuzheyangdedamaichangweishou。zainabojingzhengzhong，dajiapindeshiguimohexiaolv，qishimeirenzhenzhenghuidaogukejiazhishangqu。yonghui、大潤發那時候做得很好，但對用戶的服務普遍不好。反而像胖東來、海底撈，他們在那個階段靠用戶體驗突出了。

然(ran)後(hou)互(hu)聯(lian)網(wang)來(lai)了(le)

，它(ta)除(chu)了(le)效(xiao)率(lv)極(ji)致(zhi)
，還(hai)因(yin)為(wei)評(ping)價(jia)體(ti)係(xi)的(de)存(cun)在(zai)，逼(bi)著(zhe)線(xian)上(shang)商(shang)家(jia)必(bi)須(xu)把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)做(zuo)好(hao)。像(xiang)三(san)隻(zhi)鬆(song)鼠(shu)，我(wo)們(men)就(jiu)享(xiang)受(shou)了(le)這(zhe)波(bo)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)的(de)紅(hong)利(li)，而(er)且(qie)不(bu)是(shi)做(zuo)好(hao)，是(shi)做(zuo)得(de)極(ji)致(zhi)。你(ni)說(shuo)這(zhe)跟(gen)品(pin)質(zhi)有(you)關(guan)嗎(ma)？當(dang)然(ran)有(you)關(guan)，但(dan)品(pin)質(zhi)是(shi)基(ji)礎(chu)
，不(bu)能(neng)把(ba)它(ta)當(dang)成(cheng)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)。在(zai)這(zhe)個(ge)基(ji)礎(chu)上(shang)，關(guan)鍵(jian)是(shi)要(yao)根(gen)據(ju)時(shi)代(dai)的(de)變(bian)化(hua)來(lai)調(tiao)整(zheng)策(ce)略(lve)。2012年到2017
、18年那個階段，核心是用戶體驗，它對標的是當時服務很差的線下零售，所以互聯網喊“為人民服務”是有道理的。

現xian在zai到dao了le這zhe個ge時shi代dai，線xian上shang四si大da平ping台tai廝si殺sha
，全quan是shi價jia格ge導dao向xiang的de流liu量liang機ji製zhi，把ba本ben來lai就jiu不bu夠gou的de信xin任ren感gan進jin一yi步bu削xue弱ruo了le。我wo覺jiao得de中zhong國guo經jing濟ji在zai消xiao費fei層ceng麵mian快kuai觸chu底di反fan彈dan了le。因yin為wei大da家jia這zhe個ge時shi候hou都dou不bu好hao了le，都dou開kai始shi認ren真zhen思si考kao：不能再隻搞流量了。必須回歸顧客價值、回到品牌、回到零售業、回到原點信任。你說一夜之間能回到過去嗎？當年永輝做1000yideshihou，pangdonglaicaizuojishiyi，niyaoshiyonghui，nihuixuanzezuopangdonglaihaishiyonghui？butongjieduan，meigerendejiazhiguanhexuanzebuyiyang。meiyoujueduideduicuo，bunengshuopangdonglaiyidingdui

，yebunengshuoyonghuidarunfadangshijiushicuode。zhishishuozaiguanjianjiedianshang，youxieqiyemeiyouwanchengzhuanxingheshunyingbianhua。

王曉玲：所以現在其實是創業的好時候
？

章燎原：中zhong國guo真zhen正zheng消xiao費fei升sheng級ji的de時shi候hou來lai了le。消xiao費fei升sheng級ji是shi兩liang種zhong
，一yi種zhong是shi偽wei消xiao費fei升sheng級ji。假jia設she年nian輕qing人ren發fa了le一yi筆bi財cai
，隻zhi買mai貴gui的de
，不bu買mai對dui的de，叫jiao暴bao發fa戶hu。這zhe是shi偽wei消xiao費fei升sheng級ji，它ta並bing不bu能neng長chang久jiu
，隻zhi是shi要yao滿man足zu一yi下xia此ci時shi此ci刻ke的de情qing緒xu，它ta不bu是shi你ni正zheng常chang的de生sheng活huo狀zhuang態tai。真zhen正zheng的de消xiao費fei升sheng級ji是shi新xin的de一yi代dai人ren能neng夠gou理li性xing地di認ren知zhi到dao商shang品pin，他ta們men認ren真zhen生sheng活huo，熱re愛ai生sheng活huo
，在zai消xiao費fei上shang希xi望wang做zuo正zheng確que且qie理li性xing的de事shi情qing。

王曉玲：這幾年的話

，其實從外界的角度，三隻鬆鼠從天貓轉戰抖音非常迅速。對於未來，抖音會承擔哪些職能？

章燎原：雖(sui)然(ran)過(guo)去(qu)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)幾(ji)大(da)平(ping)台(tai)定(ding)位(wei)都(dou)不(bu)太(tai)清(qing)晰(xi)
，都(dou)在(zai)卷(juan)價(jia)格(ge)，但(dan)現(xian)在(zai)大(da)家(jia)應(ying)該(gai)都(dou)看(kan)出(chu)來(lai)了(le)，也(ye)都(dou)在(zai)找(zhao)自(zi)己(ji)的(de)定(ding)位(wei)，發(fa)揮(hui)各(ge)自(zi)的(de)長(chang)處(chu)。對(dui)抖(dou)音(yin)
，我(wo)們(men)看(kan)得(de)很(hen)清(qing)楚(chu)：tashouxianshigeneirongpingtai。neirongjiuxiangdangyuchuantongdeguanggao，shijiewanwubianlaibianqu，benzhimeibian，guanggaojiushiguanggao，zhishiyongdajiagengrongyijieshoudefangshichengxianneirong。suoyiwomenzaidouyinshangzuodianshangyewu
，yinianyeyouersanshiyi
，danwomenyiranbatadingweiweineirongdequdao，yongtalaichudaxiaofeizhe。benzhishang，tazaigongsineibuchengdandeshi“造品”的功能。

一旦我們發現某款產品有成為大單品的潛力，我們就會啟動“抖加N”模式：利用抖音快速把這個品打爆，通過內容觸達更多消費者，同時產生大量優質內容素材。然後，線上的貨架電商（如天貓京東）tongbuwanchengpuhuo，jiagetixitongyi。xianshangsuoyoudezhexienuli
，zuizhongshiweiletuidongxianxiafenxiaowangluodepuhuo。yinweixianxiadewangdian，yidannijinqule，wendingxingshihenqiangde。zhejiushi“抖加N”的邏輯。

未來我們在東南亞市場也會用這套打法。中國很多所謂的“出海”qishizhishizuomaoyi，nabujiaozhenzhengdepinpaichuhai。chuhaidebenzhishishenme
？shiyigexianjinfadaguojiadepinpai

，daizhetadepinpaiwenhuazouchuqu，zhegepinpaiwenhuabaohanguojiawenhua、管理文化和營銷策略。這才是真正的品牌出海。

王曉玲：過去低穀期，企業靠什麼活著？

章燎原：其實我們靠的是“天生倔強”
，心xin力li是shi任ren何he一yi個ge企qi業ye最zui重zhong要yao的de法fa寶bao。因yin為wei心xin力li這zhe個ge東dong西xi
，隻zhi要yao你ni有you，你ni就jiu會hui頑wan強qiang地di往wang前qian走zou

，你ni走zou多duo了le就jiu不bu會hui走zou死si
，肯ken定ding會hui有you活huo的de那na一yi刻ke。但dan是shi你ni缺que乏fa心xin力li
，就jiu會hui放fang棄qi。大da部bu分fen企qi業ye是shi人ren的de意yi誌zhi消xiao弭mi了le，打da敗bai敵di人ren的de從cong來lai都dou不bu是shi敵di人ren，一yi直zhi都dou是shi你ni自zi己ji的de意yi誌zhi。

王曉玲：雖然您說重生了，但是那幾年依然對於團隊而言，是在蓄力
，是在夯實基礎，大家的心力還是在那嘛？

章燎原：下滑那幾年，現象是什麼呢？團隊是沒有凝聚力、沒有方向感、沒(mei)有(you)目(mu)標(biao)感(gan)的(de)。這(zhe)是(shi)事(shi)實(shi)。不(bu)管(guan)創(chuang)始(shi)人(ren)平(ping)時(shi)號(hao)召(zhao)力(li)多(duo)強(qiang)，團(tuan)隊(dui)給(gei)你(ni)的(de)信(xin)任(ren)期(qi)通(tong)常(chang)隻(zhi)有(you)一(yi)年(nian)。一(yi)年(nian)之(zhi)後(hou)，如(ru)果(guo)局(ju)麵(mian)還(hai)沒(mei)扭(niu)轉(zhuan)

，信(xin)任(ren)就(jiu)會(hui)動(dong)搖(yao)。別(bie)覺(jiao)得(de)自(zi)己(ji)影(ying)響(xiang)力(li)有(you)多(duo)大(da)
，那(na)可(ke)能(neng)是(shi)自(zi)我(wo)感(gan)覺(jiao)良(liang)好(hao)。你(ni)好(hao)的(de)時(shi)候(hou)，站(zhan)在(zai)台(tai)上(shang)大(da)家(jia)好(hao)像(xiang)把(ba)你(ni)當(dang)神(shen)

，你(ni)有(you)本(ben)事(shi)連(lian)續(xu)跌(die)三(san)年(nian)試(shi)試(shi)？沒(mei)人(ren)會(hui)把(ba)你(ni)當(dang)神(shen)了(le)。

第二點，真正聰明、有心力的團隊成員
，雖然也會迷茫無措，但他心裏相信一定會有光明的。這樣的人會把低穀看作對團隊的磨練。他會想：如果我們能走出低穀，團隊能從這種迷茫、沒有凝聚力、不(bu)信(xin)任(ren)的(de)狀(zhuang)態(tai)中(zhong)重(zhong)新(xin)站(zhan)起(qi)來(lai)，那(na)他(ta)們(men)就(jiu)會(hui)重(zhong)新(xin)找(zhao)到(dao)信(xin)任(ren)和(he)凝(ning)聚(ju)力(li)，這(zhe)才(cai)是(shi)創(chuang)建(jian)百(bai)年(nian)企(qi)業(ye)最(zui)牢(lao)固(gu)的(de)組(zu)織(zhi)根(gen)基(ji)。這(zhe)麼(me)想(xiang)的(de)時(shi)候(hou)，你(ni)就(jiu)會(hui)感(gan)恩(en)。

所(suo)以(yi)任(ren)正(zheng)非(fei)講(jiang)要(yao)感(gan)恩(en)，苦(ku)難(nan)和(he)幸(xing)福(fu)都(dou)是(shi)生(sheng)命(ming)盛(sheng)開(kai)的(de)花(hua)朵(duo)。任(ren)何(he)一(yi)個(ge)百(bai)年(nian)企(qi)業(ye)，都(dou)必(bi)然(ran)經(jing)曆(li)過(guo)重(zhong)創(chuang)。經(jing)曆(li)過(guo)的(de)團(tuan)隊(dui)，才(cai)能(neng)去(qu)偽(wei)存(cun)真(zhen)，未(wei)來(lai)再(zai)遇(yu)到(dao)困(kun)難(nan)時(shi)，他(ta)們(men)心(xin)裏(li)會(hui)有(you)一(yi)個(ge)堅(jian)定(ding)的(de)信(xin)念(nian)：隻zhi要yao往wang前qian走zou，就jiu一yi定ding能neng走zou出chu來lai。我wo們men團tuan隊dui現xian在zai肯ken定ding具ju備bei這zhe種zhong基ji因yin了le。因yin為wei從cong零ling到dao一yi成cheng功gong可ke能neng懵meng懵meng懂dong懂dong，但dan經jing曆li過guo周zhou期qi洗xi禮li就jiu不bu一yi樣yang了le。很hen多duo中zhong國guo沒mei經jing曆li過guo周zhou期qi的de企qi業ye，在zai這zhe一yi波bo裏li就jiu扛kang不bu住zhu了le。

圖片來源：三隻鬆鼠

王曉玲：所以你做了很多補短板的事情，而不是僅僅隻是把長板補長
？

章燎原：首先，怎麼看短板？我們公司比較講自我管理。對任何創業者、任何人來說，最重要的首先是具備一種精神——永不放棄
，“天生倔強”的精神。有這個精神，終有一天會成功。

具體到短板和長板的方法：要yao找zhao到dao你ni的de長chang處chu
，把ba長chang處chu做zuo得de足zu夠gou長chang。但dan隻zhi補bu你ni長chang處chu裏li麵mian的de短duan板ban
，其qi他ta短duan板ban不bu要yao管guan它ta。然ran後hou用yong你ni的de長chang處chu去qu匹pi配pei做zuo哪na件jian事shi更geng容rong易yi成cheng功gong。也ye就jiu是shi說shuo
，你ni的de核he心xin能neng力li剛gang好hao和he你ni做zuo的de事shi情qing匹pi配pei，那na成cheng功gong的de概gai率lv就jiu很hen大da。

王曉玲：也就是說您把人放在了事的前麵
？

章燎原：人的心力是最核心的。就像我們中國人講“心為君”
，西方講“腦指導”。心(xin)髒(zang)停(ting)了(le)才(cai)叫(jiao)死(si)，腦(nao)子(zi)停(ting)不(bu)一(yi)定(ding)死(si)，所(suo)以(yi)西(xi)方(fang)解(jie)釋(shi)不(bu)了(le)，所(suo)以(yi)心(xin)力(li)要(yao)放(fang)在(zai)前(qian)麵(mian)。一(yi)個(ge)人(ren)不(bu)可(ke)能(neng)全(quan)能(neng)，但(dan)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)創(chuang)業(ye)者(zhe)，你(ni)必(bi)須(xu)有(you)一(yi)招(zhao)別(bie)人(ren)沒(mei)有(you)的(de)。在(zai)20多歲的時候，你就必須弄清楚自己最核心的長板、核心能力是什麼？是營銷？供應鏈

？還是學習能力？找到它，然後看這個能力裏麵有沒有短板需要補一下，其他的不要管。

然後去匹配事情。比如我是一個比較沉穩、追求完美、很執著的人，那就適合做產品，匹配供應鏈這條路
，不斷深耕
，就容易成功。

qiyeguanliyeyiyangyaokanchangduanban。zaiyewucengmian
，qiyeshixuyaobuduanbande。danzaiyongrencengmian，qiyebuyaoburendeduanban。qiyeyongrendeluojishiyongrenzhisuochang，bameigerendechangchuhezaiyiqi
，xingchengzuiqiangdezuzhinengli。birunicehuanenglihenqiang，napapiqishifencha，meiguanxi
，gongguanchabushinidehexinwenti。qiyezuzhideluojijiushijuhezhongrenzhichang
，tongshibayewushangdeduanbanbuqi。qiyeduanbanyaobu，rendeduanbanbuyongbu。

4

從“鬆鼠老爹”到“章老師”

這一路的心路曆程  

王曉玲：曾經狂妄過嘛？

章燎原：其(qi)實(shi)我(wo)不(bu)狂(kuang)妄(wang)。真(zhen)正(zheng)認(ren)識(shi)我(wo)的(de)人(ren)都(dou)覺(jiao)得(de)我(wo)很(hen)低(di)調(tiao)，但(dan)不(bu)了(le)解(jie)我(wo)的(de)人(ren)可(ke)能(neng)覺(jiao)得(de)狂(kuang)妄(wang)
，因(yin)為(wei)我(wo)說(shuo)話(hua)比(bi)較(jiao)直(zhi)接(jie)。你(ni)看(kan)我(wo)們(men)前(qian)幾(ji)年(nian)業(ye)績(ji)那(na)麼(me)好(hao)
，我(wo)內(nei)心(xin)不(bu)是(shi)狂(kuang)妄(wang)，是(shi)惶(huang)恐(kong)。

王曉玲：是危機感嗎？

章燎原：比危機感更深，是那種無能為力的惶恐。我幾乎沒有真正驕傲過，低穀期對外展現的"狂妄"其實是種表達策略——用尖銳觀點引發思考。你看我做兩小時培訓，80%的人能全程專注
，就是因為我講話不繞彎子。

為(wei)什(shen)麼(me)說(shuo)我(wo)不(bu)會(hui)狂(kuang)妄(wang)？我(wo)是(shi)小(xiao)縣(xian)城(cheng)出(chu)來(lai)的(de)人(ren)，何(he)德(de)何(he)能(neng)通(tong)過(guo)互(hu)聯(lian)網(wang)站(zhan)到(dao)全(quan)國(guo)舞(wu)台(tai)？當(dang)年(nian)被(bei)資(zi)本(ben)認(ren)可(ke)時(shi)，我(wo)自(zi)己(ji)都(dou)覺(jiao)得(de)不(bu)可(ke)思(si)議(yi)。後(hou)來(lai)想(xiang)明(ming)白(bai)了(le)：無非是趕上堅果品類的爆發期，撞上微博朋友圈的傳播紅利，再加上我們在用戶體驗上做了些創新。這種成功反而讓我誠惶誠恐。

人最大的痛苦是能力駕馭不了成就。我清楚自己不是無知，但當時確實解決不了這個困境。現在回頭看低穀
，反而充滿感恩——沒有那段經曆
，就不會有今天的認知。

王曉玲：所有的企業
、所有的行業都會有周期。

章燎原：逃不過的，也不會以人的意誌為轉移。這是一個曆史規律
，叫"反者道之動，弱者道之用"。強(qiang)者(zhe)怎(zen)麼(me)會(hui)扮(ban)演(yan)一(yi)個(ge)弱(ruo)者(zhe)
？即(ji)使(shi)你(ni)想(xiang)扮(ban)演(yan)
，那(na)也(ye)扮(ban)演(yan)不(bu)了(le)。很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)停(ting)滯(zhi)時(shi)還(hai)能(neng)維(wei)持(chi)幾(ji)年(nian)利(li)潤(run)，然(ran)後(hou)突(tu)然(ran)就(jiu)暴(bao)雷(lei)，這(zhe)就(jiu)是(shi)規(gui)律(lv)使(shi)然(ran)嘛(ma)。

王曉玲：章老師最近在做的一群人管理谘詢公司
，這個公司具體是幹什麼的？後續還會做什麼？

章燎原：現在主要在做企業家遊學，最近幾個月有50多萬收入。管理谘詢業務還沒正式對外

，但找上門的很多。做知識輸出既能盈利又有社會價值，比如現在連高校和政府都有這類需求。

danbanzhejiagongsibushiweilezhuandaqian，ershixiwangtongguoshichanglaiyanzhengwomenzijiderenzhijiazhi，ruguomianfeifanertixianbuchurenkedu。jiuxiangzengrenmeiguishouliuyuxiang，funengtarendeguochengyezaitishengwomenziji。